從產(chǎn)品到社群，云地接特約之2019旅行社行業(yè)發(fā)展高峰論壇在武漢隆重召開,，1300位旅游業(yè)者共襄盛舉，思維與想法的激烈碰撞,，形勢與趨勢的熱烈探討

《S2B2C互利共生智能文旅大平臺》
金棕櫚企業(yè)集團助理總裁兼智能文旅事業(yè)部總經(jīng)理張麗麗

在座的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位前輩大家下午好！很高興能夠參加旅行社雜志的會議,。我們公司是做旅行社第三方技術(shù)服務(wù)平臺的,，就像剛剛介紹的時候提到，在座的很多旅行社可能或多或少用過我們公司的平臺,。我想了很久之后,，就提出我們有一個S2b2c的模式，怎么打通我們今天會議的主題,，從產(chǎn)品到社群的服務(wù),，能夠為中國的旅行社提供哪些服務(wù),？所以我今天跟大家分享一下S2b2c互利共生智能文旅大平臺的一個核心內(nèi)容，這個核心內(nèi)容,，我們公司追求的其實就是做第三方服務(wù),，跟之前很多人講的可能會有一些差異化的內(nèi)容。

我們公司追求的目標(biāo)是為合作伙伴,，甚至是用戶,，打造讓他們實現(xiàn)能夠數(shù)據(jù)驅(qū)動、平臺賦能,、精準營銷,、降本增效、合作共贏,、互利共生的生存之道和發(fā)展之路,。所以接下來我圍繞這24個字給大家講一下我們公司提供的服務(wù)。

上午楊教授提到,，我們沉淀了很多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，這些數(shù)據(jù)是怎么進行使用的？我們公司26年以來,，已經(jīng)積累了很多數(shù)據(jù),，我們用這些數(shù)據(jù)反哺于所有的用戶，甚至是合作伙伴,，我們實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能,，給到具體的B端用戶。目前我們平臺的交易額已經(jīng)達到了10億,，平臺的消費數(shù)據(jù)已經(jīng)實現(xiàn)1.7億的消費行為數(shù)據(jù),，我們服務(wù)了2千萬的游客，以及有15萬的導(dǎo)游資源,，這些就是我們平臺上的宏觀數(shù)據(jù),。

微觀數(shù)據(jù)我們是有哪些反哺到合作伙伴？今年4月,，習(xí)大大在博鰲論壇期間參觀的海南全域旅游智慧監(jiān)管服務(wù)平臺就是我們公司做的,，除了海南合作之外，其實全國各地有很多地區(qū)我們都做了包括監(jiān)管,、服務(wù),，還有信息發(fā)布的智能文旅數(shù)據(jù)平臺。包括企業(yè)端,，我們有哪些數(shù)據(jù)可以提供給我們的合作伙伴,，甚至是我們的用戶，可以精準地了解用戶的畫像，可以在市場趨勢的基礎(chǔ)上,，給我們合作伙伴提供決策的依據(jù),。所以我們整個平臺是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動。

產(chǎn)品是我們平臺,，甚至是我們公司的一個核心,。剛剛妙計的張總也提到，有很多傳聞?wù)f旅行社會慢慢消亡,，剛我在下面有聽到,，其實大家是不支持這個觀點的。旅行社未來的發(fā)展路徑是什么,？目前我們所有平臺的核心,，包括我們在座的旅行社，其實更多的是提供一個服務(wù),，因為市場不單純是被我們在線的OTA,，攜程、同程還有藝龍所搶占,。我們在座的旅行社都有自己服務(wù)的特色,，包括社群社交的區(qū)域。所以我們平臺是以資源端的接入,，以及渠道端的賦能，給到我們小b進行社區(qū),、社群,、社交的營銷。

如何進行資源端的賦能,？我們現(xiàn)在有資源的接入,，接入了5千多條的資源內(nèi)容。資源接入之后,，資源的包裝和整合能力,，是我們平臺的一個核心，很多旅行社可以直接在平臺上銷售我們供應(yīng)商的打包產(chǎn)品,，也可以根據(jù)消費者,，甚至是游客的一個多元化的需求，自己整合相應(yīng)的產(chǎn)品,。

