移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下,，海外目的地推廣已經(jīng)從傳統(tǒng)的重度依賴大社,、主要城市路演,，升級(jí)為在線營(yíng)銷,、大數(shù)據(jù)畫(huà)像,、KOL吸粉等多元化手段，從過(guò)去關(guān)注用戶數(shù)量增長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng),，開(kāi)始轉(zhuǎn)向用戶成單率的競(jìng)爭(zhēng),。

2019年，海外目的地如何推陳出新,，謀求新的營(yíng)銷模式,，與旅游業(yè)者建立更有粘合度、更加雙贏的可持續(xù)發(fā)展,？

碩風(fēng)旅行歐洲事業(yè)部總監(jiān)劉杰：歐洲目的地的新玩法

以下為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄：

劉杰：感謝主辦方給予我機(jī)會(huì)可以和大家交流我們對(duì)歐洲內(nèi)河郵輪市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的感悟,，分享碩風(fēng)河輪最新動(dòng)態(tài)以及探索機(jī)遇和挑戰(zhàn)， 深入大陸的中心聆聽(tīng)城市的呼吸,，每次啟航滿懷新的期待,，每次靠岸遇見(jiàn)新的驚喜是對(duì)河輪旅游的最佳描述，然而在2016年之前中國(guó)大眾歐洲旅游市場(chǎng)基本上看不到歐洲內(nèi)河郵輪旅游的影子,，所以我們經(jīng)常說(shuō)歐洲內(nèi)河郵輪自帶貴族氣質(zhì)，數(shù)百年來(lái)歐洲內(nèi)河旅游是皇室喜愛(ài)的,，它代替優(yōu)雅的生活態(tài)度同時(shí)也滿足了這些貴族旅行探索的渴望,，2016年開(kāi)始碩風(fēng)旅行歐洲內(nèi)河郵輪真正進(jìn)入中國(guó)大眾旅游的視線，我們碩風(fēng)旅行很有幸成為最早一批運(yùn)營(yíng)歐洲內(nèi)河郵輪的中國(guó)旅行社,，見(jiàn)證并經(jīng)歷了歐洲內(nèi)河郵輪近三年在中國(guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程,。

這段時(shí)期的市場(chǎng)教育對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常難過(guò)并且也非常痛苦的過(guò)程，因?yàn)槲覀兒芏嗟挠慰投紩?huì)問(wèn)我們我們的河輪是不是從中國(guó)母港出發(fā)一直開(kāi)到歐洲去,？我們只能一遍遍不斷地做市場(chǎng)的推廣甚至一家家門(mén)店跑我們的銷售,，經(jīng)過(guò)近三年整體的推廣和我們?nèi)プ鲣N售，我們才在華東打開(kāi)了歐洲內(nèi)河郵輪屬于我們自己的市場(chǎng)。

經(jīng)過(guò)三年的市場(chǎng)培育和開(kāi)發(fā),，我們的產(chǎn)品也在不斷地打磨升級(jí),，游客數(shù)每年都在100%以上的成長(zhǎng)，作為國(guó)內(nèi)最早運(yùn)營(yíng)歐洲內(nèi)河郵輪的運(yùn)營(yíng)商,，三年來(lái)我們積累了中國(guó)最多河輪游客的數(shù)據(jù),，為我們后續(xù)制定新的屬于中國(guó)的游客內(nèi)河郵輪標(biāo)準(zhǔn)提供了更多的數(shù)據(jù)支撐，我們也發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)這三年來(lái)內(nèi)河郵輪產(chǎn)品在中國(guó)的發(fā)展有三大趨勢(shì),，今天我會(huì)給大家做個(gè)簡(jiǎn)單的分享,。

第一個(gè)趨勢(shì)是在中國(guó)已經(jīng)快速發(fā)展，第二個(gè)趨勢(shì)是產(chǎn)品已經(jīng)慢慢地中國(guó)化,，第三個(gè)趨勢(shì)是產(chǎn)品的多樣化,。

首先我們來(lái)看第一個(gè)趨勢(shì)，郵輪旅游會(huì)在未來(lái)幾年進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期,，因?yàn)樗衔覀冎袊?guó)人對(duì)旅游出行的需求,，我們經(jīng)常說(shuō)旅行是一種生活，大家近幾年看到旅游的時(shí)候普遍的關(guān)鍵詞就是度假,、主題游,、深度游等等，這些向我們透露了什么,？我相信在我們現(xiàn)在生活水平日益提高的今天,，傳統(tǒng)的走馬觀花式的旅游可能已經(jīng)沒(méi)有辦法滿足我們綜合游客的出行需求，人們可能沒(méi)有辦法滿足僅僅去看建筑的外觀,，沒(méi)有辦法滿足于我們時(shí)常說(shuō)的上課睡覺(jué)下車拍照的傳統(tǒng)旅行的套路,，吃美食去當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)紅景點(diǎn)打卡甚至逛當(dāng)?shù)氐某鞘卸汲蔀榱舜蠹衣眯械男滦枨螅娝苤鄬?duì)于歐洲傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品來(lái)說(shuō),，我們河輪游最大的優(yōu)勢(shì)就是房間連住,，避免長(zhǎng)途拉車以及頻繁更換酒店的弊端，特別針對(duì)老年游客來(lái)說(shuō)河輪旅游極大提高了旅行的舒適度和游玩的時(shí)間長(zhǎng)度,。

