嘉賓左起：TripAdvisor貓途鷹 商務(wù)合作總監(jiān) 龍竺穎，TUMLARE 中國區(qū)總經(jīng)理 Peter,，斯堪的納維亞旅游局 中國區(qū)首席代表 王宇,，意大利環(huán)意國際旅行社 中國區(qū)負責(zé)人 張環(huán)，蘭亭數(shù)字 聯(lián)合創(chuàng)始人 孫毅博

以下為目的地智能營銷研討環(huán)節(jié)發(fā)言實錄：

TripAdvisor貓途鷹 商務(wù)合作總監(jiān) 龍竺穎

龍竺穎：大家好,，非常榮幸今天能有幸主持這個環(huán)節(jié),。剛才大家都提到VR是一個非常流行的熱詞，我還聽到VR,、AR,、MR，所以先請這個領(lǐng)域的專家孫總科普一下這些概念,，在旅游目的地營銷行業(yè)已經(jīng)有了什么樣的應(yīng)用,？蘭亭又能給大家提供什么樣的工具？

蘭亭數(shù)字 聯(lián)合創(chuàng)始人 孫毅博

孫毅博：非常高興能夠來到這個場合,。之前的從業(yè)經(jīng)歷一直在為國家地理工作,，之后跳進VR這個坑，自認為VR和旅游是天然結(jié)合的,，因為VR按照我自己的想法,，它是一門關(guān)于自由的科學(xué)，是一種技術(shù),。它是完全沉浸式的,、能夠交互的、深入融入的一種技術(shù),。它跟旅游,、教育是一種天然的契合，利用我之前工作的經(jīng)歷,，把VR和旅游結(jié)合在了一起,。

在去年很多資本在推高，里面有很多泡沫,，但是蘭亭數(shù)字一直活到最后,，就是因為它是做了很多很扎實的、能夠得到充分流水的項目,，從而驗證VR和旅游是可以結(jié)合在一起,，而不僅僅像某些企業(yè)只是作為資本推動的噱頭。我們拍了挪威全景，從起點一直到北極圈,，為了這次展會專門調(diào)了數(shù)據(jù),，整個VR的內(nèi)容在他們自己官網(wǎng)上達到了10萬+的流量，在全網(wǎng)達到100萬+的流量,，在傳統(tǒng),，這個視頻達到100萬+或者1000w+不是什么事,，但是對于一個VR的全景視頻,，這個數(shù)字是相當(dāng)可觀的。同時蘭亭數(shù)字還做了一件事情,，利用之前傳統(tǒng)營銷的渠道,，因為從媒體角度來講，VR只是內(nèi)容的本身,，更多是起到宣傳推廣的作用,，它和其他媒體進行合作的時候，將這些效果得到了極大的外化,。我們在做VR過程當(dāng)中,，更多是和旅游局、旅游景點,，還有旅游地產(chǎn)的企業(yè),，包括車企，旅行車型越野族去談的時候,，這一點是非常吸引人的,。

龍竺穎：非常感謝分享很多具體的案例。我也想請幾位目的地的代表談一下,，從你們的經(jīng)驗中,，對VR是什么樣的看法，是過度包裝還是非常好的營銷工具,，還有哪些類似的營銷工具和手段,？

意大利環(huán)意國際旅行社 中國區(qū)負責(zé)人 張環(huán)

張環(huán)：對于任何的新技術(shù)，我們都可以抱著接受,、歡迎,、嘗試的態(tài)度。如果在前期的營銷上,，VR的技術(shù)可以給很多企業(yè)帶來很多的點擊率,、吸引很多的眼球，這是一件好事,，但同時也給目的地地接社提出了一個非常艱巨的挑戰(zhàn),。VR的技術(shù)有點像一個男孩子去找對象，看到一張照片特別漂亮，但是兩個人見面是有差距的,。我相信通過VR的方式去看斯科拉歌劇院的表演,，在某些角度一定是非常真切的，但是到現(xiàn)場,，可能你買的是后排,，感覺是不一樣的。那么對于地接社的挑戰(zhàn)在哪里呢,？就是要從照片上走到生活里,。這個地接社的體驗，就是不管這個地方有多好,，來的人都有不一樣的感受,，有的人到了羅馬錢包被偷了，你說他的體驗在哪里,？所以再美的目的地,，人的體驗是千差萬別的。有的人在體驗意大利的高速公路,，而有的人坐在一個酒莊里,。VR這樣一個技術(shù)，就給目的地的服務(wù)作為地接社一個非常大的挑戰(zhàn),，給中國的在線旅游或者是傳統(tǒng)的組團社,，他如果直接預(yù)定能不能掌控目的地的導(dǎo)游。意大利是有很多資源是不接電話的,，你遇到問題的時候是找不到他的,。還有一些導(dǎo)游都是自由職業(yè)者，你有沒有真正跟導(dǎo)游建立起一體的服務(wù)的理念,，都能決定這個游客在目的地的體驗和感受,。所以我對VR這樣的技術(shù)，不斷是組團社,，還是目的地,，還是旅游局，我們都要抱著歡迎的,、開放的態(tài)度去嘗試它,，去用它。同時,，我們作為目的地的服務(wù),，要隨之升級，同時把導(dǎo)游團隊給管理起來,，規(guī)范化,。這是我的一個觀點,。