微游金棕櫚平臺,，根據(jù)游客的畫像屬性，有自己定義的標(biāo)簽,，可以迅速了解到我們平臺有哪些產(chǎn)品,，甚至哪些資源可供合作伙伴，甚至是分銷端進行使用。我們平臺的合作伙伴和分銷端有哪些,，我稍后會進行介紹,。

目前我們有300多家供應(yīng)鏈，有千萬的資源數(shù)據(jù),，是我們快速分銷的渠道支撐,。

有了平臺，有了剛剛提到的數(shù)據(jù)驅(qū)動,，我們?nèi)绾慰焖倭私獾娇蛻舻男枨?，就是我們精準營銷的一部分，游客畫像剛剛已經(jīng)講過,，我們通過數(shù)據(jù)的分析,，可以精準了解到游客的行為數(shù)據(jù)，以及游客的基本屬性,，消費偏好,，還有他的體驗偏好。在我們平臺上,，所有的用戶都可以一目了然地了解到這些信息,。

了解這些信息之后，我們就可以迅速的包裝出來客戶需要的產(chǎn)品,，有了產(chǎn)品,，有了我們銷售的工具，我之前了解到很多公司是沒有自己的平臺,，他只是做一些日常的小打小鬧的生意,，他發(fā)展的時候可能會遇到一些瓶頸，當(dāng)一個公司發(fā)展大之后,，他會遇到各種成本的管控,，以及風(fēng)險的控制，我們接下來重點就是降本增效的一個核心內(nèi)容,，只要是系統(tǒng)能做的,，機器能做的，很多旅行社的老總都不會再雇傭人去做,。比如我們電子合同,，現(xiàn)在使用的所有的合同信息，都是可以直接跟旅行社的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行對接,，直接在線進行簽署,，不再需要人工線下進行解釋，進行郵遞合同信息以及發(fā)票信息,。

另外我們有36家保險公司的保險平臺,，這個可供大家進行會后的了解,。包括采購、銷售以及旅途服務(wù),，還有售后全產(chǎn)業(yè)鏈條的風(fēng)控,，都是可以在我們這個平臺上進行控制。剛剛我有提到,，在采購環(huán)節(jié),，我們可以通過合同來進行風(fēng)險的控制，在銷售環(huán)節(jié),，我們有面向B端,，面向C端的銷售合同。在旅途的過程當(dāng)中,，我們有旅游意外險的保險品種,，在門店收款的時候，我們可以直接實現(xiàn)第三方支付以及銀行對賬,。目前我們已有的電子合同活躍用戶大概是有5千多家,，覆蓋了全國31個省市，215個地級市,，累積的游客達到了兩千萬,，百強社里面，70%的旅行社都是我們公司的用戶,。

剛剛提到,，我們旅行社的核心是降本增效，我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)降本和增效,？在電子合同方面我們可以節(jié)約購買成本,、打印成本，包括快遞成本,，還有人力、倉儲,、時間成本,。如何進行增效？就是我剛剛提到,，我們可以快捷進行系統(tǒng)的創(chuàng)建對接,，不需要人工去手寫合同。另外可以實現(xiàn)在線的審核蓋章,，移動辦公更加便捷,、快速。

合同的種類,，現(xiàn)在國家都在推的是B2B合同,，我們平臺不單有B2C的合同,，還有旅行社和游客簽的是B2C的合同，我們還有面向B端的,，也就是B2B的合同,，剛剛我們講到的采購風(fēng)險的控制，我們是實現(xiàn)在線的B2B合同的簽署,。
這是我們現(xiàn)在上線的B2B合同的幾個典型的內(nèi)容,，包括導(dǎo)游的借調(diào)合同，還有包車的合同,。包括B2B的同行確認單,，平臺也是同時提供的。

