作為被疫情沖擊最為嚴(yán)重的旅游企業(yè),，中國旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司旗下各地中旅、國旅,、港中旅等旅行社企業(yè)主動承擔(dān)旅游央企社會責(zé)任,，積極響應(yīng)國家號召，為了客人的人身安全,，第一時間按照相關(guān)部門要求停止了國內(nèi)和出境組團(tuán)業(yè)務(wù),。雖然疫情給旅游企業(yè)帶來了很嚴(yán)峻的經(jīng)營壓力，對客人的出行帶來了極大的不便,，但在客人的理解和配合之下,，在供應(yīng)商的大力支持之下，各地中旅,、國旅,、港中旅的一線銷售、后臺操作,、電商客服,、導(dǎo)游領(lǐng)隊等相關(guān)人員通力配合，在中國旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司疫情防控小組的正確指導(dǎo)下,，盡全力將客人退訂損失降到最小,，保障客人的合法權(quán)益。

近日,，受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響,，包括漢莎航空、法荷航,、英國航空,、奧地利航空、瑞士航空,、英國航空以及美聯(lián)航,、美國航空,、加拿大航空、以色列航空,、北歐航空,、芬蘭航空等十余家境外航空公司陸續(xù)宣布停飛部分中國航線或削減航班量。為保證已經(jīng)在境外的團(tuán)隊游客人身安全,，公司旗下各地國旅,、中旅、港中旅等相關(guān)企業(yè)緊急啟動應(yīng)急預(yù)案,，協(xié)同旗下商旅航服公司或境外分支機構(gòu)積極與境外資源方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，保障在途游客的順利回國。一旦發(fā)生境外客人因航班停飛發(fā)生滯留現(xiàn)象,，公司立即按照前期制定的各項應(yīng)急預(yù)案采取行動,，一方面通過旗下商旅航服公司對團(tuán)體回程機票的簽轉(zhuǎn)安排與相關(guān)航空公司進(jìn)行溝通和交涉，一方面委托領(lǐng)隊安撫游客情緒,，帶領(lǐng)游客繼續(xù)在當(dāng)?shù)赜斡[觀光，一方面協(xié)調(diào)地接社增加預(yù)定臨時行程的用車,、餐食和住宿,，確保游客得到充足休息，由此產(chǎn)生的費用由公司統(tǒng)一承擔(dān),。

針對疫情爆發(fā)前已經(jīng)出行的游客,，公司專門成立了應(yīng)急保障工作小組，密切關(guān)注境外旅游團(tuán)隊的動向,，切實做好在途游客的健康防護(hù)工作,，全面排查導(dǎo)游領(lǐng)隊及游客健康狀況，動態(tài)跟蹤并每日按時統(tǒng)計報送相關(guān)信息,；要求境外領(lǐng)隊做好對在途旅游團(tuán)隊游客的安撫和安全提示,，提醒游客加強自我防范，勤洗手,，在人流密集的場所參觀游覽時戴口罩,，配合機場、碼頭,、車站等公共交通樞紐的安全健康檢查,，一旦發(fā)現(xiàn)異常立即向工作組反饋。針對目前境外航司的航班調(diào)整,，中國旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司正在盡全力協(xié)調(diào)航班簽轉(zhuǎn),，保障境外游客順利回國。

隨著新型冠狀病毒感染肺炎的防控狙擊戰(zhàn)在全國打響,，公司旗下各地國旅,、中旅,、港中旅等旅行社企業(yè)在境外的導(dǎo)游領(lǐng)隊自發(fā)行動起來，用自身的優(yōu)勢和專業(yè),，帶領(lǐng)團(tuán)隊游客一起積極協(xié)助各方渠道的醫(yī)療物資運送,。目前，經(jīng)多名境外領(lǐng)隊協(xié)助運輸回國的包括醫(yī)療口罩,、防護(hù)服,、醫(yī)用手套、護(hù)目鏡在內(nèi)的醫(yī)療物資總計已超50萬件,。

