記錄廣福“創(chuàng)藝”人生

—藝龍旅行網(wǎng)CEO崔廣福

行走于大千世界 你看到了什么?

輾轉(zhuǎn)在人生旅途 你想到了什么,？

傳遞思想 啟程

他出生在農(nóng)民家庭，他要在東北嚴(yán)冬的清晨騎八公里車上學(xué),，他只有一根蠟燭的時(shí)間學(xué)習(xí),，他畢業(yè)于北大，到美國讀書,，他幫助寶潔在華建立了分銷商體系,，他在Kinko’s鍛煉成為職業(yè)經(jīng)理人，他重塑e龍精神,。他在工作中總不按常理出牌,，那是因?yàn)樗矣趧?chuàng)造自己的文化， 對(duì)了,，他喜歡人家叫他“廣?！薄?/P>

旅業(yè)觀點(diǎn)

“把‘以消費(fèi)者為中心,，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值’作為旅游業(yè)上下游合作的指導(dǎo)原則,，就可以輕松地解開困擾上游和下游的許多糾結(jié)。糾結(jié)源于上下游以各自利益為中心的爭(zhēng)斗，而不是合作為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值,。老子曰后其身而身先,。把消費(fèi)者利益放在第一位，上下游最終都會(huì)獲得更大的利益,?！?/P>

“網(wǎng)站如何做好銷售工作？網(wǎng)站設(shè)計(jì)者要記住信息時(shí)代四項(xiàng)消費(fèi)者心理（Coumer Iights）：Know Who I am 知道我是誰ave My Time 節(jié)省我的時(shí)間; Customize for Me 為我訂制; DelighMe 讓我驚喜,。我在這里指客戶,。必須圍繞這四個(gè)消費(fèi)者心理需要設(shè)計(jì)網(wǎng)站，使網(wǎng)上服務(wù)智能,、快捷,、相關(guān)、物超所值,?！薄拔覀兊臇|西經(jīng)常被行業(yè)所笑話，一開始別人說太異想天開了,，你提的觀點(diǎn)可能不是真理,。其實(shí)，你要貪心抓所有的客戶,，你的流程就越亂,，流程系統(tǒng)越復(fù)雜，最終哪個(gè)客戶都沒討好,?！?/P>

行者決策

“盈利并不是我關(guān)注的核心，只是附帶產(chǎn)品,?！彼睦砟钍恰皢T工、服務(wù),、利潤”,，即管理層照顧好員工；員工滿意了自然會(huì)去更好地服務(wù)客戶,；客戶滿意了利潤自然就產(chǎn)生了?！隘偭?Iane)的定義：用同樣的方法重復(fù)做同樣的事,，卻堅(jiān)持認(rèn)為能得到不一樣的結(jié)果?！?/P>

“創(chuàng)新的靈感來源于已經(jīng)發(fā)生的事實(shí),，尤其是先進(jìn)國家已經(jīng)發(fā)生的，或者是被新技術(shù)率先改變的其它行業(yè)。有人問我為什么在呼叫中心大行其市的2007年提出在線戰(zhàn)略,？我之所以提出這個(gè)戰(zhàn)略是因?yàn)槲矣^察到兩個(gè)事實(shí)：銀行推出ATM后,，很少人用柜臺(tái)辦理取款業(yè)務(wù)；在2007年的美國,，大多數(shù)的預(yù)定已經(jīng)在網(wǎng)上完成了,。”

“決策4S: Strategic戰(zhàn)略性(找問題本質(zhì),，用最高級(jí)別概念,，建規(guī)則、制度,、系統(tǒng)去徹底地解決問題),；Selective選擇性(找出幾個(gè)備選方案，勇敢地選擇困難的但是正確的方案,，避免無效妥協(xié)),；Sufficient充分性(方案必須滿足相關(guān)邊界條件，充分到能足夠解決問題),；ecific具體性(行動(dòng)方案和衡量必須具體明確),。”

“ 處理反對(duì)意見幾句最重要的話：I hear yourconcern. Is therea n y t h i n g e l s e ?Which concern isthe most importanto n e ? T e l l m emore about yourconcern. Will youagree if I solve this concern?”

社稷哲學(xué)

“小時(shí)候,，當(dāng)我因?yàn)槟_上的水泡而痛得哭起來的時(shí)候,，我爸爸（一個(gè)種田人）對(duì)我說：腳上的泡都是自己走出來的?！薄袄献釉唬呵鷦t全,，枉則直。廣福解：要做困難的但是正確的事,，不要做容易的但是錯(cuò)誤的事,。Do hard right not easywrong. 難做的事付出多但是回報(bào)大，容易做的事付出少但是機(jī)會(huì)成本大,?！?/P>

“失敗不是成功之母；成功才是成功之母,。集小成為大成,，集小勝為大勝。把一件小事做得優(yōu)秀,，把做事的方法復(fù)制到另外一大點(diǎn)的件事,，不斷地獲得更大的成功，并不斷地完善做事方法,?！?/P>

廣福推薦書目

領(lǐng)導(dǎo)力——《西點(diǎn)軍校的領(lǐng)導(dǎo)力》 克蘭德爾 編競(jìng)爭(zhēng)策略——《商戰(zhàn)》 艾·里斯,，杰克·特勞特 著經(jīng)濟(jì)——《國富論》 亞當(dāng)·斯密 著管理——《卓有成效的管理者》 彼得·德魯克 著投資——《證券分析》 本杰明·格雷厄姆，戴維·多德 著

以上觀點(diǎn)摘自崔廣福新浪微博