選單點(diǎn)做突破

孔雀假期正式成立于2011 年,，是北京星河國旅繼華東之星后第二個(gè)主打品牌,，與擁有十余年歷史的華東之星不同之處在于孔雀假期以出境業(yè)務(wù)為主，主營南亞旅游市場的同業(yè)批發(fā),?？兹讣倨谶x擇做南亞市場是仔細(xì)斟酌后決定的，再對南亞市場加以細(xì)分,，深耕斯里蘭卡旅游市場并做到單點(diǎn)突破,。在2014 年國家開始提倡了一帶一路的政策方針，斯里蘭卡旅游線路也擁有海上絲綢之路的美譽(yù),，內(nèi)戰(zhàn)剛剛結(jié)束幾年,，旅游又在一個(gè)新的階段，機(jī)會非常多,，所以才將焦點(diǎn)集中在此,。雖說這一目的地沒有日韓、東南亞的火爆場面,，但是已經(jīng)進(jìn)入到了旅游市場的高速路上,，這條線路在未來三年的成長空間是巨大的。斯里蘭卡是擁有海洋文化,、佛教文化等都多元化融合的國家,，現(xiàn)在的游客已經(jīng)厭倦了傳統(tǒng)旅游，更加傾向于體驗(yàn)式旅游,，孔雀假期相信斯里蘭卡會是游客所喜愛的目的地,。

用減法來做產(chǎn)品

孔雀假期與其他做南亞線路批發(fā)商不同之處在于,，孔雀假期是以減法的形式在做南亞市場，盡管尼泊爾,、印度,、不丹等南亞其他目的地國家孔雀假期也在做，但是斯里蘭卡在其中的地位卻是眾星捧月的,。不求大而全,，在線路數(shù)量上占優(yōu)，只求小而美,，在線路質(zhì)量上取勝,。

李艷玲總經(jīng)理對這條線路的要求可謂是極致的。對于成團(tuán)人數(shù),，孔雀假期以16 人的精品小包團(tuán)為主,，游客不會過于擁擠；在語言方面,，中文導(dǎo)游服務(wù)在別的境外旅游線路上已經(jīng)是非常簡單就能達(dá)到的要求,，但對于全國只有16 個(gè)中文導(dǎo)游的斯里蘭卡而言，這一要求顯得并非易事,?？兹讣倨诒ＷC每一個(gè)團(tuán)中必有會中文的導(dǎo)游人員，在旅游旺季如果沒能聘請到中文導(dǎo)游,，也會隨團(tuán)一位專業(yè)的中文翻譯人員,，只為提供給客戶一個(gè)無障礙的語言交流環(huán)境；在大交通方面,，孔雀假期與斯里蘭卡航空保持非常緊密的合作,，對于暑期這一旅游旺季，李總用了高度確保四個(gè)字來概括目前的進(jìn)展,，另外孔雀假期也是國航西南公司南亞線的核心渠道之一,，今年暑期的位置也已經(jīng)全部到位，為這場硬仗做好了充足的準(zhǔn)備,；除了大交通,，住宿在旅游中也是至關(guān)重要的，孔雀假期一改往常的酒店要求,，特意選用擁有百年歷史的遺產(chǎn)酒店，讓顧客感覺住在了博物館中,。

李艷玲總結(jié)道：大的批發(fā)商有自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,，小的批發(fā)商一定要找尋并抓緊自己的特點(diǎn)，找準(zhǔn)自己在市場中的定位,、專注做好一件事,。

用專業(yè)做服務(wù)

古代圣賢孔子講到工欲善其事,，必先利其器。如果要想為客戶提供專業(yè)專注的服務(wù),，首先是修煉內(nèi)功,。李總一再強(qiáng)調(diào)，旅游行業(yè)不是人們選擇行業(yè)時(shí)最后一個(gè)考慮的,，旅游行業(yè)同樣需要專業(yè)化訓(xùn)練與職業(yè)化素養(yǎng),。

孔雀假期定期為員工提供業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)及員工自身職業(yè)規(guī)劃，在培訓(xùn)后按時(shí)進(jìn)行專業(yè)知識的考核,，使學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識不只是表面上的一帶而過,，而是要讓每一個(gè)員工了解到如何真正的用心服務(wù)客戶，只有集眾人之力,，將每一個(gè)細(xì)節(jié)做到極致,，才可以將整體的服務(wù)水平得以提升，慢慢品牌的影響力就會傳播開來,，腳踏實(shí)地地走好每一步,。在學(xué)習(xí)的過程中讓員工感受到公司真切的是為了他們個(gè)人著想，不管未來是否會選擇一直與公司成長,，公司都愿意在其在職期間給予輔導(dǎo)與幫助,，讓員工在此找到歸屬感。從而能夠更加積極穩(wěn)定的為客戶提供服務(wù),。

尋伙伴做市場

眾人拾柴火焰高,，個(gè)體力量是有限的，在二線,、三線市場消費(fèi)能力逐漸攀升的今天,，星河國旅下一步的戰(zhàn)略部署將重心放在了二線、三線城市的二級分銷商上,，尋找最優(yōu)秀的合作伙伴,，將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品下沉到二線、三線城市,，讓大家共同來完成斯里蘭卡線路在中國市場的認(rèn)知度和美譽(yù)度,。

湛藍(lán)的天空、潔白的沙灘,、人與自然深度融合的國度,。語言不能描述的美，這一切,，盡在斯里蘭卡,。（文/CTA策劃編輯 王宇凡）