斯堪的納維亞旅游局 中國區(qū)首席代表 王宇

王宇：去年是VR元年，北歐旅游局在VR的技術(shù)上相對來說是比較積極的,，因為我們在去年初就拍攝了挪威的VR視頻,。但是我們的觀點，VR也好,，AR也好,，它們是一種技術(shù)，這個技術(shù)本身不能取代要大家傳遞的內(nèi)容,，也就是說內(nèi)容是最關(guān)鍵的,。北歐在VR技術(shù)上比較激進一點，也是因為我們VR能夠更好的反映北歐的一些內(nèi)容,。比如挪威,，大家腦海中會出現(xiàn)幾塊著名的大石頭,，過去展示給大家的只是從某一個角度拍攝的圖片,，而VR技術(shù)確實使它能成為一個非常好的展示經(jīng)典魅力的工具。去年我們拍完VR視頻以后,，反響是非常好的,。VR有兩部分，一部分是VR視頻,，還有VR圖片,，相當(dāng)于大廣角的圖片，確實給人的感覺是很震撼,，因為它可以在小的篇幅里展示更多的內(nèi)容,，所以展現(xiàn)給這些消費者的時候，可以通過這些技術(shù)的提升得到這些效果,。但是VR本身有一些技術(shù)上的問題,，比如談到VR，至少可以給VR點勁,。而且確實我們因為有大部分的視頻,，還存在著存儲的問題，如果我們要拍高清視頻,，就代表著數(shù)據(jù)特別大,，只能說折中一點，VR視頻本身的效果會打一些折扣,，但是整體上這種工具的出現(xiàn)對目的地營銷的提升是有很大的幫助,。但是要傳遞給消費者的還是內(nèi)容，內(nèi)容是核心,，VR只是一種表現(xiàn)的工具,。

TUMLARE 中國區(qū)總經(jīng)理 Peter

Peter:其實我是一個徹頭徹尾的反方,，首先我是從來沒有體驗過VR，跟我們成長起來的90后慢慢也都長大了,，現(xiàn)在在交流方式和認知方式上來說,，有越來越多的沖突，更多的是共鳴和理解,。我跟朋友聊,，不是我們認輸了，是我們不想老,，不想落后于時代,。所以任何一種新的科技方式的出現(xiàn)，都會影響我們的生活,。包括在日常的溝通中,，我一直都建議我的員工要用電話溝通，因為人類溝通65%是情緒,，20%多是你說話的起伏,，而現(xiàn)在所有人都在用微信，如果我再堅持下去,，所有人都會反感,，就會被拋棄。

我是歐洲地接社的,，在整個歐洲一直也是在跟所有大的產(chǎn)品制造商一直在前端開發(fā)產(chǎn)品,，所以跟旅游局這邊互動也比較多，旅游局一直給我們很大的導(dǎo)向性,。剛才旅游局頒發(fā)的數(shù)據(jù),，我也是粉絲的，一線城市的白領(lǐng)階層比較多,，所以這個數(shù)據(jù)顯示的是白領(lǐng)階層的選擇,，所有的討論都是有局限性，因為有做海島自由行,，還有短線的,、長線的都不一樣。國家形象目的地推廣是很好的東西,，讓大家短時間內(nèi)很震撼,，一下子在視覺上被征服了。但是對目的地的選擇來講,，除了剛才提到具體的,，在實現(xiàn)中是不是跟看到的多少有些差別，我覺得這部分市場大家是可以挖掘的?，F(xiàn)在旅游者做決定也都比較快,，需要多快做一個決定,，一個宣傳片有很多讓人激動人心的時刻，或者當(dāng)?shù)厝说男δ?，或者從水里把魚捕撈出來的剎那,，這些才是體驗。最近也有歐洲同事從國外來,，我說中國科技發(fā)展很快,，你看我們點菜都是用微信了，都不用服務(wù)員了,，我說我們會不會受到威脅,，我想答案是肯定的。VR看到的是一些景象,，但是感覺不到當(dāng)?shù)氐臏囟?，感覺不到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)，感覺不到食物的氣味和放在嘴里的味道,。還有今天一直在談體驗,，我覺得VR并不能夠特別深入的引導(dǎo)體驗，體驗更多的是跟當(dāng)?shù)厝说幕?。出去旅游大不了是換一個地方短暫的進行一段時間的生活,，想了解的并不是要看到什么,，青春人群的導(dǎo)向是這樣的,，他想在離開這個目的地的時候，有很多記憶,，有很多讓人激動的瞬間,。

