今年9月,，全國(guó)中老年旅游服務(wù)品牌和VIP俱樂(lè)部百旅會(huì)宣布成立后,，包括廣州,、深圳,、佛山等全國(guó)160個(gè)城市的百旅會(huì)分會(huì)陸續(xù)成立,，同程旅游百旅會(huì)會(huì)員人數(shù)每月呈3倍增長(zhǎng),，目前百旅會(huì)在全國(guó)已舉辦了近萬(wàn)場(chǎng)文娛、讀書等活動(dòng),，并率先在周邊旅游服務(wù)中實(shí)現(xiàn)了零差評(píng),。同程旅游創(chuàng)始人、CEO吳志祥表示,，百旅會(huì)的成立與產(chǎn)品升級(jí)標(biāo)志著同程旅游從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶的戰(zhàn)略思路轉(zhuǎn)型,，未來(lái)同程旅游將以用戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,、以情感為紐帶進(jìn)行社群化精細(xì)運(yùn)營(yíng),，聚焦新藍(lán)海。相關(guān)專家也表示,，目前老年人口的年輕化趨勢(shì)明顯,，低齡老人對(duì)旅游、度假,、休閑,、養(yǎng)生等防老、緩老,、樂(lè)老的彈性需求巨大,，而同程旅游通過(guò)1年多的線下布局，線上,、線下融合足以支撐中老年人旅游市場(chǎng)的服務(wù)需求,，前景廣闊。



華南千支表演隊(duì)上萬(wàn)名中老年力捧旅游春晚
12月25日,，同程旅游首屆中國(guó)中老年旅游春晚半決賽華南賽區(qū)暨百旅會(huì)尋愛啟程新版權(quán)益媒體發(fā)布會(huì)在越秀區(qū)文德廣場(chǎng)舉行?，F(xiàn)場(chǎng)表演分為廣州復(fù)賽和華南決賽兩個(gè)環(huán)節(jié)，將有來(lái)自廣州,、深圳,、佛山,、長(zhǎng)沙的30多支民間中老年藝術(shù)愛好者組成的表演隊(duì)伍進(jìn)行激烈角逐，最終選出2支表演隊(duì)前往蘇州參加全國(guó)總決賽,，并有機(jī)會(huì)最終登上旅游衛(wèi)視的旅游春晚舞臺(tái),，向全國(guó)觀眾展示自己的才藝。記者看到,，現(xiàn)場(chǎng)節(jié)目紛呈,，有舞蹈、樂(lè)器,、小品,、獨(dú)唱、環(huán)保秀等,，叔叔阿姨們略施粉黛便成了漂亮的姑娘和帥氣的小伙,，個(gè)個(gè)精神抖擻，吸引了1000多名廣州百旅會(huì)會(huì)員及市民觀看,。
據(jù)介紹,，中老年旅游春晚由同程旅游和旅游衛(wèi)視共同打造，是目前唯一一臺(tái)以中老年人群為主導(dǎo),、以旅游為主題的春晚,，首屆將于2017年春節(jié)期間在旅游衛(wèi)視直播，2018年春節(jié)將舉辦第二屆,。依托同程旅游1000多萬(wàn)中老年用戶和同程百旅會(huì)的成功運(yùn)營(yíng),，首屆旅游春晚在全國(guó)各地的海選活動(dòng)受到廣大中老年人的熱捧，僅廣州就有200多支中老年表演隊(duì)伍參賽,，整個(gè)華南區(qū)有1000支來(lái)自民間的中老年藝術(shù)團(tuán)體參加初賽,，吸引了廣東、湖南上萬(wàn)名中老年旅游愛好者現(xiàn)場(chǎng)觀看及參與投票?，F(xiàn)場(chǎng)觀看表演的廣州百旅會(huì)會(huì)員劉阿姨告訴記者,，他們不僅愛旅游，老人家表演的欲望也非常強(qiáng)烈,，而且樂(lè)意把最健康陽(yáng)光的一面展示給觀眾,。證明我們老有所用，老有所愛,。參加表演的劉姨告訴記者,，我們這年紀(jì)的老人，如今生活條件大多好了,，子女多忙于工作或不在身邊，被人稱為留守的老人?，F(xiàn)在大家一起熱熱鬧鬧,，我發(fā)現(xiàn)不再空巢,，不再寂寞了。



