從產(chǎn)品到社群,，云地接特約之2019旅行社行業(yè)發(fā)展高峰論壇在武漢隆重召開,，1300位旅游業(yè)者共襄盛舉,，思維與想法的激烈碰撞,，形勢與趨勢的熱烈探討

特別分享：碰撞演變2014-2019年度旅行社行業(yè)發(fā)展高峰論壇主題報(bào)告
分享嘉賓：大潮研學(xué)國旅董事長張信（左二），愛智思新日國旅總經(jīng)理王文忠（右一）,，香港中旅電商中心總經(jīng)理吳巧凌（右二）

王宇凡：今天都是老朋友，我們輕松愉快一點(diǎn),，摘干貨來講,，剛才彬哥談過了,，學(xué)習(xí)是持續(xù)的競爭力,，除了學(xué)習(xí)以外，我們更多的是需要去回顧我們到底學(xué)到了哪些內(nèi)容,，包括從這些內(nèi)容中我們得到哪些反思,？首先問一下張總，2014到2019,，這都已經(jīng)六個(gè)年頭了,，給您印象最深的是哪一年？

張信：還是第一年,，2014年,，聚焦電商，擁抱變革,，這一年很焦慮,，所以我印象最深。

王宇凡：學(xué)到了什么呢,？跟我們反思一下,。

張信：我是60后，干了26年了,，當(dāng)時(shí)的環(huán)境確實(shí)很焦慮,，因?yàn)殡娚虒鹘y(tǒng)旅行社的沖擊，很多新概念我都聽不懂,，所以很焦慮,。但是通過這幾年，我是一次不落的跟著學(xué),，我怕我落伍了,，我怕我不懂，不懂我就聽,，我就學(xué),，所以旅行社雜志搞的所有活動(dòng)，我是能參加的都參加,，這五年走下來之后,，我發(fā)現(xiàn)我確實(shí)擁抱了未來，我這五年不但沒死,，還活在這兒,，而且找到了自己的定位,，我對未來充滿信心，謝謝,！

王宇凡：感謝張總對于我們六年來不懈的支持,，吳巧凌，這六年里面您最印象深刻的是哪一年,，哪一個(gè)地方,？

吳巧凌：給我印象最深的除了桂林以外，還有成都,、珠海幾次,，因?yàn)槊恳淮蔚膮⒓樱叶疾粩嘣谒伎?，并且回去之后都要認(rèn)真把這次所學(xué)的圖片,，還有PPT，一些與業(yè)者的互動(dòng),，所以我自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)相關(guān)的,，都重新再捋一遍。我印象最深的,，包括與我們負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)有關(guān)系的,，有兩個(gè)，一個(gè)是從標(biāo)準(zhǔn)化到定制化,，可能很多在座的朋友也都知道,，我們是一直在高級定制方面在加強(qiáng)我們的供應(yīng)鏈上的采購，以及整合,，以及不斷培養(yǎng)我們后備的專業(yè)定制的隊(duì)伍,。

另外就是從出發(fā)地到目的地，因?yàn)榇蠹抑老愀凼且粋€(gè)做旅游的風(fēng)水寶地,，香港人的外游人數(shù)是每人每年基本上超過十次以上的,，所以它是一個(gè)很好的出發(fā)點(diǎn)。但是它又是一個(gè)廣受世界各地游客歡迎的目的地,。在目的地建設(shè),，我們也是經(jīng)過那次的討論以后，我就提出了一個(gè)概念,，我們應(yīng)該做全渠道目的地公司管理的概念,，所以每一次的交流對我們來講都是一次提升，謝謝,。

王宇凡：希望我們未來不管會議開到哪里,，您都跟著我們一起去學(xué)習(xí)。最后班長從頭到尾捋一下我們大會的主題,。

王文忠：大家好,，非常榮幸能夠收到主辦方的邀請,，在這里跟大家有一個(gè)交流的機(jī)會。借此機(jī)會,，代表我們的業(yè)者,，首先感謝旅行社資訊，因?yàn)槊磕甏汗?jié)剛過,，是他們把我們聚在了一起,，幫大家總結(jié)去年，展望未來,，以及互相學(xué)習(xí),、互相交流。作為這幾年的主題,，大家可以看得到，不管是說剛剛大家提到的聚焦電商,、擁抱變革,，還有客戶端到資源端，以及出發(fā)地到目的地,，還有標(biāo)準(zhǔn)化到定制化,，以及今年的主題社群。大家不難看出主辦方付出了很多,，我們每位業(yè)者真的是發(fā)自內(nèi)心的非常感謝主辦方,。