我們做個(gè)簡(jiǎn)單對(duì)比,，傳統(tǒng)東歐的大巴線路和河輪旅游，大家明顯看到我們河輪旅游的每一天的岸上游玩的長(zhǎng)度我們最少是8個(gè)小時(shí)甚至最長(zhǎng)的一天我們?cè)诰S也納,，相對(duì)于傳統(tǒng)大巴線路可能在一個(gè)地方停留3-6個(gè)小時(shí)近半天的時(shí)間都在陸地上來(lái)拉車,，我們河輪線岸上觀光時(shí)間充裕可以保證游客有充足的時(shí)間去當(dāng)?shù)貋?lái)參觀當(dāng)?shù)厮锌梢匀サ木包c(diǎn)以及去網(wǎng)紅景點(diǎn)打卡等等之類,，這樣讓所有游客的旅游能夠更加深入和從容,。

針對(duì)我們的河輪線路實(shí)際上在我們河輪六天五晚過(guò)程中，實(shí)際上我們還有瓦豪河谷是河輪游經(jīng)典的線路,，兩岸的葡萄園,、古老的村落和廢棄的承包實(shí)際上都非常的漂亮，而這些景點(diǎn)實(shí)際上是我們傳統(tǒng)的陸地產(chǎn)品，以個(gè)人很難看到的景點(diǎn),。

第二歐洲河輪郵輪的中國(guó)化,，我們更多針對(duì)河輪上的硬件配套以及服務(wù)，我們知道中國(guó)人有個(gè)很頑固的中國(guó)味,，無(wú)論到世界任何一個(gè)地方,，當(dāng)?shù)氐拿朗扯嗝疵牢叮康侵袊?guó)人還是喜歡喝我們的清粥小菜,，所以我們?cè)诤虞喬貏e配備了清粥小菜和24小時(shí)引用熱水和免費(fèi)WIFI和麻將桌,，今年我們把平時(shí)唱的卡拉OK也搬了上來(lái)，為了滿足中國(guó)客人的娛樂(lè)方面的需求,。因?yàn)槲覀兊暮虞唽?shí)際上就是移動(dòng)的餐廳,，因?yàn)槲覀兘?jīng)過(guò)這四個(gè)國(guó)家，經(jīng)過(guò)每個(gè)城市在每個(gè)港口?？奎c(diǎn)我們會(huì)為客人提供當(dāng)?shù)氐拿朗?，像大家了解維也納的大豬排匈牙利的蔬菜湯這些名菜都會(huì)在晚餐的餐廳有體現(xiàn)。

現(xiàn)在對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)可能旅行期間WIFI成為不可或缺的旅行伴侶,，我們考慮到讓中國(guó)游客可以在境外的時(shí)候可以拍照發(fā)朋友圈,，我們?cè)诖吓鋫淞嗣赓M(fèi)的WIFI，再比如剛才說(shuō)的卡拉OK唱吧等等之類的實(shí)際上為了滿足中國(guó)人的娛樂(lè)需求來(lái)特地定制的配套和服務(wù),。

第三個(gè)趨勢(shì)可能更多的是產(chǎn)品的多樣化,，因?yàn)槲覀冋麄€(gè)河輪產(chǎn)品整個(gè)處在迭代升級(jí)的狀態(tài)，因?yàn)?017年的時(shí)候我們碩風(fēng)旅行因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)歐洲多瑙河的河輪,，我們特地在歐洲成立了一家河輪公司,，我們正式購(gòu)入了我們現(xiàn)在所在運(yùn)營(yíng)的多瑙號(hào)的河輪，現(xiàn)在大家看到的這條河輪就是我們自己購(gòu)入的,，中國(guó)人第一條完全自己所有權(quán)的歐洲內(nèi)河郵輪,，意味著什么？我想對(duì)很多同業(yè)來(lái)說(shuō)首先考慮的可能是價(jià)格的問(wèn)題,，因?yàn)檫@條河輪是我們自己買自己運(yùn)營(yíng)的,，所以說(shuō)價(jià)格優(yōu)勢(shì)我相信不用我說(shuō)大家都可以想象到。

