移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下,，海外目的地推廣已經(jīng)從傳統(tǒng)的重度依賴大社、主要城市路演,，升級(jí)為在線營(yíng)銷,、大數(shù)據(jù)畫像、KOL吸粉等多元化手段,，從過去關(guān)注用戶數(shù)量增長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng),，開始轉(zhuǎn)向用戶成單率的競(jìng)爭(zhēng)。

2019年,，海外目的地如何推陳出新,，謀求新的營(yíng)銷模式，與旅游業(yè)者建立更有粘合度,、更加雙贏的可持續(xù)發(fā)展,？

主題研討：旅游大數(shù)據(jù)如何驅(qū)動(dòng)目的地精準(zhǔn)營(yíng)銷？
主持嘉賓：旅行社資訊上海主編張靜
分享嘉賓：新西蘭旅游局商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)部張慶梅,、上海中旅出境旅游中心副總經(jīng)理 王巍 ,、金棕櫚企業(yè)機(jī)構(gòu)助理總裁兼智能文旅事業(yè)部總經(jīng)理張麗麗

以下為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄：

王巍：大家好,，非常榮幸代表傳統(tǒng)旅行社來這里做論壇分享,，我來自上海中旅國(guó)際負(fù)責(zé)出境旅游業(yè)務(wù)的王巍。

張慶梅：大家好我是來自新西蘭旅游局負(fù)責(zé)商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)的張慶梅,。

張麗麗：各位好我是金棕櫚的張麗麗,，很高興在這認(rèn)識(shí)大家，謝謝,。

主持人：今天研討大數(shù)據(jù)如何驅(qū)動(dòng)目的地精準(zhǔn)營(yíng)銷,？首先旅行社代表,，您從行業(yè)的角度您接觸旅游局很多，您面對(duì)的直接的客人或者是分銷商,，您認(rèn)為目的地精準(zhǔn)營(yíng)銷方面有沒有讓您覺得成功的案例真的幫到了您,？您覺得目的地做精準(zhǔn)營(yíng)銷大數(shù)據(jù)很好了，在您行業(yè)的獲客當(dāng)中真正幫到您的成功案例有嗎,？

王?。汉芏啵覀兒秃芏嗦糜尉直３珠L(zhǎng)久的關(guān)系,，旅游局每年會(huì)做一個(gè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),，包括客戶的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)和世界知名數(shù)據(jù)分析公司對(duì)于目的地做未來的客戶數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，這些數(shù)據(jù)都幫助我們?yōu)槲覀兊目蛻敉茝V目的地的營(yíng)銷的時(shí)候能夠給一個(gè)很好的支撐,，而這也是一個(gè)大數(shù)據(jù)對(duì)我們來講很大的幫助,。比如我們?nèi)フ勔粋€(gè)客戶，他肯定有一些預(yù)算和一些對(duì)他企業(yè)的一些發(fā)展目的地的想法,，他想做一些什么樣的活動(dòng),，我們肯定會(huì)拿到這些數(shù)據(jù)之后然后我們會(huì)去從我們得到的一些目的地的一些數(shù)據(jù)里邊挑選去找出能夠匹配他的一些想法的目的地，這樣能夠精準(zhǔn)地馬上能夠把他的需求能夠反饋給他,，所以這也是目前來講對(duì)我們比較大的幫助,。

主持人：目的地很多預(yù)算，可能根據(jù)預(yù)算的情況做行業(yè)大數(shù)據(jù)的分析有助于旅行社做更多推廣給他的直客,，張慶梅你們?cè)趺醋龅模?/p>