除夕夜武漢關(guān)閉出城通道后,，武漢各醫(yī)院紛紛發(fā)布防護(hù)用品緊缺的求助消息，中國國旅武漢公司的員工立即行動起來,，領(lǐng)隊們自發(fā)組建了支援武漢的微信群,，不少正在境外帶團(tuán)的領(lǐng)隊在當(dāng)?shù)乇M可能地購買口罩帶回武漢，捐給一線,。大年初一,，公司總經(jīng)理陶頎收到好消息：經(jīng)多方溝通，公司境外合作方聯(lián)系上了愛在越南公益行組織,，對方答應(yīng)幫忙籌集口罩,。由于越南當(dāng)?shù)氐目谡忠惨呀?jīng)開始斷貨，廠里并沒有多少庫存,。陶頎與愛在越南公益行組織及口罩生產(chǎn)廠家多次協(xié)商,，廠家終于同意連夜加班組織生產(chǎn)。2月1日晚,，6萬余只口罩被連夜運送到漢,。2日一大早，中國國旅武漢公司工作人員將其運送至同濟(jì)醫(yī)院,、武漢市中心醫(yī)院,、湖大社區(qū)、硚口區(qū)抗疫一線等急缺口罩的地方,。

拱北口岸中旅利用多年澳門包機越南峴港積累的各種資源,，聯(lián)系峴港當(dāng)?shù)睾献魃桃约皪s港朋友。當(dāng)?shù)鼗锇榉e極響應(yīng)并參與募捐,，他們和自己家鄉(xiāng)的親友跑遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的藥店和醫(yī)院,，短短兩天內(nèi)，購置匯集了60000多只醫(yī)用口罩和4000多只醫(yī)用手套,，并連夜打包成25個紙箱,。在拱北口岸中旅專職領(lǐng)隊積極不斷地溝通下，終于在停止托運前最后一分鐘,，將全部物資托運上飛機,。在珠海港珠澳大橋口岸海關(guān)和邊檢的大力支持下,，拱北口岸中旅工作人員將這批物資于1月30日傍晚六點順利運回了珠海，即刻將物資整理,、打包,，于當(dāng)晚10點半前寄出至武漢長動醫(yī)院、武漢大學(xué)人民醫(yī)院,、廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院,、中山人民醫(yī)院、深圳市第二人民醫(yī)院等醫(yī)院及一些機構(gòu),，并分別向珠海中大五院,、珠海中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、珠海邊檢總站等進(jìn)行了捐贈,。

1月30日,，在泰國的曼谷武漢宜都商會人員在朋友圈發(fā)出了求助信號：尋找旅行社團(tuán)友和領(lǐng)隊們的幫助！捐贈武漢醫(yī)院的物資滯留泰國曼谷機場,！朋友們有帶旅游團(tuán)的或者個人回國的幫忙疏運下,！萬分感謝。身在泰國帶團(tuán)的中國國旅（廣東潮州）旅行社有限公司領(lǐng)隊黃沛香了解到有物資要寄回武漢的消息,，第一時間主動聯(lián)系該單位,，并表示愿意將滯留物資帶回國內(nèi)。由于一個人只能托運一件行李,，但物資打包起來就有45大箱。面對這種情況,，黃沛香一邊與團(tuán)友充分溝通,，并聯(lián)合另一個潮州旅行團(tuán)一起整理打包，積極配合,、爭取航空公司支持,。1月31日，由曼谷飛往廣東揭陽的航班降落潮汕機場,。7萬個口罩,、250套防護(hù)服，整整45箱,，由海外愛心人士捐贈給武漢疫區(qū),，委托我們帶回來。一下飛機,，黃沛香積極向汕頭潮汕機場海關(guān)反映情況,，成功使物資綠色通道快速驗放，保障該批物資零延時通關(guān),。

赤子之心,、熱血鑄就,，像黃沛香領(lǐng)隊這樣的義舉是全國旅游從業(yè)人員拳拳愛國情的一個縮影：即便是行業(yè)寒冬，但每個人都希望盡自己微薄之力,，激勵和溫暖所有奮戰(zhàn)在各條防疫戰(zhàn)線上的人心,。

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