百舸爭流彰顯經(jīng)驗團隊專業(yè)服務(wù)十年磨礪鑄就維珍航空持久輝煌

訪維珍航空中國大陸區(qū)總經(jīng)理柏志強

若論執(zhí)著，他把自己20余年的職業(yè)生涯全部奉獻給航空行業(yè),；若論成就,，他在危機下接手維珍航空，采取激勵措施鑄就了維珍航空09年漂亮的增長曲線,；若論未來,，他堅守維珍航空的與眾不同，讓公司的終極發(fā)展目標聚焦于數(shù)億國人,，誓把“去英國選維珍”變成一種眾口傳誦的口號,。

作為第一家開通上海至倫敦航線的航空公司,，英國維珍大西洋航空公司（Virgin Atlantic Airways Ltd.，簡稱“維珍航空”）在十年磨礪中奮勇前進著：從99年在中國開航的每周2班到如今的每天1班,，從最初幾十人到如今的近百人,，每年的業(yè)務(wù)發(fā)展以30%的速度增長著，航線制定從以華東地區(qū)為主輻射到中國華北,、西南……這十年,，無論是員工隊伍、航線制定,，還是市場份額,、品牌知名度，維珍航空在眾多的國際航空公司競爭中脫穎而出,，讓無數(shù)赴英的中國人記住了機尾上25載不變的火紅標志,，鑄就了航空業(yè)獨有的輝煌。維珍航空中國大陸區(qū)總經(jīng)理柏志強,，帶領(lǐng)我們認識不一樣的維珍航空,。

與眾不同——理念鑄就輝煌與其他動輒有百年歷史的老牌國際航空公司不同，短短25載歷史的維珍航空初出茅廬就遭遇強悍對手,，在激流涌進中成功占據(jù)航空業(yè)一席之地,，制勝秘訣是其與眾不同的理念，這種理念貫徹到公司的方方面面,。

與眾不同的商業(yè)模式,。在世界各國打造品牌，采取同一個品牌下各個分公司本土化經(jīng)營運作,，如澳大利亞的VIRGIN BLUE,、美國的VIRGIN AMERICA等，通過品牌建立世界網(wǎng)絡(luò),，分銷各國各地資源,，使品牌在當?shù)芈涞厣⑸钊肴诵?，這是其他老牌航空公司未曾采取的策略,。

與眾不同的客戶基礎(chǔ)。中英兩國間的留學市場需求旺盛,，中英兩國的商業(yè)貿(mào)易日益增長，看重這一點,，維珍航空的一大部分旅客是留學生和商務(wù)乘客,，如英國駐華領(lǐng)使館、中英貿(mào)易促進會,、中英文化教育處等高端客戶,。在可預(yù)見期內(nèi),，中英兩國的旅游市場將會有一個很大增長，因此,，游客也將成為維珍航空一個很重要的客戶群,。

與眾不同的員工激勵。柏志強認為,，一個企業(yè)最有活力的體現(xiàn)是員工,，如何保證員工士氣高昂成為內(nèi)部管理的關(guān)鍵，員工培訓必不可少,。采取激勵機制,，鼓勵員工們創(chuàng)造“奇思妙想”，為公司大業(yè)獻計獻策也是維珍航空一大特色,。與一般企業(yè)一成不變的各司其職相比,，維珍航空提倡部門間員工互調(diào)，可鍛煉員工各方面不同的工作能力,。柏志強解釋,，自己就是個典型例子，從機場具體操作到在維珍航空擔任管理工作,，是一個鍛煉也是挑戰(zhàn),。

與眾不同的服務(wù)理念。維珍航空關(guān)注旅客的每一次體驗,，只要旅客給一次機會,，就有第二次選擇維珍航空的可能，獨特的周到服務(wù),，顧客的高忠誠度,，在這點，柏志強尤為自豪,?！?/P>

