在近日召開的上海市旅游發(fā)展大會上,，上海市市委李強(qiáng)書記指出，要立足上海發(fā)展的戰(zhàn)略定位,，聚焦提升品質(zhì),，做深做透大旅游文章，讓優(yōu)勢更優(yōu),、特色更特、強(qiáng)項(xiàng)更強(qiáng),，把旅游打造成上海服務(wù)的一塊金字招牌,。如何響應(yīng)李強(qiáng)書記的重要指示要求，不斷提升旅游+的附加值,，上海旅游大數(shù)據(jù)如何對標(biāo)國際標(biāo)準(zhǔn),，旅游企業(yè)如何順云而上？在此背景下,，由上海金棕櫚數(shù)據(jù)科技有限公司主辦,、旅行社資訊承辦的賦能大數(shù)據(jù) 文旅話未來主題論壇應(yīng)運(yùn)而生,。來自于海內(nèi)外的300余位旅游業(yè)同仁共聚上海，出席金棕櫚特約之2018文旅大數(shù)據(jù)論壇,，包括原國家旅游局監(jiān)管司司長,、中國國旅集團(tuán)副總李仁芷先生，中國旅行社協(xié)會秘書長孫桂珍女士,，上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟秘書長周曦民先生,，上海市北高新集團(tuán)總裁兼黨委副書記陳軍先生、上海市旅游局公共服務(wù)處副處長王京,、以及來自全國文旅產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)雪松文旅集團(tuán)公司董事長段冬東,，南開大學(xué)姚延波教授、華僑大學(xué)旅游學(xué)院鄭向敏教授,、IBM中國區(qū)新零售總經(jīng)理陳果,、金棕櫚企業(yè)集團(tuán)創(chuàng)始人董事長潘皓波等發(fā)表精彩演講。海內(nèi)外旅游機(jī)構(gòu)代表,、企業(yè)領(lǐng)袖們針對旅游大數(shù)據(jù),、文旅融合、旅行社風(fēng)險防控等多個熱點(diǎn)關(guān)注話題展開深入探討,，在旅游業(yè)界掀起智慧旅游的頭腦風(fēng)暴,！

大數(shù)據(jù)助力文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字營銷金棕櫚企業(yè)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人 潘皓波

潘皓波：謝謝各位參加大數(shù)據(jù)論壇，到中國旅游蓬勃興起,，在世界旅游地位也越來越高,。我原來在復(fù)旦做老師，在中旅做了11年,，創(chuàng)辦了金棕櫚,，到現(xiàn)在從事旅游業(yè)28年，和大家一起分享,。

首先我們看到一個格局,，旅游高速增長，過去十年當(dāng)中奠定了新的支柱產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè),，第二旅游發(fā)生了十大變化,，這是中國社科院旅游研究中心做的。我也完全贊同,，從一般產(chǎn)業(yè)到支柱產(chǎn)業(yè),，市場主體多元，另外市場需求由小眾出游變成大眾旅游,，供給從碎片化的變成體系化,。最重要旅游從中國旅游走向世界的舞臺，這是一個很大的變化,。

旅游發(fā)展當(dāng)中供給在推動,，目的地的發(fā)展開拓了很多目的地,，我們加大了技術(shù)投入和資金投入包括攜程是技術(shù)代表，建了很多旅游小鎮(zhèn)還有競爭態(tài)勢,，昨天剛剛開通世界最長的跨海大橋港珠澳大橋還有八縱八橫的高鐵,，完全改變了文化旅游大的基礎(chǔ)設(shè)施，這種基礎(chǔ)設(shè)施如果沒有需求也有限,，如果有就創(chuàng)造出新的需求,。我一直的觀點(diǎn)說需求是供給創(chuàng)造出來的，過去沒有iPhone我們不知道智能手機(jī)是什么樣的,，之后又有了iPhoneX,，不斷創(chuàng)造需求升級。

人的需求有一個基本規(guī)律就是你怎么做供給,？我們的生存和安全,，這一代應(yīng)該非常幸運(yùn)，二戰(zhàn)以后出生,，我們這一代感到世界整個經(jīng)濟(jì),，把過去吃不飽穿不暖，縫縫補(bǔ)補(bǔ)又三年的衣服都扔掉,，衣服食物完全富裕,。這是全球帶給我們的，我們要站在全球上理解,，當(dāng)我們溫飽解決之后,，就是社交和自我實(shí)現(xiàn)和尊重，旅游業(yè)是自我實(shí)現(xiàn)和尊重,，還有去看一個陌生的東西,。

