經(jīng)濟學家講過需求端和供給端一定要匹配,，形成足夠大的市場才能稱之為行業(yè),。

目前定制游市場的滲透率每年呈現(xiàn)出2.5%的遞增，盡管市場前景可期,，但不可否認的是,，到目前為止市場上還沒有跑出一個超級定制游品牌。相反,，除了行業(yè)巨頭加持外,，傳統(tǒng)旅行社、新興創(chuàng)業(yè)公司也紛紛把定制游當做新的風口競相涌入,。

然而,，市場前景愈加向好的熱鬧背后，依然是獲客難、效率低下,、客戶滿意度有待提高,、資源供給匱乏、ROI低等難醫(yī)舊病,。

（現(xiàn)場環(huán)節(jié)）

11月12日,，在北京悠唐皇冠假日酒店舉行的2019定制游論壇上，鏗鏘三人行環(huán)節(jié)可謂是干貨滿滿,，四位大咖分別針對行業(yè)痛點進行答疑,。

（匯程旅行副總經(jīng)理理劉珊珊）

匯程旅行副總經(jīng)理理劉珊珊首先對自身定制游業(yè)務做了闡述，她表示:2016年之后我們感受到了平臺對定制市場的激活,，有更多的個人客戶開始有自由定制的需求,。我們公司主要是面臨的同業(yè)市場，我們對自己的定位是地接社與批發(fā)商,，對于同業(yè)客戶來講我們就是他們的操作部,，我們用盡可能高效地、性價比比較好的產(chǎn)品與服務質(zhì)量,，客戶放心地讓客戶拓展他們的業(yè)務,，讓他們沒有后顧之憂。現(xiàn)在定制市場在不斷的加入更多新的元素,，就是前面會議上有很多的業(yè)內(nèi)同行,，或者說大咖都在講怎么樣獲客，怎么樣把我們的產(chǎn)品變得更多樣化,。我們是在后面給大家做服務的,，可以提供產(chǎn)品，讓游客有重復購買的需求,。

（新景界深度游總經(jīng)理劉可）

新景界深度游總經(jīng)理劉可,，從今年深圳市場看出了一些端倪，劉可坦言：我們今年可以感受到市場分化非常嚴重,，所以整個大勢包括經(jīng)濟發(fā)展都面臨著很嚴峻的局面,，而對于服務旅游行業(yè)來講，更加會受到?jīng)_擊,。所以會來參加這個論壇,，越是在經(jīng)濟不好的時候論壇越多，因為大家集體交流,。包括各個興起的不是做旅游行業(yè),，做媒體、互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)興起,，對這個行業(yè)的沖擊也是很大的，所以也是為什么會來參加這個論壇,，越是在旅游行業(yè)經(jīng)濟不好的情況下,，定制游會變成一個入口,。

（頂悅國際CEO 劉東）

在談到客人怎么來？渠道在哪兒時,，頂悅國際CEO 劉東坦言：如何獲客,，是我們近幾年大家有了定制尋找高端客戶之后不斷在探索的一個話題，就是怎么樣找到用戶,。我個人其實有不同的兩個觀點,，我覺得如何獲客，我們沒必要太多精力找到精準的用戶,，反過來在自己的團隊當中想兩方面的問題,，第一方面就是我們的產(chǎn)品是不是足夠的能有靈魂、有一定的認可度,。第二,，我們的服務，服務是一個詞語,，服務在現(xiàn)在消費者意識當中,，服務怎么樣讓它體現(xiàn)出來呢？所有定制用戶定制游,，他知道蠻貴,，也知道蠻高端，他買的是一種感覺,，你怎么把這種感覺在整個服務過程當中通過細節(jié)體現(xiàn)地淋漓盡致,，我覺得在這兩方面做更多的功夫，讓用我們產(chǎn)品,、體驗我們產(chǎn)品的用戶,，又通過購買我們的產(chǎn)品體驗到我們細節(jié)的服務，客戶轉介紹是一個最大的獲客利器,，可以解決信任問題,，可以解決二次溝通問題。

（逸游網(wǎng)創(chuàng)始人甄浩）

最后,，逸游網(wǎng)創(chuàng)始人甄浩的總結可謂點睛之筆,，他強調(diào)：酒香不怕巷子深，把服務做好,，把內(nèi)容做好,，把品質(zhì)做好，自然會有客人給你好的口碑,，有了好的口碑,，自然有社群裂變，有了社群裂變，自然有新的生意,。

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