張環(huán)：VR旅游行業(yè)的最大利好，應(yīng)該是它縮短了我們在前期營銷的時候,，我們客人決策的時間,。但是是否能代表客人在境外的感受，這是另外一件事了,。如果分成兩個階段的話,，后者的確對我們業(yè)界是一個巨大的挑戰(zhàn)。我們在旅行的過程當(dāng)中,，注意力應(yīng)該是落在人上,，不是落在目的地上。比如說米蘭的杜莫大教堂,，誰都可以來,，但是每個人來的方法不一樣。如果我們在廣場上看一看,，和我自己爬樓梯,、氣喘吁吁的一直爬到杜莫大教堂的頂端,，可能不是VR能夠給你帶來的。

孫毅博：三位都是講反VR,，里面有大量的語言也是VR的痛點,，VR的技術(shù)究竟給旅行社帶來多少轉(zhuǎn)化率，這是整個旅游業(yè)者最關(guān)心的問題,。如果這個東西這么貴,，拍攝起來又這么長時間，無論是全景視頻,，還是VR的內(nèi)容,，都需要很長的策劃周期、制作周期和很高的成本,。這個問題已經(jīng)算VR的語言問題,，就是它究竟能不能給旅游業(yè)帶來改變。我們作為VR從業(yè)者,，是把這個東西當(dāng)做一個非常重要的營銷利器,，相當(dāng)于現(xiàn)在很多企業(yè)尤其是我接觸到的一部分旅游的客戶，無論是地產(chǎn)的也好,，還是車企也好,，跟旅游沾邊的這些客戶，他們都有十到二十萬左右營銷的費用是能夠蓋住制作的成本,。至于它的發(fā)行渠道,，很有可能是整個營銷盤子里將VR當(dāng)做其中一塊蛋糕加在里面去，現(xiàn)在只能做到這樣,。盡管我是一個VR的從業(yè)者,，但是VR并不是萬能的，所以我很認同三位前輩說的事實,。VR未來會不會也變成一個死的技術(shù),，我覺得是有可能的，到那個時候,，作為我個人來講,，人無我有，人有我精,，人精我轉(zhuǎn)了,，我去做別的事情去服務(wù)旅游業(yè)，包括未來整個蘭亭都回轉(zhuǎn)性地做短視頻,，做旅游的短視頻營銷,，這方面幾乎是一個空白。有做美食旅游的,，有做購物旅游的,，但是現(xiàn)在我們要做機密+旅游這樣的短視頻,，最終我們是要共同去維護，能夠讓旅游更好的變現(xiàn),、更好的轉(zhuǎn)化,，這也是我作為商業(yè)來講一個集中的目的。

張環(huán)：我是意大利的一個地接社,，我知道在境外很多地接社他們的操作人員也是在網(wǎng)絡(luò)上,，在電腦里來預(yù)定很多服務(wù)?？雌饋聿皇荲R,，仍然也是在看圖片，看酒店的圖片,、景點的圖片,，就是看一些餐館的圖片來預(yù)定服務(wù)，所以這一點還是沒有接到地氣,。真正的一個地接社,，更不要說國內(nèi)的組團社了，一個剛上來工作的操作怎么可能全球都懂呢,。地接社我是主張一定要走到目的地,，你去親自品嘗，甚至親自住一些酒店,，才能真正的說我最后可以為消費者,、游客的體驗承擔(dān)責(zé)任。