張慶梅：我們的身份做市場(chǎng)推廣不是做銷售,，我們的客戶是商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)公司，對(duì)于我來說我要培養(yǎng)我的銷售人員也就是商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)公司都能夠成為我們新西蘭商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)的粉絲,，如何去做到呢,？剛才說的大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)就不是一個(gè)工具,，這個(gè)工具怎么來利用我,？首先我要看看工具的魅力在哪里，我聽到兩個(gè)字對(duì)我來說是非常具有吸引力的就是精準(zhǔn),。精準(zhǔn)對(duì)我來說意味著什么,？我的時(shí)間人力成本減少，他說推廣目的地有很多的資金,，我的資金不能說減少,，可以更有效地來花我的錢，所以大數(shù)據(jù)工具給到我們的優(yōu)勢(shì)是什么,？精準(zhǔn),，精準(zhǔn)可以給我?guī)硎裁矗啃剩阅阌霉ぞ咧澳阋认胂脒@個(gè)工具的好處在哪里,，它對(duì)別人的好處在哪里,？它對(duì)我的好處在哪里，這個(gè)好處是不是為我的目標(biāo)服務(wù),？這是很重要的,，說不定有些公司都不需要大數(shù)據(jù)也有可能，首先你得非常清楚地知道這是我的理解,。

分享一下我們?nèi)绾蝸磉\(yùn)用這個(gè)大數(shù)據(jù)的一些成功膽力,，對(duì)我來說我要成為銷售新西蘭的粉絲，我就是建立微信的平臺(tái),，比如說通過線下的活動(dòng),，比如說今天的活動(dòng)很多人會(huì)掃我們的二維碼會(huì)成為我們的粉絲對(duì)不對(duì)？我們通過線下的活動(dòng)和通過微信推廣第三方給我們做微信的推廣,，我們積累我們有潛力的粉絲，這是第一步,。

第二步你如何能夠知道這些粉絲對(duì)你來說是有效的粉絲,？這通過大數(shù)據(jù)另外的優(yōu)勢(shì)就是分析，通過報(bào)告,、分析,，這個(gè)報(bào)告給到你一個(gè)像X光一樣的一個(gè)全息圖，用我們舉個(gè)例子,，我們通過微信的報(bào)告可以知道我們的粉絲幾個(gè)維度你可以去看,，第一空間的維度北京、上海,、廣州,，從北到南到西北，你可以看空間的維度你可以分析你的粉絲,，這是第一個(gè),，第二個(gè)你可以看從時(shí)間的維度，哪一個(gè)時(shí)間段或者哪個(gè)月,、哪個(gè)星期你的粉絲的量是上漲的,？對(duì)你的內(nèi)容是上漲的？看內(nèi)容看的比較多對(duì)吧,？你還可以看到他們的性別男的女的,，也就是說通過大數(shù)據(jù)你可以給到一個(gè)全新的圖，你可以看到目標(biāo)客戶群的行為的變化,，然后你可以相應(yīng)的針對(duì)他這個(gè)變化給到他們相應(yīng)的一些內(nèi)容,，去跟他們做深度的黏結(jié)。

主持人：王總，旅行社是不是也有大數(shù)據(jù),，可能有淡旺季,，我不太了解，最主要的暑假春節(jié)來了肯定是旺季,，有沒有數(shù)據(jù)的分析,？

王巍：大數(shù)據(jù)一直存在,，沒有互聯(lián)網(wǎng)之前我們就有數(shù)據(jù),，比如有個(gè)客戶說6月份想去新西蘭，他和我們網(wǎng)點(diǎn)說,，這就是數(shù)據(jù),，他從新西蘭回來說你們皇后鎮(zhèn)的酒店不好，奧克蘭的酒店好,，我們會(huì)把數(shù)據(jù)存在ERP系統(tǒng)里,，這又是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)一直都在,，只不過我們沒有把它儲(chǔ)存起來,，數(shù)據(jù)以前我們都采集，數(shù)據(jù)是由采集,、儲(chǔ)存現(xiàn)在變成了線上的云進(jìn)行交互,，這樣的大數(shù)據(jù)，所以其實(shí)數(shù)據(jù)是一直存在的,。

主持人：您已經(jīng)講到了核心問題,，接下來請(qǐng)金棕櫚為我們分享，真正的大數(shù)據(jù)公司的代表為我們透露一下到底怎么做大數(shù)據(jù)的,？

