2月22日,從產(chǎn)品到社群云地接特約之2019旅行社行業(yè)發(fā)展高峰論壇在武漢世茂希爾頓隆重召開。

安游保創(chuàng)始人兼CEO 馬骉：保險如何為研學旅游保駕護航,？

尊敬的各位來賓,，大家上午好,！今天很榮幸可以受邀來到這里和大家一起分享保險如何為研學旅行保駕護航,。

首先我做個自我介紹,，我是安游保的創(chuàng)始人，我叫馬骉,，我的名字很好記,，馬是一匹馬的馬，骉是三匹馬的骉,，我對客戶和同仁就是一言既出,，駟馬難追。

今天分享三大板塊：第一大板塊,，我們?yōu)槭裁匆徺I研學旅行保險產(chǎn)品,？第二大板塊是我們該如何選擇合適的研學旅行保險產(chǎn)品？第三個板塊,，我們安游保企業(yè)的介紹和我們優(yōu)勢的產(chǎn)品是什么,？

現(xiàn)在研學旅行是旅行行業(yè)關注的一個焦點，面向的市場也是非常廣闊的，但是在旅行的過程當中,，也會伴隨著一些風險的存在。我用一組數(shù)據(jù)給大家進行分析,，這個數(shù)據(jù)是我們安游保2018年所有未成年人的出行數(shù)據(jù),，大家可以看得出來，航班游300多起,，占總比例的68%,，其次就是意外醫(yī)療案件，發(fā)生的頻率也是比較高,，大概有600多個案件,，占總比例的32%，其中有一例是意外身故案件,。通過這個數(shù)據(jù)我們可以看得出來,，在未成年人旅行過程當中，出險的概率還是存在的,。

下面我用一些去年的真實案例和大家進一步分析旅行保險的重要性,。第一個案件，發(fā)生在2018年的7月份,，一個中國小男孩在泰國寺廟的停車場,，大巴司機倒車被軋意外身亡。這個案件發(fā)生以后,，這個小孩的爸爸是處于非常崩潰的狀態(tài),，這個旅行社的工作人員也是非常焦急。我們?yōu)榱藥椭@個小孩的家屬,，還有旅行社的工作人員,，我們也是快速地出具了一套理賠方案，在未收到任何理賠材料的情況下,，所有的理賠是12小時內(nèi)到達,，總體金額呢，意外身故的金額20萬,，包括喪葬費3萬塊全部到達,。并且我們協(xié)助旅行社的工作人員前往機場，和這個小孩的家屬簽署了一個理賠服務承諾書,，當時小孩的一家人也是看到我們積極去響應處理這些問題,，在我們離開機場的時候，給我們深深地鞠了一躬,。其實也是為旅行社成功避免了后期的風險,，旅行社也是因此給我發(fā)了一面錦旗。

當然在旅行過程當中除了身故案件，也會有一些醫(yī)療案件的發(fā)生,，下面給大家分享一例是一個群體性的醫(yī)療案件,，這個案件也是發(fā)生在2018年，2018年的一個夏令營的活動,，在商場里面,，小孩在乘坐商場扶梯的時候，最上面一個同學沒有站穩(wěn)跌落下來,，整個案件有三個人重傷,，一個膝蓋骨骨折，一個腳踝骨折,，最嚴重的小朋友肋骨斷裂了三條,，10余人輕傷。當時我們接到報案以后,，第一時間成立理賠小組,，聯(lián)系了境外的緊急救援，包括所有的醫(yī)療費用,，都是由救援公司提前墊付的,，并且回程的機票費用也是含在里面。整個案件牽扯的醫(yī)療費用大概20萬元左右,，緊急醫(yī)療預付15萬,，加在一起步到40萬左右。特別是在境外發(fā)生這種重大的醫(yī)療案件,，第一時間聯(lián)系救援,，還有理賠款，可以提前墊付,，再加上我們后期的緊急運送和送返的安排,，每個環(huán)節(jié)都是必不可少的。

下面就是發(fā)生頻率最高的小型的醫(yī)療案件,，第一種是竹簽事件,，小朋友在旅行過程當中,，會吃一些竹簽類的食品,，像關東煮，冰糖葫蘆,，他吃完這些食品,，竹簽容易扎上自己,，或者扎傷別人。第二個案件是火車上下鋪跌落事件,，小孩比較調(diào)皮,，上了火車上打打鬧鬧，住在上鋪的小孩一不小心跌落下來，砸到下面的小孩,。包括至今我們還有一例案件還在處理當中,，就是因為一個小孩子上鋪跌落下來，現(xiàn)在還在醫(yī)療當中,。第三個案件就是燙傷案件,，小朋友去酒店也好，在飯店也好,，由于開水瓶打落，燙傷自己,，這種案件也是存在的,。第四類案件就是感冒、發(fā)燒,、中暑,、拉肚子，這種發(fā)生的頻率是最高的,，特別是在暑期,。通過我們上面的數(shù)據(jù)分析，還有我們實際案例可以看得出來,，未成年人在出行的過程當中,，風險還是存在的。