對我印象比較深的是2015年，還有2017年,，非常遺憾,，2014年在桂林聽大家說了很多次，大家參加了這個(gè)會以后,，都特別特別焦慮,，但是我不知道是遺憾還是榮幸，因?yàn)?014年,，我有事沒有來參加,，所以我沒有機(jī)會焦慮。2015年,，大家談到了很多,，有的人談渠道為王，有的人談產(chǎn)品為王,，有人談到資本為王,，也有人談到以人為王，這一年大家對于錢的渴望很旺,。那么2017年,，包括在場的嘉賓,，他們提出的一個(gè)話題點(diǎn)，今年大家互相問的是你掙錢了嗎,？也包括很多大的旅行社,，我就不提名字，包括互聯(lián)網(wǎng)的旅行社,，包括傳統(tǒng)旅行社,，他們紛紛定下了賺錢的目標(biāo)，我要盈利,。這幾年風(fēng)風(fēng)雨雨,，讓大家有一個(gè)很冷靜的思考，展望自己的未來,。

到2017年以后,，大家可能更加注重于產(chǎn)品，也包括今天的主題從產(chǎn)品到社群,，作為我個(gè)人來講,，這幾年可以看到我們旅游行業(yè)在一步一步的提升，包括在這幾年過程當(dāng)中,，大家也提到了服務(wù),，這一屆跟大家學(xué)習(xí)了很多。我記得在珠海的時(shí)候我跟大家分享了服務(wù),，下一步我們更應(yīng)該注重的是服務(wù),。對于這幾屆，我在此借這個(gè)機(jī)會感謝主辦方,。

王宇凡：感謝王總,，我們之前是回顧之前的，下一步我們做預(yù)期,，張總做了26年的研學(xué),，給我們復(fù)盤一下26年的研學(xué)是怎樣的一個(gè)歷程？

張信：我們是1993年成立的,，到了2014年就焦慮了,，我是這幾年跟著旅行社雜志到處去學(xué)習(xí)，我是老師出身,，我以為我做這個(gè)很有優(yōu)勢,，后來發(fā)現(xiàn)還是要不斷的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是終身的,。所以在這五年,，我把我這26年的研學(xué)旅行，按照國家的法律法規(guī)做了一個(gè)總結(jié),，尤其是在2018年,，我在北京旅游委的律師團(tuán)隊(duì)的幫助下,，我們完成了中小學(xué)研學(xué)旅行的專門的示范文本合同，構(gòu)建了中小學(xué)研學(xué)旅行的法律體系文件,，在明天的會上,，另外我在23號上午我自己還有一個(gè)專場，到那時(shí)候會向?qū)ρ袑W(xué)感興趣的同行進(jìn)行干貨分享,，謝謝,！

王宇凡：感謝張總，我們知道香港中旅是在整個(gè)電商運(yùn)營這塊是屬于非?？壳暗奈恢?，香港這個(gè)目的地最近有怎樣的變化呢，港珠澳大橋開通以后,，變化在哪兒,？香港人的出境習(xí)慣是怎樣的？

吳巧凌：謝謝王總,，其實(shí)非常汗顏,，我是很悲劇的傳統(tǒng)旅行社里面做電商的人，這句話我想在座的可能很多傳統(tǒng)旅行社的同行們都懂得這里面的辛酸,。但是香港中旅的這個(gè)網(wǎng)站是2000年，是香港的第一家旅游網(wǎng),。去年香港面臨兩大機(jī)遇,，同時(shí)也是挑戰(zhàn)，第一個(gè)就是開通了高鐵,，現(xiàn)在武漢坐五個(gè)小時(shí)的高鐵直接到香港,，一出站就可以看到香港中旅的門店。另外一個(gè)挑戰(zhàn)就是來自于港珠澳大橋,，因?yàn)楦壑榘拇髽驑O大帶動(dòng)了香港旅游業(yè)入境的人數(shù),。我昨天找了一下數(shù)據(jù)，光去年12月,，通過大橋入境的已經(jīng)超過400萬的人,，這是一個(gè)很驚人的數(shù)字。但對目的地的碎片化,，因?yàn)橄愀凼且粋€(gè)完全自由,，并且開放資源，擁抱所有業(yè)者的這么一個(gè)目的地,。這樣來說,，對內(nèi)地的前端，從組團(tuán)社來講,，從上端的OTA來講,，對我們目的地迎來了更多的機(jī)遇,。但對我們真正守在香港做目的地管理的來說，你的資源不斷的被分薄,，但是你這個(gè)時(shí)候所面臨的同業(yè)的合作與競爭,，不僅是合作，更多的是競爭,。

