抖音生活服務(wù)酒旅業(yè)務(wù)中心度假業(yè)務(wù)總監(jiān) 沈佳歡：

我們抖音在做整個(gè)生活服務(wù)的板塊時(shí)間不是特別久，但來到貴州我印象特別深刻,，其實(shí)我們有這塊內(nèi)容的基因,，因?yàn)椴恢来蠹矣洸挥浀茫业谝淮螌F州印象深刻是世界上最后一塊綠寶石,，在那個(gè)階段我們有了第一個(gè)貴州荔波這塊幾個(gè)小的高峰,。有幾個(gè)熱點(diǎn)說我們看一下綠寶石吧。時(shí)隔三年又來了荔波,，給貴州的整個(gè)生態(tài)帶來了很多,。我們在內(nèi)容和生態(tài)的過程中，建立了抖音自己的閉環(huán),。

所以現(xiàn)在23年是很多旅行社商家擁抱抖音,，入局抖音做旅行社的板塊。其實(shí)一直在Q到,，好的內(nèi)容是什么,，我們的內(nèi)容應(yīng)該怎么做。

這幾個(gè)內(nèi)容相信大家可能刷到過,，其實(shí)羊毛月以連續(xù)劇的方式,，我們一集一集去打卡每個(gè)小眾目的地，可能到了這個(gè)目的地告訴你的不是最大的IP而是告訴你這個(gè)巷子里的文化,。這條內(nèi)容整體有3000萬的播放,。像小黑，其實(shí)有另外的一個(gè)視角打造了一個(gè)幽默詼諧的風(fēng)格,，整個(gè)內(nèi)容做到2億+的曝光內(nèi)容,。

所以從整個(gè)生態(tài)來看，好的內(nèi)容就在我們的身邊,。對抖音而言,，流量密碼源于生活中的小事，源于你發(fā)現(xiàn)的小奇特,，如何把它呈現(xiàn)給客戶帶來共鳴,。

有了這樣的內(nèi)容之后，我們旅行社的商家如何承載做交易,，大家都說內(nèi)容經(jīng)常會(huì)有火爆出圈的,，對于商家而言，大家一直在提到的是,，我怎么把旅行社三個(gè)字變得值錢,，怎么在內(nèi)容的場景下做收割,。

大家可以看一個(gè)數(shù)據(jù)，大家可能也看到了淄博的火出圈,，不知道大家記不記得淄博第一波起來的量在哪,，大家可能看到的時(shí)候是南方小土豆，是我們凍梨切片,，這是后面的加持,，第一波源于3月8號(hào)大學(xué)生組團(tuán)去淄博擼串，這是第一波的內(nèi)容起來了,。整個(gè)淄博的文旅也好,，包括所有的淄博用戶也好，把這波流量承載住,。

其實(shí)我們從數(shù)據(jù)來看,，我們在這波的情況結(jié)束之后我們整個(gè)淄博政府也打造了所謂的高鐵、燒烤高鐵專線,，包括提到了叫特種兵式的游淄博,。所以從數(shù)字上可以看到，從淄博燒烤的搜索流量,，話題率的平均增長,，我們整個(gè)旅行社業(yè)務(wù)也好，或者我們生活服務(wù)所有的閉環(huán)也好,，在整個(gè)平臺(tái)的支付增長大概有390%,。

其實(shí)最近大家關(guān)注的是爾濱，大家看到爾濱的時(shí)候,，已經(jīng)回到了整個(gè)話題最旺的時(shí)候,，但其實(shí)爾濱最早的出圈在抖音上是什么？第一個(gè)小高峰是源于雪休,，因?yàn)榭吹竭@個(gè)詞,，應(yīng)該是11月份在當(dāng)時(shí)整個(gè)哈爾濱急速強(qiáng)降雪，迎來了雪休,，有了這一波才有了后面像抖音求片也好,，我們的小土豆、小沙糖桔,，包括貴州在前段時(shí)間也拍了小折耳根,，把整波熱度打造了出來。

所以從整個(gè)生活服務(wù)度假板塊來說,，23年覆蓋了37個(gè)朱英目的地,，交易增幅182%，我們覆蓋了境內(nèi)境外114個(gè)目的地區(qū)域,，整個(gè)出行增幅增長了53%,。

旅行社商家看到了內(nèi)容,，看到了流量，看到了希望,。在23年,，抖音真正在旅行社板塊或者旅游市場的元年做的是大家關(guān)注的是什么？我們和商家聊的時(shí)候,，他們應(yīng)該關(guān)注最強(qiáng)項(xiàng)的履約和用戶關(guān)注,。我們當(dāng)時(shí)就調(diào)了抖音的評(píng)論區(qū)，或者給到的結(jié)論,，用戶真正關(guān)注的是什么？大家從這里可以看到,，用戶真正的關(guān)注還是在于說放心的履約,，我們在整個(gè)夜壺的出行保障中是有過程的。

所以基于這樣的情況,，抖音真正把23年的目標(biāo)延續(xù)到24年就去做,，回歸初心，用戶至上,，基于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，我們建立了幾套的玩法和機(jī)制給到大家能夠更好的完善。

其實(shí)這是我們在整個(gè)23年的10月份,，相信大家也不陌生,，我們正式把度假業(yè)務(wù)切分成了代理模式，我們從前端的把控,，商家引入,，剛才探討的話題也提到，我們再商家上面哪一些上家更能承載住這一波流量,，所以從資源管理再到目的地的單一的管理,，需要走單獨(dú)的資質(zhì)審核。其實(shí)在這一塊保證了前端所有的商品供給是沒有問題的,。

