KLOOK客路旅行中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 副總裁 安文：

在介紹公司之前,，先介紹幾個(gè)我們的產(chǎn)品,。

第一個(gè)是尼泊爾的博卡拉,，我們公司的創(chuàng)業(yè)就從這里開(kāi)始。在十年以前,，我們的兩個(gè)創(chuàng)始人來(lái)到了尼泊爾自由行,，就到了這個(gè)非常著名的景點(diǎn)。這個(gè)景點(diǎn)我自己也去玩過(guò),，從山坡上面跟滑翔傘一起下來(lái),，可以和鷹一起飛翔。

這些游玩的碎片化產(chǎn)品線上化程度非常低,。到了當(dāng)?shù)匾院?，你?huì)發(fā)現(xiàn)，路邊有20家店應(yīng)該選哪一家,。支付有問(wèn)題,，很多地方要收現(xiàn)金，甚至出美金我還可以給你便宜一點(diǎn),。對(duì)商鋪的信任,，完全不知道他們干什么的，還有語(yǔ)言各種各樣方面的問(wèn)題,。

我們看到了這些問(wèn)題,，也看到了這后面的機(jī)會(huì),。我們發(fā)現(xiàn)整個(gè)旅游行業(yè)在機(jī)票和酒店的線上化做的非常好以后，在碎片化的產(chǎn)品這一塊,，線上化還有很大的空間,。所以我們的創(chuàng)始人就決定自己來(lái)做這個(gè)事情。

我們的第二個(gè)產(chǎn)品是日本桑川縣,，非常有名的是烏冬面,，我們這邊有一個(gè)產(chǎn)品是出租車(chē)的司機(jī)帶你，車(chē)上面還有烏冬面的小玩具,，他會(huì)帶你去最出名的店,，講很多烏冬面背后的故事給到這些游客，給到那些不只是體驗(yàn)一下烏冬,，也想了解那些歷史和文化的游客,。

第三是新加坡的花園，你既可以在上面享受日落美景,，也可以在上面看電影,。所有的這些，都是我們BD過(guò)來(lái)的產(chǎn)品,。其實(shí)整個(gè)機(jī)票和酒店以外,，碎片化的規(guī)模是最大的。但是它有非常困難的BD的成本,。

我們?cè)谙愀凵暇€了一個(gè)產(chǎn)品,，是尖沙咀的雞蛋仔，好像是米其林一星,。那個(gè)攤位是一個(gè)老太太一直在運(yùn)營(yíng)著,，她在接上我們這個(gè)平臺(tái)之前都用筆和紙?jiān)诮佑唵蔚摹Ｎ覀円フf(shuō)服這個(gè)老太太,，你能不能把訂單轉(zhuǎn)到我們的線上,，我們可以幫你做一些線上的推廣。其實(shí)中間還是花了很大的教育成本的,。

我們是整個(gè)亞洲比較領(lǐng)先的玩樂(lè)體驗(yàn)及服務(wù)預(yù)定平臺(tái),，我負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)。我們?cè)诤Ｍ獾暮芏鄧?guó)家和地區(qū)也有用戶(hù)群,，包括商戶(hù)群,。

我們的產(chǎn)品類(lèi)目豐富，有景點(diǎn)門(mén)票,，全亞洲甚至全世界比較大的主題樂(lè)園,，包括像迪士尼、長(zhǎng)隆、環(huán)球影城,、樂(lè)高,。中間游覽和體驗(yàn)，包括一日游,，比如說(shuō)一些在泰國(guó)的泰拳,、潛水的體驗(yàn)，比如韓國(guó)一日游,。

較農(nóng)這一塊在國(guó)內(nèi)售賣(mài)的是新干線點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交通票,，還有包括全世界各個(gè)國(guó)家機(jī)場(chǎng)到市區(qū)連接的一些機(jī)場(chǎng)快線。租車(chē)這一塊在19年的時(shí)候,，收購(gòu)了國(guó)內(nèi)的一家在上海做租車(chē)的平臺(tái),，叫惠租車(chē)，我們把它整合進(jìn)了自己的平臺(tái)?，F(xiàn)在我們可以給全世界的用戶(hù)提供不同目的地的租車(chē)的場(chǎng)景,。

