從產(chǎn)品到社群,，云地接特約之2019旅行社行業(yè)發(fā)展高峰論壇在武漢隆重召開,，1300位旅游業(yè)者共襄盛舉,，思維與想法的激烈碰撞,，形勢與趨勢的熱烈探討

《如何從原有業(yè)務(wù)中開啟創(chuàng)新,，實現(xiàn)增長》
驢媽媽旅游網(wǎng)輪值CEO 黃春香

劉娜：大家多是旅游從業(yè)者,，面對消費者的很多投訴，比如說出團被團,、購物被宰,，出游過程中會遭遇的很多負面事件，正在消解游客對旅游企業(yè)及目的地的一些信任。那么另一方面,，我們不少的旅游從業(yè)者卻面臨著相當尷尬的處境,，有2.79萬家旅行社很多都是處在困境邊緣。但是把造成這種矛盾的局面,，歸結(jié)于行業(yè)的不景氣似乎并不合適,。因為整個中國的旅游行業(yè)來講，還是處在一個快速發(fā)展的黃金時期,，但是對于黃金時期出現(xiàn)的游客和從業(yè)者的雙輸困局究竟是什么原因,？有請驢媽媽旅游網(wǎng)輪值CEO黃春香分享，有請,。

黃春香：各位旅游行業(yè)的同行們大家好,！我是旅行社旅游網(wǎng)的輪值CEO黃春香，去年一直來武漢,，因為我們是武漢卓爾球隊的伙伴,，不僅僅是贊助商，去年一次每次來武漢都很忐忑,，開很多的會議,，怎么為武漢卓爾加把勁。但今天來的感受不一樣,，天氣很寒冷,，但是心底很熱，今天是我們抱團取暖的大會,，所以在這樣的一個過程中,，我特別想給大家分享一些我們的知識和經(jīng)驗，也給大家分享驢媽媽是如何艱難活下來的,。很榮幸在整個的過程里面,，驢媽媽一直保持旺盛的增長力，講三個方面：第一個,，實現(xiàn)增長的動力到底來自哪里,？第二個，講我們新的產(chǎn)品先游后付,。第三個是2019年的機會點到底還有哪些,？

在講之前，從微信的互動里面,，大家都能深刻感受到寒冬到來的焦躁和不安,，有這樣的一些情緒在里面，當然也會看到很多積極的方面,，德魯克說,，一個偉大的企業(yè),，如果沒有經(jīng)過三次的經(jīng)濟危機，他就不能成為一個偉大的企業(yè),，所以我要恭喜在座的各位,，我們至少已經(jīng)經(jīng)歷過兩輪經(jīng)濟危機，讓我們一起活下去,，挺過第三輪的經(jīng)濟危機的洗禮,。

跟大家分享的企業(yè)增長的動力，剛才講到超過1千萬營收的企業(yè),，在整個旅行社行業(yè)里面是在top比較前的位置,，這些企業(yè)都是擁有非常強的自我業(yè)務(wù)增長能力，而這些業(yè)務(wù)的增長能力到底來源于哪里,？驢媽媽把這些經(jīng)驗進行了一個總結(jié),，我們可以講很多，比如說我們可以講流量的開拓,，會員的運營,，講我們和友商新的合作模式和打法等等等等，但是細細想來,，越是在焦躁的時候,，我們越是靜下心來分析，我認為可能是富于創(chuàng)造這個詞,，我把它解析為三點：第一個叫愿景的創(chuàng)建，第二個叫業(yè)務(wù)的創(chuàng)先,，第三個叫行業(yè)的創(chuàng)聯(lián),。有一些東西非常務(wù)虛，但是非常重要,，大家因為很焦躁,，所以都會聚焦于一些技術(shù)上的東西，而愿景創(chuàng)建卻是一個非常戰(zhàn)略的東西,，非常重要,。我不知道在座的企業(yè)里面，多少企業(yè)有自己非常清晰的愿景和價值觀,？大約有三家到四家左右,。這個非常重要，越是在我們不知道該怎么辦的時候,，越是需要有燈塔來指引我們,，而愿景本身就是一個燈塔。

