行業(yè)觀察

同程旅游吳志祥：沒有用戶口碑的增長就是“自焚”

類別：行業(yè)觀察|來源：|發(fā)布時間：2015-05-07 04:50|評論（0）

同程出境慶功大會暨同程旅游進入口碑競爭時代啟程大會在同程總部隆重舉行,，大會對在為期四個月的出境會戰(zhàn)中做出突出貢獻的員工進行了表彰,，同時還宣布同程旅游進入口碑競爭時代,，將專注于面向合作伙伴和用戶的口碑建設。

出境會戰(zhàn)圓滿落幕口碑競爭時代來臨

這不僅僅是同程出境的慶功大會,，也是我們同程進入口碑競爭時代的啟程大會,，同程旅游CEO吳志祥在大會上的發(fā)言表明同程旅游已主動終結(jié)了始于去年的與途牛之間的出境大戰(zhàn)，轉(zhuǎn)而將重點放在了提升品牌和用戶口碑上,。

在過去幾個月里,，同程旅游與途牛圍繞出境游市場的爭奪吸引了全行業(yè)的關注，外界對于出境游的關注度也空前提高,，該領域的上游供應商也因此走到了臺前,，一時間廣告戰(zhàn)、價格戰(zhàn),、公關戰(zhàn)此起彼伏,。經(jīng)過這場戰(zhàn)爭的洗禮，剛成立不久的同程旅游出境游事業(yè)部以一份漂亮的成績單完成了首秀,。據(jù)同程旅游發(fā)布的最新數(shù)據(jù),，截止2015年3月份，同程旅游出境游（含郵輪）當月收客人數(shù)近8萬人,，基本與主要競爭對手的整體規(guī)模持平,，其中超過50%的用戶來自周邊游的用戶轉(zhuǎn)化,。這表明,，同程旅游出境游業(yè)務已經(jīng)完成了規(guī)模上的突圍，在體量上已經(jīng)接近或超越了對手,，下一步必然是在品牌,、服務和用戶體驗下深耕細作。

全公司范圍內(nèi)建立用戶口碑考核體系

吳志祥表示,，在我們已經(jīng)達到了一定的量的積累后,，對我們而言非常迫切的一點是，我們能不能逐步扔掉補貼這根拐杖,，靠我們服務的力量,，靠我們平臺的價值，靠我們品牌的力量，讓用戶認可我們,，跟著我們快樂每一程,。這一點在這個時點上非常非常重要，我們所有的同事都要去思考這個問題,。他指出,，即使用戶只購買了一塊錢的景點門票，同程也要通過為用戶提供非常好的線上,、線下體驗,，讓用戶愿意去傳播同程。同程進入口碑競爭時代,，這不僅僅是我們對外的一句口號,，全公司還將在最短時間內(nèi)建立起以用戶口碑為核心的考核指標閉環(huán)體系，不僅會考核到每個事業(yè)部CEO身上,，也會考核到每一位同事身上,。只有建立在用戶口碑基礎上的增長才是有價值和有意義的增長，沒有用戶口碑的增長或燒錢不僅是慢性自殺,，更是自焚,。

今年3月份，同程旅游啟用了首個品牌形象代言人,，并宣布2015年為其休閑旅游品牌元年,。在公布品牌代言人的同時，同程旅游還發(fā)布了快樂每一程這一全新的品牌口號,。在剛剛結(jié)束的同程旅游節(jié)中也首次提出了私人訂制的理念,，強調(diào)為用戶提供最適合的產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士認為,，此次高調(diào)宣布進入品牌競爭時代是同程旅游休閑旅游品牌化戰(zhàn)略的重要步驟,，同時也是其應對行業(yè)新競爭環(huán)境的最新舉措，此舉很可能會在全行業(yè)范圍內(nèi)掀起一場關注用戶體驗,，關注用戶口碑的浪潮,。（來源：光明網(wǎng)）

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