我們到現(xiàn)在為止發(fā)展了十年，取得的一些成績(jī),，和大家分享一下。整體的訂單量,，我們整體全球大概有1.4億,，整個(gè)的產(chǎn)品的數(shù)量，可以看到非常的分散的SKU的分布,，我們有50多萬(wàn)的SKU在平臺(tái)上面,。全球2700多個(gè)目的地，有大概3萬(wàn)多個(gè)供應(yīng)商,，這些都是我們BD的小伙伴在過(guò)去的十年里,，幾乎是一家一家談下來(lái)的。

我們也在問(wèn)自己：什么是好的目的地產(chǎn)品,。第一,，需要有一定的稀缺性，不會(huì)是所有的產(chǎn)品都是獨(dú)家和稀缺的,，但是一定需要有一些別人沒(méi)有的產(chǎn)品,。

第二是傳播性，這個(gè)產(chǎn)品要照顧到大家的情緒價(jià)值,，大家是不是有意愿和你的朋友去分享這方面旅游的歷程,，這也是在產(chǎn)品打造中非常重要的一件事情。

第三就是互動(dòng)性,，現(xiàn)在很多的用戶(hù)特別是年輕人,，希望在旅行過(guò)程當(dāng)中，能夠和商戶(hù)、本地的體驗(yàn)有一些更好的鏈接,，親身的體驗(yàn)到其中,。我們之前也推廣了一個(gè)口號(hào)，像本地人一起去旅行,，去體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐姆諊?br/>

最后一個(gè)就是情緒價(jià)值,。當(dāng)你回想這次的旅行中，你發(fā)現(xiàn)是不是有著正面的情緒,，或者一些正面的回憶可以留給自己,。我們一些非常有意思的戶(hù)外的產(chǎn)品，如新西蘭蹦極,、跳傘,，帶你去北歐看極光，在非洲看大遷徙,，能夠給用戶(hù)帶來(lái)比較美好和難忘的回憶,。

年輕人到底喜歡什么?第一，我覺(jué)得大家去年也聽(tīng)到了很多類(lèi)似的名詞,，比如說(shuō)逆向旅行,，比如像特種兵旅行之類(lèi)的?？梢钥吹浆F(xiàn)在年輕人對(duì)于獨(dú)特的一些體驗(yàn),，會(huì)有更高的要求。這里我們分享了,，我相信大家應(yīng)該都聽(tīng)過(guò),，在富士山下非常有名的機(jī)位打卡，很多的游客為了非常漂亮的景色和打卡的點(diǎn),，會(huì)專(zhuān)程去到富士山下,。

另外，我覺(jué)得國(guó)內(nèi)的整個(gè)碎片化的線上化產(chǎn)品是非常好的,，但是海外也給大家舉了一些例子,，整個(gè)的線上的難度還是非常高的。我們?cè)谥虚g就是要做的很多事情,，怎么樣把一些體驗(yàn)和預(yù)定從線上搬上來(lái),。我相信國(guó)內(nèi)大部分的門(mén)票景區(qū)都是非常線上化了，舉個(gè)例子大家可以理解,，比如我們做一些日本餐廳BD的時(shí)候,，很多非常有名，做了三代,、四代,，但是他們只接受電話(huà)預(yù)定,。我們當(dāng)?shù)氐娜毡镜耐拢毡镜腂D會(huì)一個(gè)個(gè)跑上去和他們講說(shuō),，怎么樣可以把這個(gè)預(yù)定搬到線上,，可以讓更多全球的人更方便在線上預(yù)定你們的服務(wù)，但中間的教育過(guò)程其實(shí)是非常累,。