另外B2C合同大家是比較了解的,，因為現(xiàn)在全國范圍,，包括國家旅游局都在推廣的全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺的B2C合同，我們也是實現(xiàn)了平臺的對接,，可以一鍵進行備案,。典型案例就是我們從2012年跟攜程合作，截止目前已經(jīng)有7年的時間,，為攜程節(jié)約了70%的合同成本,，提高了攜程游客的體驗度，所有攜程的合同點評信息都是我們直接進行反饋對接的,。

第二塊就是保險平臺,，我們跟其他保險平臺最大的不同，就是我們保險公司接入比較多的,。另外一點,，我們現(xiàn)在返傭比較高，這里打一下廣告,。還有,，我們?nèi)锹糜我馔怆U。包括佛山口岸,，這是我們總結(jié)典型的一個客戶信息,，幫助他們節(jié)約的成本，就是在錄入審核人工的成本,，大概是每個人工有5千元,，另外在電子保單方面可以節(jié)省20萬的成本，在營業(yè)收入,，就是佛山口岸用了我們的保險平臺,，一年的成本節(jié)約近100萬。

第三個就是我剛剛提到的所有的收款在線實時的對賬,，還有我們的業(yè)企數(shù)據(jù)的對接,，都是通過我們聚合支付第四方的平臺,，銀旅寶平臺完成的，使用這個平臺,，很多旅行社到年底的時候可以給員工發(fā)至少上千的大紅包,。

除了以上介紹的這三個內(nèi)容之外，我們最開始提到的我們有15萬的導(dǎo)游資源,，導(dǎo)游資源目前為什么要提到這個信息,？我們在座的很多旅行社在旺季的時候找導(dǎo)游比較困難，我們是有代運營導(dǎo)游的服務(wù),，不管您是在淡季,、旺季，還是旅行社自己導(dǎo)游的管理,，都可以直接托管到我們這邊,，我們可以實現(xiàn)帶有代運營管理，幫旅行社找到您需要的導(dǎo)游信息,。所以我們平臺目前的資源也給大家貢獻出來了,。代運營的模式，就是我剛剛講的我們旅行社自己可以在平臺上進行導(dǎo)游的挑選,。另外,，我們棒導(dǎo)游平臺可以直接進行導(dǎo)游的預(yù)約。

講了這么多,，我們公司的推廣S2b2c微游金棕櫚平臺的心路歷程,，之前做了資源整合的工作，為大家提供了產(chǎn)品,，甚至是打包了一些包團,、自助游還有定制游的一些服務(wù)資源。最后我們是打磨了我們自己的一個工具,，這些工具不光是在我們S2b2c平臺上可以進行使用,，我們旅行社自己也可以單獨利用降本增效的工具。

最后一部分就是我們探索了剛剛提到的S2b2c的這個模式,。今天我們也是帶了兩個給到合作伙伴的一個權(quán)益和我們的現(xiàn)場返現(xiàn)金的活動,，因為我們也有自己的展臺。第一個就是加入我們S2b2c互利共生大平臺的時候,，我們不管是資源方可以加入我們的平臺,，我們的渠道也是同樣可以加入我們的平臺,，如果您既有資源,，又有渠道，也可以使用我們的平臺,，因為我們平臺可以實現(xiàn)旅游集團化的一個管理,。

另外,，現(xiàn)場現(xiàn)金的返現(xiàn)，是我們保險平臺可以直接進行現(xiàn)場現(xiàn)金的返現(xiàn),，中午了解了我們現(xiàn)在客戶的情況,，已經(jīng)有客戶充了一萬元，直接領(lǐng)取了現(xiàn)金的紅包,。

歡迎各位旅行社的合作伙伴能加入我們S2b2c的平臺,。

最后總結(jié)一下，就是我們剛剛講到的我們S2b2c平臺實現(xiàn)資源與渠道的握手,，為我們旅行社完成數(shù)據(jù)驅(qū)動,、平臺賦能、精準營銷,、降本增效,、合作共贏、互利共生的生存之道和發(fā)展之路,，希望所有在座的旅行社能夠年年大發(fā),。

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