張麗麗：我很贊同剛才兩位提到的數(shù)據(jù)的前期是個(gè)采集的過程,，我們旅行社經(jīng)營(yíng)的過程當(dāng)中，其實(shí)時(shí)時(shí)刻刻都有數(shù)據(jù)的積累,，但是積累其實(shí)現(xiàn)在大家提到大數(shù)據(jù)的時(shí)候,，可能大家會(huì)片面地以為我已經(jīng)有數(shù)據(jù)我就是有這個(gè)能力，其實(shí)我不是這樣認(rèn)為的,，因?yàn)閯偛盼覀儚埧偺岬侥壳暗脑捚鋵?shí)我們更多的是一個(gè)整合和分析,，隨著企業(yè)的不斷變化，其實(shí)企業(yè)之前每個(gè)階段都有自己的一個(gè)使用的系統(tǒng),，我舉個(gè)例子像結(jié)合我們自身,，我們最開始做的是旅行社的ERP系統(tǒng)，后面做的旅行社CM系統(tǒng),，更多的是現(xiàn)在做目的地營(yíng)銷的系統(tǒng),，其實(shí)很多企業(yè)內(nèi)部這些系統(tǒng)都是分散割裂開的，數(shù)據(jù)怎么整合在一起整合高質(zhì)量的數(shù)據(jù)？我們通過高質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析才能更多地指導(dǎo)我們現(xiàn)實(shí)當(dāng)中實(shí)際的活動(dòng),。

這地方舉個(gè)例子,，之前我們有幫印尼一起做目的地的推廣營(yíng)銷的活動(dòng)，其實(shí)跟剛提到的是類似的,，我們最開始做的是路演的活動(dòng),，并不是在全國(guó)我們想當(dāng)然的城市我認(rèn)為上海是一個(gè)大都市很繁華，比較適合做印尼的路演,，我們拿到印尼的數(shù)據(jù),，我們通過數(shù)據(jù)來分析，我們得出有六個(gè)城市是比較適合做印尼路演活動(dòng)的,，我們就可以結(jié)合活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況來展開一個(gè)當(dāng)?shù)氐木€下推廣,，線下推廣的時(shí)候我們也借助了很多線上媒體的工具比如微信、微博的手段,，我們通過微信,、微博和客戶的獲取以后像剛才張總提到的我們要有數(shù)據(jù)實(shí)際當(dāng)中不斷進(jìn)行修正，因?yàn)槟懵费莸倪^程當(dāng)中客戶是不是你想想中的樣子,？你要有數(shù)據(jù)支撐,，我們通過后臺(tái)獲取的流量數(shù)據(jù)繼續(xù)進(jìn)行更深層次的分析來獲得精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)結(jié)果，我們?cè)倮^續(xù)來修正這個(gè)路演活動(dòng)的接下來一步的內(nèi)容,，所以大概我們的工具其實(shí)大家都是具備的，比如我們提供的更多的工具都是賦能于旅行社,，旅行社實(shí)際應(yīng)用的過程當(dāng)中我們提供了一些指導(dǎo)的意見,，適不適合每一家肯定有個(gè)修正的過程。

主持人：三位不同的角度談了以后我有個(gè)好奇的問題斗膽問一下,，大家最關(guān)心的其實(shí)無(wú)所謂兩方面,，如何安全如何有效？所以我的第一個(gè)問題問王總,，您說旅行社會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)采集可能后續(xù)沒有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和加工,，我們的游客在數(shù)據(jù)被采集以后，第一數(shù)據(jù)的安全怎么能夠保障,？第二會(huì)不會(huì)存在現(xiàn)在OTA存在大數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn),？是否存在？如何避免,？