百旅會(huì)落地華南火爆品美食學(xué)知識(shí)很熱鬧
記者了解到,，旅游春晚是同程旅游成立百旅會(huì)后推進(jìn)的其中一項(xiàng)重要活動(dòng),。據(jù)介紹，2016年9月19日,，全國(guó)中老年旅游服務(wù)品牌和VIP俱樂(lè)部百旅會(huì)宣布成立,，截止目前，全國(guó)160個(gè)城市的百旅會(huì)分會(huì)已經(jīng)陸續(xù)成立,，會(huì)員增長(zhǎng)月環(huán)比達(dá)到300%,。自9月19日百旅會(huì)成立以來(lái)，得到了廣大消費(fèi)者的喜愛,，目前百旅會(huì)在全國(guó)已舉辦了近萬(wàn)場(chǎng)活動(dòng),；既有文娛活動(dòng)、讀書會(huì),、智能手機(jī)培訓(xùn),、插花書法等小型體驗(yàn)活動(dòng)，也有和旅游衛(wèi)視聯(lián)合舉辦首屆中國(guó)中老年旅游春晚選拔賽,、和目的地政府舉辦的紅遍神州大型互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng),。截止12月21日，百旅會(huì)在全國(guó)進(jìn)行專屬線路的服務(wù)團(tuán)期累計(jì)超過(guò)300個(gè),，78個(gè)城市滿意度好評(píng)率100%,，率先在周邊旅游服務(wù)中實(shí)現(xiàn)了零差評(píng)。數(shù)據(jù)顯示,，百旅會(huì)用戶的活動(dòng)滿意度高達(dá)99.88%,。
同程旅游華南區(qū)副總經(jīng)理蘇峰介紹，以廣州為例,，廣州百旅會(huì)成立后,，近乎每周都一場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)或者春晚海選、復(fù)賽表演,，涵蓋美食,、藝術(shù)、科普等,，均非常受中老年人喜歡,，幾乎場(chǎng)場(chǎng)爆滿。在最近一次的增城遲菜心鄉(xiāng)土食材體驗(yàn)活動(dòng)上,，一天內(nèi)就收到了100多人報(bào)名,，大大超過(guò)了原有人數(shù)，我們聯(lián)系增城的菜心種植戶,，凌晨3點(diǎn)多下地割草,，并送到廣州的體驗(yàn)店內(nèi),，會(huì)員們吃到最為清甜、地道的菜心,，都豎起大拇指,。蘇峰介紹，后期又聯(lián)合增城市小樓鎮(zhèn)政府及當(dāng)?shù)佚堫^農(nóng)業(yè)企業(yè),、景點(diǎn)舉行了一次周邊采摘游,，一天內(nèi)全部報(bào)滿，返回后會(huì)員100%好評(píng),。因受到好評(píng),，最近我們?cè)俅谓M織了100人的快樂(lè)大巴體驗(yàn)團(tuán)，也是1天內(nèi)便報(bào)名滿了,。他表示,，今后還會(huì)舉辦老年大學(xué)等更多切合中老年旅游群體需求的方式。


同程旅游用情感來(lái)深耕旅游市場(chǎng)
記者昨日還從現(xiàn)場(chǎng)舉行的百旅會(huì)尋愛啟程新版權(quán)益廣州媒體發(fā)布會(huì)上了解到,，從12月21日,，同程旅游百旅會(huì)宣布產(chǎn)品升級(jí)，推出黃金關(guān)愛版,、白金浪漫版和鉑金浪漫版,，除了百旅會(huì)普通的體檢、保險(xiǎn),、活動(dòng)等常規(guī)會(huì)員權(quán)益外,，此次的新品以送父母一場(chǎng)蜜月的旅程為最大產(chǎn)品特色，突出了百旅會(huì)打造中國(guó)中老年品質(zhì)旅游和幸福生活社群的概念,。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利消失后,，在線旅游企業(yè)需要在用戶需求中尋找機(jī)會(huì)。