我可以分享愿景是虛的,，但它帶來的戰(zhàn)斗力是強的,，景域我們2014年開始成立,，我們董事長啥都沒做，就想著三個一,，八個字走了十年,，在這樣的過程里面，我們漸漸發(fā)現(xiàn),，好像我們不夠用了,，人越來越多，大家的方向,，你有一個想法,，他有一個想法，不夠聚焦,，不夠統(tǒng)一,。所以我們開始說我們靜下心來想想我們到底要做什么？我們后來用了一個脫產(chǎn)的時間段去創(chuàng)意我們到底要做什么,？后來我們想清楚了,，我們要做世界上最受尊重的旅游集團，我們的使命是JOYU,，就是愉悅你心,。還有價值觀，以客戶為中心,，以奮斗者為本,，以協(xié)作促效率。為什么它對我們非常重要,？是因為它在我們進行業(yè)務(wù)遴選的時候,，幫助我們?nèi)ヅ懦撕芏喔蓴_項和誘惑項，我看到這個事情能做,，那個事情也能做,，但是你做了這件事情你能否愉悅你心呢？你做的這個事情能否讓你成為世界上最受尊重的世界級旅游集團,？

所以在這樣的前提之下,，我們還有細分的五層階梯，成為最受尊敬的世界級旅游集團,，單在湖北和湖南,，我的企業(yè)特色到底是什么？我的價值和使命是什么,？如果我的使命愉悅我就有價值,，如果不能愉悅，就沒有價值,，所以你的價值到底是什么,？哪怕你做的是定制游,，哪怕你做的是包團，哪怕你做的是會議,，那你業(yè)務(wù)的性質(zhì)到底是什么,？所以前面這一個點，我是講給CEO聽的,，可能只有CEO能夠深刻明白那些焦躁的聲音,，我們在想清楚我們的五層階梯之后，上下統(tǒng)一,，戰(zhàn)斗力就爆發(fā)了,。雖然這是務(wù)虛的，但是它有非常實在的作用,。

第二個是業(yè)務(wù)創(chuàng)先,，在今天的旅游行業(yè)，形態(tài)是非?；影俪龅?，我們有非常多的事情可以做，那我到底做什么業(yè)務(wù)可以領(lǐng)先,？以我們過往活下來的經(jīng)驗來看,，首先你要有洞察，這個洞察不僅僅是旅游行業(yè)的洞察,，更多的機會是來自于跨界,，來自于其他行業(yè)，關(guān)注你身邊的旅游趨勢,，像馬蜂窩的伙伴分享的一樣,，一旦洞察到了，快速行動,，快速試錯，直到嘗試出結(jié)果來,。

在這樣的過程里面我們活下來,，坦白來說，如果只有驢媽媽一家企業(yè)可能活不下來,，因為我們行業(yè)的老大實在是太強了,，我們都在艱難地生活，我們的制勝之道到底是什么,？景域從15年前開始做的時候,，我們第二家企業(yè)就是驢媽媽，但是你可以看到我們后面有運營的,，做目的地營銷的,，做酒店的,，這每一個都是基于洞察，洞察到中國整個4萬億基礎(chǔ)建設(shè)建下去之后,，旅游行業(yè)發(fā)生改變,，所以我們中間一系列的投資公司開始成立，一直到2015年開始我們做文創(chuàng),，今天提文創(chuàng)好像稀松平常,，看故宮被熱搜也覺得很平常。但是我們在2015年的時候講文創(chuàng),，業(yè)內(nèi)不太清楚文創(chuàng)到底是什么,？所以我們做文創(chuàng)，以內(nèi)容為核心的IP等等,，后面是我們活下來的非常重要的見證,，我們在文創(chuàng)上的收入已經(jīng)非常大了。