經(jīng)過我這幾年的觀察,，現(xiàn)在香港很多朋友找我的時(shí)候，我都說很抱歉,，你準(zhǔn)備讓客人住多少錢的酒店,，我是反向問大家。但是很多價(jià)低者得的市場不是我們擅長的市場,，但港珠澳大橋引來了大量的拼團(tuán),，都是以成本領(lǐng)先的，因?yàn)榇髽蛏嫌袔追N不同的巴士,，一個(gè)是穿梭的巴士,，還有一個(gè)是直通的到市區(qū)的，還有專車包車的接送,。但是香港中旅它是上市公司,，所有的資源與運(yùn)營必須合規(guī)，必須合法,，這兩個(gè)是我們堅(jiān)持不懈的,。所以我們碰到了這種情況，就變成了不僅是經(jīng)營產(chǎn)品,，更多的是要費(fèi)很多精力,，去讓我們同業(yè)與我們?nèi)^統(tǒng)一，這一點(diǎn)也是我們面臨最大的一個(gè)挑戰(zhàn),，而且所做的這些未必在這個(gè)時(shí)候你能夠見到立刻的回報(bào),。

我在五六年之前在北京碰到一個(gè)做老年游的朋友，港珠澳大橋是這個(gè)年齡段最愿意去的,，我們跟他們花了六年的時(shí)間做磨合,，但是今年是第一次，但是也是通過高鐵來的,。所以很多時(shí)候我們在尋求理念的共和,，尋求理想與目標(biāo)的統(tǒng)一。所以我們希望能夠發(fā)現(xiàn)更多的伙伴,，與我們站在同樣的立場,，給游客提供更好的服務(wù)，畢竟我們以服務(wù)大眾為己任，謝謝,。

王宇凡：我們香港人的出游習(xí)慣在最近幾年有怎樣的變更呢,？

吳巧凌：我們公司除了做目的地為大家所熟悉，實(shí)際上還是廣大的香港市民喜歡外游的時(shí)候選擇的一個(gè)旅行社,。很多的香港市民他們有一點(diǎn)可能比內(nèi)地業(yè)者開心一點(diǎn),，因?yàn)橄愀凼忻襁€是很喜歡跟團(tuán)游的，而且他們還很喜歡光顧門店,，所以在很喜歡光顧門店的這個(gè)市場上,，我來負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)，所以你懂的,，我就不說了,。但是香港的年輕人市場是我們正在重點(diǎn)培育的市場，他們與內(nèi)地的年輕一代一樣,，有很多是依賴互聯(lián)網(wǎng)的平臺來搜索,，去挑選他們熱愛的產(chǎn)品。這樣就對于香港的業(yè)者,，就旅游在線平臺的系統(tǒng)提出了很高的要求,。我們在香港傳統(tǒng)旅行社不僅是要做團(tuán)，香港的旅行社細(xì)分是根據(jù)不同的產(chǎn)品進(jìn)行很好的細(xì)分的,，在這種細(xì)分市場下,，每個(gè)人會堅(jiān)守他擅長的東西，會不斷做大,。自由行業(yè)務(wù)是香港外游旅行社沒有人愿意放棄的一塊產(chǎn)品,，像香港島澳門的套票，自由行,，機(jī)+酒，這都是我們賣了幾十年的產(chǎn)品,。所以不斷是怎么樣的變化,，我們既要去適應(yīng)這種變化，甚至用自己的力量去努力的引導(dǎo)這種變化,。

王宇凡：我們知道王總做了20年的日本市場,，日本市場最近有怎樣的趨勢呢？請跟我們分享一下,。

王文忠：大家通過上午的分享,，大家可以看得出來，不光是整體的在增長,，尤其增長的還是日本,，我們很多業(yè)者都在做日本目的地，日本這個(gè)地方去年做了838萬人，接待中國人,。大家知道,，我們公司到目前為止只是把雞蛋都放在一個(gè)籃子里面，只是做日本這一項(xiàng)業(yè)務(wù),，包括在中國接待日本人,，以及中國公民赴日旅游。大家知道日本在三年前,，他們立下了要接待外國人一千萬的目標(biāo),，通過各個(gè)城市，日本旅游局,，他們很順利完成了,，他去年他們也完成了三千萬人的目標(biāo)。中國出境游是1億5千萬,，港澳占了80%以上,，所以真正的出境人口在三千萬到四千萬之間，日本一個(gè)地方已經(jīng)是838萬人,，而且日本2020年奧運(yùn)會的時(shí)候要做四千萬人的目標(biāo),，到2030年的時(shí)候，要做到六千萬人的入境人口的目標(biāo),，是日本人口的一半,。日本這個(gè)目的地很受推崇，所以我們很開心趕上了這個(gè)紅利期,。

