4月9日下午,，由中國旅游研究院主辦,，人民網(wǎng)旅游頻道和旅游衛(wèi)視承辦的2015年第一季度旅游經(jīng)濟(jì)運行分析暨游客滿意度調(diào)查報告發(fā)布會在京舉行,。

中國旅游研究院發(fā)布的2015年第一季度旅游經(jīng)濟(jì)運行分析與上半年趨勢預(yù)測顯示,，一季度旅游經(jīng)濟(jì)運行基本面總體穩(wěn)定，受宏觀政策和515旅游發(fā)展戰(zhàn)略影響,，旅游領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新更趨活躍,。綜合考慮宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力和旅游經(jīng)濟(jì)先行指數(shù)等因素，對于上半年旅游經(jīng)濟(jì)運行維持相對樂觀預(yù)期,。預(yù)計上半年,，全國旅游接待總?cè)藬?shù)為20.6億人次，實現(xiàn)旅游收入1.7萬億元人民幣,。出境旅游持續(xù)增長,，按可比口徑，預(yù)計第一季度出境旅游人數(shù)為3170萬人次,，同比增長17%,。

宏觀經(jīng)濟(jì)增速下滑，平穩(wěn)成為旅游業(yè)發(fā)展的主基調(diào)

一季度旅游市場需求旺盛,，國內(nèi)市場增長平穩(wěn),，入境市場繼續(xù)復(fù)蘇，出境市場保持高速增長,。旅游產(chǎn)業(yè)運行結(jié)構(gòu)分化加劇,，受相關(guān)政策和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期多重因素影響,，高星級酒店業(yè)和高端餐飲企業(yè)景氣值仍在低位運行，但經(jīng)濟(jì)型和中端商務(wù)酒店經(jīng)營業(yè)績良好,。大型在線旅游企業(yè)因爭奪市場份額導(dǎo)致業(yè)績滑坡,，但擁有上游資源和下游客源的大型傳統(tǒng)旅游企業(yè)業(yè)績增長顯著。

旅游業(yè)相關(guān)政策得以落實,，部分政策效應(yīng)開始顯現(xiàn)

《旅游法》,、《國民旅游休閑綱要》、《國務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的若干意見》（國發(fā)2009［41］號）,、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)2014［31］號）,、515旅游戰(zhàn)略效應(yīng)初步顯現(xiàn)：形成了旅游發(fā)展的新共識，滿足了人民群眾對旅游發(fā)展的新期待,，構(gòu)建了旅游經(jīng)濟(jì)運行新格局,，形成了旅游發(fā)展的新合力，構(gòu)筑了美麗中國旅游夢的新未來,。

2015年上半年旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)期：相對樂觀

調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長是今年政府工作的重點,，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中的重要性再次得以確認(rèn),。鐵路投資向中西部地區(qū)傾斜和一帶一路，京津冀一體化,，長江經(jīng)濟(jì)帶等國家層面的戰(zhàn)略規(guī)劃為旅游業(yè)帶來了較多的政策利好,。

二季度旅游業(yè)先行指標(biāo)為108.2。其中,，居民出游意愿高達(dá)80.2%,，長期來看，只要我國居民收入持續(xù)穩(wěn)定增長,，居民旅游消費需求將呈現(xiàn)穩(wěn)定增長態(tài)勢,。消費促進(jìn)新政和資本技術(shù)、人才推動的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新將成為上半年乃至全年旅游市場穩(wěn)定發(fā)展的重要引擎,。上半年旅游經(jīng)濟(jì)運行仍將保持平穩(wěn)向上的運行態(tài)勢,，但存在結(jié)構(gòu)性投資風(fēng)險，總體上維持相對樂觀的預(yù)期,。

2015年第一季度中國公民出國旅游滿意度調(diào)查報告顯示,，2015年第一季度中國公民出國旅游滿意度指數(shù)處于76.77的基本滿意水平，環(huán)比略有上升,。

歐美,、澳新等遠(yuǎn)程線路的游客滿意度較高

2015年第一季度24個樣本國家中有18個達(dá)到75分以上的基本滿意水平，游客滿意度指數(shù)得分從高到低依次是：新西蘭,、意大利,、美國,、新加坡、法國,、日本,、西班牙、泰國,、俄羅斯,、印尼、澳大利亞,、英國,、馬來西亞、德國,、加拿大,、韓國、南非,、巴西,、菲律賓、阿根廷,、蒙古,、印度、越南,、柬埔寨,。本季度歐洲、北美,、大洋洲等遠(yuǎn)程目的地的滿意度水平仍維持在較高水平,，周邊、近程目的地滿意度水平則呈現(xiàn)兩極分化：赴新加坡,、日本,、泰國等周邊國家的中國游客滿意度較高，赴俄羅斯,、印尼,、蒙古等國家的滿意度有較大幅度提升，赴韓國,、柬埔寨等周邊國家的滿意度處于低水平的下降通道,。

國外旅游投訴處理的滿意度亟待提高

本季度游客對國外目的地形象、服務(wù)水平的期望趨于平穩(wěn),，對目的地國家的形象,、城市建設(shè)、城市管理、公共服務(wù),、行業(yè)服務(wù)等方面以及國外目的地的總體旅游服務(wù)質(zhì)量,、滿意程度略有上升，有抱怨和投訴情緒的游客比例略有下降,，但游客對投訴處理的平均滿意程度同比和環(huán)比仍有較大幅度下降,，僅為64，游客集中反映的問題主要體現(xiàn)在中文信息等公共服務(wù),、外方導(dǎo)游與外方旅行社的旅游服務(wù)質(zhì)量,、交通服務(wù)等方面。

其中赴西班牙,、蒙古,、意大利等國家的中國游客對旅游投訴處理的滿意度最低，馬來西亞,、越南,、印尼等國家的游客投訴比例較高，越南,、韓國,、柬埔寨等旅游熱點國家的游客抱怨比例也較高。這也意味著在簽證便利化讓國民出國旅游更加自由的同時,，包括海外領(lǐng)事保護(hù)在內(nèi)的旅游權(quán)益保障已經(jīng)被提到了議事議程,。哪怕是在國門之外，游客的抱怨也需要有人傾聽,，需要善意的回應(yīng)。