在這樣的過程中,，我們當時洞察到IP,，為什么會有這三家？就是因為2015年的時候,，我們發(fā)現(xiàn)有IP的概念,，我們認為旅游行業(yè)一定是一個內(nèi)容缺乏，玩法缺乏的一個時代,，我們要更多的內(nèi)容去豐富我們的行業(yè),，所以我們提出旅游要做IP這個層面，它要努力的,，不是說了就可以的,，所以我們身體力行在各個行業(yè)要關(guān)注旅游的IP，打造出有競爭里的產(chǎn)品,。我們因此還出了一本書,，叫《文旅IP》。

在這樣的情況下,，我們的業(yè)務(wù)隨著我們的認知,，開始走到我們的業(yè)務(wù)版圖里面，走到各地去,，我們做IP的,，大家可以看，開發(fā),、體驗,、運營，還有IP輸出等等,，這里有一些案例,，我們都在快速地去做嘗試,。

除此之外，這是我們給我們客戶創(chuàng)造了IP叫云寶,，我們?yōu)樗鰟赢嬈?，做音樂劇，做繪本,，做IP內(nèi)容,，來豐富這個目的地整體的形象，同時也成就了我們自己的事業(yè),。

這是我們所有直創(chuàng)的,，可以植入到目的地里面去的一些非常重要的IP產(chǎn)品，也就是說是景區(qū)的一些產(chǎn)品,，包括美食,，包括親子樂園，包括溫泉等等,，這些在很多目的地我們進行了深度的開發(fā),。這是我們落地的情況，我們在很多景區(qū)開始進行整體的融合,，在IP里面,，我們自己的帳篷客創(chuàng)造了很多業(yè)內(nèi)的佳話。

但我想說的是什么,？IP在2015年底才進入中國,，但是我們明顯感覺到它應(yīng)該會成為熱門，我們一開始不知道它能不能做到,，但是最后就做成了,，去年一年我們接待的各省級領(lǐng)導(dǎo)來到我們公司，講的第一句話就是我們要做融合,，我們要做文創(chuàng)IP,，你們有沒有？我們有,。所以我想說的是,，當你看到的時候你要去做，不要去思考,，不要去揣摩，你要去做,，當你做的時候,，第二個，第三個,，第四個就來了,。

這是我們帳篷客的文創(chuàng),，這三個非常好，我們售價是它原價的三倍左右,，但是銷量非常好,，每個到帳篷客的人，都會帶這套禮物,，這也是文創(chuàng)的一個體現(xiàn),。因此我們也上過非常多的宣傳通道。

所以回過頭來講第二點就是行業(yè)創(chuàng)先,，在你的業(yè)務(wù)創(chuàng)先上,，找到一個切入口就去做，沒人做過沒關(guān)系,，你做了就是第一人,，做了你就知道它有沒有市場，失敗了也沒有關(guān)系,，迅速調(diào)整,，再找下一個方向。

第三個就是行業(yè)創(chuàng)聯(lián),，旅游是服務(wù)行業(yè),，是非常廣的行業(yè)，我們要跟行業(yè)發(fā)生非常多的互動,，或者有的時候我們內(nèi)心還要有家國情懷,，做旅游的人最有熱情，最有奉獻的意識,，但是往往很難被體現(xiàn)到工作當中,，體現(xiàn)到業(yè)務(wù)中，把它轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)力,。

我舉個例子,，驢媽媽成立的時候，我們在酒店,、機票行業(yè)幾乎機會已經(jīng)很少了,，所以我們是從門票切入的，我們做了三件事情,，第一個是我們在聯(lián)合全國110個城市聯(lián)手,，加強自己在出境的版塊。第二個是我們推出了游霸平臺,，跟同業(yè)分銷的平臺,，時間原因，我就不展開講。第三個是我們推出了行業(yè)的先游后付的產(chǎn)品,，這個產(chǎn)品是想聯(lián)合國內(nèi)所有優(yōu)秀的旅行社,，一起來為行業(yè)賦能。

所以我們活下來的經(jīng)驗就是在這個地方,，我們有非常清晰的愿景,，我們不停去擴展我們業(yè)務(wù)的邊界，去尋找先機的地方,，最后我們還會跟行業(yè)的所有的伙伴一起聯(lián)手來做很多的事情,，這個是我們非常重要的經(jīng)驗，希望也能給大家進行分享,。

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