在這里,，我們也會(huì)再陸續(xù)搭建抖音自有的平臺(tái)客服形成SOP化，幫大家解決在媒體溝通上的一些問題,。其實(shí)這是我們基本的部分硬件設(shè)施,。有了這個(gè)板塊之后，真正回到大家一直關(guān)注的三架馬車,，真正的保健是什么,，自己播、短視頻達(dá)人直播,。大家可能一直好奇,，23年流量這么大,，為什么有的人做起來，有的人有這么強(qiáng)的資源,。

我們在24年核心做的幾事情,，第一個(gè)事情是商家的分層，在整個(gè)旅行生態(tài)中,，為什么一直說我在做旅行社板塊,，我一直說這是個(gè)最好玩的業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)板塊里涵蓋了不同類型所有的產(chǎn)品,。旅行社商家可以做單景也可以做周邊游,、長線游，不同的商家的部分做不同的發(fā)展路徑,。

第二部分,，我們也會(huì)在當(dāng)?shù)亟M織專門的一些商家賦能，讓他能夠真正和一些優(yōu)質(zhì)達(dá)人合作,，把好的內(nèi)容帶出來,，像有達(dá)人問，我想要這個(gè)目的地,，我想要找這樣的品,，所以我們也會(huì)建立這樣的一個(gè)機(jī)制，來和商家合作,，把這個(gè)部分的產(chǎn)品真正給帶入出來,。然后從商家維度，我們也會(huì)給商家的整個(gè)標(biāo)簽上有金牌商家,，包括安心游,，從前端C端用戶給大家一個(gè)比較放心的形象。因?yàn)?4年我們整體的目標(biāo)非常明確,，用戶至上,。

第二個(gè)維度是商品的階段，大家一直在困擾的是說,，在這樣大的流量機(jī)制下,，我們一定會(huì)有各類的。所以24年我們會(huì)按照每個(gè)上家經(jīng)營不同的類目不同的點(diǎn),，第二我們會(huì)有專人審核目的地和商品,，確保每一個(gè)商品都符合它的要求。第三就是我們整體在結(jié)構(gòu)化上,，會(huì)通過產(chǎn)品給大家提供更好的資源,。

有了這部分的前端的軟件要求，我們其實(shí)把這個(gè)東西放的更明確,，對于24年,，我們提供了六大神劍的六個(gè)方向做助力,。

第一，相信大家非常的明確,，因?yàn)閺淖钤缥覀兿窈瓦_(dá)人的合作,，更多的是有對接政務(wù)的做賦能，23年我們落地了山里都是好風(fēng)光,，我們真正打卡了每一個(gè)目的地,，邀請三農(nóng)的商家做輔助。第二是每年都會(huì)來得新的目的地IP以新的目的地的IP,，把當(dāng)?shù)氐馁Y源整合到一起,，然后我們提供打造目的地的方式，去給商家,，給當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)一個(gè)好的鏈,，真正從種草的前端到后面拔草。這是整個(gè)在政務(wù)體系下面的做的邏輯,，給流量上給他們扶持。

第二是內(nèi)容的生態(tài),，這是大家都關(guān)注的點(diǎn),，我有商品怎么獲取內(nèi)容，怎么獲取流量,，前前端和大家展示了好的內(nèi)容是什么,。所以大家也會(huì)非常容易的發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容其實(shí)一直在身邊,，好的內(nèi)容需要一個(gè)鏈接點(diǎn),。所以我們會(huì)在整個(gè)24年的經(jīng)營體系里，給到大家一些專項(xiàng)的扶持,，我們也會(huì)在整個(gè)達(dá)人廣場給大家做匹配,，讓大家把真正好的商品和好的內(nèi)容結(jié)合起來。

包括白城千人專項(xiàng)計(jì)劃,，像普陀山小帥等,，我們每一個(gè)員工都是一個(gè)好的UGC內(nèi)容。當(dāng)時(shí)我還記得和商家聊的時(shí)候,，商家說我沒有達(dá)人,。我當(dāng)時(shí)第一反映是，如果真正我們的角度來看,，所有的達(dá)人都是你自己的,，你的每一個(gè)員工都是你一個(gè)UGC的發(fā)出口。我們有了像小帥最是了解這個(gè)產(chǎn)品,，最了解當(dāng)?shù)氐腎P,，他自己帶團(tuán)的過程中,，把這部分沉淀出來，引發(fā)用戶的共鳴,，在這個(gè)生態(tài)里面會(huì)達(dá)到非常好的點(diǎn),。我們通過剛剛提到的包括達(dá)人生態(tài)、交易環(huán)境做整個(gè)閉環(huán)的鏈路,。

從成長體系,，我們很多大家處于前期的階段，我們也會(huì)做整個(gè)分層,，從前期的新手期,，像打怪一樣，新手期會(huì)有完整的SOP文檔告訴你應(yīng)該怎么做,，我們下一步怎么來,，到成長期，我們也會(huì)看到現(xiàn)在抖音整個(gè)榜單的資源,，出現(xiàn)在好山好品的榜單,，包括我們定期的一些流量激勵(lì)，讓大家更好的在這個(gè)平臺(tái)經(jīng)營下去,。到了成熟期,，大家更關(guān)注的是我產(chǎn)品的差異化，以及內(nèi)容的強(qiáng)硬化,，這部分是我們在做的,。

所以24年我們在整個(gè)抖音的后臺(tái)也會(huì)形成像類似于經(jīng)營的方法論，會(huì)在后臺(tái)給大家做指導(dǎo),。第二回有課程,、沙龍以及直播優(yōu)化認(rèn)證。