在近日召開的上海市旅游發(fā)展大會上，上海市市委李強(qiáng)書記指出,，要立足上海發(fā)展的戰(zhàn)略定位,，聚焦提升品質(zhì)，做深做透大旅游文章,，讓優(yōu)勢更優(yōu),、特色更特、強(qiáng)項(xiàng)更強(qiáng),，把旅游打造成上海服務(wù)的一塊金字招牌,。如何響應(yīng)李強(qiáng)書記的重要指示要求，不斷提升旅游+的附加值,，上海旅游大數(shù)據(jù)如何對標(biāo)國際標(biāo)準(zhǔn),，旅游企業(yè)如何順云而上？在此背景下,，由上海金棕櫚數(shù)據(jù)科技有限公司主辦,、旅行社資訊承辦的賦能大數(shù)據(jù) 文旅話未來主題論壇應(yīng)運(yùn)而生。來自于海內(nèi)外的300余位旅游業(yè)同仁共聚上海,，出席金棕櫚特約之2018文旅大數(shù)據(jù)論壇,，包括原國家旅游局監(jiān)管司司長、中國國旅集團(tuán)副總李仁芷先生,，中國旅行社協(xié)會秘書長孫桂珍女士,，上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟秘書長周曦民先生，上海市北高新集團(tuán)總裁兼黨委副書記陳軍先生,、上海市旅游局公共服務(wù)處副處長王京,、以及來自全國文旅產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)雪松文旅集團(tuán)公司董事長段冬東，南開大學(xué)姚延波教授,、華僑大學(xué)旅游學(xué)院鄭向敏教授,、IBM中國區(qū)新零售總經(jīng)理陳果、金棕櫚企業(yè)集團(tuán)創(chuàng)始人董事長潘皓波等發(fā)表精彩演講,。海內(nèi)外旅游機(jī)構(gòu)代表,、企業(yè)領(lǐng)袖們針對旅游大數(shù)據(jù),、文旅融合、旅行社風(fēng)險防控等多個熱點(diǎn)關(guān)注話題展開深入探討,，在旅游業(yè)界掀起智慧旅游的頭腦風(fēng)暴,！

淺談上海旅游在大數(shù)據(jù)方面的應(yīng)用 上海市旅游局公共服務(wù)處副處長 王京

王京：很高興參加這樣的論壇，非常高興接受這樣的邀請,。我有兩個慚愧,，一個慚愧我是沒有資格站在這個地方給大家報告的，我的老領(lǐng)導(dǎo)李司長在臺下就座,，我受到過他非常多的教誨,，直到現(xiàn)在我很多的工作方法還是來自于李司長，我再次對李司長表示感謝,！第二個慚愧上海在旅游大數(shù)據(jù)方面,，我個人認(rèn)為特別是旅游政務(wù)大數(shù)據(jù)方面做得還很不夠，與長三角像江蘇,、浙江,，包括北京、廣東這樣旅游發(fā)展的大省來看,，旅游政務(wù)大數(shù)據(jù)發(fā)展還不是很全面,，很快速。從本市旅游產(chǎn)業(yè)布局呈現(xiàn)出旅游端旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展速度大于政府端旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展的速度,。

今天我給大家報告的主題是關(guān)于近幾年上海旅游政務(wù)大數(shù)據(jù)方面淺顯的應(yīng)用,，這些應(yīng)用有些目前還在進(jìn)行當(dāng)中。主要是兩個部分,，一個部分是上海旅游在大數(shù)據(jù)方面的三個應(yīng)用,，第二是一些粗淺感悟和想法。 上海市旅游局大數(shù)據(jù)分為兩部分,，一部分是旅游公共服務(wù)類大數(shù)據(jù),，還有一部分是基于行業(yè)市場監(jiān)管部分的大數(shù)據(jù)，我們稱為旅游市場監(jiān)管大數(shù)據(jù),。對于公眾的這部分大數(shù)據(jù),，有包括旅游的電子合同，912020旅游服務(wù)熱線,，遍布全市三星級以上賓館400多臺旅游多媒體觸摸屏,，還有旅游自助服務(wù)的若干個系統(tǒng)?；谑袌霰O(jiān)管的旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用活動,，從去年包括今年和未來一段時間我們將繼續(xù)做的政務(wù)網(wǎng)包括報表采集系統(tǒng)和其他類似的網(wǎng)站，通過五大發(fā)布渠道向公眾和企業(yè)端進(jìn)行數(shù)據(jù)發(fā)布和采集。

旅游電子合同,，也叫上海旅游質(zhì)量管理系統(tǒng),，是我們和金棕櫚共同開發(fā)的。這個系統(tǒng)2012年上線,，項(xiàng)目本身也是脫胎于當(dāng)年李司長對我非常前瞻性的指導(dǎo),，他說旅行社對游客的產(chǎn)品事實(shí)上要通過一紙合同，這一紙合同就是旅行社對游客產(chǎn)品的說明書,。所以合同是旅行社與游客之間契約關(guān)系非常重要的組成部分,。中國目前支付體系遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于信用體系,，歐美發(fā)達(dá)國家的信用體系領(lǐng)先于支付體系,，我們的旅游電子合同就是希望把旅游行業(yè)內(nèi)的信用體系建立起來。

