11月12日,，在北京悠唐皇冠假日酒店舉行的2019定制游論壇上,，最受關(guān)注的環(huán)節(jié)莫過于打造定制游產(chǎn)品，主題為線上VS傳統(tǒng)的主題研討,，針對(duì)這一話題,，途牛旅游網(wǎng)總經(jīng)理朱展召、驢媽媽集團(tuán)商旅定制事業(yè)部總經(jīng)理倪佳麗,、眾信旅游集團(tuán)新興業(yè)務(wù)板塊總經(jīng)理喻慧,、中青旅耀悅總經(jīng)理張紅發(fā)表了各自的觀點(diǎn)。

（現(xiàn)場(chǎng)嘉賓）

（活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）

首先途牛旅游網(wǎng)總經(jīng)理朱展召對(duì)途牛在定制游過程中的后發(fā)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行闡述,，
朱展召表示：途牛在定制游板塊做了九年多,，起初主要做企業(yè)定制游，我們主要以自營(yíng)的方式做定制的業(yè)務(wù),。無論是定制師,，還是供應(yīng)鏈產(chǎn)品的人員，這兩個(gè)角色都是途牛自己的員工完成,，整個(gè)業(yè)務(wù)鏈靠定制師與客戶直接交互,，我們的產(chǎn)品做出相應(yīng)的定制方案，最終交給當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商,。所以,，通過自己獲客，自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品,，供應(yīng)鏈需要市場(chǎng)支持,，達(dá)到效率的提升與成本的降低。這是途牛定制游的做法,。

眾信旅游集團(tuán)新興業(yè)務(wù)板塊總經(jīng)理喻慧則站傳統(tǒng)旅行社的角度對(duì)定制游產(chǎn)品研發(fā)方面表達(dá)了自己的觀點(diǎn),，她坦言：隨著客人年齡的增長(zhǎng)，隨著互聯(lián)網(wǎng)化的加劇,，客人需求變了,，眾信才有開拓定制游業(yè)務(wù)的策略,。今年的形勢(shì)并不樂觀，大概跟去年持平,，家庭的需求與個(gè)性化的需求是增加的,。所以，我覺得后續(xù)眾信對(duì)定制游也會(huì)有新的變化,，客人的需求一定是推著我們走,。

面對(duì)當(dāng)前旅游市場(chǎng)的復(fù)雜變化，定制游較前幾年也有了新的變化,，對(duì)此,，中青旅耀悅總經(jīng)理張紅特別強(qiáng)調(diào)：目前的市場(chǎng)主體相對(duì)比較分散，規(guī)模也不是特別大,，但是我覺得這也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,，短期很難有規(guī)模化的效益,，是很正常的情況,。放眼未來，我覺得每一個(gè)定制游機(jī)構(gòu),，都有自身的基因,，我建議基于自身基因找準(zhǔn)定位，在這個(gè)定位下培育自身核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

在談到定制游會(huì)員制服務(wù)價(jià)值時(shí),，驢媽媽集團(tuán)商旅定制事業(yè)部總經(jīng)理倪佳麗表示：當(dāng)下對(duì)于客戶服務(wù)有價(jià)買單這件事，就好像去Costco辦會(huì)員卡一樣,，仍然有好多人接受,，也有好多人接受不了，西方發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)服務(wù)有價(jià)接受率非常高,。在國(guó)內(nèi)可能有一部分人可以買很多的奢侈品,，但是有些網(wǎng)上會(huì)員一年幾百塊，都要借用朋友的,。

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