消費(fèi)者在變,，技術(shù)在變,，甚至連機(jī)器都開(kāi)始變得智慧，基于規(guī)模經(jīng)濟(jì)的工業(yè)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)邏輯已經(jīng)失效,。在這個(gè)瘋狂顛覆的時(shí)代,，沒(méi)有旁觀者。所以焦慮,，才成為這個(gè)時(shí)代企業(yè)的普遍心態(tài),。我們不由得追問(wèn)，基業(yè)常青的秘訣又在哪里,？

經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為桎梏,，身處波詭云譎的汪洋大海，旅行社從業(yè)者如何才能源源不斷生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的方向感,？

8月23日,，在深圳福田香格里拉舉辦的由妙計(jì)獨(dú)家冠名的2018全國(guó)旅行社渠道運(yùn)營(yíng)商年會(huì)特別設(shè)立的旅業(yè)能見(jiàn)度：搬磚之外，旅行社還能提供哪些價(jià)值,？環(huán)節(jié)中,，大家就如何發(fā)揮旅行社的價(jià)值分享各自的觀點(diǎn)。

旅業(yè)能見(jiàn)度：
搬磚之外,，旅行社還能提供哪些價(jià)值,？
主持嘉賓：
深圳口岸中旅總經(jīng)理 王云
研討嘉賓：
猴開(kāi)心（北京）國(guó)際旅行社有限公司總裁 王濤
江門(mén)市大方旅游國(guó)際旅行社有限公司副總經(jīng)理 林超
香港中國(guó)旅行社有限公司電子商務(wù)中心總經(jīng)理 吳巧玲
妙計(jì)創(chuàng)始人兼CEO 張帆
佛山口岸副總經(jīng)理 蒙在峰

王云：請(qǐng)每位嘉賓介紹一下您自己和所在的企業(yè)。有請(qǐng),！

王濤：我來(lái)自山海文旅猴開(kāi)心,，我們旗下兩個(gè)品牌，山海文旅著重行業(yè)里面比較重的資產(chǎn),，比如酒店,、景區(qū)的投資、管理和運(yùn)營(yíng),，目前我們?cè)趪?guó)內(nèi)大概6-7個(gè)自持酒店,，包括自建的酒店，還有3-4個(gè)景區(qū)已經(jīng)拿下,，今年年底大概有10個(gè)景區(qū),、15個(gè)左右的酒店會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和運(yùn)營(yíng)。猴開(kāi)心,，這是我們集團(tuán)今年和東道集團(tuán)一起聯(lián)合設(shè)計(jì)針對(duì)C端旅行社的品牌,，今天上午很多大咖、行業(yè)的嘉賓在分享,，我們未來(lái)面對(duì)的用戶更多是85后,、90后,、95后，甚至00后,，00后都成年了,，所以這是一定要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不但我們的品牌,、我們的產(chǎn)品,、我們的服務(wù)一定要與時(shí)俱進(jìn)，更加年輕化,、更加契合消費(fèi)者的需求。

林超：大家好,，我是來(lái)自江門(mén)市大方旅游的林超,，我們?cè)诨浳鳎蟾庞?00多人的企業(yè),，成立于1983年,，在江門(mén)耕耘了35年，這35年我們始終如一,，一直在這塊土地耕耘,，我們希望把產(chǎn)品做到更好來(lái)給我們江門(mén)400萬(wàn)市民提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，我們也希望通過(guò)更多的平臺(tái)能夠提供到更多的旅游資源給江門(mén)大方,，讓江門(mén)的旅游市場(chǎng)和旅游的市民能夠獲得更好的旅游資源,。我也希望在座的各位能有更多的合作。謝謝,！