在改革開放40年到來時，文化和旅游做了一次大融合,，其實(shí)融合很早就在進(jìn)行了,，我和姚教授十多年前就看到文旅融合，中國文旅最早融合就是曲江,，萬達(dá)文旅,，雪松文旅等等都在搞文旅，國家在頂層上把文化和旅游進(jìn)行了合并,，成為了文化旅游,。由此揭開了全國文化旅游產(chǎn)業(yè)，今天在座是站在以旅游為基礎(chǔ),，面向未來是文旅大產(chǎn)業(yè)。

我認(rèn)為文旅大產(chǎn)業(yè),，是一個成熟效應(yīng)的產(chǎn)業(yè),。在傳統(tǒng)六要素當(dāng)中,，結(jié)合更大的時空和空間，比如文化藝術(shù),、世界遺產(chǎn),、文物、劇場演出,、演藝,、娛樂、動漫等等產(chǎn)業(yè)的成熟效應(yīng),，在這個大產(chǎn)業(yè)當(dāng)中文化為魂,，旅游為載體，消費(fèi)為基礎(chǔ),，包括精神,、物質(zhì)以及體驗(yàn)，形成大文旅的框架,。

我們可以看到一些例子,，中青旅的烏鎮(zhèn)，不僅是一個旅游小鎮(zhèn)而且有很多文藝節(jié)目包括戲劇節(jié),，旅游創(chuàng)新當(dāng)中包括故宮還有很多文創(chuàng)都是過去難以想象的,。故宮博物館有很多文創(chuàng)產(chǎn)品，9000多種文創(chuàng)產(chǎn)品帶來巨大產(chǎn)值,。未來文旅產(chǎn)業(yè)是萬億級投資市場和消費(fèi)市場,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于原來的旅行社。我們在旅行服務(wù)業(yè)做了很多年,，過去只有兩三千億,，這幾年也翻了幾番但是只有5、6千億,，但是文旅投資就是萬億了,，消費(fèi)也是萬億級市場。

當(dāng)今全國上下全面踏入中國支柱產(chǎn)業(yè)或者戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)就是文旅產(chǎn)業(yè),，有地方投資的各省都建了,，27個省都有文旅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)了，民營房企70%都在移動文旅,，最先就是萬達(dá),、雪松，恒大,，復(fù)星也搞了文旅,，還有民企和傳統(tǒng)文旅以及其他的演藝集團(tuán)像華誼兄弟等等。

這個布局當(dāng)中,，投資有方方面面,，目前中國大家看到的是以文旅小鎮(zhèn)為特色,，文旅小鎮(zhèn)投資是比較明顯的，從世界范圍來說很多歐洲古鎮(zhèn)都是讓旅游和文化相結(jié)合,，建筑可閱讀,。李強(qiáng)書記講，上海要讓歷史建筑可閱讀,，看2000年的中國到西安,，看1000年的中國到北京，要看100年的中國到上海,，看10年的中國是深圳,，這是10年前講的，現(xiàn)在看現(xiàn)代化的中國,，全國各地都可以看到,，不一定要看深圳，但是看2000年,，1000年,，100年這是沒有辦法改變的歷史。

不僅在上海而是在世界,，在一戰(zhàn)左右的時候,，世界發(fā)達(dá)國家已經(jīng)很富裕，需要以新建筑表達(dá)他們的生活,，埃菲爾鐵塔周圍,，倫敦附近都沒有地方了，紐約也沒有了,，只有到中國上海,。中國上海的建筑是那個年代最頂級的建筑。

大文旅要發(fā)展總歸要把產(chǎn)品推廣,，我提出了新的四個概念,，原來4個P產(chǎn)品、價格,、渠道,、促銷。現(xiàn)在講的數(shù)字營銷應(yīng)該是站在消費(fèi)者立場上,，大數(shù)據(jù)就是個性化,，以效果為度量，銷售要有場景要有步驟,，另外銷售要有預(yù)見性,，這是我們對于營銷新的4P定義，要有預(yù)估效果，投資要有QI,，ROI,。

對于客戶要有NES，要把客戶細(xì)分,，過去每個企業(yè)都在抓新客戶，但是把老客戶扔掉,。我的學(xué)生做了一個醫(yī)藥公司市值400多億,，他說一般的收入都是來源于老客戶，你每年年收入70%來自老客戶,，70%的老客戶每年都給你收入這樣就是循環(huán)經(jīng)濟(jì)旅游也是這樣,，大家年年會去消費(fèi)，對客戶分類有新客戶N,，阻力客戶存在的客戶,，還有磕睡顧客，半沉睡顧客,，沉睡顧客,，用數(shù)據(jù)激活客戶變成更大的數(shù)據(jù)量。