所以購買旅行保險是非常必要的,，我們該如何去選擇一個合適的旅行保險產(chǎn)品呢,？我也是以我從業(yè)近十年的行業(yè)經(jīng)驗還有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，給大家總結了四個要素,。

第一大要素是我們一定要選擇合規(guī)性的保險機構合作,。第二大要素，是我們一定要選擇在線投保系統(tǒng),。第三大要素,，就是我們一定要了解保險詳細條款。第四大要素就是我們在新監(jiān)管的形勢下,，我們怎么樣維護自己的保險權益,。

第一點，什么是合規(guī)性的保險機構呢,？受銀保監(jiān)局監(jiān)管的保險公司和保險代理公司,，不包括網(wǎng)絡公司和信息技術公司。上海曾經(jīng)有一家網(wǎng)絡公司,，運營的也是一個旅游保險平臺,，當時在這個行業(yè)里面有三年之久，整體的保費規(guī)模也能得到幾千萬，合作的旅行社也是有上千家的客戶,，最終還是因為自己公司經(jīng)營不善,，收取了客戶的保費就跑路的。到后來這個保險公司還是會向旅行社去索取費用的,，也是給旅行社帶來了一定的損失,。

第二點，我們一定要選擇合規(guī)性的從業(yè)人員,，一定要有職業(yè)證書,，我們之前有個客戶，也是之前合作的一個旅游保險公司的業(yè)務員,，在推銷產(chǎn)品的時候,，講這個產(chǎn)品很好，買了這個產(chǎn)品就萬無一失了,，這個時候旅行社也是承諾給客人,，但是恰恰在這個時候發(fā)生了一起因為老年人心臟病病史復發(fā)導致身故而賠不了，但是之前是有過承諾,，旅行社跟客人講賠不了,，客人當然接受不了，后面也是把旅行社告上了法庭,，最終法院判決這個案件旅行社還是要人道主義的進行一些賠償,，畢竟是一個身故嘛，保險賠不了的話,，這個旅行社還是要人道主義去賠一些錢,。所以這塊也是給旅行社帶來了一些損失和風險。

我們一定要選擇在線的投保系統(tǒng),，一定要選擇24小時在線投保的,，保單可以實時生效的在線投保系統(tǒng)，一定不要找人代買,，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在研學旅行保險,，有一些旅行社還會把這種被保險人的名單發(fā)給保險公司的業(yè)務員，讓他們?nèi)ゴ?，這種風險是非常大的,，只要是有人為環(huán)節(jié)操作的這個過程，誰都不能保證不能出錯,。因為我做這個行業(yè)時間比較長,，之前有一個同事也是經(jīng)幫旅行社代買保險，有一次旅行社是把名單發(fā)給他,，但是當天他的工作非常繁忙,，他忘記給他購買了,，但是恰恰在這個時候有一個客人在境外摔傷了，這個案件還好牽扯的醫(yī)療費用不大,，當時他是自己墊付的,，但是如果發(fā)生身故的事件呢，他自己肯定是賠不起的,。所以我們一定不要找人代們埋頭,，選擇24小時自助投保系統(tǒng)，保單可以實時生效,，可以規(guī)避風險,。

不要存在任何的僥幸心理，每個人都要買保險,，2014年上海到常熟的大巴撞車,，13個人身故，當時我們接到報案的時候,，我們查到整車人是沒有任何和保險購買記錄的，又看了這家旅行社之前買了一些保險,，大概買了九車人,，就這一車人沒有買保險，恰恰這一車人發(fā)生了事故,，后來了解到,，最后一個團是臨走前一天晚上才把人給湊齊的，從幾個平臺上拼過來的,，以為不會出什么事情,，但這個時候就出了那么大的事情，后果是非常嚴重的,，所以一定不要有任何的僥幸心理,，每個人都要買保險。

我們?nèi)ツ暝陂_發(fā)青島市場的時候,，發(fā)現(xiàn)有保險大牌的事件,，有幾家旅行社老板自己做一個莊，就是他自己是保險公司,，收取的保費自己賠,，這個風險是非常大的，如果是出現(xiàn)小的醫(yī)療案件,，他可能可以賠,，但是如果是發(fā)生上海到常熟大巴車翻車撞車事件，那么多人身故,，牽扯的理賠金額幾百萬甚至上千萬這種情況,，他是賠不起的,，最終這個風險還是會落在旅行社上。所以保險是非常重要的,。