吳巧玲：香港中國(guó)旅行社誕生于1928年,，立足香港90年的大型旅游企業(yè)。我們公司的業(yè)務(wù)類(lèi)型十分豐富,，從香港人的外游到世界各地游客抵港的目的地管理都是我們很重要的業(yè)務(wù)類(lèi)型,。香港中旅的網(wǎng)站誕生于2000年，一直是瀏覽量居于全港網(wǎng)站前列的一個(gè)網(wǎng),，在內(nèi)地分銷(xiāo)渠道認(rèn)識(shí)中,，我們的港澳碎片化資源和B2B的快速分銷(xiāo)系統(tǒng)其實(shí)一直無(wú)聲無(wú)息支援著很多OTA和傳統(tǒng)旅行商家。我是網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人吳巧玲,。

張帆：我是妙計(jì)旅行的張帆,。妙計(jì)是以技術(shù)來(lái)提升旅游行業(yè)的運(yùn)行效率為使命的一家公司。

蒙在峰：我是來(lái)自佛山口岸國(guó)旅的蒙在峰,，這家公司成立17年,，口岸國(guó)旅致力于服務(wù)佛山順德這樣的本地化的旅行社，這么多年來(lái),，原來(lái)是服務(wù)于順德,，現(xiàn)在開(kāi)始往順德或者佛山外面走,，目前已經(jīng)擁有22家直營(yíng)門(mén)店，可以說(shuō)是一家不大不小中小型旅游企業(yè),。經(jīng)歷了這么多年的沉淀之后,，口岸國(guó)旅開(kāi)始著力于在旅游企業(yè)其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，包括五星級(jí)的溫泉獨(dú)家酒店,、一家景區(qū),，車(chē)隊(duì)、客棧等等方面都有涉及,?？梢哉f(shuō)口岸國(guó)旅是從小地方成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)。順德只是佛山的一個(gè)區(qū),，也是業(yè)內(nèi)經(jīng)常說(shuō)的傳統(tǒng)的旅行社,。口岸國(guó)旅致力于本地化服務(wù),。

王云：謝謝在座的各位嘉賓自我介紹,。在座很多是傳統(tǒng)旅行社，也有傳統(tǒng)旅行社向電子商務(wù)方向走的,，還有新誕生的妙計(jì)這樣給攻略,、定制游服務(wù)機(jī)構(gòu)。作為傳統(tǒng)旅行社來(lái)講,，大家可能會(huì)覺(jué)得今天山窮水盡,，作為妙計(jì)這樣的新型技術(shù)和解決方案的公司，他們也有他們的顧慮和擔(dān)憂,，由此大家就會(huì)想在旅行社行業(yè)當(dāng)中,，不管是傳統(tǒng)旅行社還是帶有OTA基因的公司，我們除了服務(wù)好我們的客人之外,，對(duì)應(yīng)公司我們有怎樣的未來(lái),？還存在怎樣的價(jià)值？

王濤：旅游行業(yè)或者旅行社行業(yè)提到我們分兩大陣營(yíng),，線上和線下,，大多數(shù)伙伴應(yīng)該從事的是線下。

我們做的永遠(yuǎn)是線下,，或者線下為主,。我們服務(wù)的是誰(shuí)？跟大家一樣的,，所有愿意從線下去購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)的所有人群,。我們有自己小小的理念，按照一二三四線城市的人群劃分,，一二線城市普遍的消費(fèi)能力比較強(qiáng),，他們消費(fèi)中高端的產(chǎn)品,，不管是國(guó)內(nèi)游、國(guó)外游,。三四線城市到十八線城市,，他們消費(fèi)的是更初級(jí)的旅游產(chǎn)品或者高性價(jià)比的產(chǎn)品。猴開(kāi)心要做的分為兩類(lèi),，一線城市和部分的消費(fèi)能力比較強(qiáng)的二線城市,，我們聯(lián)系比較大的合作伙伴直接進(jìn)入社區(qū)里面開(kāi)社區(qū)店，服務(wù)的是社區(qū)里面的中高端的高凈值人群,，我們叫社區(qū)店,，不是說(shuō)小賣(mài)部的性質(zhì)，而是更像今天的妙計(jì)旅行,、無(wú)二之旅這種量身定制,。三四線就是普羅大眾的產(chǎn)品。

