隨著環(huán)境變化而發(fā)生變化，不只是生物體的特征,，也是商業(yè)體的特征,。2019年，全球營銷環(huán)境面臨新的挑戰(zhàn)：

一方面,，人口紅利衰減,，增量時代落下帷幕，存量時代轟然開啟,，不考慮長遠(yuǎn)目標(biāo)的短期粗放型增長模式受限,；

另一方面，營銷技術(shù)不斷變革,，千人千面的信息呈現(xiàn)方式使消費(fèi)者進(jìn)一步碎片化,、孤島化，狂轟濫炸型的傳播已然無法觸達(dá)海量用戶,，市場細(xì)分和定位面臨著新的挑戰(zhàn),。

這一痛點和難題非但是困擾旅游零售行業(yè)中小型玩家的難題，同樣是阻撓頭部新零售玩家大刀闊斧發(fā)展的緊箍咒,。

為此,，旅行社資訊于北京金茂萬麗舉辦了全網(wǎng)營銷下獲客新戰(zhàn)役易寶支付特約之2019全國旅行社渠道運(yùn)營商年會，全球各地1000+旅業(yè)菁英同場思考互動,，深入解碼旅游零售領(lǐng)域新動能,。

23日，世界邦旅行網(wǎng)CEO趙新宇在《解碼世界邦：規(guī)?；癁橛脩籼峁﹤€性化服務(wù)》分享中表示：

世界邦旅行網(wǎng)主打為高凈值用戶提供碎片化的自由行定制化服務(wù),，做風(fēng)投出身的趙新宇講到，自己對事物的發(fā)展有一定的前瞻性,，因此在創(chuàng)業(yè)之初,，選擇了自由行業(yè)務(wù)而不是跟團(tuán)游市場。世界邦在傳統(tǒng)的機(jī)+酒基礎(chǔ)上增加更多的種類和服務(wù),，為用戶提供一價全包的行前,、行中、行后的自由行定制和服務(wù),。

市場和服務(wù)人群決定了公司的盈利方式和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),。世界邦旅行網(wǎng)聚焦4000萬人的市場，去年出境游人次是1.5億，不包括港澳臺,、東南亞,、郵輪、海島,，僅是美洲,、歐洲、大洋洲等地的市場,，整個市場去年大概服務(wù)4000萬人次,，聚焦1300萬家庭，屬于中高端市場,。去年服務(wù)收費(fèi)用戶大概2萬個家庭,。人均客單價為1.6萬左右。

對用戶來源和去向的動態(tài)分析發(fā)現(xiàn),，80%的用戶來自以往的跟團(tuán)旅游中,。客戶群體的一大特征就是可支配收入高,。我們開玩笑把網(wǎng)絡(luò)上比較活躍的用戶總結(jié)為三種,，一種是魔都金融小白臉、帝都碼農(nóng)和灣區(qū)小資,。同時,，這一類人群往往安全感缺失，尤其是在出境游的過程中表現(xiàn)得愈加明顯,。雖然他們的學(xué)歷和背景都很優(yōu)秀,，但是他們對導(dǎo)游的依賴性和信任度極高，再加上在境外語言交流不暢通,，更加展示了用戶對導(dǎo)游提出的高訴求,。

隨著時代的發(fā)展和變化，用戶的旅游理念和習(xí)慣也發(fā)生著變化,，由以前的打卡拍照到現(xiàn)在的文化深度體驗,，消費(fèi)購物、網(wǎng)絡(luò)電信,、交通指南 這些都是游客在行程中提出的碎片化服務(wù)訴求,，而世界邦正在培訓(xùn)旅行達(dá)人和旅行規(guī)劃師，提高他們對旅行的鑒賞能力,，從而為用戶提供更好的服務(wù)。

世界邦的產(chǎn)品線路目前以長線為主,，亞洲地區(qū)主要是日本,，東南亞市場則相對較少。而東南亞自由行市場份額占到70%左右,，為什么世界邦不選擇做東南亞自由行市場,，而是反其道而行做洲際航線呢,？

世界邦在技術(shù)加持的同時，努力為用戶提供附加服務(wù),。通過互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)手段,，為固定用戶解決旅行中的問題并為他們提供相對應(yīng)的服務(wù)，客人在哪兒我們的服務(wù)就在那兒,。

世界邦的社交媒體對流量的獲取特別迅速和敏捷,，但是根據(jù)用戶心理和心態(tài)的改變，對新用戶的抓取行為也隨之變化,?；谟脩綦[私和信息的保護(hù)與尊重，在世界邦的APP上拓展新用戶時也進(jìn)行了戰(zhàn)略性和方式方法的更新,。對用戶信息和行為的捕捉只不過是為了更加科學(xué)和專業(yè)地深挖用戶需求,，從而研發(fā)令用戶滿意度極高的產(chǎn)品。從需求側(cè)出發(fā)不斷復(fù)盤自己,，是世界邦的企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營理念,。

講到用戶畫像，趙新宇分享到,，為更好進(jìn)行市場營銷,，世界邦對用戶畫像也十分重注，能夠?qū)τ脩舢嬒褡龀鼍?xì)化分析,。方法很簡單：由目標(biāo)群體的屬性中分散出不同的標(biāo)簽,，無論是用戶所屬地區(qū)還是年齡性別，再到婚姻狀態(tài)和性格特征,，都可以將它們歸為動態(tài)標(biāo)簽和靜態(tài)標(biāo)簽,、事實標(biāo)簽和模型（推測）標(biāo)簽的其中一類，從理性和感性兩個角度分散出不同的標(biāo)簽也對用戶的信息掌握地更加準(zhǔn)確,。從方法論角度看就是：從用戶的共性特征中可以提取出他們的個性特征,，他們的個性特征也同樣寓于共性之中。

旅行社總經(jīng)理王禹燔總結(jié)到,，世界邦在做平臺的同時也做數(shù)據(jù)分析,，而平臺的核心一定是市場需求，有需求才有產(chǎn)品,，有產(chǎn)品才有服務(wù),，有服務(wù)才有轉(zhuǎn)化。

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