我們目前就是一家做最傳統(tǒng)的歐洲批發(fā)產(chǎn)品的旅行社,。 北京華僑行國際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱華僑行）總經(jīng)理 郝艷坤開門見山地說,。

十余年的歐洲組團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，使得郝艷坤對(duì)歐洲游批發(fā),、組團(tuán)社 與下游地接社都稔熟于心,。這家2012年底成立的公司，同時(shí)創(chuàng) 立業(yè)務(wù)品牌盡游天下,，2013年8月開始涉及歐洲產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù),，從今年4月開始達(dá)到贏虧平衡,，發(fā)團(tuán)數(shù)量從最初的每個(gè)月5 7個(gè)成長(zhǎng)到2030個(gè)，翻了三番,。此外,，與某大電視臺(tái)的欄目合作、 三線市場(chǎng)分公司的設(shè)立都在規(guī)劃之中,。

一年半之內(nèi)發(fā)展速度這么快,，他們是怎么做到的？郝艷坤有 沒有生長(zhǎng)痛,？又是怎么克服的？

生長(zhǎng)痛之一：團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)建立和培養(yǎng)是最難的,，也是最前期的問題,。郝艷坤嘆息。對(duì)于旅游公司來說,，產(chǎn)品源頭就是機(jī)票,，但是后續(xù)環(huán)節(jié)銷售、操作,、簽證都要和人對(duì)接,，沒有合適的人一切都不可能實(shí)現(xiàn)。

郝艷坤的解藥是先發(fā)揮自己的能力與經(jīng)驗(yàn),，再積累團(tuán)隊(duì),。因?yàn)槲易隽耸畮啄辏钪粋€(gè)好的旅游銷售需要的是：對(duì)行業(yè)的熱愛與良好的溝通,、應(yīng)變能力,，只要有這兩條，是否有經(jīng)驗(yàn)并不重要,，沒有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的他們有時(shí)比成熟旅游銷售人員更穩(wěn)定,、勤奮。 他認(rèn)為,，旅游產(chǎn)業(yè)就是小模塊接拼接一起,，能力不一定最強(qiáng)，但 忠誠度與奉獻(xiàn)精神更可貴,。

雖然郝艷坤深知自己培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)很累,，但他認(rèn)為值得。他選的人基本都是非本專業(yè)的年輕人,，對(duì)這些白紙他從企業(yè)文化到專業(yè)能力堅(jiān)持做培訓(xùn),，特別是銷售每天都進(jìn)行培訓(xùn)，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)很快,，各部門主管都是自己隊(duì)伍成長(zhǎng)起來的,。從實(shí)踐可知,，自己成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)對(duì)成長(zhǎng)型批發(fā)商來說比較穩(wěn)定。

生長(zhǎng)痛之二：品牌

對(duì)于一個(gè)旅游企業(yè)的成長(zhǎng)來說,，品牌無非兩個(gè)內(nèi)容：產(chǎn)品與 服務(wù),。

具體到華僑行，郝艷坤選擇了歐洲產(chǎn)品,。主要是因?yàn)樯舷?游資源豐富,，可控性大。此外,，我們對(duì)歐洲游的產(chǎn)品及市場(chǎng)也進(jìn) 行了深度的剖析,。從2003年開始中國旅行社規(guī)模做歐洲，當(dāng)時(shí) 只有兩條線路：十國十三（四）天的長(zhǎng)線,、五國八天的短線,。經(jīng) 過了十余年的發(fā)展，歐洲產(chǎn)品的本質(zhì)沒有發(fā)生變化,，受歡迎的依 然是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的長(zhǎng)線,，也有一些所謂的深度游，只是把一地行程 拉長(zhǎng)了一點(diǎn),，種類與組合多一些了,。其實(shí)，僅法國一地就有很多 可以挖掘的,。如：迪斯尼,、法國西海岸、法南等,。而我們的主流 歐洲產(chǎn)品中有關(guān)法國的內(nèi)容只有巴黎,、第戎、尼斯,、戛納等常規(guī) 旅游目的地城市,，所以，深度創(chuàng)新是我們接下來要做的工作,。其次,， 做歐洲與美國產(chǎn)品批發(fā)，也是基于市場(chǎng)的分析,，目前,，最大眾的 產(chǎn)品就是東南亞及日韓等近距離目的地，當(dāng)這批游客再選擇出境 游時(shí),，必然會(huì)把目光投入旅游資源豐富的歐洲與美國,。

為了使產(chǎn)品豐富化、多元化,，郝艷坤要把歐洲做成不同層次的產(chǎn)品,，既有大眾旅游也有高端定制,，此外，他的產(chǎn)品觸角也將 深入到海島,、東南亞,、日韓、中東非等地區(qū),，將以每年一條新開 線路的速度豐富產(chǎn)品,。做好、做穩(wěn)體量,，一定會(huì)在行業(yè)中找到 自己的位置,。郝艷坤說。

華僑行的企業(yè)文化是服務(wù)塑造產(chǎn)品,，意思就是產(chǎn)品為王,，是基礎(chǔ)；但服務(wù)為本,，是旅游最本質(zhì)的內(nèi)核。如果服務(wù)跟不上,，產(chǎn)品再好也沒用,。所以我要求我們?cè)诜?wù)上要做到零失誤。我們 在做這家公司時(shí)也會(huì)考慮,，我們是為了短期利益,，還是要樹立自己的品牌？還是要在這個(gè)行業(yè)里有自己的地位,？最后我們確定,，我們短期之內(nèi)可以不要利益，我要讓我的品牌有價(jià)值,。

生長(zhǎng)痛之三：資金

對(duì)于成長(zhǎng)型批發(fā)商來說,，資金永遠(yuǎn)是揮之不去的痛。但郝艷 坤對(duì)此有充分準(zhǔn)備,。第一年虧損不怕,，先建團(tuán)隊(duì)與同業(yè)口碑，第二年?duì)幦≮A虧平衡,，第三年?duì)幦≈饾u贏利,。目前，華僑行正行進(jìn) 到在最關(guān)鍵的第二年,，但郝艷坤已經(jīng)看到了曙光,。目前，已有風(fēng)投準(zhǔn)備注資,，更有多家中型旅行社準(zhǔn)備并購,，但郝艷坤說：我要自己做品牌,。他認(rèn)為風(fēng)投之所以看中他們，主要還是看到了 團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,，公司的成長(zhǎng)性,，以及領(lǐng)導(dǎo)者的耐心與魄力。 雖然承認(rèn)線上線下融合是大趨勢(shì),，但經(jīng)歷了成長(zhǎng)痛的郝艷坤還是認(rèn)為：只要踏實(shí)去做,，傳統(tǒng)旅行社一樣可以看到希望。

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