王?。簩?duì)我們企業(yè)來講我們不會(huì)利用數(shù)據(jù)做別的事情，所以數(shù)據(jù)對(duì)我們而言肯定是一個(gè)非常隱私的,，所有的客戶數(shù)據(jù)都是非常隱私的,，這是沒有問題的，我們是不是會(huì)利用客戶數(shù)據(jù)和別的數(shù)據(jù)進(jìn)行交互營(yíng)銷？其實(shí)這件事情現(xiàn)在大家一直做得比較謹(jǐn)慎,，當(dāng)然現(xiàn)在外面整個(gè)環(huán)境來講其實(shí)都是做得比較開放的,，因?yàn)閿?shù)據(jù)一定要相互采集形成大量的數(shù)據(jù)以后交叉分析才可以有價(jià)值，如果只是獨(dú)立的數(shù)據(jù)存在其實(shí)是沒有價(jià)值的,，所以安全問題以我個(gè)人的角度來講,，我覺得安全BAT的老板都說數(shù)據(jù)就是中國(guó)人對(duì)數(shù)據(jù)都是不隱私的，現(xiàn)在大家在淘寶上買東西其實(shí)數(shù)據(jù)已經(jīng)被采集了,，你們的數(shù)據(jù)都在外面,，這個(gè)問題可能目前來講會(huì)一直存在著，而且作為我們行業(yè)人來講我們考慮的不是如何去保護(hù),，因?yàn)槲覀冏霾坏?，我們只能做?nèi)部把客戶隱私做好，但是做不到所有的數(shù)據(jù)都保護(hù)得很好,，這不是我們的工作,，我們的工作是怎么樣用好現(xiàn)在手上的工具和數(shù)據(jù)，以及如何能夠去利用外部的數(shù)據(jù)來給我們的運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)做決策,、分析,，這是我們考慮的。

主持人：您這個(gè)問題其實(shí)也是拋磚引玉,，繼續(xù)把您的問題問向張慶梅,，旅行社已經(jīng)說了他們對(duì)于數(shù)據(jù)的保護(hù)是非常隱私和謹(jǐn)慎的，目的地營(yíng)銷又必須利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷,，旅游局的代表您覺得精準(zhǔn)營(yíng)銷或者大數(shù)據(jù)的安全方面應(yīng)該怎么樣防范,？

張慶梅：我覺得非常贊同王總，因?yàn)檎麄€(gè)大環(huán)境是這樣的,，我只能做好我們身份的所決定的,，也就是作為新西蘭旅游局官方機(jī)構(gòu)跟王總一樣，我們肯定會(huì)保證消費(fèi)者的隱私,，因?yàn)閷?duì)我們來說是不存在著數(shù)據(jù)交換和各種各樣盈利為目的的,，所以還是回到剛才我的PPT我做好我自己，但是大環(huán)境怎么樣,，我覺得最終還是會(huì)有辦法的,。

主持人：接下來最難熬的問題拋給張麗麗，您是旅游大數(shù)據(jù)公司的杰出代表,，數(shù)據(jù)都在您那里,，您說做過印尼旅游局的，據(jù)我所知一些國(guó)內(nèi)旅游局都和金棕櫚合作,，你們手上掌握了大量的數(shù)據(jù)包括游客景區(qū)景點(diǎn),，您如何保證數(shù)據(jù)的安全以及隱私,？

張麗麗：這個(gè)問題一直比較敏感，我們的客戶也會(huì)一直問這個(gè)問題,，其實(shí)技術(shù)方面不用講,，每家技術(shù)公司肯定都有自己相應(yīng)的手段或者制度或者更高層次借助外部的一些管理的工具來進(jìn)行保護(hù)，這個(gè)不想詳細(xì)介紹,，但是我想強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是其實(shí)個(gè)人安全以及個(gè)人信息的隱私,，作為大數(shù)據(jù)行業(yè)的公司不單純是我們，整個(gè)行業(yè)來說其實(shí)我們想獲取的并不是說你每個(gè)單獨(dú)的微觀的數(shù)據(jù)的信息,，我們拿到一個(gè)人的信息其實(shí)對(duì)于我們的大數(shù)據(jù)公司來說是沒有任何價(jià)值的,，我們想通過的是說數(shù)據(jù)的整合來發(fā)現(xiàn)行業(yè)的規(guī)律，我們得到的最終的其實(shí)是整個(gè)趨勢(shì)的內(nèi)容,，就是宏觀的內(nèi)容,，因?yàn)樽鳛槲覀児緛碚f其實(shí)我們服務(wù)的對(duì)象剛在最開始介紹的時(shí)候因?yàn)榍懊鎯晌唤榻B的比較簡(jiǎn)短我沒有詳細(xì)介紹，其實(shí)我們公司賦能于政府和企業(yè),，其實(shí)我們更多的是把我們所擁有的技術(shù)的手段以及我們分析挖掘的能力給到我們賦能的政府也好企業(yè)也好,，并不是把我們的數(shù)據(jù)賣給其中某一個(gè)人。

