訪深圳市華美國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理 李思勤

華美國(guó)旅公司成立于2004年,，主要業(yè)務(wù)為出境游,，在短短的8年時(shí)間里，華美國(guó)旅出境旅游業(yè)務(wù)取得了不俗的成績(jī),，在業(yè)內(nèi)建立了良好的口碑,，與廣東省多家旅行社都有良好的合作關(guān)系，出境業(yè)務(wù)主要集中在：東南亞,、日韓,、中東、非洲等,。多年的出境經(jīng)驗(yàn),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，使得華美國(guó)旅多次獲得了日韓東南亞海島,，中東非洲,，包括航空公司銷售業(yè)績(jī)嘉獎(jiǎng)。（海島游）十大專項(xiàng)批發(fā)商,，十大日韓線批發(fā)商等榮譽(yù)稱號(hào),，這是對(duì)孜孜不倦的華美人精于業(yè)務(wù)的最強(qiáng)肯定。
2011年深圳市華美國(guó)際旅行社與著名旅游策劃?rùn)C(jī)構(gòu)UTI強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，這標(biāo)志著華美國(guó)旅的優(yōu)品旅游計(jì)劃正式啟動(dòng),，將執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)游，通過(guò)旅游界業(yè)內(nèi)更多的規(guī)范化合作,，來(lái)進(jìn)一步加強(qiáng)旅游服務(wù)的質(zhì)量,，為發(fā)展國(guó)際旅游事業(yè)、提升深圳旅游城市地位做出更大的貢獻(xiàn),。

海島游產(chǎn)品唱主角
每年,，中國(guó)的春節(jié)長(zhǎng)假對(duì)于周邊國(guó)家的出境游業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)良性刺激，眼下,，距離春節(jié)只剩幾天了,，在華美國(guó)旅的出境游旅行單上，東南亞的海島游成為了最炙手可熱的搶手貨,。李思勤告訴我們：作為出境游的地接社,，我們一直重視與各家同行分銷商的合作，雖然今年的春節(jié)旅游熱度不如去年,，但我們?cè)谀昵安少?gòu)了一些機(jī)位,，都已經(jīng)完成銷售任務(wù),，熱門(mén)還是集中在海島游，其中又以巴厘島,、普吉島為主,。從消費(fèi)春節(jié)海島游的游客群體上看，主要以年輕白領(lǐng)人群為主,。他們多是80后,，在20歲以上經(jīng)濟(jì)獨(dú)立又有一定消費(fèi)能力的群體，對(duì)于傳統(tǒng)節(jié)日,，這些還沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān)的年輕人更加傾向于在熱帶度假中輕松地度過(guò),。

李思勤還分析，海島游每逢冬季升溫地原因,，除了氣候溫暖舒適,，讓處在溫帶地區(qū)正值嚴(yán)冬的人們向往以外,。海島游不像其他觀光游,，不需要把時(shí)間都耽誤在奔波于各個(gè)景點(diǎn)的路途上，只要到了海島,，人們就可以在海邊泡上幾天,，享受陽(yáng)光海浪，享受度假的閑適,。

華美國(guó)旅一直堅(jiān)持品質(zhì)高端的旅游線路,。面對(duì)春節(jié)游的顧客，華美提供的產(chǎn)品甚至比市場(chǎng)同類產(chǎn)品高出30％到50％,，但是這樣的價(jià)格并不影響他們將線路全數(shù)售光,，李思勤覺(jué)得：因?yàn)樵谶^(guò)年這個(gè)團(tuán)圓的假期，中國(guó)人要出國(guó)度假游,，肯定是希望比平時(shí)更加舒適,，能夠享受一個(gè)全年換得的假期。所以我們的價(jià)格即使高,，但我們的產(chǎn)品還是全部賣(mài)完,，比如夏威夷的度假游，賣(mài)到超過(guò)1萬(wàn)5以上的都還是賣(mài)得很好,。從這一點(diǎn),，我們也看到了出境游市場(chǎng)的高端需求。

