經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過需求端和供給端一定要匹配,，形成足夠大的市場才能稱之為行業(yè),。

目前定制游市場的滲透率每年呈現(xiàn)出2.5%的遞增,，盡管市場前景可期,，但不可否認(rèn)的是,，到目前為止市場上還沒有跑出一個超級定制游品牌,。相反,，除了行業(yè)巨頭加持外，傳統(tǒng)旅行社,、新興創(chuàng)業(yè)公司也紛紛把定制游當(dāng)做新的風(fēng)口競相涌入,。

然而,，市場前景愈加向好的熱鬧背后，依然是獲客難,、效率低下,、客戶滿意度有待提高、資源供給匱乏,、ROI低等難醫(yī)舊病,。

如果說，過去定制游領(lǐng)域由鴻鵠逸游等幾家鳳毛麟角的企業(yè)把持,，現(xiàn)在,，無二之旅、世界邦,、路書等為代表的后起之秀會帶來哪些改變,？未來2、3年,，那些投身定制創(chuàng)業(yè)大軍的企業(yè),，將會如何迭代與思考？通過AI服務(wù)的企業(yè),，到底有多少工種可以被替代,？如何實現(xiàn)商業(yè)化落地？

（現(xiàn)場環(huán)節(jié) ）

11月12日,，在北京悠唐皇冠假日酒店舉行的2019定制游論壇上,，聲入人心環(huán)節(jié)可謂意義非凡，像名稱一樣講到了廣大業(yè)者的心坎里,。

（凱撒旅游明智優(yōu)選COO 田寧）

現(xiàn)場,，凱撒旅游明智優(yōu)選COO 田寧首先對凱撒服務(wù)畫像進(jìn)行了解答，田寧表示：明智優(yōu)選統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，經(jīng)過2018年一年的統(tǒng)計,，所有定制的客人年齡層在30-55歲左右，以女性為主,，家庭游為大多數(shù),，遠(yuǎn)高于情侶游以及各種朋友出游。所以,，這也與凱撒之前跟團(tuán)游很多的年齡層,，還有性別層，以及職業(yè)相符,。因為凱撒之前做跟團(tuán)游,，許多朋友都知道是做中高端客群為主，經(jīng)過凱撒26年走來,，這些客群隨著年齡增長,、收入增長,，他們從跟團(tuán)游轉(zhuǎn)變?yōu)榍饲妫D(zhuǎn)變?yōu)閭€性化的需求,，也就是定制游能滿足這些客群的完美轉(zhuǎn)身,，所以凱撒在2018年的時候推出明智優(yōu)選定制游的頻道，來滿足中高端客群進(jìn)一步升級的需求,。

（地球儀旅行創(chuàng)始人 陳紅）

2C品牌地球儀,，非常受歡迎，也會打一些二次元,、旅行IP的概念?，F(xiàn)場地球儀旅行創(chuàng)始人 陳紅在產(chǎn)品設(shè)計思路方面為大家解惑答疑，陳紅透露：2006年開始做動漫,，那會的動漫載體是雜志,，因為那時候客戶比較垂直，接觸的都是年輕的孩子們,，孩子們從大概10歲左右到幾十歲都有,，我們開始做各種各樣的主題游。我認(rèn)為作為傳統(tǒng)旅游社我們的定制到底客戶群怎么掌握,，一直延續(xù)到現(xiàn)在我們在各種嘗試,，比如說各種自媒體，各種不同的社群,，昨天在忙雙十一,，連續(xù)忙兩個通宵，昨天結(jié)束也兩點多了,，我們的雙十一每年其實給我們積攢了一些客戶,，它并不是單一的飛豬平臺，我們所有平臺都是互動,，所有是互通的,。20多個小的自媒體平臺種草的功能，甚至在做的一些攻略,，因為馬蜂窩合作,，也在給他提供一些達(dá)人的日記、筆記,，包括攻略層面。所有的這些產(chǎn)品種草,，其實最后都會演化成各種各樣的產(chǎn)品類型,，它組成了我們跟團(tuán)游大的主題，每個主題又分成各種系列,，根據(jù)不同的客群分不同的系列,。

（華程國旅集團(tuán)北京公司副總經(jīng)理 何桂紅）

華程國旅集團(tuán)北京公司副總經(jīng)理 何桂紅則用獨到的眼光解釋了為什么持續(xù)發(fā)力跟團(tuán)游,，何桂紅表示：我們的產(chǎn)品鉆級分了很多，產(chǎn)品分了,，我們跟同業(yè)客戶,，我們在全國有7000家合作代理商，向客戶推廣散批跟團(tuán)游產(chǎn)品的時候,，這部分有一部分定制游上來了,。定制團(tuán)跟跟團(tuán)游最大的區(qū)別，對出行的時間,、預(yù)算,、興趣愛好，以及特定要求有差異化,，前面跟團(tuán)游產(chǎn)品拋出去之外,，定制游產(chǎn)品就上來了，我們只需要在目前的基礎(chǔ)上,，根據(jù)客群做出一些差異化的變化就可以了,。我們在做2-4人的小團(tuán)，也和跟團(tuán)游產(chǎn)品有比較大的差異,，在品質(zhì),、賣點、玩法方面有比較大的差異,，所以我們也在做這塊,。定制游的份額，上海公司做的最好,，已經(jīng)占到了10%,，這個比例還是挺高的。

（猛犸象旅行總經(jīng)理 時洋）

在談到行業(yè)里沒有跑出獨角獸的原因時,，猛犸象旅行總經(jīng)理 時洋解釋道：隨著平臺的發(fā)展,，供應(yīng)商越來越多，競爭越來越激烈,，也是為了業(yè)務(wù)發(fā)展,，后續(xù)與飛豬、馬蜂窩簽定合作協(xié)議,。因為做這一塊事,，我只能說我們是攜程培養(yǎng)起來的，只能是這樣講,。因為各種規(guī)則,、各種各樣的平臺原則你要遵守，開始我們感覺對我們越來越嚴(yán)，越來越不好,，但是真正意義上來講是幫助你來發(fā)展的,。如果沒有一個公司有很大規(guī)則的控制，像我們這樣的小公司不可能發(fā)展起來的,。

（金色非洲總經(jīng)理 黃巖）

對于悶聲發(fā)大財?shù)慕鹕侵蘅偨?jīng)理 黃巖,，旅行社資訊主編 劉娜提問道，大家現(xiàn)在還有到中東非旅游的需求嗎,？對此,，黃巖解釋道：大家看在幾年努力工作當(dāng)中有一些小單團(tuán)操作，這就是定制游,，我理解目前定制游的基礎(chǔ),。但反而在后期有一定的積累，市場人員的增長,，包括我們的中東非整體市場的上升,，我們有了自己更多的，因為一般定位在中東非長線產(chǎn)品,，因為是B2B,，相對來講我們選擇了長線產(chǎn)品，因為短線產(chǎn)品像阿聯(lián)酋這樣的產(chǎn)品,，我們在10多年前覺得簽證原來比較簡單,，現(xiàn)在是免簽，價位在市場上比較低,，會形成板塊化比較嚴(yán)重,。因為批發(fā)商我們的合作資源、渠道,，現(xiàn)在有線上,，有途牛、攜程等等,，但是95%都是傳統(tǒng)線下的合作伙伴,。

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