王宇：我覺得你對VR的技術(shù)太悲觀了,，每個技術(shù)都有它特別適用的領(lǐng)域,，只是我們今天討論VR跟旅游的結(jié)合。剛才也講到地接房訂房就會有很大的感觸,，起碼VR在教育領(lǐng)域有很大的前景。VR對消費者的好處在哪,？比如舉一個北京的例子,，提到天安門廣場的時候，天安門廣場有天安門城樓,，有故宮,，然后有人民大會堂，還有毛主席紀念堂,。當(dāng)你用一個VR技術(shù)展示的時候,，很直觀建立周邊景點的邏輯關(guān)系，這是VR一個很大的潛力,。從旅游來講,，確實能夠幫助客戶快速的決策,，因為當(dāng)他看一些東西，關(guān)鍵內(nèi)容要相對好一些,，尤其當(dāng)有一個很好的內(nèi)容,，通過VR技術(shù)的輔助和展示，會覺得確實很好,，看圖片沒有感覺,，但是看VR一下就會有感覺，可以幫助他快速決策,。但是最終說來說去,，旅游是一個體驗經(jīng)濟，VR技術(shù)不能取代旅游,，VR技術(shù)發(fā)展到再先進,，哪怕真的身臨其境，可能完全是高清的話,，但是你感受不到那的風(fēng),，感受不到那的溫度，感受不到周邊的人,，所以只能輔助,，但是不能取代旅游者到當(dāng)?shù)伢w驗的感覺。

Peter:現(xiàn)在科技發(fā)展太快了,，像我們這些都是抵觸比較強的,，因為怕落后，所以不敢去嘗試,。我覺得五年之后,，你真的會征服一部分旅游市場，然后我給你的建議是什么呢,，因為剛剛好坐在臺上的三位都是從事歐洲目的地服務(wù)的,，歐洲是歷史最長、跨度最大,、國家最多,、文化最復(fù)雜的目的地，我建議海島可以試一試,，就是純休閑的,，特別復(fù)雜的目的地會有一定的難度，所以我鼓勵你,，加油,，什么時候做好了讓我看看。

孫毅博：非常感謝三位前輩，這么高質(zhì)量的論壇真的是頭一次參加,，能夠給兩個想法,、三個想法出來，真的很受啟發(fā),。但凡把北極圈極光一個點拍精,，都有可能促進消費。

龍竺穎：今天我們這場非常精彩,，說是一場辯論,，但是大家都是很一致的，作為一個新技術(shù)VR,，總有它的局限性,，但是也有很多非常適用的能夠幫助提升目的地營銷的場景，還是一個非常好的工具,。營銷工具跟營銷內(nèi)容是密不可分的,，只是幫助擴大和增強營銷的手段。在座有兩位從丹麥來的嘉賓,，不可避免熱門是丹麥跟生蠔,，也可以分享一下這個案例。

王宇：現(xiàn)在是一個信息大爆炸的時代,，包括VR,。為什么我們?nèi)ツ暧昧薞R，也是因為去年VR特別熱,，現(xiàn)在確實信息太多了,，有時候要跟著熱點抓住消費者的眼球，結(jié)合今天熱點是很好的一種方式,。從旅游局也好,，從使館的文化處也好，我們的職責(zé)是把旅游目的地通過不同的方式,、不同的角度展現(xiàn)給廣大的消費者,，讓大家了解這個國家。生蠔這個主題也是眾多選題的一個而已,，因為中國人喜歡吃,，另外快到夏天了，所以就把它發(fā)出來了,。我們多沒有想到有這么大的反響。既然社會反響這么強烈,，后續(xù)一系列的市場營銷就跟上來了,。4月底出了這個話題，5月2日正好丹麥主席訪華,，然后我們跟窮游網(wǎng)合作推廣活動,，并且也推出我們旅游形象代言人,，在他去丹麥期間也做了吃生蠔的直播，接下來他還會去,，因為上次他去丹麥主要是接受代言的稱號,，下次他還會去，我們就會帶他去生蠔的產(chǎn)區(qū)實地去撈,，去吃,，這個就會結(jié)合VR技術(shù)。當(dāng)一個很好的技術(shù)也好,，一個很好的理念也好,，出來以后，如果不能充分得到發(fā)覺的話,，只是一個包裝也好,，但是要利用它，然后一步一步的開發(fā),，最終把這個國家的內(nèi)容,、目的地想要傳達的信息能夠傳遞給消費者，就是一個好的方式,。

龍竺穎：今天我們聽到了非常多的觀點,，就像張總說了，我們都要抱著開放的心態(tài),，去追隨熱點,、利用熱點、快速反應(yīng),。非常感謝大家,！