同程旅游創(chuàng)始人,、CEO吳志祥表示,，百旅會(huì)的成立與產(chǎn)品升級(jí)標(biāo)志著同程旅游從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶的戰(zhàn)略思路轉(zhuǎn)型，未來(lái)同程旅游將以品質(zhì)旅游作為流量入口,，保持對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)持續(xù)優(yōu)化迭代,，打造一流的用戶體驗(yàn)和口碑。旅游的本質(zhì)是服務(wù),，服務(wù)的本質(zhì)是人,。未來(lái)同程旅游將利用自身大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，不再是為產(chǎn)品找到合適的用戶,，而是以用戶為中心,、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以情感為紐帶進(jìn)行社群化精細(xì)運(yùn)營(yíng)。
我以前也常報(bào)團(tuán)去旅游,，但加入百旅會(huì)后,，我才發(fā)現(xiàn),，這里不僅有更高品質(zhì)的旅游線路,，更多的是可以展示自己才藝，認(rèn)識(shí)更多共同興趣愛好的兄弟姐妹,。李葆瑩曾于上世紀(jì)70年作為知青下鄉(xiāng),，在海口割橡膠的照片至今還存放在?？谥嗖┪镳^,。后來(lái)她組織了500人左右的粵海知青Q群俱樂(lè)部，被其他人親切地稱為寶姐姐,。今年11月加入廣州百旅會(huì),，在昨天的旅游春晚決賽的舞臺(tái)上，李葆瑩和她的知青朋友獨(dú)創(chuàng)的《漁光曲》情景劇舞蹈,，給在場(chǎng)的觀眾帶來(lái)極大的內(nèi)心震撼,。李葆瑩說(shuō)，吃過(guò)糠,、下過(guò)鄉(xiāng),、渡過(guò)江、扛過(guò)槍,，是他們這代人的時(shí)代印記,，現(xiàn)在同程旅游正好給了我們這些旅游愛好者更好的展示舞臺(tái)，有條件的可以上臺(tái)表演,，有熱情的就臺(tái)下鼓掌,，我們覺(jué)得老年生活很幸福。
以品質(zhì)旅游為入口,，圍繞用戶進(jìn)行深度的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)是同程旅游發(fā)展的大方向,。同程旅游創(chuàng)始人、同程國(guó)際旅行社（集團(tuán)）總裁吳劍表示,，百旅會(huì)將以優(yōu)勢(shì)的價(jià)格保證,、穩(wěn)健的質(zhì)量保證、驚喜的旅游體驗(yàn)為目標(biāo),，滿足中老年用戶的社交與旅游需求,。如何讓老年人生活得更有意義是全社會(huì)都關(guān)心和重視的問(wèn)題，為此,，同程旅游特別在除夕夜邀請(qǐng)萬(wàn)名老人來(lái)到同程300家直營(yíng)體驗(yàn)店,，與我們包餃子、寫春聯(lián),，共度除夕佳節(jié),。
記者了解到,，同程旅游還將啟動(dòng)《歲月與旅行》第二輯征稿活動(dòng)，該叢書是由同程百旅會(huì)主編,，中國(guó)旅游出版社編輯出版的中國(guó)首部中老年旅途與人生故事叢書,，《歲月與旅行》（第一輯）已經(jīng)于11月21日在全國(guó)超過(guò)300家同程旅游體驗(yàn)店同步首發(fā)并舉辦品書會(huì)，2017年《歲月與旅行》系列叢書預(yù)計(jì)發(fā)行量達(dá)到100萬(wàn)冊(cè),。此外,，同程旅游還宣布將聯(lián)手旅游衛(wèi)視共同打造《歲月與旅行》同名大電影，該電影預(yù)計(jì)將在2018年正式發(fā)行,，這是我國(guó)首部以中老年旅游為主題的電影,，也是中國(guó)旅游行業(yè)首部打造用戶IP的大電影，演員主要從同程旅游百旅會(huì)會(huì)員中海選出來(lái),，讓中老年旅游群體圓登上熒幕的夢(mèng)想,。



