世博直通車 對接長三角 服務(wù)全中國訪上海錦江旅游有限公司總經(jīng)理葛萬軍

上海錦旅自成立以來,，連續(xù)十三年進入全國國際旅行社百強行列,，2007 年更是突飛猛進,，從全國百強第70位躍升至第27位，躋身上海十強榜前5位,，2000年獲國際大會和協(xié)會聯(lián)盟（ICCA）成員資格,，成為該組織在上海的第二家會員單位。近幾年來,上海錦旅發(fā)展迅速,，2007年和2008年比較來看,，從營收4.9個億,凈利潤638萬增長到營收6.9個億,凈年利潤上千萬,截至到2009年6月份就已經(jīng)提前半年完成了全年的經(jīng)營指標(biāo)。

上海錦江旅游有限公司總經(jīng)理葛萬軍表示,，現(xiàn)在的工作重心不僅是圍繞現(xiàn)有的優(yōu)勢資源和獨特的旅游產(chǎn)品,，更多的是如何利用自己的特長，借用旅游外的優(yōu)勢和思路,，為旅游這個朝陽產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展帶來更多的可能性,。推陳出新的變革正在上演……

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂

談到上海錦旅的競爭優(yōu)勢是什么，葛總告訴記者：“在我看來,，一個好的企業(yè)離不開機制體制的創(chuàng)新,，要創(chuàng)造良好的工作外部環(huán)境以及對員工的積極性和主觀能動性的提高,，有好的人力分配制度，包括干部選配制度,，在體制上實施民主管理,，科學(xué)決策，再適當(dāng)調(diào)整好經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的部署,，旅行社要從心出發(fā),，端正自己的服務(wù)態(tài)度，加強自己的社會責(zé)任感”,。錦旅高速的發(fā)展主要歸功于公司的品牌實力,，精干高效的團隊以及專業(yè)的管理和培訓(xùn)。首先,，錦旅在海內(nèi)外享有很高的聲譽,，公司資金雄厚，信譽度高,。其次就是團隊團結(jié)一致,、積極進取、勇往直前的進取心和探索精神,。

立足核心競爭力 加強周邊合作 服務(wù)世博

葛總說到,，世博是全國的大事，上海錦旅游積極做好了戰(zhàn)略部署,，開辟了世博直通車,，并取得上海周邊的社區(qū)學(xué)校合作支持，同時也和周邊20幾個城市設(shè)立來回一日游的旅游線路,。為了更好的服務(wù)世博,，倡導(dǎo)世博，上級領(lǐng)導(dǎo)對我們也比較關(guān)切,，上海市委書記俞正聲也希望我們爭創(chuàng)一流品牌,，除了立足本土市場，也要積極開拓海外市場,，完善世博的理念要牢記于心,。至此，為了活動的順利進行,，我們也積極組建了迎世博領(lǐng)導(dǎo)小組,，專門成立了世博服務(wù)中心，開通了世博短信傳遞項目,，世博競賽主題項目啟動,，世界各地的促銷宣傳和產(chǎn)品銷售也著手考慮進行。在加強導(dǎo)游培訓(xùn)管理方面，做好了針對性的安排學(xué)習(xí)計劃,，構(gòu)建了同周邊城市進行實體網(wǎng)絡(luò)平臺,。最近,我們也和上海盧灣區(qū)旅游局加強合作,開通世博旅游直通車,并和江蘇太倉市一起合作,啟動了第一個長三角周邊合作協(xié)議框架。

在旅游經(jīng)營策略方面,，首先積極推動國際間的大型交流活動,。 如學(xué)術(shù)交流活動、青年學(xué)生交流活動等方面的增加,。 二是穩(wěn)步發(fā)展特色項目,。各業(yè)務(wù)部門嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),做好優(yōu)勢特色項目。三是重視開拓國內(nèi)市場,。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,中國公民出境旅游已成為一種時尚和精神生活的一種方式, 上海錦旅在總經(jīng)理葛萬軍的帶領(lǐng)下,入境游和出境游已經(jīng)取得驕人成績,取得跨越式發(fā)展,并獲得業(yè)界的普遍稱贊,蜚聲海外。

葛總指出, 在做好產(chǎn)品開發(fā)的同時, 細(xì)分市場客戶群, 鎖定中高端產(chǎn)品,在產(chǎn)品的服務(wù)和消費者體驗上全新結(jié)合, 給客戶不一樣的全新感受,。

個性化的服務(wù) 人性化的管理

服務(wù)是旅游行業(yè)的主要工作方式和基本活動,，服務(wù)的質(zhì)量是一個旅行社經(jīng)營水平的全面體現(xiàn)。葛總表示, 必須通過全面的質(zhì)量管理提升服務(wù)水平, 提高消費者的滿意度, 最大限度的留住回頭客,，才是推廣的必勝法寶,。

在葛總看來, 優(yōu)秀的管理是企業(yè)發(fā)展壯大的巨大推動力, 管理工作要適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求, 逐步轉(zhuǎn)變角色, 一個企業(yè)要有嚴(yán)格的管理制度， 這樣才能在企業(yè)中形成積極良好的氛圍,。葛總說：“我們努力打造具有親和力的企業(yè)文化,，以人為本，誠信經(jīng)營,，關(guān)注員工的個人需求,，為員工搭建良好的平臺，使大家在這個舞臺上都能發(fā)揮自己的才能,，體現(xiàn)自己的價值,，同時倡導(dǎo)團隊合作精神和協(xié)作精神?！?/P>