王云：江門(mén)大方在本土是做得非常有名氣的,，我想請(qǐng)林總給您的客戶畫(huà)個(gè)像。

林超：我們旅行社搬磚是對(duì)的,，因?yàn)槟_踏實(shí)地就要搬磚,，如果把泥磚變成金磚，我覺(jué)得搬磚完全沒(méi)有問(wèn)題,，是值得我們搬的,。我們?cè)侔涯啻u變成金磚的過(guò)程中，我們?cè)趺礃觼?lái)提升產(chǎn)品的價(jià)值,，我覺(jué)得我們旅行社要做到這方面有幾點(diǎn)：

一是服務(wù),。回到旅游的原點(diǎn),，就是做人的服務(wù),。我們一直說(shuō)客戶的體驗(yàn)，實(shí)際上我聽(tīng)一個(gè)行家說(shuō)客戶的體驗(yàn)有三個(gè)層次,，而我們現(xiàn)在旅行社做的也是第一個(gè)層次,，就是體驗(yàn)，就是滿意度,。實(shí)際上服務(wù)的體驗(yàn)最好的層次不單是滿意度,，還有驚喜，更高層次的是感動(dòng),，當(dāng)你的產(chǎn)品能夠感動(dòng)到你客戶的時(shí)候,，我想這個(gè)客戶的黏性一定會(huì)很強(qiáng)，一定會(huì)依賴(lài)你的,。他會(huì)把他很好的感受宣傳給所有的朋友和親戚,。那時(shí)候你的渠道自然而然就會(huì)過(guò)來(lái),，而且客戶非常忠實(shí)，而且為你提供很多的價(jià)值,。

二是產(chǎn)品的性價(jià)比,，很多時(shí)候設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候不是簡(jiǎn)單的搬磚，把磚搭在上面就可以,。我覺(jué)得性價(jià)比要搞清楚,，怎么令產(chǎn)品出來(lái)不只是有品質(zhì)，而且它的性價(jià)比客戶接受,，覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品用了以后滿意,，驚喜,、感動(dòng),。這個(gè)性價(jià)比就需要我們旅行社的從業(yè)人員怎么縱觀很多旅游資源,，怎么把這些旅游資源能夠有機(jī),、科學(xué),、合理的放到一起,，成為一個(gè)化學(xué)反應(yīng),，最后呈現(xiàn)在客戶面前,。我想我們旅行社不單要搬磚,，而且要搬好,，提高價(jià)值。

王云：我記得還是很多年前我們和江門(mén)大方,，當(dāng)時(shí)深圳和周邊的幾個(gè)城市有十幾家旅行社,，當(dāng)時(shí)成立了品質(zhì)旅游聯(lián)盟。

吳巧玲：我們公司服務(wù)客群面很廣,，直客在香港的市場(chǎng)上,，會(huì)員有幾十萬(wàn)，香港的直客群里面有的祖孫三代在我們那兒走團(tuán),，這種是輕易動(dòng)搖不了的鐵粉,。今天談分銷(xiāo)渠道的標(biāo)簽，我們主要是港澳游的分銷(xiāo),，有幾個(gè)特點(diǎn)：一是尊重服務(wù)的價(jià)值,，不論是代理還是買(mǎi)產(chǎn)品的客人，首先知道尊重我們?yōu)樗鶆?chuàng)造的線路產(chǎn)品中服務(wù)的含量和為這個(gè)服務(wù)付出相應(yīng)的金錢(qián),。二是收入水平和教育水平相對(duì)比較高,，因?yàn)楦郯氖谴蠹曳浅６炷茉敚茈y出大的新意的市場(chǎng),，我們之前和互聯(lián)網(wǎng)緊密綁在一起,，把在線的渠道，前面的天涯,、后面的新浪,、微博,、微信到飛豬，已經(jīng)與各個(gè)平臺(tái)的伙伴合作,，努力讓我們的產(chǎn)品插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀,，從而吸引來(lái)的客人具有這兩個(gè)特征。正因?yàn)檫@兩個(gè)特征,，他們能很好的判斷我們產(chǎn)品中的附加值是什么,，能夠認(rèn)真閱讀，理性分析,，為什么要選擇我們比別人貴得多的產(chǎn)品,。三是他們對(duì)旅行和家庭負(fù)極大的責(zé)任，這些人都希望家庭掏出的錢(qián)能夠玩得物有所值,，而不是用便宜的錢(qián)大家來(lái)打卡,，表示我到過(guò)。吸引到代理,，他們是具備本身判斷產(chǎn)品的能力,，以及他們能夠引導(dǎo)客人，具有引導(dǎo)客人的能力來(lái)選擇我們的產(chǎn)品,，并且把我們的產(chǎn)品充分理解,，并且告訴他的客戶有什么不同。