對客戶一定要有一個畫像,，我們電子合同可以對用戶進(jìn)行用戶畫像,，360度對接營銷。由此金棕櫚在這幾年當(dāng)中,，2015年定位旅游大數(shù)據(jù),，金棕櫚的風(fēng)格都是一幫工程師，想做就去做,。后來我們把旅游大數(shù)據(jù),，科研分析，人流量,，用戶畫像,，趨勢分析、數(shù)據(jù)報告實(shí)實(shí)在在做了3年,，這個基礎(chǔ)上我們也承擔(dān)了海南的智庫全域旅游,，市長看了兩次，書記看了兩次,，最后給習(xí)大大做了匯報,。

旅游能夠在那么多政府大數(shù)據(jù)當(dāng)中給習(xí)大大去匯報的，我們在海南實(shí)現(xiàn)了,。上海有很多大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室,，現(xiàn)在很多實(shí)驗(yàn)室還沒有建起來，旅游大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)建起來了。上海還做了人流和人臉識別,，精準(zhǔn)營銷對接起來,。

從未來來看，大數(shù)據(jù)助力文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，要有新理念,，新技術(shù)，新模式,，我們應(yīng)該是一個整體的大概念,，從售前、售中,、售后,。不是過去的B2B了，我們花了兩年多S2B2C,，把供應(yīng)鏈要連接起來,，對到小B賦能通過各種渠道，再有把資源和工具聯(lián)結(jié)在一起,。去年提出今年上線之后,，銀科出來的王濤要開一萬個門店，我們因?yàn)橛行碌睦砟?，他說跟我們合作,。我們和S端，B端,，C端都做了產(chǎn)品,。

這幾年我們看到導(dǎo)游自由職業(yè)，旅行協(xié)會孫秘書長特別關(guān)心,，這兩年花了大力氣,，15萬的導(dǎo)游用了我們的APP，在四川,、黃山,、廣東帶團(tuán)，幫我們在九寨溝應(yīng)急,，快速把游客從地震災(zāi)區(qū)當(dāng)中帶出來,。網(wǎng)約導(dǎo)游這幾年也堅持在做。

大旅游,、大文旅發(fā)展當(dāng)中還要控制風(fēng)險,，現(xiàn)在有虛假合同比如范冰冰這種陰陽合同，旅游電子合同當(dāng)中就不存在了,，2011年,，我們?nèi)ヌ栒{(diào)研冬季一直到現(xiàn)在厚積薄發(fā)，還有合同防范風(fēng)險游客可以在手機(jī)上簽字，現(xiàn)在也和國家旅游局監(jiān)管平臺對接,，讓數(shù)據(jù)上傳,。

另外在所有風(fēng)控當(dāng)中，因?yàn)槁糜维F(xiàn)金流很大,，包括將來大文旅都是萬億級,，現(xiàn)金從消費(fèi)端到供應(yīng)鏈端，當(dāng)中要有風(fēng)險的管控,。美國不注重風(fēng)控,，2008年發(fā)生了金融危機(jī)，我們應(yīng)該從現(xiàn)在開始抓風(fēng)控,，把支付、電子發(fā)票對接起來,，才可以把應(yīng)急的各項(xiàng)工作都做好,。

當(dāng)然我們還有手機(jī)端的應(yīng)用，最后一分鐘介紹一下金棕櫚,，向大家匯報一下金棕櫚,。我們永遠(yuǎn)要創(chuàng)新，創(chuàng)新是唯一之路,，要不斷顛覆自己,。IBM150多年過來從打卡機(jī)再到做咨詢，大型機(jī)小型機(jī)到做咨詢,，企業(yè)永遠(yuǎn)在路上永遠(yuǎn)在轉(zhuǎn)型升級,。金棕櫚進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級，從旅游大數(shù)據(jù)升級到文旅產(chǎn)業(yè)智能化的平臺,。目前我們有比較好的基礎(chǔ),，和騰訊、螞蟻金服,、美團(tuán),、攜程充分對接，我們是他們的技術(shù)供應(yīng)方,。比如攜程的電子合同,，騰訊、螞蟻金服,、美團(tuán)都有合作,。我們聯(lián)系了資源端20多家，保險公司還有5000家旅行社使用我們的電子合同,，十多家銀行系統(tǒng),。

我們被評為中國旅游大數(shù)據(jù)和攜程平級的兩家，非常感謝在座各位今天參加我們的論壇，我也把近兩年金棕櫚做的事情和大家分享,?？偠灾R創(chuàng)造財富,，學(xué)習(xí)是無止境的,，只有用預(yù)見才能遇見，未來正在向我們走來,，不管看得見看不見,，聽得見聽不見都在向你走來，唯有思考預(yù)見才能遇見,，謝謝大家,！