據(jù)Tnooz報道,，航空旅客都希望獲得正面的體驗(yàn),，他們也愿意為此付費(fèi)。調(diào)查顯示,，86%的客戶愿意付更多的錢體驗(yàn)升艙,，55%的客戶愿意付費(fèi)，以確保獲得良好的體驗(yàn),。

其實(shí),，導(dǎo)致不佳客戶體驗(yàn)的事件是可以避免的，因?yàn)楹娇展究梢岳脭?shù)字創(chuàng)新來提供更好的客戶體驗(yàn)?，F(xiàn)在,，航空公司是時候采用新技術(shù),，改善旅客整體體驗(yàn)并提升旅客效率了。

航空公司已經(jīng)進(jìn)行了一定的創(chuàng)新,，但它們?nèi)匀贿€有很多的工作要做,。利用正在塑造數(shù)字經(jīng)濟(jì)的最新技術(shù)趨勢，比如物聯(lián)網(wǎng),、區(qū)塊鏈,、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和云計(jì)算，航空業(yè)面臨著業(yè)務(wù)重塑的絕佳機(jī)會,。

物聯(lián)網(wǎng)

根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù),，到2020年，聯(lián)網(wǎng)物品數(shù)量將達(dá)到50億件,。SITA數(shù)據(jù)顯示,，到2019年，68%的航空公司將已經(jīng)實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目,。對于航空公司來說,，這意味著巨大的機(jī)會，它們可以利用物聯(lián)網(wǎng)提升運(yùn)營效率,，實(shí)現(xiàn)對客戶與員工的個性化,。

例如，航空公司可以用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)助值機(jī)流程,，或是幫助跟蹤行李與貨物包裹,。物聯(lián)網(wǎng)還可以改善空乘人員與旅客的溝通。

從戰(zhàn)術(shù)角度講,，航空公司與旅客之間進(jìn)行更好的溝通,，可以實(shí)現(xiàn)無縫旅行，特別是對于換乘航班,。通過簡化登機(jī)口變更與換乘,，物聯(lián)網(wǎng)將幫助旅客更容易地從一個地方到達(dá)另外一個地方，而不用擔(dān)心趕不上航班,。

區(qū)塊鏈

區(qū)塊鏈技術(shù)對于航空旅行來說,，它的吸引力在于可以對其進(jìn)行全球性的通用管理，無論你位于何地,，也無論你習(xí)慣使用哪種貨幣進(jìn)行支付,，均能提供支持并對忠誠度計(jì)劃進(jìn)行管理。

與傳統(tǒng)方式相比,，比特幣將允許客戶快速,、高效地獲取忠誠度積分，而不需要等上很長時間,，積分才能使用,。理想情況是,，通過一個基于區(qū)塊鏈技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)，客戶將能夠使用來自不同服務(wù)的積分,。

區(qū)塊鏈技術(shù)的另外一個優(yōu)點(diǎn)就是,，它是一種安全的貨幣兌換方式。由于旅客信息具有敏感性,，使用比特幣可以幫助保護(hù)數(shù)據(jù)安全,。只要有恰當(dāng)?shù)陌踩鞒蹋忍貛啪涂梢苑乐箶?shù)據(jù)泄露,。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí),，也就是AR技術(shù),，具有極大地改善機(jī)上旅行體驗(yàn)的潛力,。想像一下，當(dāng)你乘坐遠(yuǎn)程航班時,，你可以欣賞不同的美景,，而不是瞅著前面的座位和小桌板，這該有多好,。

此外,，在旅行過程中，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)還可以用來更好地服務(wù)客戶,。比如,，空乘人員可以戴上AR頭盔，當(dāng)空乘通過AR鏡頭察看旅客時,，與旅客有關(guān)的各種信息會馬上顯示出來,，如旅客的飲料偏好、飲食禁忌,。不僅如此,，它還可以提供與換乘航班及登機(jī)口有關(guān)的重要信息，這些都是旅客需要獲得的,。

云計(jì)算

航空公司老舊過時的IT系統(tǒng),，讓大量的飛機(jī)和機(jī)場面臨風(fēng)險。例如,，如果某個機(jī)場遭遇斷電,，成千上萬旅客的出行計(jì)劃將會被打亂。

如果將這些老舊的后端系統(tǒng)遷移到云上,，航空公司的IT管理流程會變得更加高效,，生產(chǎn)效率會更高，成本效益也會更好,。云技術(shù)支持從各種設(shè)備上訪問數(shù)據(jù),，因此,，對于消費(fèi)者和整個航空業(yè)來說，它們訪問數(shù)據(jù)都會變得更加容易,。

隨著技術(shù)的進(jìn)步,，航空業(yè)有機(jī)會通過各種方式與旅客溝通。這些技術(shù)創(chuàng)新,，為航空公司優(yōu)化運(yùn)營,、提升旅客安全、減少維護(hù)時間和成本創(chuàng)造了新的機(jī)會?，F(xiàn)在,，是航空業(yè)擁抱創(chuàng)新、變革旅行體驗(yàn)的時候了,。