張帆：把旅游形容為搬磚,，為什么這么形容？旅游我從一開(kāi)始的理解我認(rèn)為旅游是像藝術(shù)家一樣的東西,，因?yàn)槟愦蛟斓氖呛苊赖纳?，為什么今天的印象里大家認(rèn)為是搬磚的？就是因?yàn)楝F(xiàn)在的門(mén)店,、旅行社做多少事都是搬磚,，我們把別人的產(chǎn)品拿過(guò)來(lái)賣(mài)還是說(shuō)即使是定制，拿出來(lái)一個(gè)行程,，花90%的時(shí)間把攜程的價(jià)格搬過(guò)來(lái),，我就是搬磚，這對(duì)嗎,？長(zhǎng)期以來(lái)這是傷害市場(chǎng)的,。隨著妙計(jì)對(duì)旅游行業(yè)的了解，人在這個(gè)行業(yè)中變得非常重要,。如何讓大家回報(bào)有創(chuàng)造力的旅行者,，這個(gè)市場(chǎng)現(xiàn)在做不到，如果有非常有創(chuàng)意的人,，如果你不能搞定供應(yīng)鏈,、不能搞定這些產(chǎn)品的APP開(kāi)發(fā),，不能搞定這一切東西，是沒(méi)有辦法和OTA打仗的,。今天有大量人非常有才華,，因?yàn)槲覀兒蚈TA站在不同的平臺(tái)上競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致我們沒(méi)有發(fā)揮長(zhǎng)處,。如果你具備服務(wù)和創(chuàng)造力,，而妙計(jì)是你的放大器，我們可以把其他你不具備的東西,，無(wú)論是更互聯(lián)網(wǎng)化的傳播方式還是更流行的小程序還是背后的上百個(gè),、上千個(gè)供應(yīng)鏈的采購(gòu)以及整體的串聯(lián)，妙計(jì)都可以幫你解決,。凡是有能力,、有意愿、有創(chuàng)造力的人都是我們的客戶,。

王云：會(huì)議結(jié)束以后,，相信張帆總的粉絲會(huì)很多，因?yàn)榇蠹叶枷Ｍ腥私o指點(diǎn)妙計(jì),。

蒙在峰：口岸國(guó)旅是傳統(tǒng)的旅行社,，我們服務(wù)的客戶多而全而雜的局面。幼小中青,，年齡階段全覆蓋,，自由行、定制游,、跟團(tuán),，旅游方式也是全覆蓋。包括政府,、學(xué)校,、工廠甚至微商，客戶形式都是全覆蓋,。很難用一個(gè)標(biāo)簽概括這么多客戶,，如果要用一個(gè)標(biāo)簽概括，有一個(gè)詞比較合適,，也比較符合現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)理念,，那就是本地化或者本土化，這是我們深耕順德或者佛山,，我們給他們貼上的標(biāo)簽,。這些客人在順德本地是非常具有一種聚焦性或者非常統(tǒng)一性的特色在里面。我們會(huì)根據(jù)他們的共性做出符合他們消費(fèi)習(xí)慣、喜好的產(chǎn)品出來(lái),。今年品牌升級(jí)和服務(wù)理念升級(jí),，我們給自己的定位是本地化，就是本地化的服務(wù)旅游供應(yīng)商,。