另外一個(gè)我們同樣是在六天五晚的行程方面,，可能我們更多的通過(guò)比方說(shuō)我們的包船方的需求去定制不同的行程,，像我們?cè)?018年我們做了兩個(gè)大型的包船，一個(gè)是在暑期有個(gè)夏令營(yíng)的包船,，我們根據(jù)包船方是我們同業(yè)的需求,，因?yàn)橄牧顮I(yíng)的主題是音樂(lè),，所以說(shuō)我們特地在維也納多停了一天的時(shí)間,，等于說(shuō)在維也納我們整停留了兩天時(shí)間，讓我們夏令營(yíng)的小朋友可以到維也納當(dāng)?shù)氐囊魳?lè)學(xué)院做一個(gè)簡(jiǎn)單的課程學(xué)習(xí)以及簡(jiǎn)單的文化交流，我們當(dāng)時(shí)也是請(qǐng)到了維也納當(dāng)?shù)氐牟还苁撬膶W(xué)校大學(xué)還有協(xié)會(huì)的一些重要人士出席了我們整體的包船活動(dòng),，也為每個(gè)小朋友都頒發(fā)了一個(gè)類似像我們平時(shí)說(shuō)的榮譽(yù)證書(shū)一樣的東西,，整個(gè)行程下來(lái)我們小朋友的感受度是非常非常好的。

另外一個(gè)就是我們實(shí)際上在去年11月份的時(shí)候,，我們也做了一個(gè)包船,，更多的可能是想響應(yīng)國(guó)家的大的政策方面的號(hào)召，因?yàn)槭菄?guó)有企業(yè),，它做的是一帶一路文化交流了大型包船活動(dòng),，這個(gè)活動(dòng)我們更多的是請(qǐng)到在匈牙利和斯洛伐克他們當(dāng)?shù)貒?guó)家旅游局的相關(guān)的負(fù)責(zé)人士來(lái)和我們中國(guó)所有區(qū)的游客在我們的船上做了一個(gè)大型的文化交流活動(dòng)，我們每位客人不管是從我們提供的特殊服務(wù)還是說(shuō)提供的屬于非旅游的一種體驗(yàn)度來(lái)說(shuō)的話,，客人的滿意度都是非常高的,，舉這兩個(gè)例子的意思是說(shuō)因?yàn)槲覀兪亲约旱拇晕覀兛梢詾槲覀兊闹袊?guó)這些同業(yè)甚至是我們的客戶來(lái)提供不同的有特色的服務(wù),。

2019年碩風(fēng)旅行在原有的基礎(chǔ)上我們另外和歐洲很多家老牌傳統(tǒng)的郵輪公司都建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，以豐富我們自己的河輪的產(chǎn)品線，我們?cè)?019年主要推出兩條,，一條實(shí)際上市場(chǎng)可以看到的常規(guī)走的萊茵河的七天六晚甚至八天七晚的萊茵河的河輪線路,，相對(duì)來(lái)說(shuō)我們因?yàn)槭俏覀冏约喝ブ贫ǖ木€路以及我們自己制定的船，所以說(shuō)我們的價(jià)格優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上還是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的,，如果一些詳細(xì)的信息大家后面如果有興趣可以找到我們?cè)敿?xì)地了解,。另外一條就是我們現(xiàn)在比較火的俄羅斯線路我們?cè)诜鼱柤雍由弦查_(kāi)辟了河輪的產(chǎn)品，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系這兩條產(chǎn)品我也不過(guò)多地贅述,，大家如果感興趣可以找到我們了解產(chǎn)品,。

因?yàn)槲覀兇T風(fēng)旅行本來(lái)就是一家做MICE出身的旅行社，所以我們對(duì)所有的MICE同業(yè)買家會(huì)提供一站式郵輪的定制服務(wù),，可能剛才說(shuō)到可能更加偏向于旅游的包船,，我們對(duì)會(huì)獎(jiǎng)或獎(jiǎng)勵(lì)旅游等等之類的我們?yōu)樗麄兲峁┑陌?wù)更偏向于定制化的一個(gè)關(guān)于更多的可能體驗(yàn)到我們企業(yè)的文化的方面的東西，我們更多的可以把這些服務(wù)放在我們的包船上,。

最后我想說(shuō)的是歐洲內(nèi)河郵輪在中國(guó)的發(fā)展肯定是會(huì)走向一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期,，我們也很期待與各位并肩同行，共同助力歐洲內(nèi)河郵輪在中國(guó)市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展,，也非常感謝大家今天對(duì)我簡(jiǎn)單的分享聆聽(tīng),。