力求為赴臺游客提供最周到的服務

專訪臺灣安順旅行社總經理 林維揚

臺灣安順旅行社以其迅猛的發(fā)展速度,，吸引了業(yè)界關注的目光,，面對日益繁榮的大陸旅游市場,，臺灣安順旅行社總經理林維揚先生接受了本刊的專訪臺灣安順旅行總經理林維揚表示：安順旅行社去年接待觀光的內地游客超過9,000人,，商務游客達3,000人,。今年1至5月接待內地旅游客總量已經超過去年的一半。預估全年游客總量將達12,000人,，商務游客達到5,000人,。

面對日益激烈的市場競爭，安順旅行社以其六大優(yōu)勢確立了市場的領先地位:

優(yōu)勢一 服務迅速準確

安順接到任何詢價需求,，都在 10分鐘內回復,。客服人員也爭取在30分鐘內回復打印行程內容,，為合作伙伴提供最迅速,、確實、貼心的咨詢服務,。

優(yōu)勢二 創(chuàng)意行程安排

對每一位踏上寶島土地的內地旅客,，臺灣是一生必訪的旅游目的地，安順也以“永生難忘的寶島之行”為目標推展臺灣旅游,。依照四季更替,，我們規(guī)劃最適合內地旅客的游程；針對來自大陸不同的省市的游客,，安順提供最符合游客口味的餐飲安排,。安順也首創(chuàng)以火車安排旅客進行花東之旅，安全,、舒適,，盡享臺灣東部的世外桃源景致。

優(yōu)勢三 最資深導游＋最規(guī)范車隊

“導游是團隊成功的關鍵人物”安順長期以來深入接觸內地游客,，掌握了一大批優(yōu)秀穩(wěn)定的臺灣華語導游資源,，針對不同團隊的需求與屬性,，派遣最專業(yè),、最具服務熱誠的華語導游服務來自大陸的廣大游客。觀光大巴是內地貴賓在寶島旅游期間的交通工具,，也是攸關旅客服務質量與安全考慮的關鍵,。車輛質量的強大保證、親切有禮穿著得體的司機,，都是安順安排車輛整體服務的重中之重,。“我們絕不使用靠行的掛靠車輛”是安順旅行社對游客的承諾,。

優(yōu)勢四 金廈小三通 完整一條龍

往來廈門,、金門與臺灣之間的團隊，安順都能以專業(yè)的一條龍全程接待，全線全包服務,，組團社無須分段接洽地接社,。本公司首創(chuàng)本島部分甲地進、乙地出,，不走回頭路,，行程更順暢、減少旅客舟車勞頓,。

優(yōu)勢五 獎勵旅游與工商考察

安順累積多年操作交流團隊,，凡協(xié)會參訪、企業(yè)交流,、工商論壇,、工廠參觀、獎勵旅游,、會議展覽等,，都能提供符合貴賓需求的完整服務。

優(yōu)勢六 自由行 訂酒店 巴士旅游

由于長期穩(wěn)定接待內地貴賓團隊,，安順與寶島各大星級酒店保有緊密的合作伙伴關系,，無論淡季或旺季，都掌握穩(wěn)定的住房,。另有定期觀光巴士Tour,，為商務散客等貴賓提供最便捷差旅服務。

在全球金融危機和甲型流感的不利影響下,安順旅行社的主要業(yè)務由臺灣旅客赴大陸旅游為主的經營方式轉為接待大陸游客赴臺的旅游:一方面避開至大陸的競爭激烈的市場,創(chuàng)造大陸游客來臺的特色旅行營銷,；也藉由嚴格落實企業(yè)內部“責任制”,旺季時同事日以繼夜的艱苦工作,。嚴格管控成本支出,安順受到的大環(huán)境沖擊幾近于“零”！

正因為安順以出境游起家,同時擁有豐富的出入境游“雙經驗”,完全掌控機位操作,深刻理解組團社的需求,完善的電子控制標準操作系統(tǒng),安順就是要讓我們的顧客完全沒有后顧之憂,。

日益成熟的旅游市場決定了深度游和主題特色游是出境游市場未來的發(fā)展趨勢,，面對這一課題，我們認為：分眾市場的導入與開發(fā),是陸客赴臺旅游生態(tài)的必然過程,。安順目前正籌劃兒童的夏令營,以最適合內地小朋友的寶島之旅,知性,、感性促進臺海兩地兒童交流與學習。盡管市場火爆,但我們維持旅游旺季期間每月接待60-80個團,彈性調整人力配置,、減少商務接團,不會有“沒游覽車,、沒客房”的問題,全力保障老客戶的權益與利益，全面提高旅游質量,。 雖然臺灣當?shù)胤钌形撮_放赴臺“自由行”,但面對市場必然的趨勢,安順旅行社已做好產品研發(fā)工作,只待法令開放,、落實,即可開展業(yè)務,更具彈性服務內地貴賓。

目前大陸游客赴臺的旺季落在4,、5月與10月,供過于求的市場失衡,難免影響臺灣接待服務水平,。其實,臺灣之美四季皆宜,建議內地的組團社能適度地分散送團的時間段,在非高峰時期送客至臺灣旅游,更能享有高水平接待,創(chuàng)造口碑效應,掌握回籠客源,。

此外,為整合地接陸客的臺灣餐旅購物供應鏈,全面提升服務水平,我們也與相關機構創(chuàng)立了“中華觀光產業(yè)發(fā)展協(xié)會”,希望在協(xié)會順利的會展會務帶動下,寶島各地的陸客接待業(yè)務更為順暢、細膩,，創(chuàng)造互利共贏的局面,。