主持人：你們不是倒賣數(shù)據(jù)的,，是提供大數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)的,。談到這里更深入一點(diǎn)，王總開始您給我們暢想一下行業(yè)的角度,，您覺得未來對(duì)于行業(yè)來講大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷會(huì)朝怎樣的方向發(fā)展,？或者您覺得未來有什么新趨勢(shì)值得關(guān)注？

王?。菏紫任覀冏鳛閭鹘y(tǒng)行業(yè)的人來講,，這幾年我們做的比較艱難，肯定一個(gè)簡(jiǎn)單的原因是我們對(duì)于數(shù)據(jù)的重視不夠,，其實(shí)之前我們有很多的數(shù)據(jù)但是沒有儲(chǔ)存好，沒有把它很好地有效地利用,，現(xiàn)在無(wú)論做客戶市場(chǎng)銷售還是客服上面會(huì)碰到問題比較艱難,，所以我覺得數(shù)據(jù)這個(gè)東西不需要再討論，肯定以后是非常重要的,，以后就是一個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代,，這個(gè)大家應(yīng)該是共識(shí)，現(xiàn)在我們?cè)撊绾稳プ?？因?yàn)橄裎覀冞@些傳統(tǒng)企業(yè)不可能再去學(xué)什么語(yǔ)言,，不會(huì)再做基礎(chǔ)性的工作，但是如果是我們旅行社的同仁來講我們必須要懂?dāng)?shù)據(jù)這個(gè)東西從我個(gè)人的理解來講,，因?yàn)槲覀內(nèi)ツ昕疾炝薙AT公司到內(nèi)部去考察,，他們知道我們很喜歡足球,，所以他們就帶我們到一個(gè)房間里，所有地方都是屏幕,，他就播了一個(gè)足球的比賽給我們看,，播了以后足球比賽上面每個(gè)隊(duì)員的跑動(dòng)數(shù)據(jù)、他的跑動(dòng)次數(shù),、跑動(dòng)區(qū)域,、體能狀況怎么樣全部都有，他在哪個(gè)區(qū)域喜歡射門,，每個(gè)隊(duì)員完全透明,，這是足球場(chǎng)上相信和我們的商場(chǎng)旅游行業(yè)是一樣的，數(shù)據(jù)越多你發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)就越多,，這是肯定的,。因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系我就總結(jié)一下，數(shù)據(jù)我個(gè)人理解非常重要,，第一個(gè)不能迷信,，因?yàn)閿?shù)據(jù)我觀察幾個(gè)點(diǎn)，采集錯(cuò)了全部都錯(cuò)了,，第二不能用單一數(shù)據(jù)來做對(duì)比,，好比現(xiàn)在很多公司在做經(jīng)營(yíng)分析，營(yíng)收指標(biāo),、銷售指標(biāo),，光拿幾個(gè)單指標(biāo)來做是不對(duì)的，因?yàn)槟阕鲞@些指標(biāo)的時(shí)候要面對(duì)你的市場(chǎng)和出行率以及客戶的復(fù)購(gòu)率市場(chǎng)的推廣指標(biāo),，這些東西都要全面地分析數(shù)據(jù),，所以數(shù)據(jù)分析很重要，這些如果大家有時(shí)間要去學(xué),。

主持人：數(shù)據(jù)足夠大才有價(jià)值,。

王巍：或者你會(huì)采集分析,，還有要知道數(shù)據(jù)的時(shí)效性,，去年的數(shù)據(jù)拿到今年沒用，因?yàn)槭袌?chǎng)變化太快了,，所以采集和時(shí)效性以及全面的對(duì)比指標(biāo)非常重要,，我們學(xué)會(huì)這幾點(diǎn)可以在以后的市場(chǎng)上運(yùn)用就可以了，謝謝大家,。

