各位同程伙伴：

今天是2015年的最后一天,，首先代表總辦對(duì)8000名同程人這一年的辛勤付出表示最衷心的感謝,。2015年,，在所有同程人的努力下,，公司取得了十年創(chuàng)業(yè)以來最大的突破,。

2015年，我們超額完成了年初制定的GMV超180億的目標(biāo),，全年度總GMV達(dá)到250億,，財(cái)報(bào)收入達(dá)到了60億，服務(wù)人次突破了1億,，成為國(guó)內(nèi)首家年服務(wù)人次過億的休閑旅游平臺(tái),。

2015年，公司獲得萬達(dá),、騰訊領(lǐng)投的60億元投資,，這是中國(guó)在線旅游發(fā)展歷程中最大單筆投資，相信未來三年大家可以看到,，這筆投資一定會(huì)改變中國(guó)休閑旅游競(jìng)爭(zhēng)的格局,。

2015年，公司頻度+滿意度的打法得到了很好的落實(shí),。在頻度方面,，我們?nèi)司M(fèi)頻次同比有了300%的增長(zhǎng)，在滿意度方面,，我們建立的以用戶口碑為核心的考核體系開始運(yùn)行,，萬單投訴率同比下降超過300%，投訴解決時(shí)長(zhǎng)縮短30%,，頻度+滿意度的雙向提升極大的提高了用戶忠誠(chéng)度,，同時(shí)也降低了用戶獲取成本。

2015年，我們?cè)谛蓍e游的各細(xì)分市場(chǎng)同樣取得了非常大的進(jìn)步,，周邊游服務(wù)人次近4000萬,。景點(diǎn)門票、周邊自由行繼續(xù)保持行業(yè)第一,，在出境游方面,，同比增長(zhǎng)超過400%，同程郵輪異軍突起,，收客量超過16萬,，一躍成為行業(yè)第一。

2015年,，我們快速拓展全產(chǎn)業(yè)鏈布局,，匯景公司已經(jīng)托管超過100家景點(diǎn)，成為中國(guó)最大的景區(qū)托管公司,，同程金服上線不到1個(gè)月,，交易流水超過10億,，正在探索同程獨(dú)有的旅游+金融的發(fā)展模式,，在海外布局方面，我們與日本最大旅行社HIS合資公司正在快速推進(jìn),，韓國(guó),、泰國(guó)分公司已經(jīng)落地，全球目的地的布局正在快速展開,。在大交通方面,，專業(yè)航司高端人才已經(jīng)到位，虛擬航司已經(jīng)設(shè)立,，與全球航司的對(duì)接已經(jīng)開始,。

2015年，我們?cè)趹?zhàn)略投資方面也形成了同程獨(dú)有模式,，并購(gòu)南通輝煌后,，在同程價(jià)值觀+大數(shù)據(jù)雙向輸出的投資模式下，并購(gòu)企業(yè)重新煥發(fā)了活力,，并購(gòu)100天后,，營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)超過300%，這一模式,，也很快得到一大批線下優(yōu)秀旅行社的認(rèn)同,，上海美辰、廣州創(chuàng)游等相繼加入,，我們將一起探索線上線下企業(yè)融合發(fā)展的全新模式,。

2015年，中國(guó)在線旅游的行業(yè)格局發(fā)生了前所未有的重大變化，點(diǎn)評(píng)美團(tuán)合并,，攜程去哪兒合并,，這意味著，在線旅游企業(yè)單純依靠流量時(shí)代已經(jīng)結(jié)束,，酒店,、機(jī)票等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)告一段落。在這些重大變化面前,，我們焦慮過,，也迷茫過。但是又一次,，我們這樣一支歷經(jīng)風(fēng)雨,、越戰(zhàn)越勇的團(tuán)隊(duì)在快速試錯(cuò)中重新找到了突破口，還是那句話,，企業(yè)和人成功都不取決于每一步都踩準(zhǔn),，而是在變化前面，能否用最短時(shí)間,，最小代價(jià)在100條可能的路中間快速排除掉錯(cuò)誤的99條,，找到正確的一條，然后All in,。在此,，我也再一次代表總辦，對(duì)在這次戰(zhàn)略升級(jí)中參與打樣試錯(cuò)的每一名同程人表示最衷心的感謝,！

2016年,，我們將堅(jiān)持客戶第一的價(jià)值觀，用戶滿意度將繼續(xù)作為我們的生命線,，公司將完成超過700億GMV,，財(cái)報(bào)收入將超過150億，年服務(wù)人次突破3億,，從全國(guó)1000個(gè)出發(fā)地到全球100個(gè)目的地布局全面完成,，用大數(shù)據(jù)+人的戰(zhàn)略在以出境游為主要內(nèi)容的非標(biāo)品競(jìng)爭(zhēng)中取得關(guān)鍵性的勝利。

未來三年,，中國(guó)旅行社業(yè)一定會(huì)誕生出一家年財(cái)報(bào)收入超過1000億,、毛利超過100億、服務(wù)人次超過10億的公司,，而這家旅行社也很有可能成為全世界第一大旅行社,，誰將會(huì)當(dāng)凌絕頂 一覽眾山小,？競(jìng)爭(zhēng)的核心是什么,？我想,，不是單拼誰錢多，也不是單拼誰流量大,，更不是拼誰廣告打得猛,，歷史早就證明，一支有著共同價(jià)值觀與夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)將是決定因素,，因?yàn)槿曛?，消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)槟闶蔷€上或線下公司而選擇你，消費(fèi)者也不會(huì)因?yàn)槟銖V告砸得猛而選擇你,，消費(fèi)者會(huì)為我們員工的笑臉和自己貼心的體驗(yàn)而選擇你,。

因?yàn)椋糜蔚谋举|(zhì)是服務(wù),，服務(wù)的本質(zhì)是人,。
希望三年以后，屆時(shí)的三萬名同程人能共同見證,。
2016年,，我們來了！

中國(guó)第一旅行社,，世界第一旅行社,，我們來了！
一路同程,，一起努力,！

Any
2015年12月31日