王云：從表面看,，跟團(tuán)游在大幅度下降，您怎么看待自己企業(yè)的定位和未來(lái)企業(yè)的價(jià)值,？

王濤：2017年的數(shù)據(jù),，官方的數(shù)據(jù)大家比較統(tǒng)一認(rèn)可的是六千億左右，這當(dāng)中我們線下旅行社仍然是85%左右的份額,。OTA15%左右的份額,，包括新興的美團(tuán)、京東,，仍然15%左右,。這在過(guò)去沒(méi)有太大變化，說(shuō)明線下的力量越來(lái)越強(qiáng),。前兩年說(shuō)狼來(lái)了,，說(shuō)明OTA搶奪線下旅行社的客戶。但是這幾年我們自己在大浪淘沙,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，我們也學(xué)習(xí)了，不停的成長(zhǎng),。我們把它很多的產(chǎn)品組合,，包括一些碎片化的產(chǎn)品，機(jī)+酒,，單資源的產(chǎn)品,，包括批發(fā)商、從業(yè)者也逐步的開(kāi)始搶奪,，反過(guò)來(lái)?yè)寠Z他們的客戶,。旅行社的價(jià)值到底在哪里,，我們的定位在哪里,？我們給客戶提供的核心價(jià)值是什么？最后才能決定我們公司,、我們團(tuán)隊(duì)自身的價(jià)值到底在哪里,。

如果說(shuō)旅行社的價(jià)值還是比較泛，OTA排除在外,，線下旅行社分很多維度,，有批發(fā)商、組團(tuán)社、地接社,，還有官方數(shù)據(jù)有18萬(wàn)家左右的門(mén)店,，營(yíng)業(yè)部。我們認(rèn)為不同的維度,、不同的業(yè)態(tài)或者我們從事的具體細(xì)分的市場(chǎng)要找準(zhǔn)自己的定位和價(jià)值,。這18萬(wàn)家門(mén)店自己的價(jià)值在哪里？我們總部在北京,，北京大的門(mén)店一年?duì)I收過(guò)億,。很多地方旅行社沒(méi)有過(guò)億，它一家門(mén)店過(guò)億,。這家門(mén)店從獲客,、操作、上游資源的采集整合到品牌輸出,，甚至還有自己的小ERP,，一家門(mén)店。那我們說(shuō)明什么呢,？說(shuō)明它沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化的分工,，其他的18萬(wàn)家門(mén)店分布到一到十八線城市，哪怕是夫妻店,、父子店,，只有兩三個(gè)員工，整個(gè)環(huán)節(jié)從上游到下游所有的事情都做了,，很頭痛的,。

剛才張帆提到要互聯(lián)網(wǎng)化的思維，互聯(lián)網(wǎng)化的手段,、互聯(lián)網(wǎng)化的技術(shù)和平臺(tái),。很多地方旅行社，每年三五千萬(wàn)營(yíng)收的旅行社門(mén)店都沒(méi)有資本和實(shí)力構(gòu)建自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和APP,，小程序可能是最基本的配置,，很多旅行社讓他做小程序都覺(jué)得是負(fù)擔(dān)，不光是開(kāi)發(fā)的成本,，還有運(yùn)營(yíng),、維護(hù)、推廣的這些成本都是,。

王云：最重要的是王總帶著思考和學(xué)習(xí)的態(tài)度向互聯(lián)網(wǎng),，對(duì)我們最大壓迫的業(yè)態(tài)的壓力的情況下，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),，很多本領(lǐng)其實(shí)我們有,，只不過(guò)這個(gè)過(guò)程中如何發(fā)揮得更好？