主持人：張慶梅您是目的地的代表,，您覺得大數(shù)據(jù)對(duì)于目的的意義在哪里？

張慶梅：它是一種工具,，能夠提升你的能力,，對(duì)于我來說運(yùn)用大數(shù)據(jù)可以得到精準(zhǔn),，我能夠精準(zhǔn)地知道我的客戶的喜好，各種各樣的數(shù)據(jù)你要分析如王總所說,，給我一個(gè)大數(shù)據(jù)的報(bào)告就像一個(gè)X光全息圖,，你要分析讀懂，比如你做磁共振和CT掃描一樣,，兩個(gè)布局不一樣,，比如CT掃描給到你更加精準(zhǔn)的你可以看到病狀，但磁共振只有80%,，但是CT掃描可以達(dá)到100%,，可以給你更多的信息讀，這樣你可以更好地掃到你如何運(yùn)用你的資源能夠更精準(zhǔn)地達(dá)到你的客戶,。 還有一點(diǎn)我想說的像你去醫(yī)院拍X光,，醫(yī)生說過三個(gè)月或者過半年再拍一張X光，什么意思,？萬(wàn)物都是在變了,，數(shù)據(jù)也在變，消費(fèi)者的行為也在變,，世界在不停地變,，像王總說的要意識(shí)到你之前三個(gè)月采用的數(shù)據(jù)不一定你三個(gè)月以后可以用，要不停地采集,、分析,、學(xué)習(xí)。

主持人：數(shù)據(jù)就是日新月異要與時(shí)俱進(jìn),，大數(shù)據(jù)公司的代表您覺得呢,？給我們暢想一下，因?yàn)槟菙?shù)據(jù)公司,，您最了解數(shù)據(jù)的秘密,，您為我們暢想一下未來大數(shù)據(jù)可以給我們的生活帶來怎樣的變化？

張麗麗：現(xiàn)在是這樣的,，剛才說到第一點(diǎn)其實(shí)大數(shù)據(jù)的第一個(gè)特點(diǎn)就是大腦,，因?yàn)槲覀兏餍懈鳂I(yè)包括我們?nèi)粘Ｊ褂玫奈⑿拧⑽⒉┮约拔覀冑?gòu)買各種物品的時(shí)候,，各種APP上面都有我們的個(gè)人信息，所以這些信息其實(shí)都是我們大數(shù)據(jù)的來源,，作為我們公司來說我們采集了各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)匯總成我們大數(shù)據(jù)的平臺(tái),，所有首先一點(diǎn)我們肯定要匯集所有能夠收集到的渠道的數(shù)據(jù)信息，這個(gè)才能夠?qū)π袠I(yè)甚至是對(duì)一個(gè)微觀的企業(yè)來說更有價(jià)值,。 其次的一點(diǎn)其實(shí)想說的是數(shù)據(jù)我可以用到,，其他人也可以用到,，大家共用，所以不存在說這個(gè)數(shù)據(jù)我一家人有其他人沒有,，因?yàn)閿?shù)據(jù)是共享的,，只有共享的數(shù)據(jù)我們才認(rèn)為是有價(jià)值的數(shù)據(jù)。 第三個(gè)方面我今天要提到的,，剛才兩位更多的在實(shí)際應(yīng)用包括業(yè)務(wù)當(dāng)中會(huì)比較關(guān)注的就是數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性,，其實(shí)作為大數(shù)據(jù)公司來說我們也非常關(guān)注數(shù)據(jù)的積累，就是歷史數(shù)據(jù),，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可能指導(dǎo)當(dāng)下的內(nèi)容會(huì)更多的有參考意義,，但是歷史規(guī)律肯定是必須要遵從的，這個(gè)過程中作為大數(shù)據(jù)公司其實(shí)有數(shù)據(jù)的沉淀以及積累,。