擁有選擇的自由是一件好事,，但是面對著多如牛毛的旅游網(wǎng)站,，消費者往往會為了尋找更優(yōu)惠的產(chǎn)品而感到困惑。

在多渠道,、多設(shè)備的環(huán)境中,，尤其是在消費者行為的變化比技術(shù)進步更快時，旅游品牌面臨著巨大的挑戰(zhàn),。

Expedia旗下的OTA Venere的搜索業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Matteo Cellini表示：

無論如何,，形勢越來越嚴(yán)峻了，除非你真的對消費者及其瀏覽的信息非常了解，否則你很可能做出錯誤的決策,。

旅游電商網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率大約在2%-7%之間,，顯然還有很大的提升空間。

關(guān)于如何提升,，沒人能給出準(zhǔn)確答案,，不過仍有一些情況值得所有旅游品牌加以考慮。

谷歌與亞馬遜：知己知彼

四年前谷歌推出了Hotel Finder,，四年后他們又在美國推出了一項全新的酒店廣告服務(wù),，這說明他們終于找到將酒店元搜索整合到谷歌網(wǎng)站搜索結(jié)果中的辦法，并且只需要兩次點擊就能完成,。

Clellini說道：

谷歌從元搜索和OTA廣告中賺了很多錢,，因此我并不清楚這會是一場怎樣的斗爭，看起來谷歌似乎希望了解用戶需求,，以獲得更大的市場份額,。

無論如何，都不能忽視谷歌,。

Intent Media是一家技術(shù)公司,，他們幫助 lastminute.com、Orbitz及CheapTickets等OTA為其酒店消費者提供元搜索體驗,。該公司的CEO Richard Harris稱：

谷歌的主要意圖是面向商業(yè)用戶,，在全球的作用不容忽視。

亞馬遜也向大家展示了除了交易之外的功能,，消費者也可以在亞馬遜網(wǎng)站上進行搜索，從而發(fā)現(xiàn)可以買什么,，在哪里購買,。

現(xiàn)在的消費者已經(jīng)把亞馬遜當(dāng)作一個搜索引擎了，在垂直領(lǐng)域的產(chǎn)品搜索方面,，亞馬遜已經(jīng)超越了谷歌,。

Harris認(rèn)為就像亞馬遜在零售領(lǐng)域的地位一樣，OTA由于更了解旅游消費者意圖,，包括從服務(wù)等級到是否帶小孩一起旅行等,，因此更具優(yōu)勢。

因此旅游業(yè)中的公司可以從谷歌和亞馬遜身上學(xué)到很多,。

很簡單,，盡量向你的客戶展示更多相關(guān)的產(chǎn)品，包括你的競爭對手的價格,。這樣一來你就能在價格上占據(jù)優(yōu)勢,，或者為客戶增加價值，從而完成交易。

即使沒有完成交易,，也能獲得一些媒體收入,。

重點是你的客戶將會更信任你，下次更有可能預(yù)訂,。

英國一家小型連鎖酒店Shire Hotels也采取了展示其他酒店價格的方法,，這種做法非常具有前瞻性。自去年底采取這種方法之后,，通過向直銷渠道的訪問用戶展示該酒店在其他網(wǎng)站上的房價,，其轉(zhuǎn)化率提升了98%。

元搜索消亡了嗎,？

無論是OTA還是酒店都不能忽視元搜索的增長,。

盡管如此，由于OTA開始展示有競爭力的價格,，許多元搜索網(wǎng)站轉(zhuǎn)向了另一個方向,，越來越接近預(yù)訂流程。這是不是意味著純粹的元搜索網(wǎng)站正在消亡,？

顯然這一領(lǐng)域的并購熱潮（Priceline和Kayak,、Expedia和Trivago、Room77和谷歌）預(yù)示著行業(yè)的整合以及更多競爭,。

Harris認(rèn)為六到十八個月內(nèi),，OTA和元搜索網(wǎng)站之間的界限將會更加模糊，元搜索網(wǎng)站和交易模式之間的融合將會逐漸出現(xiàn),。

不過并不是每個人都認(rèn)為OTA和元搜索網(wǎng)站將會融合,。

元搜索引擎Momondo的CEO Hugo Burge稱：

我們十分確信元搜索網(wǎng)站的價值，并不認(rèn)為所堅守的原則需要進行妥協(xié),。

正是元搜索網(wǎng)站廣泛的覆蓋范圍及可靠性使其獲得了成功,，我們不應(yīng)該和針對旅游品牌的廣告機會混淆。

Skyscanner也不認(rèn)為OTA和元搜索網(wǎng)站將會融合,，其酒店業(yè)務(wù)總監(jiān)Nikhil Gupta表示：

我們并沒有要成為OTA的野心,，OTA和元搜索網(wǎng)站有各自的發(fā)展空間。

谷歌推出HotelFinder證明元搜索網(wǎng)站并沒有消亡,。那么Skyscanner和Momondo等網(wǎng)站會不會受到谷歌HotelFinder的最新舉措的威脅呢,？

當(dāng)然，在其強大的影響力之下,，谷歌旗下服務(wù)的每一個大動作都無疑會讓整個行業(yè)注目,。

不過，Gupta說道：

我們相信我們的全球經(jīng)驗以及我們?yōu)橄M者提供的搜索服務(wù)質(zhì)量都將為我們帶來大量機會,，從而做得更好,。

事實上Skyscanner的理念之一就是繼續(xù)將單一的航空服務(wù)轉(zhuǎn)向更廣泛的旅游服務(wù),，同時加強B2B業(yè)務(wù)和面向消費者的服務(wù)。

Gupta稱,，過去18個月中,，Skyscanner增加了酒店和租車業(yè)務(wù)，增長率超過100%,，重復(fù)搜索超過了50%,。

元搜索渠道成功的原因之一就是提供了更多選擇。值得注意的是,，Skyscanner將顯示所有相關(guān)結(jié)果,，包括來自O(shè)TA合作伙伴的內(nèi)容，該公司發(fā)現(xiàn)消費者會更愿意直接在酒店官網(wǎng)上預(yù)訂,。

這對連鎖酒店和元搜索網(wǎng)站來說都是個好消息,。

雅高酒店集團的電子商務(wù)和數(shù)字化高級副總裁Romain Roulleau稱元搜索網(wǎng)站是非常重要的渠道，他們將加深與元搜索網(wǎng)站的合作,。

酒店與元搜索網(wǎng)站之間合作關(guān)系的發(fā)展意味著OTA需要重新考慮他們的元搜索策略,。OTA和元搜索網(wǎng)站都不應(yīng)該忽視對方。

（文/EyeForTravel的編輯Pamela Whitby)