王濤：對(duì)，我認(rèn)為專(zhuān)業(yè)化的分工是尋找自身價(jià)值和定位的最核心的點(diǎn),。如果我是一家門(mén)店,，應(yīng)該干的本質(zhì)的事情是獲客，掌握客戶群的需求和把他們吸引到店里面來(lái)推薦給他們合適的產(chǎn)品,。旅行社的價(jià)值提供地接,，就把產(chǎn)品和服務(wù)做好，做到極致,。如果我是批發(fā)商,，就一定把專(zhuān)線所有產(chǎn)品的環(huán)節(jié)有機(jī)整合到一起。產(chǎn)品最優(yōu),、服務(wù)最好,、價(jià)格最低，這是專(zhuān)業(yè)化能力的體現(xiàn),。

林超：旅行社的發(fā)展是有一個(gè)階段性的,，我記得大方旅游最早期追究質(zhì)的變化，我們最高人次達(dá)到一百萬(wàn)人次的數(shù)據(jù),。在市場(chǎng)變化中我們不斷的調(diào)整自己的定位,，所以到2018年我們覺(jué)得我們可能要重新出發(fā)，所以我們給自己的定位是大方旅游只做放心游,，我們希望給市場(chǎng)一個(gè)信息,，來(lái)到大方旅游放心交給我們，我會(huì)把你安排的很好,，讓你開(kāi)心旅游,，讓你享受旅游的開(kāi)心與快樂(lè)，我們希望定位是正確的,，而且隨著市場(chǎng)的發(fā)展,，特別是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，向中層這塊的市場(chǎng)已經(jīng)達(dá)到3億人口,，這個(gè)市場(chǎng)是非常巨大的金礦,，誰(shuí)走得最快，誰(shuí)能夠把握這個(gè)機(jī)會(huì),，我想誰(shuí)就會(huì)站在領(lǐng)跑道上向前沖刺,。這也是我們2018年大方旅游重新定位的做法。

旅行社的價(jià)值我剛才說(shuō)了,，就是服務(wù),，跟猴開(kāi)心一樣要做好服務(wù),。

王云：謝謝林總的分享,。我想能做出讓游客放心、開(kāi)心的產(chǎn)品的旅行社一定是有前途、有未來(lái)的,。

吳巧玲：現(xiàn)在是技術(shù)為王的時(shí)代,，旅行社不能不直面這一點(diǎn)，這是大家必須承認(rèn)的,。我們以技術(shù)為旅行社解脫一些人手,，能做什么？我自己管公司的網(wǎng)站,，也是負(fù)責(zé)整個(gè)在線分銷(xiāo),，我們覺(jué)得要走批量的東西或者說(shuō)毛利率相對(duì)低的東西，盡量用技術(shù)來(lái)解決,。你線上用API,，給各個(gè)平臺(tái)提供接口，你的人力省下來(lái)了做什么,？就要做有技術(shù)含量的東西,，有溫度的產(chǎn)品，更好的想一想怎么把服務(wù)的線路做好,、產(chǎn)品做好,，還有怎么樣讓更多的人來(lái)認(rèn)識(shí)我們。因?yàn)槲覀児井吘故谴笮脱肫?，而且我們一直以服?wù)大眾為己任,，平時(shí)行走江湖的時(shí)候，大家都知道很低調(diào),，能把事情做好,，把我們的客戶伺候好，把代理服務(wù)好就是最大的追求,。不論技術(shù)怎么發(fā)展,，有溫度的服務(wù)是永遠(yuǎn)缺不了的。所有的游客,，不論是坐飛機(jī)還是坐船還是坐火車(chē),，到香港就看到我們的大招牌，特別踏實(shí),。服務(wù)品牌建立的信心,，品牌的價(jià)值也是我們旅行社價(jià)值很重要的一部分。另外還有一點(diǎn),，我們現(xiàn)在傳統(tǒng)旅行社人沒(méi)有什么話語(yǔ)權(quán),，這把活干好就可以。

王云：張帆總,，您怎么樣看待上午你說(shuō)的第三引擎,，怎么能為在座的傳統(tǒng)旅行社或者現(xiàn)在正在轉(zhuǎn)型的企業(yè)也好,，怎么助力這些企業(yè)？

