隨著環(huán)境變化而發(fā)生變化,，不只是生物體的特征,，也是商業(yè)體的特征,。2019年,，全球營銷環(huán)境面臨新的挑戰(zhàn)：

一方面,，人口紅利衰減,，增量時代落下帷幕,，存量時代轟然開啟，不考慮長遠(yuǎn)目標(biāo)的短期粗放型增長模式受限,；

另一方面,，營銷技術(shù)不斷變革，千人千面的信息呈現(xiàn)方式使消費者進一步碎片化,、孤島化,，狂轟濫炸型的傳播已然無法觸達(dá)海量用戶，市場細(xì)分和定位面臨著新的挑戰(zhàn),。

這一痛點和難題非但是困擾旅游零售行業(yè)中小型玩家的難題,，同樣是阻撓頭部新零售玩家大刀闊斧發(fā)展的緊箍咒。

為此,，旅行社資訊于北京金茂萬麗舉辦了全網(wǎng)營銷下獲客新戰(zhàn)役易寶支付特約之2019全國旅行社渠道運營商年會,，全球各地1000+旅業(yè)菁英同場思考互動，深入解碼旅游零售領(lǐng)域新動能,。

22日上午,，妙計科技創(chuàng)始人兼CEO張帆在《社交電商時代的流量獲取》在分享中表示：

整個旅游行業(yè)最大的問題是獲客問題，因為迄今為止獲客變得空前重要。這個時代從資源為王慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)榍罏橥?。怎么講呢,？旅游業(yè)以前非常重視資源，大家經(jīng)常說我有資源不愁賣,。但是今天資源變得越來越弱勢,，資源的選擇余地變得極其復(fù)雜。即使是做資源的公司毛利也非常低,，哪個旅行社能缺少自己的渠道呢,？因此資源變得越來越不是壁壘了。

反而在當(dāng)今渠道變得更為重要,，大家在線接了一個單,，干了一兩個月，最后發(fā)現(xiàn)80%的利潤都交了渠道費,。在渠道為王的今天,，用戶也對應(yīng)發(fā)生了變化,。用戶已經(jīng)從小白變成了專家,，以前的用戶非常好忽悠，今天的用戶比你還專業(yè),，怎么建立雙方的信任呢,？今天的旅游行業(yè)，應(yīng)該拼專業(yè),、拼服務(wù),。以前我們講的是給客人開門、端茶倒水都標(biāo)準(zhǔn)化,，我們很難想象一個律師事務(wù)所不是靠專業(yè)存活,，而是靠這些服務(wù)。如今客人變得越來越專業(yè),，如果不提升自己的專業(yè)知識,，就無法贏得客人的信任。

互聯(lián)網(wǎng)時代,，從以前的信息不對稱變成了信息超級對稱,，甚至過度對稱。過去只有你自己知道這個信息,，客人不知道,，加20%就可以賣給你。今天向客人報價之后,，客人掏出手機就拿出一個更低的價格,。

我們站在當(dāng)下看未來，都覺得紅利正在逐漸消失,，搶不到紅利了,。但是我們站在任何一個當(dāng)下往回看,，你會發(fā)現(xiàn)歷史上每個時期都有紅利。如今整個旅游市場看起來是一個日益艱難的發(fā)展趨勢,，辛苦又玩命,，毛利低、用戶不在自己手上,，競爭變得極其激烈,。所以資源為王到渠道為王，就是獲客成本越來越高,，轉(zhuǎn)化率越來越低,。

當(dāng)今世界變得越來越分散，變成了越來越小的單元,。這幾乎是所有行業(yè)里都在發(fā)生的事情,。舉個簡單的例子，寫文章,。以前只有那些作家,、編輯能寫文章，一定是少數(shù)人通過重要的渠道傳播到普通民眾手中,，所以非常集中化,。博客時代則發(fā)生了變化，通過搜索引擎的方式,，非作家也可以進行信息傳播和編輯,。到了微博時代，在逐步分散的傳播渠道,，個人IP會獲得更多的關(guān)注,。同樣對于電商來說，最開始開店需要租店,、裝修,、雇人，后來出現(xiàn)淘寶,，自己當(dāng)一個客服就可以了,。再往后出現(xiàn)社交電商，只要可以分享就可以,，貨不是自己的,，客服也不是自己的，也可以賺錢,。

過去四年前,，我們站在當(dāng)下的時候發(fā)現(xiàn)在線電商已經(jīng)被阿里巴巴壟斷了，誰也不再相信可能再出現(xiàn)機會。但是今年用了三年多時間出現(xiàn)一個市值400多億美元的拼多多,，已經(jīng)超過京東,，包括已經(jīng)上市的友贊、云集,。因此社交旅游方面還是有機會的,。

其中一個趨勢就是社交平臺個人品牌的崛起。現(xiàn)在年輕人信大神,，什么是大神呢,？比如Papi醬，年輕人中像這樣的小人物快速成長起來,。而個人品牌崛起開始販賣品牌直到最后變現(xiàn),。抖音上一個牛肉哥，雙11一個人賣了2000萬斤牛肉最能說明事實,。

那么旅游行業(yè)適不適合大神,？什么是大神？大神需要具備兩個因素,，一個是有人關(guān)注你,，關(guān)注不是追星一樣的關(guān)注，而是你可以觸達(dá)到我,，可以看到你的東西,。二是有人格的界定，大神需要有某一方面的強項,。

自己朋友圈的2000人有沒有利用好呢？這是最便捷,、最高效的方式,，朋友圈的人隨時都可以觸達(dá)到。每個人手中都有一個金飯碗,，有沒有用好這個金飯碗,，讓這些人對你產(chǎn)生認(rèn)知，而不是對背后的品牌產(chǎn)生認(rèn)知,。這點很重要,。


那我們應(yīng)該用什么樣的旅游產(chǎn)品才能獲取，或者能夠分享社交紅利呢,？社交時代,，用戶喜歡你就可以關(guān)注你，不喜歡你,，就不關(guān)注你,，主動權(quán)在用戶手里，你怎么把東西賣給用戶，一定跟人設(shè)相關(guān),。定制游在社交場景下需要符合以下幾點：

第一,，運營有個性的個人品牌。更懂客人,，更懂產(chǎn)品,，更懂專業(yè)知識。我覺得很大的問題,，就是用原來的方式用渠道為王的方式做社交時代的產(chǎn)品,。很多人在朋友圈不斷發(fā)299、399元,，而不把它當(dāng)作自己的品牌來運營,。

第二，在社交平臺上不能再走高端,，要考慮大眾化,。定制化真正要取代的一定不是高端市場，而是從增量的角度來看的低價自由行,。

第三,，無限選擇帶來自由。社交時代人們非常在意自己的選擇,，我們不能說強制別人怎么樣,，但是一定要給用戶無限的選擇。微信的朋友圈就是無限的選擇,，優(yōu)酷,、今日頭條、抖音,、電商全部都是,。

第四，用戶體驗,。用戶注意力爭奪極其激烈的社交網(wǎng)絡(luò),，一個不留意焦點和熱點就會消失。

第五,，便捷,。要給客戶提供有品質(zhì)的創(chuàng)意產(chǎn)品。要利用客人的懶惰心理,，讓他們難以降低價格,，從而快速完成訂單。

當(dāng)我們完成這些,，定制游一定是低毛利嗎,？不一定,。定制游已經(jīng)從原來的被動選擇變成主動選擇，我們?yōu)榭腿颂峁┖蚈TA價格差別大的產(chǎn)品,，能不能一百單便宜10%,，二百單便宜20%，這是有可能的,。

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