隨著環(huán)境變化而發(fā)生變化,，不只是生物體的特征,，也是商業(yè)體的特征,。2019年,，全球營銷環(huán)境面臨新的挑戰(zhàn)：

一方面,，人口紅利衰減，增量時代落下帷幕,，存量時代轟然開啟,，不考慮長遠目標的短期粗放型增長模式受限；

另一方面,，營銷技術不斷變革,，千人千面的信息呈現方式使消費者進一步碎片化、孤島化,，狂轟濫炸型的傳播已然無法觸達海量用戶,，市場細分和定位面臨著新的挑戰(zhàn)。

這一痛點和難題非但是困擾旅游零售行業(yè)中小型玩家的難題,，同樣是阻撓頭部新零售玩家大刀闊斧發(fā)展的緊箍咒,。

為此，旅行社資訊于北京金茂萬麗舉辦了全網營銷下獲客新戰(zhàn)役易寶支付特約之2019全國旅行社渠道運營商年會,，全球各地1000+旅業(yè)菁英同場思考互動,，深入解碼旅游零售領域新動能。

22日下午,，在無碼對話《社交,、產品、創(chuàng)意點燃流量導火索》環(huán)節(jié),，訪談嘉賓旅行社資訊網總經理王禹燔對話游俠客北京站站長柴蕓,，柴蕓在分享中表示：

傳統的做旅游概念是吃住行游購娛六大要素，現在的游客并不滿足于以上這六大要素,，她個人把這類游客分為五大類：第一類是獵奇性,，這部分用戶非常喜歡創(chuàng)意性的、小眾的事物,，喜歡人無我有,，他有我新、需要發(fā)東西要炫耀的人,，通過發(fā)一些游記,，在小紅書、朋友圈發(fā)一些東西,，這便是獵奇性的特點,。

第二類有社交性的概念,，即很多人來參加旅游,，都會覺得旅游是一個要有故事產生的旅行,，那就給他們創(chuàng)造故事，讓顧客能夠認識在生活圈,、朋友圈之外認識到更多的人,，給顧客創(chuàng)造很多的故事、娛樂的東西,，這就是社交性,。

第三類是靈活性的屬性，也叫做旅游目的地碎片化的概念,，這批人非常喜歡今天晚上才知道明天到哪兒,，再研究旅游目的地一日游、兩日游,，喜歡組合自己的行程,，不滿足被動選擇的行程，玩多長時間,。

第四類是文化性,，讓顧客更愿意貼近民俗，文旅結合,，讓顧客愿意走進博物館,，走進當地民俗，體驗更多文化性的概念,。

第五類是私密性與舒適性,。這部分用戶可能是拖家?guī)Э冢瑤е『⒑屠先?，企業(yè)提供更更優(yōu)質的服務,，給顧客給予更多的人文關懷。以上是當代游客的五大類的需求,。

當下,，游客喜歡不同的目的地，對于時間把控也具有不確定性,，是不穩(wěn)定的一個因素,，這些不穩(wěn)定性集合在一起，使受眾需要考慮如何抓出規(guī)律,，針對這一情況,，柴蕓指出：他們根據用戶不斷在更新或者完善自身的產品，貫穿始終的社交性以外,，游俠客在做這些產品也會考慮到靈活性,，推出當地玩樂目的地服務，提出小型團的概念，推出非常多的小車游,，根據現在游客的靈活性創(chuàng)造的一些旅游產品,。

近年來，旅游市場相對來講沒有想象的好,，在私域流量,，柴蕓指出：以游俠客今年夏季流量來講，除了影響比較大的利奇馬,，其他都是呈飛速增長,，不斷進行產品創(chuàng)新，玩法創(chuàng)新,，從大巴團往小車團,，從五日游往碎片化目的地靠近從而吸引更多的用戶。

游俠客于2009年成立,，在十年歷程里,，公司秉承一個概念，就是種草的概念,，種草最開始的雛形是一個非常龐大的產品經理團隊,，通過到全球各地拍很多的照片，視頻,，在朋友圈專業(yè)種草20年,，2010年的時候，游俠客還沒有私域流量的概念,，我在做私域流量的雛形時,，也就是種草的概念。

游俠客在發(fā)展過程中,，做了非常多線上內容的優(yōu)化,，比如說目的地資訊、目的地優(yōu)質內容攻略,，視頻,、圖片等等，以此來在游客心中埋下一顆小小的旅游種子,，其次請非常多KOL做很多線上的分享會,，以此來進行線下引導，達到開更多流量池的作用,。這些流量池是指APP端,、PC端，還有社群,，當用戶到達公司的社群之后,，進行一些內容灌輸,，在一些產品的發(fā)布后，收獲顧客,，這就是游俠客從觸達用戶到私域流量的過程,，同時會配合線下活動，線下的聚合活動,，進行收回粉絲的過程,。

企業(yè)與用戶是屬于同步成長的階段,。游俠客成立之初有一部分粉絲,，也有自己的目標用戶，目標用戶是80后白領階段,，企業(yè)在成長的過程中,，游客也在成長，會發(fā)現80后他不僅僅滿足于獵奇這一類的旅游產品,，還有深度小眾,，也會慢慢往文化性、靈活性,，私密性上發(fā)展,，所以，企業(yè)隨著用戶成長,，在發(fā)展過程中,，推出一系列新的產品，例如針對當地玩樂的板塊,，做了潛水深色毒藥的產品,，從而推給老年人安心游的概念。當這些用戶觸達社群之后,，對游客再詳細的分類,，這不單單在游俠客社群里面，也根據自己的興趣圈分不同的社群,，建一個滑雪群,，或者針對流星雨的活動，作出專門的活動,。

針對旅游社如何做到規(guī)?；\營這個問題，柴蕓指出：這跟游俠客布局有關系,，我們18家分公司除了做組團公司,，還會有一些目的地類的公司，這些目的地公司掌握了非常多的資源,，或是達到了非常多落地的資源,。這些資源會使我們的用戶全部享受游俠客一體化服務過程當中,，我們會把這一條小眾的線路做成高頻次的流水線，在同一標準下用自有體系培訓領隊,、產品體系,，來做這樣的流水線，這也是我們做目的地落地公司的初衷,。

對于客戶裂變她指出：首先最重要的是服務,，當服務做到極致的時候不用擔心回頭客。第二,，整合,，不管是內容為王，還是渠道為王,，一定是產品,，我們的整合要考慮我自己擅長什么，不擅長什么,。自我整合以后,，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，做一個品類的產品整合,。第三,，借勢，現在有馬蜂窩,、飛豬等渠道,，我們要清楚自己的特征符合哪個渠道，比如說內容很棒,，可能適合馬蜂窩平臺,，資源把控非常好，可以考慮攜程,、飛豬,，這是傳統借勢，一定要整合產品體系來借勢,。

線下概念,，有一個概念很好，就是旅行管家的概念,，當用戶進行線下面對面的觸達之后,，這批人可以成為他們的旅行管家，因為見過,，所以信任,，可以放在線上進行傳播。最后,，線下可以做一些聚合類活動,，比如說目的地分享會,，把社交搬到線下，也是傳統同伴們可以一起嘗試的,。

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