旅游電子合同是所有旅行社和游客簽署的環(huán)節(jié)都可以在線,，可以通過移動端支撐起來,，為甲乙雙方提供安全可信透明的第三方支撐平臺。截至目前五年多以來,，合同總量是473萬份,，涉及到的游客1641萬人次，這個數(shù)據(jù)是非常真實(shí)非常準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),，因?yàn)楹贤炇疬^程當(dāng)中雙方都是本著誠意的態(tài)度,，目前累計的游客評價16萬2千余條，游客評價都是背靠背的,，不是領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游當(dāng)面發(fā)一個游客滿意度問卷調(diào)查,，當(dāng)著他的面很多話可能不好說，但是電子合同系統(tǒng)當(dāng)中你可以通過網(wǎng)絡(luò)將你的訴求和不滿意的地方表述出來,。事實(shí)上,，我們的滿意率達(dá)到90%以上。 2016年我們在原有電子合同基礎(chǔ)上進(jìn)一步升級改版,，基于這樣的數(shù)據(jù)系統(tǒng)背后不僅僅是業(yè)務(wù)邏輯和技術(shù)展現(xiàn),，更重要的是背后要有法律層面的支撐。2016年改版基礎(chǔ)上充分考慮了《中華人民共和國電子簽名法》和《中華人民共和國旅游法》相關(guān)要求,，將數(shù)字身份認(rèn)證灌輸?shù)铰眯猩缫欢?，將游客與旅行社簽署的事件認(rèn)證也融入當(dāng)中，這個意義上這份電子合同完全符合《中華人民共和國電子簽名法》有關(guān)要求,。

三年以前我們已經(jīng)用到了旅行社這一段門店工作人員在簽署合同過程中所謂的活體識別或者人臉識別的技術(shù),。 基于400余萬份1600多萬游客的大數(shù)據(jù)，我們進(jìn)一步在此基礎(chǔ)上進(jìn)行一系列的分析,，形成了旅行產(chǎn)品一系列參考指數(shù),，針對某一個區(qū)域或者某一個旅游目的地高端、中端和低端產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分類和數(shù)據(jù)分析,。 第二個應(yīng)用是去年開始做的上海旅游信息管理和發(fā)布平臺,，通過這個系統(tǒng)將旅游局內(nèi)部十余個應(yīng)用系統(tǒng)全部打通,，數(shù)據(jù)歸集。同時我們在做旅游產(chǎn)業(yè),，將旅游局外部相關(guān)的信息也共享到我們的平臺上來,，從而形成了初具規(guī)模的旅游大數(shù)據(jù)平臺。 這是大數(shù)據(jù)平臺四點(diǎn)意義,，最重要的第一是形成了內(nèi)部私有云和外部電子政務(wù)云混合云的架構(gòu),，我們做到產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)初步有效的整合，可以通過多維度展現(xiàn)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行或者行業(yè)運(yùn)行的態(tài)勢,。第三通過數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)累計和數(shù)據(jù)匯集對原有傳統(tǒng)行業(yè)監(jiān)管業(yè)務(wù)或者公共服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行重新定義,，第四點(diǎn)是這些數(shù)據(jù)反哺到旅游企業(yè)和旅游的游客甚至旅游從業(yè)人員等等。這個系統(tǒng)從2017年11月試運(yùn)行,，到今年系統(tǒng)正式上線,。截止目前，這個平臺一共匯集33個數(shù)據(jù)源162項(xiàng)數(shù)據(jù),，整個黃金周7天有11萬6千余條數(shù)據(jù)的積累,。 由于有了這么多數(shù)據(jù)之后，我們設(shè)計了不同的展現(xiàn)場景,，包括消費(fèi)指數(shù)分析場景,，這也是消費(fèi)的，這是從銀聯(lián)交換過來的數(shù)據(jù),。包括景區(qū)數(shù)據(jù)的場景,，包括慢入慢出上海外省市游客的數(shù)據(jù)分析場景，我們可以看到這里面有年齡分布有在上海停留的時長還有性別分布以及來源的客源地省份分布,。

