各位同程伙伴：

今天是2015年的最后一天,，首先代表總辦對8000名同程人這一年的辛勤付出表示最衷心的感謝。2015年,，在所有同程人的努力下,，公司取得了十年創(chuàng)業(yè)以來最大的突破。

2015年,，我們超額完成了年初制定的GMV超180億的目標(biāo),，全年度總GMV達(dá)到250億，財報收入達(dá)到了60億,，服務(wù)人次突破了1億,，成為國內(nèi)首家年服務(wù)人次過億的休閑旅游平臺。

2015年,，公司獲得萬達(dá),、騰訊領(lǐng)投的60億元投資，這是中國在線旅游發(fā)展歷程中最大單筆投資,，相信未來三年大家可以看到,，這筆投資一定會改變中國休閑旅游競爭的格局。

2015年,，公司頻度+滿意度的打法得到了很好的落實,。在頻度方面，我們?nèi)司M頻次同比有了300%的增長,，在滿意度方面，我們建立的以用戶口碑為核心的考核體系開始運行,，萬單投訴率同比下降超過300%,，投訴解決時長縮短30%，頻度+滿意度的雙向提升極大的提高了用戶忠誠度,，同時也降低了用戶獲取成本,。

2015年，我們在休閑游的各細(xì)分市場同樣取得了非常大的進(jìn)步,，周邊游服務(wù)人次近4000萬,。景點門票、周邊自由行繼續(xù)保持行業(yè)第一,，在出境游方面,，同比增長超過400%，同程郵輪異軍突起,，收客量超過16萬,，一躍成為行業(yè)第一。

2015年,，我們快速拓展全產(chǎn)業(yè)鏈布局,，匯景公司已經(jīng)托管超過100家景點,，成為中國最大的景區(qū)托管公司，同程金服上線不到1個月,，交易流水超過10億,，正在探索同程獨有的旅游+金融的發(fā)展模式，在海外布局方面,，我們與日本最大旅行社HIS合資公司正在快速推進(jìn),，韓國、泰國分公司已經(jīng)落地,，全球目的地的布局正在快速展開,。在大交通方面，專業(yè)航司高端人才已經(jīng)到位,，虛擬航司已經(jīng)設(shè)立,，與全球航司的對接已經(jīng)開始。

2015年,，我們在戰(zhàn)略投資方面也形成了同程獨有模式,，并購南通輝煌后，在同程價值觀+大數(shù)據(jù)雙向輸出的投資模式下,，并購企業(yè)重新煥發(fā)了活力,，并購100天后，營業(yè)額同比增長超過300%,，這一模式,，也很快得到一大批線下優(yōu)秀旅行社的認(rèn)同，上海美辰,、廣州創(chuàng)游等相繼加入,，我們將一起探索線上線下企業(yè)融合發(fā)展的全新模式。

2015年,，中國在線旅游的行業(yè)格局發(fā)生了前所未有的重大變化,，點評美團(tuán)合并，攜程去哪兒合并,，這意味著,，在線旅游企業(yè)單純依靠流量時代已經(jīng)結(jié)束，酒店,、機票等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的競爭已經(jīng)告一段落,。在這些重大變化面前，我們焦慮過,，也迷茫過,。但是又一次，我們這樣一支歷經(jīng)風(fēng)雨、越戰(zhàn)越勇的團(tuán)隊在快速試錯中重新找到了突破口,，還是那句話,，企業(yè)和人成功都不取決于每一步都踩準(zhǔn)，而是在變化前面,，能否用最短時間,，最小代價在100條可能的路中間快速排除掉錯誤的99條，找到正確的一條,，然后All in,。在此，我也再一次代表總辦,，對在這次戰(zhàn)略升級中參與打樣試錯的每一名同程人表示最衷心的感謝,！

2016年，我們將堅持客戶第一的價值觀,，用戶滿意度將繼續(xù)作為我們的生命線,，公司將完成超過700億GMV，財報收入將超過150億,，年服務(wù)人次突破3億,，從全國1000個出發(fā)地到全球100個目的地布局全面完成，用大數(shù)據(jù)+人的戰(zhàn)略在以出境游為主要內(nèi)容的非標(biāo)品競爭中取得關(guān)鍵性的勝利,。

未來三年,，中國旅行社業(yè)一定會誕生出一家年財報收入超過1000億、毛利超過100億,、服務(wù)人次超過10億的公司,，而這家旅行社也很有可能成為全世界第一大旅行社，誰將會當(dāng)凌絕頂 一覽眾山??？競爭的核心是什么？我想,，不是單拼誰錢多，也不是單拼誰流量大,，更不是拼誰廣告打得猛,，歷史早就證明，一支有著共同價值觀與夢想的團(tuán)隊將是決定因素,，因為三年之后,，消費者不會因為你是線上或線下公司而選擇你，消費者也不會因為你廣告砸得猛而選擇你,，消費者會為我們員工的笑臉和自己貼心的體驗而選擇你,。

因為，旅游的本質(zhì)是服務(wù)，服務(wù)的本質(zhì)是人,。
希望三年以后,，屆時的三萬名同程人能共同見證。
2016年,，我們來了,！

中國第一旅行社，世界第一旅行社,，我們來了,！
一路同程，一起努力,！

Any
2015年12月31日