日本這個(gè)地方,，包括張總提到的研學(xué)，這個(gè)目的地雖然大家推崇,，大家應(yīng)該認(rèn)真去思考我們的客人要什么,？什么樣的產(chǎn)品能夠滿足我們的客人？還要清醒知道我們能給我們客人提供什么,？這一點(diǎn)可能是擺在我們每個(gè)業(yè)者面前的課題,，不能別人做什么我們做什么。我們一直在日本做接待中國人,，在中國接待日本人,，包括張總提到的研學(xué)等等，我們要配合各位業(yè)者,，把中國赴日的研學(xué)市場做好,，日本這個(gè)市場是大家非常期待的市場，而且它是一個(gè)適合多次前往的目的地,。如果到這邊去以后,，我們自己能給客人，跟我們的業(yè)者相比，能提供什么樣的差異化的服務(wù),，這是未來擺在我們面前的一個(gè)課題,，要以服務(wù)來取勝，日本市場,，這個(gè)蛋糕足夠大,，中國三四千萬的出境人口，日本已經(jīng)是838萬,，去年是因?yàn)橛械卣鸶_風(fēng),，如果沒有地震跟臺風(fēng)，會順利超過千萬,，所以這塊蛋糕足夠大,，是大家共同可以分享很多年的一塊蛋糕，我們也會繼續(xù)努力,，深耕把日本做好,。

王宇凡：感謝王總，研學(xué)領(lǐng)域,，香港市場,、日本市場，每個(gè)人對于2019年一句話總結(jié),。

張信：研學(xué)旅行從法律規(guī)范做起,，開啟未來研學(xué)旅行的第一步就在2019。

吳巧凌：2019年,，傳統(tǒng)旅行社不僅應(yīng)該是產(chǎn)品領(lǐng)先,，更重要是要夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，不斷提升服務(wù)的能力,。

王宇凡：去香港一定要跟香港中旅多交流,、多合作。

王文忠：2019年歡迎各位業(yè)者跟我們有更多的合作,，我們也盡我們最大的能力提供更多的實(shí)惠給我們的業(yè)者,，謝謝大家。

王宇凡：再次感謝三位老伙伴,。

甄浩：謝謝，我給大家回顧一下,，我們都是好朋友,，我最近幾年很少見到景象，現(xiàn)在已經(jīng)快四點(diǎn)了,，位子都是滿的,，大家應(yīng)該給你身邊一點(diǎn)掌聲。

第二，我剛才問了一下主辦方,，第一屆是桂林,，去桂林的舉一下手，第二年杭州的,，第三年成都的,，第四年珠海的，第五年廈門的舉一下手,，這些人生意一定好,。雖然已經(jīng)超時(shí)了，特別希望幾位給我們主辦方一定寄語吧,，張總您希望這個(gè)會辦多少年?。?br />
張信：我希望長期辦下去,，因?yàn)槲覐?014年參加這個(gè)會,，另外雜志社主辦的其他活動(dòng)中，我的的確確學(xué)到了很多,，而且把我的焦慮化解了,，使我轉(zhuǎn)化了前進(jìn)的方向，而且具體的一些實(shí)施的辦法,，都從在座的同行中學(xué)到,，我明天跟大家分享。

甄浩：明天上午8點(diǎn)50,，研學(xué)旅行的分會場,，由大潮研學(xué)的張信總，把他26年在研學(xué)旅行的創(chuàng)業(yè)秘籍和寶典全部釋放出來,。

吳巧凌：咱們主辦方總是每年能夠抓住核心的關(guān)鍵詞與行業(yè)的痛點(diǎn),，當(dāng)然了，能夠把這個(gè)痛點(diǎn)組成大會的主題,，總是有一種引領(lǐng)標(biāo)題的作用,。因?yàn)槲沂且粋€(gè)非常老的入境業(yè)者，我從1990年入行,，一直在做入境旅游,，所以我非常希望能為我們?nèi)刖车幕锇槎嘁稽c(diǎn)機(jī)會與平臺，畢竟我們要向全世界介紹我們可愛的中國,。

甄浩：又給了我們主辦方一個(gè)新的信息,，據(jù)說今年開始，入境游回暖,，所以明年要把這個(gè)主題加上,。

王文忠：感謝主辦方給了我們春天的約會,，只要主辦方約，我就來,，我希望主辦方年年約,，我也愿意年年來。

甄浩：太好了,，明年咱們情人節(jié)長沙不見不散,，謝謝。

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