上海旅游信息管理發(fā)布平臺通過十一黃金周的數(shù)據(jù)積累,，在今年很明顯的發(fā)現(xiàn)到了一個趨勢，正如李強(qiáng)書記9月5號在上海旅游發(fā)展大會上所說的,，上海人游上海的趨勢在明顯加速,。這和從去年到今年以來黃浦江45公里貫通，公共休閑區(qū)域的開放以及六大郊野公園相繼開放分不開,，這是明顯的客流趨勢,，同時消費(fèi)趨勢來看，今年上海游客出境游的消費(fèi)比去年同期下降了10個百分點(diǎn),。上海人在本地消費(fèi)大約增長了15%的消費(fèi)額度,，上海人游本地的趨勢是在快速發(fā)展的。 第三個應(yīng)用,，從今年3月份開始啟動的樂游上海小程序,，不要看它小后臺有一個大數(shù)據(jù)和人工智能運(yùn)行的機(jī)制，這是我們和騰訊一起合作的，借助騰訊QQ瀏覽器AI識別技術(shù),，我們借助識花君搜索引擎或者AI識別的引擎,，將沿江33棟建筑物全部采集到AI搜索引擎當(dāng)中，對每一棟建筑物采集圖片,，每一幅圖片的特征值進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)之后抽取,，我們就可以圍繞比如東方明珠形成針對于東方明珠上千幅照片特征值表述的序列，當(dāng)游客在黃浦江游船上拍兩岸建筑物時,，對于游客的這張照片通過后臺識別引擎迅速把這張照片當(dāng)中特征值抽取出來和后臺大數(shù)據(jù)庫當(dāng)中的特征值進(jìn)行比對,，當(dāng)匹配度最高時就是東方明珠。目前我們采集了33棟建筑物,，在濱江游船上無論白天和晚上只要拍一張照片就可以識別出來,，比識別一個花或者識別一個樹葉難度更加大。

剛才分享了上海市旅游局近幾年來在旅游信息化或者旅游智能化或者旅游大數(shù)據(jù)方面的應(yīng)用,，這幾年工作當(dāng)中,，也有一些失敗的教訓(xùn)和感悟和大家共同分享,。 第一,，大數(shù)據(jù)和旅游有天然的契合性，旅游已經(jīng)不是人的行為方式已經(jīng)演變成了人的一種生活方式,，生活是包羅萬象的,，對于人生活數(shù)據(jù)的采集涉及到方方面面。過去數(shù)據(jù)采集更關(guān)注行業(yè)本身,，現(xiàn)在一個人生活當(dāng)中可能涉及到的數(shù)據(jù),，旅游大數(shù)據(jù)都應(yīng)該作為我們的應(yīng)有之意加以考慮。 第二,，大數(shù)據(jù)本身并不是目的而是動態(tài)演變的過程,。這幾年做大數(shù)據(jù)項(xiàng)目，往往過多強(qiáng)調(diào)應(yīng)用本身,，有了數(shù)據(jù)本身去想數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)邏輯,，往往基于應(yīng)用場景去想是不是要構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺。其實(shí)這并不一定是正確的,，我們發(fā)展到這樣的階段數(shù)據(jù)的匯集本身就是一個目的,，而不是數(shù)據(jù)匯集非要指向一個特定的應(yīng)用，這樣功利性相對會比較強(qiáng),。 我做一個類比,，水至清則無魚或者更通俗一點(diǎn)放水養(yǎng)魚。旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)就像一個浩瀚無邊的大海一樣,，百川歸到大海里面,，不問這條細(xì)流來自于哪里也不在入海口放一個篩子，哪些水可以進(jìn)來哪些水不可以進(jìn)來,，一旦水進(jìn)入就自然可以分層,，這個過程當(dāng)中形成優(yōu)勝劣汰，自然演進(jìn)的生態(tài)系統(tǒng),。這個生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中,，不同應(yīng)用會逐漸衍生出來，我們應(yīng)該先把大數(shù)據(jù)的池子擴(kuò)充起來,，把數(shù)據(jù)更多引入到池子當(dāng)中去,。 我稍微潑一點(diǎn)冷水，我非常同意陳總說的擠泡沫的概念,，這幾年大數(shù)據(jù),、人工智能包括更早的云計算一直在不斷演進(jìn)和發(fā)展過程當(dāng)中，昨天晚上我加班到將近11點(diǎn),，地鐵上聽到一個小年輕在打電話給我非常受啟發(fā),。他說我老板前兩年讓我研究大數(shù)據(jù)，最近讓我搞AI智能,，我估計他過兩年就要讓我研究原子彈了?，F(xiàn)在90后年輕人的壓力是很大的，我們確實(shí)要有一個去除浮躁的心態(tài),，真正把大數(shù)據(jù)研究清楚,。這個過程當(dāng)中要有放水養(yǎng)魚海納百川的心態(tài)，而不應(yīng)該首先設(shè)計一些固有的或者為他設(shè)計一些業(yè)務(wù)邏輯,，為他設(shè)計一些數(shù)據(jù)門檻,，造成了數(shù)據(jù)的流失。這些數(shù)據(jù)可能未來有一天就有用,。 上海大數(shù)據(jù)聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室這是我們今年金棕櫚牽頭,，上海市旅游局參與進(jìn)來的一個項(xiàng)目，在金融,、交通,、醫(yī)療、教育等等7個領(lǐng)域當(dāng)中,，旅游占據(jù)了一席之地,，名稱本身就可以說明問題。首先大數(shù)據(jù)要聯(lián)合,，聯(lián)合基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新,，這也是我們加入到大數(shù)據(jù)聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的初衷，我們愿意把政務(wù)類數(shù)據(jù)在脫敏安全情況下分享出來,，讓整個行業(yè)利用這些數(shù)據(jù)更好驅(qū)動我們的業(yè)務(wù),，更好分析未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展行業(yè)發(fā)展的態(tài)勢,，從而為整個行業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展有序健康做到我們應(yīng)盡的努力或者貢獻(xiàn)，謝謝大家,！