獨特服務(wù)——愉快貫穿旅途

說起維珍航空，每個乘坐過維珍航空的人最津津樂道的是,，其提供的獨特豐富的旅程體驗,。

維珍航空設(shè)有3個艙位：豪華商務(wù)艙、特級經(jīng)濟艙和經(jīng)濟艙,。雖無頭等艙,，但維珍航空的豪華商務(wù)艙以商務(wù)艙的價格提供頭等艙的服務(wù)，不亞于其他航空公司的頭等艙,。商務(wù)艙座椅寬度大于其他主要航空公司的頭等艙座椅,，睡床是所有航空公司商務(wù)艙中最寬敞的可平躺睡床，空中酒吧,，這些輕松便捷服務(wù)咫尺之間便可減輕乘客旅途疲乏,。

空乘人員中超過一半是中國人,；所有的機艙內(nèi)均播映最新最熱門的影片，可隨意暫停,、快倒,、快進視聽節(jié)目，就像在自己家里一樣,；機上的便攜式DVD機可播放旅客自己所帶的影片,；在機艙內(nèi)可盡情玩轉(zhuǎn)刺激的電子游戲，單獨玩或與其他乘客PK一番可自由選擇,；經(jīng)久不變地給旅客生日驚喜的慣例,，逢年過節(jié)時，空中乘務(wù)員穿盛裝來傳遞節(jié)日氣氛給旅客,。從買票到目的地,，兢兢業(yè)業(yè)，毫不含糊,，從各個方面體現(xiàn)關(guān)愛,，維珍航空服務(wù)給旅客帶來最愉快的享受。一路上驚喜不斷,，11個小時的航程不再漫長,。

柏志強坦言，維珍航空“上海-倫敦”線盈利的原因之一是中國自費留學經(jīng)濟的興起,。以行動作為回報,，維珍航空一直堅持向中國赴英留學的學生提供優(yōu)惠票價，推出一系列便客政策,，如提供多一件的免費托運行李額,。維珍航空在英國知名度高，同等條件下,，90%的學生游客會選擇乘坐維珍航空,，而溫馨的機上服務(wù)給學生乘客如家的感覺也是吸引他們的重要原因。

整合發(fā)展——航線全面擴張

2010年是中國的世博年,，也是維珍航空在對抗危機后趁勢擴張的一年,。為迎接上海世博會，維珍航空已與英國政府合作,，支持并參與到世博活動中,，從而促進中英之間的貿(mào)易和文化交流。

柏志強介紹,，隨著旅客需求持續(xù)增長,，維珍航空在歐美已創(chuàng)立了同品牌旅行社Virgin Hol iday，采用維珍航空班次,，推出赴英旅游產(chǎn)品,，兩者發(fā)展相得益彰。在歐美,，同品牌旅行社不斷擴張,，收益頗豐。中國是個龐大的市場,，預(yù)計不久,，中國同樣會有Virgin Holiday。

對于未來,，柏志強表示,，將繼續(xù)加大與業(yè)內(nèi)合作伙伴的緊密聯(lián)系，共謀宏大發(fā)展,；積極進行業(yè)務(wù)拓展,，以華東地區(qū)為主，加快加大對其他中國市場如重慶等地的開發(fā)投入,，開通兩地至倫敦往返航班指日可待,。隨著國內(nèi)旅游市場需求的旺盛，維珍航空將更多關(guān)注旅游市場,，與各國旅游局合作開發(fā)更多的旅游目的地,，如加勒比、古巴等,；而個人旅游市場的不斷增長同樣成為維珍航空的增長系數(shù),，從2010年1月15日始，維珍航空已攜手上海錦旅,、攜程旅行網(wǎng)等較大的旅行社,，聯(lián)合英國商家，對赴英旅游的FIT客人附加一定優(yōu)惠,，推出購物打折券,、折上折等優(yōu)惠活動。

柏志強側(cè)記

人生態(tài)度：

快樂過好每一天

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職業(yè)生涯：

從天津民航大學畢業(yè),，即入航空行業(yè),，兢兢業(yè)業(yè)20余載，曾服務(wù)于美西北航空,、加拿大航空,，現(xiàn)任維珍航空大陸區(qū)總經(jīng)理。

職業(yè)感悟：

我的職業(yè)生涯如同過山車,，大起大落,，經(jīng)歷過海灣戰(zhàn)爭、亞洲金融風暴,、非典,、全球金融危機,，波瀾之間打斗，成就了我的意志力,。