行業(yè)觀察

旅游價值回歸旅游業(yè)從拼價格轉(zhuǎn)向拼服務(wù)

類別：行業(yè)觀察|來源：|發(fā)布時間：2013-06-04 10:52|評論（0）

《中華人民共和國旅游法》將于今年10月1日實施,。距離我國首部旅游法實施僅4余月時間,，在等待相應(yīng)的地方實施細則時,，旅游企業(yè)無疑正經(jīng)歷分娩前的陣痛：《旅游法》將對他們產(chǎn)生哪些影響，如何轉(zhuǎn)型才能保住飯碗?

港澳雙飛五日游僅需1290元,、海南精品五日游990元,、大理麗江七日游1390元為了招攬游客，不少旅行社推出超低價路線,，美其名曰零負團費,。

然而，游客參團后會發(fā)現(xiàn),，不僅餐飲標(biāo)準(zhǔn)被降低,、住宿標(biāo)準(zhǔn)也大打折扣，常規(guī)的旅游景點待不了幾分鐘,，購物點卻一個接著一個,，甚至還會強迫購物，而買回來的產(chǎn)品往往質(zhì)量也特別差,。零負團費這被眾多旅行社和導(dǎo)游熱捧的畸形的商業(yè)模式,，成為近年來引發(fā)百姓怨聲載道的行業(yè)熱點話題之一。

在當(dāng)前旅游市場環(huán)境下,，作為從業(yè)者的我們時常面臨兩難選擇,，要么同流合污，要么失去市場份額,。江西某旅行社負責(zé)人漆先生向記者坦言,，曾經(jīng)，我們推出高品質(zhì)海南游,，卻遭到同行的抵制,，甚至有人說我們是擾亂市場秩序,。我覺得《旅游法》有利于整肅市場秩序，創(chuàng)造公平競爭市場環(huán)境,，有利于旅行社對服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注和引導(dǎo)消費者對服務(wù)質(zhì)量的認同。

在漆先生看來,，旅游產(chǎn)品即服務(wù),，旅行社的產(chǎn)品價格其實就是服務(wù)價值的體現(xiàn)。不合理的低價除了因為經(jīng)營者之間惡性競爭外,，服務(wù)價值得不到應(yīng)有認同的經(jīng)營壓力也起到了推波助瀾的作用,。

調(diào)查顯示，目前,，一些市民只關(guān)心旅行社的報價是否便宜,，很少考慮旅游產(chǎn)品設(shè)計中所包含的經(jīng)驗、預(yù)訂服務(wù)以及售前售后服務(wù)的價值,，只愿意為機位,、酒店、餐食等可感知的物化服務(wù)埋單,，并不認可軟性服務(wù)應(yīng)當(dāng)獲得合理的報酬,。

《旅游法》出臺后，依靠低價惡性競爭的出路一旦堵上,，更多的旅行社就會把目光從價格競爭轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭,，并引導(dǎo)消費者去關(guān)心服務(wù)；而反過來消費者開始關(guān)心服務(wù)后,，又會倒逼旅行社更加關(guān)注服務(wù)品質(zhì),，服務(wù)質(zhì)量。到了大家都關(guān)注服務(wù)后,，這個時候也會有更多的消費者去考慮什么是理性消費,，何為旅游價值。南昌市旅游協(xié)會秘書長徐育兵認為,，旅游法給旅游界帶來了一股正能量,。在旅游者權(quán)益終于有法可依的同時，旅游企業(yè)長久以來沉積的頑疾也將有藥可醫(yī),，原本已被嚴重扭曲的旅游產(chǎn)品價格也將真正回歸其價值本身,。

不少消費者都有此感受：每逢五一、十一等節(jié)假日,，漲價成了各地景區(qū)慣常做法,。有關(guān)媒體對全國(不含港澳臺)130家5A級景區(qū)門票價格(非淡季全票)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，近半5A級景區(qū)門票已上百元,，超過一成5A級景區(qū)在200元以上,。

一家三口出游,，一張景區(qū)通票動輒一兩百元，相當(dāng)于大多數(shù)人兩天的工資,，門票在旅游開支中的比重不斷上升,，甚至占一半以上。不斷增加的景區(qū)門票成了阻礙市民出游的絆腳石,。全國人大常委會審議旅游法草案時,，關(guān)于景區(qū)門票問題的討論最為熱烈。

門票漲價是否可以由景區(qū)搞一言堂?不少人將希望寄托給了新出臺的《旅游法》,?！堵糜畏ā芬?guī)定，利用公共資源建設(shè)的景區(qū)的門票和景區(qū)內(nèi)的游覽場所,、交通工具等另行收費項目,，實行政府定價或者政府指導(dǎo)價，嚴格控制價格上漲,。擬收費或者提高價格的,，應(yīng)當(dāng)舉行聽證會，征求旅游者,、經(jīng)營者和有關(guān)方面的意見,，論證其必要性、可行性,。

同時,，《旅游法》對門票的漲價流程也有規(guī)定。景區(qū)應(yīng)當(dāng)在醒目位置公示門票價格,、另行收費項目的價格及團體收費價格,。景區(qū)提高門票價格應(yīng)當(dāng)提前六個月公布。將不同景區(qū)的門票或者同一景區(qū)內(nèi)不同游覽場所的門票合并出售的,，合并后的價格不得高于各單項門票的價格之和,，且旅游者有權(quán)選擇購買其中的單項票。景區(qū)調(diào)價應(yīng)舉行聽證會,，征求旅游者,、經(jīng)營者和有關(guān)方面的意見。

旅游業(yè)內(nèi)人士認為,，隨著旅游法的實施,，關(guān)于景區(qū)門票的一系列問題將得到一定程度上的解決，將來應(yīng)當(dāng)會逐步降低門票價格或者實行低票價制,。

景區(qū)用于調(diào)節(jié)收入分配的門票杠桿將部分失效,，旅行社以不合理的低價攬客將面臨重罰其實，《旅游法》出臺不是約束旅游業(yè)界的基本行為,，而是要解決發(fā)展中出現(xiàn)的問題,。旅游企業(yè)如何在法律的框架之下,，來規(guī)范自己的行為，共同引導(dǎo)市場的良性健康發(fā)展?

江西師范大學(xué)歷史文化與旅游學(xué)院旅游系主任馮淑華表示,，旅游行業(yè)優(yōu)勝劣汰不可避免,。隨著《旅游法》強制對購物、零負團費的零容忍,，旅游產(chǎn)品的成本將充分體現(xiàn)在銷售價格中,，一些靠低價線路吸引游客的小旅行社肯定會死掉一片。旅游企業(yè)在轉(zhuǎn)型期必然陣痛,，實力稍弱的企業(yè),，趁勢轉(zhuǎn)型也好,，借助外力拼一把也好,，其出路都好過長時間生長在混亂的市場競爭中。部分實力較強的民營企業(yè),，也可轉(zhuǎn)型進行主題式游樂景區(qū)的開發(fā),，將一切交給市場機制來解決。國有旅游企業(yè)等一直走在規(guī)則以內(nèi)的企業(yè),，更應(yīng)趁機整合資源,，借著《旅游法》的東風(fēng)迅速占領(lǐng)市場。

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