張帆：旅行社的價(jià)值取決于我們存在的意義,，但是意義會(huì)發(fā)生變化,。之前的旅行社，當(dāng)我們信息不透明,、不對(duì)稱(chēng)的時(shí)候,，旅行社的價(jià)值是把信息變透明，我不知道哪兒可以買(mǎi)到,，你把信息告訴我就可以?，F(xiàn)在你告訴我的事我都學(xué)過(guò)，我去那個(gè)國(guó)家留學(xué)過(guò),，但是我問(wèn)你去那個(gè)國(guó)家怎么玩,，你服務(wù)不了我。這時(shí)候我們的決策要發(fā)生變化,，如果還用老思想,，認(rèn)為我們就是人肉廣告牌，把信息告訴他,，這種旅行社沒(méi)有價(jià)值,。

旅行社的職能當(dāng)滿天飛的都可以找到東西，發(fā)現(xiàn)東西完全過(guò)窄,，這時(shí)候旅行社的作用是服務(wù),，幫我篩出更好的東西，節(jié)省時(shí)間,，更有保證的完成這件事,，我可以為此付費(fèi)。這不是復(fù)雜的東西,，就是把自己的本職工作做好,。有同行問(wèn)我，張帆,，我覺(jué)得你們的系統(tǒng)做得特別好,，效率特別高，但是效率高有什么用,？我不要效率高,，給我客人就可以。我說(shuō)給客人就打廣告,，央視打廣告,，百度買(mǎi)關(guān)鍵詞，你怎么不去,？因?yàn)橘嵅换貋?lái)這個(gè)錢(qián),，我有流量也不會(huì)免費(fèi)給你,，也會(huì)賣(mài)。現(xiàn)在的客人你服務(wù)好了嗎,？這個(gè)客人走進(jìn)門(mén)店你能專(zhuān)業(yè)的表達(dá)，能不能留住這個(gè)客人,？別人48小時(shí),、一個(gè)禮拜才能報(bào)價(jià)，你能不能很快給他,？你給他一個(gè)小程序,，有沒(méi)有可能潛在多兩百人看到？我覺(jué)得這些東西就是價(jià)值,，當(dāng)你把每個(gè)小點(diǎn)做好之后就能爆發(fā)出無(wú)窮的能量,。

蒙在峰：旅行社的未來(lái)取決于它的價(jià)值，價(jià)值同樣取決于服務(wù),。這和前面幾位大咖是不謀而合的,，我相信大部分旅行社同行都是這樣的觀念，服務(wù)是旅行社的核心,。因?yàn)槲覀兇蟛糠值穆眯猩?，不管是組團(tuán)社、地接社還是供應(yīng)商,，我們都只是中間商,、渠道商，我們不是資源的擁有方,，我們最多是資源的控有方,。我是說(shuō)大部分旅行社，在這樣的情況下,，旅行社最值錢(qián)或者最有價(jià)值的就是他的服務(wù),，不管是行前的咨詢服務(wù)或者行中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括售后等等,，這些就是將我們各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行打包,、整合再輸出，產(chǎn)品本身是服務(wù)的載體,，服務(wù)就是我們未來(lái)的旅行社價(jià)值,，這是我的一個(gè)觀念，特別是像我們這樣一些專(zhuān)注于本地化服務(wù)的旅行社,，我們?nèi)绾螒?yīng)用旅游從業(yè)者專(zhuān)業(yè)的知識(shí)來(lái)作為客人身邊最懂客戶需求的旅游顧問(wèn),，怎么樣用心做好好的產(chǎn)品，如何把感動(dòng)客戶作為我們服務(wù)的目標(biāo),。這些就是我們服務(wù)的價(jià)值體系,。

王云：總結(jié),，我相信大家表達(dá)的是一個(gè)共同的觀點(diǎn)，旅行社所有的業(yè)務(wù)一定不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的搬磚,，里面有對(duì)客戶的尊重,，有對(duì)客戶的、對(duì)服務(wù)的價(jià)值認(rèn)可,，甚至也有在目的地和技術(shù)層面更大的放大我們的服務(wù)和產(chǎn)量的機(jī)會(huì),。