堅(jiān)持打造優(yōu)質(zhì)品牌之路
華美國(guó)旅雖然是2004年成立的,，只有7個(gè)年頭,。但是李思勤總經(jīng)理從事旅游已經(jīng)超過(guò)20年了，接觸出境游也已經(jīng)超過(guò)17年,。李思勤認(rèn)為：這些年下來(lái),，旅行社的發(fā)展理念,，也隨著中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。開(kāi)始國(guó)人是單純想出去走走看看,，見(jiàn)識(shí)世界了解世界,，旅行社就以組織觀光團(tuán)為主。后來(lái)隨著人們對(duì)世界的認(rèn)識(shí)越多,，渴望越深,，旅游也就逐漸發(fā)展到以深度旅游，品質(zhì)游為主,。

華美國(guó)旅立足廣東,，面向世界，之所以能夠保持出境游方面的相對(duì)強(qiáng)勢(shì),，受到市場(chǎng)的歡迎,，主要有三個(gè)優(yōu)勢(shì)：出團(tuán)頻率高、資源采購(gòu)優(yōu),，以及誠(chéng)信服務(wù)保證品質(zhì)的專業(yè)態(tài)度,。正因如此，華美國(guó)旅如今已經(jīng)是廣東省很多旅行社認(rèn)可的出境旅游批發(fā)商,。2011年,，出境游市場(chǎng)隨著目的地國(guó)家增加，旅游產(chǎn)品更加多樣化,，而隨之打造的個(gè)性化旅游產(chǎn)品增加,。華美國(guó)旅力圖致力于增加度假產(chǎn)品的研發(fā)和投放。

同時(shí),，華美國(guó)旅去年也建構(gòu)了自己的優(yōu)品旅游品牌,。2011年3月，華美國(guó)旅向同業(yè)合作伙伴正式推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品旅游資源,，并與U TI國(guó)際旅游機(jī)構(gòu)(U N IG LO BETravel In-ternational)簽署了南中國(guó)區(qū)域品牌合作協(xié)議,。李思勤表示：華美國(guó)旅今后將主力出境游業(yè)務(wù)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化，所謂品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化就是構(gòu)建一個(gè)優(yōu)品旅游體系,，引導(dǎo)業(yè)界在發(fā)展出境旅游業(yè)務(wù)的同時(shí),，提升出境旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。

優(yōu)品旅游體系是華美國(guó)旅為評(píng)價(jià)旅游產(chǎn)品設(shè)立的一系列的客觀可操作的標(biāo)準(zhǔn),。李思勤說(shuō)：現(xiàn)在很多旅行社都說(shuō)品質(zhì)游,，但什么才算品質(zhì)是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的，有的話都是各個(gè)旅行社各自提出的標(biāo)準(zhǔn),。比較難以比較和規(guī)范,。而華美提出的品質(zhì)游，是有具體的可以量化的標(biāo)準(zhǔn)的,。比如說(shuō)酒店的星級(jí)評(píng)價(jià),，四星級(jí),，就要是新酒店，新表示裝修時(shí)間在6年以內(nèi),，超過(guò)這個(gè)時(shí)間,，就不夠舒適了，有的連新蓋好的三星級(jí)都不如,。我們還承諾過(guò),，帶旅游團(tuán)，每一個(gè)團(tuán)不超過(guò)25人,，就餐一桌不超過(guò)9人,，拒絕導(dǎo)游推薦游客自費(fèi)加游景點(diǎn)，為每位游客購(gòu)買(mǎi)人民幣100萬(wàn)元意外旅游保險(xiǎn)等,。

優(yōu)品旅游體系就是細(xì)化到旅行中吃,、住、行的各個(gè)方面,，設(shè)立這樣可量化的具體標(biāo)準(zhǔn),。不但有硬件標(biāo)準(zhǔn)，也有軟件標(biāo)準(zhǔn),，整個(gè)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化,，就為保障游客出行的質(zhì)量,。有了過(guò)硬的標(biāo)準(zhǔn)旅游體系,，就能讓我們的分銷商、代理商在銷售我們產(chǎn)品的時(shí)候,，更放心,，回頭客更多，游客滿意度更好,。