第三,，他們很多的也可追求的不只是風(fēng)景，還需要物有所值,。我們這個(gè)平臺(tái)上面有很多不同價(jià)位的產(chǎn)品,。從幾十塊錢(qián)到上萬(wàn)塊錢(qián)的都有。但是我會(huì)發(fā)現(xiàn),，這些用戶(hù)不管是在買(mǎi)幾十塊錢(qián)的產(chǎn)品,，還是在買(mǎi)幾萬(wàn)塊錢(qián)的產(chǎn)品，他們都會(huì)要追求一個(gè)性?xún)r(jià)比,。這其實(shí)就是對(duì)整個(gè)BD的體系提出了很高的要求,。對(duì)各種產(chǎn)品不管利潤(rùn)水平是多少，不管客單價(jià)是多少,，我們都希望是在市場(chǎng)上面有競(jìng)爭(zhēng)力,。

再問(wèn)我自己如何滿(mǎn)足旅行者一些需求。大家有很多個(gè)性化的需求,，這個(gè)市場(chǎng)上面也有很多標(biāo)準(zhǔn)化的需求,，特別是對(duì)于咱們線下的，特別是旅行社來(lái)講,，B2B的市場(chǎng)也是有在做的。我們做2B的市場(chǎng),，更多以標(biāo)品為主,，比如像全世界很多特色的門(mén)票，在我們這是可以做2B銷(xiāo)售的,。大家可以看到,，在2C端我們有很多特色的產(chǎn)品，泰國(guó)的泰拳,、新西蘭冰川,，包括日本的米其林餐廳的預(yù)定，包括像今年在小紅書(shū)上非?；鸬挠∧嗟幕鹕酵讲降男谐?，有非常多的人非常喜歡到那里。

另外對(duì)我們要求就是整個(gè)無(wú)縫的鏈接,，因?yàn)槭且粋€(gè)國(guó)際化的產(chǎn)品,，我們不僅要支持非常多的語(yǔ)言,，還有各種不同的貨幣，各種不同的付款方式,。我們?cè)趪?guó)內(nèi)銀聯(lián),、微信、支付寶就可以了,，很多海外的用戶(hù),，很多不同的一些國(guó)家的支付方式，我們都要做對(duì)接,。

我們這個(gè)平臺(tái)最后最重要的點(diǎn)是供應(yīng)鏈,，我們一直把整個(gè)供應(yīng)鏈的整合放在第一位。比如我們今年推國(guó)家和地區(qū)的通過(guò)一張卡,，可以在一個(gè)國(guó)家或一個(gè)地區(qū)游覽最出名的一些景點(diǎn),。

對(duì)于未來(lái)，核心三個(gè)點(diǎn)會(huì)繼續(xù)給大家加強(qiáng)的,，第一是產(chǎn)品上面的創(chuàng)新,，我們已經(jīng)上了非常海量的產(chǎn)品，但是發(fā)現(xiàn)很多用戶(hù)的需求在不斷演化,。所以我們整體的產(chǎn)品的創(chuàng)新還會(huì)繼續(xù)往前,。

第二就是整個(gè)社群的聯(lián)盟，很多嘉賓提到了新媒體,，這些社交渠道是抓住年輕人非常有效的渠道,，我們會(huì)繼續(xù)推動(dòng)。

剛才很多嘉賓提到了AI,，我們非?？粗剡@一塊，因?yàn)樵诼糜螆?chǎng)景,，很多內(nèi)容的安排更新,，我們現(xiàn)在大量的用人工完成的，效率非常低,。包括海量的產(chǎn)品帶來(lái)的一些海量的用戶(hù)的資訊,，大家的問(wèn)題非常多、非常雜,。單純靠人工來(lái)解決,，也非常的有壓力。所以這一塊我們都會(huì)更多的采用一些新的AI的技術(shù),，讓我們的用戶(hù)能夠更好的體驗(yàn)我們的產(chǎn)品,。