第三點,，我們一定要清楚保險的詳細條款。因為現(xiàn)在市面上的保險非常多,，我們在購買保險之前一定要了解他的詳細條款,，我們千萬要知道什么樣的情況賠，什么樣的情況不賠,。每個保險公司后面的條款都寫得非常詳細,，像第一種意外身故大家都知道，因為意外導致的身故是可以賠的,，但是什么不能賠呢,？就是酗酒、自殺,，后面打架斗毆導致的身故,。第二種是航班延誤，航班延誤責任也是發(fā)生頻率最高的理賠案件,，大家都知道因為天氣的原因,，機械故障，航空管制這些情況是可以賠的,，但什么不能賠,？可能因為自己的原因沒有趕上飛機，這種是賠不了,。醫(yī)療案件,，理賠的是合理且必要的醫(yī)療費用，比如腳踝骨折,，我做一個全身的CT,，這種肯定是賠不了的。所以我們在購買這些保險之前,，一定要把這些詳細的條款理解清楚,，也會規(guī)避我們后面的一些理賠的風險。

第四點,，就是在新監(jiān)管的形勢下,，我們怎么維護自己的保險權益。2018年,，大的監(jiān)管形勢就是保監(jiān)會和銀監(jiān)會合并,，合并成銀保監(jiān)會，合并以后,，整個行業(yè),，原來管理保險和管理銀行的現(xiàn)在并在一起了,，他們管理的范圍是更加廣泛了，管理的力度是更加強了,。所以在監(jiān)管形勢下,，每家保險公司和每家保險經(jīng)紀公司都是之前像違規(guī)的業(yè)務，擦邊球的業(yè)務,，現(xiàn)在全都不敢做了,。有任何的情況，只要是我們把詳細的條款研究透以后,，我們怎么樣維護自己的保險權益呢,，就是現(xiàn)在12378電話，這是非常權威的,，只要是保險公司服務不到位,，之前他說的一些承諾沒有做到的，都可以打這個投訴電話,，一個電話在兩個工作日以內(nèi),，肯定會有一個非常滿意的答復。

還有就是現(xiàn)在在座的好多旅行社也在售賣旅行保險,，也是想從這個當中獲益的,，現(xiàn)在旅行行業(yè)利潤比較薄嘛，想從這個上面獲益的,，但是這個合不合規(guī)呢？接下來我們可以小范圍去討論這個問題,。

今天我既然站在這里,，我肯定是要為我們公司做一個宣傳，我們安游保是所屬上海匯眾保險經(jīng)紀旗下的B2B平臺,，我們是新三板上市公司,，注冊資金是5000萬，并且有保監(jiān)會頒發(fā)的經(jīng)營許可證,，范圍也是在全國范圍內(nèi)都是可以做保險業(yè)務的,。

我們平臺的四大優(yōu)勢，第一大優(yōu)勢就是我們有24小時的出單系統(tǒng),，主持和旅行社的ERP系統(tǒng)實時對接,。第二大優(yōu)勢，是理賠革新,，只要是安游保合作的旅行社,，我們可以保證材料齊全的情況下，三個工作日以內(nèi)完成,。第三大優(yōu)勢,，我們80%的展業(yè)人員都是在旅行保險行業(yè)三年以上,。第四大優(yōu)勢，我們產(chǎn)品是極具市場競爭力的產(chǎn)品,，我們最大的特點就是保障高,、價格低。

下面向大家隆重推薦一款明星產(chǎn)品,，安游保研學旅行保障計劃,，這款產(chǎn)品是我們根據(jù)歷年的這些理賠數(shù)據(jù)和出險數(shù)據(jù)全國獨家定制的，這款產(chǎn)品是全國價格最優(yōu)的產(chǎn)品,，也是保障最高的產(chǎn)品,。計劃一，總保額150萬的產(chǎn)品,，市場上總保額25萬比較多一些,，我們是總保額150萬比25萬的這些產(chǎn)品價格要優(yōu)惠30%到60%，并且醫(yī)療上面,，我是添加了醫(yī)療拓展,，是可以賠付自費藥，進口藥,，感冒發(fā)燒都是可以賠,，這個大多數(shù)保險公司都是賠不了的。第二大塊,，我們是添加了公共交通意外保障疊加賠付,，我們可以控制一個大的風險，比如飛機如果掉下來產(chǎn)生意外是可以疊加賠付,，賠60萬,。汽車，像大巴車撞車,，也是可以疊加賠付的,，我們也可以避免大的事故發(fā)生，醫(yī)療發(fā)生比較多,，我們是把所有這些可能性全部做進去了,，我們是100%賠付，沒有任何的免賠額,。

計劃二,，這邊添加了航班延誤責任，這塊責任非常貴的,，大家如果了解了旅行保險產(chǎn)品,，會知道這個產(chǎn)品的價格比較貴，但是我們做出來的費率還是比較低的,。

非常感謝各位的聆聽,，如果對我們這些產(chǎn)品比較感興趣的,，或者有任何的保險問題，都可以加我的微信進行咨詢,，再次謝謝大家,！

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