專家：同程旅游線上線下融合切合中老年旅游市場(chǎng)需求
據(jù)廣東省民政廳預(yù)計(jì)，到2020年,，廣東60歲及以上老年人口將達(dá)1518萬(wàn),，占比升至15.8%以上。長(zhǎng)者出游市場(chǎng)在廣深等華南區(qū)域城市發(fā)展非常迅速,，其中廣東是全國(guó)最主要的客源地之一,，長(zhǎng)者出游人群占比一直靠前，但因?yàn)槔夏耆顺鲇问艿浇】?、年齡等因素的影響,，很多年齡大的老年人出游往往會(huì)被旅行社以各種理由婉拒。同程旅游今年9月成立百旅會(huì),，敢于打破老年出游瓶頸,，并在今年國(guó)慶節(jié)期間組織了一位101歲無(wú)錫老人出游后，不斷提升百旅會(huì)權(quán)益和旅游服務(wù)質(zhì)量,，聚焦新藍(lán)海,。
中國(guó)旅游研究院副研究員楊彥鋒表示，目前中國(guó)人口結(jié)構(gòu)日趨老齡化,，中老年階段已經(jīng)是人的生命周期中很長(zhǎng)的一段時(shí)期,，中老年人群有錢有時(shí)間，是很重要的旅游需求人群板塊,。從目前廣東乃至全國(guó)長(zhǎng)者旅游市場(chǎng)來(lái)看,，做老年旅游產(chǎn)品的旅行社不少，但還沒(méi)有旅行社從專業(yè)的板塊去切入,。這些長(zhǎng)者占到出游人群的1/3以上,，還是目前中國(guó)團(tuán)游市場(chǎng)的主力，同程旅游通過(guò)百旅會(huì)切入該細(xì)分市場(chǎng)非常有前景，而且重要,。楊彥鋒介紹,，長(zhǎng)者旅游需要有比較重度的客群關(guān)系維護(hù)，重視服務(wù),。同程旅游通過(guò)一年來(lái)的線下落地,，布局門店正好做了該方面的支撐。此外,，中老年人對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)格敏感,，旅游周期并不敏感，有些產(chǎn)品,，比如郵輪、火車專列,、康養(yǎng)線路,，這些產(chǎn)品都有獨(dú)特特性，需要很強(qiáng)的集客能力,，同程旅游百旅會(huì)正好通過(guò)強(qiáng)大的線上區(qū)域收客能力和線下服務(wù)的重視,，解決面對(duì)面交流，來(lái)進(jìn)行深耕,。
廣東省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)董克義對(duì)廣東老年人市場(chǎng)深有研究,，并參與多部省市養(yǎng)老政策的制定、執(zhí)行,。他表示,，我國(guó)2015年底60歲以上人口達(dá)到2.2億，還有7000多萬(wàn)準(zhǔn)退休,，接近3億的規(guī)模,，總體人口老齡化，老年人口的年輕化是同時(shí)存在,。這個(gè)現(xiàn)象還會(huì)存在多年,，低齡老人占的比例非常大。董克義表示,，失能,、失智老年人剛性需求在10年后爆發(fā)，現(xiàn)在大多是低齡老年人群對(duì)旅游,、度假,、休閑、養(yǎng)生等防老,、緩老,、樂(lè)老的彈性需求，還有老年人對(duì)參加社會(huì)活動(dòng)、老年文化教育,、老年體育等需求很大,，所以打麻將、跳廣場(chǎng)舞等,，在各地都非常受歡迎,。此外，老年人發(fā)揮余熱,，是巨大的人力資源寶庫(kù),，需要開發(fā)，這些都可以結(jié)合旅游來(lái)開發(fā),，而老年人以前很少出去旅游,，把一生的旅游都集中到了老齡階段去實(shí)現(xiàn)，綜合各種角度,，同程旅游百旅會(huì),，無(wú)論是切合老年人市場(chǎng)需求，還是發(fā)揮社會(huì)責(zé)任感,，方向都是非常正確的,，而且大有可為。