以人性化管理模式帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展

訪上海商務(wù)國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理劉綱

上海商務(wù)國(guó)際旅行社有限公司成立于1996年,。2005年年底，現(xiàn)任公司總經(jīng)理劉綱接手該公司并進(jìn)行改制,。用劉綱自己的話說,，當(dāng)初是做了一次“徹底的洗牌”。事實(shí)證明,，他的這次洗牌取得了成功。僅僅通過三年多的時(shí)間,，公司就從當(dāng)初的6個(gè)人發(fā)展成了一支擁有170多名員工的隊(duì)伍,，這不能不說是一個(gè)奇跡,。

“待兵如子”的人性化管理模式

“我們是上海唯一一家百分之百私有化的旅行社，公司幾乎所有的業(yè)務(wù),，我都要親歷親為,，包括領(lǐng)事館和航空公司方面的業(yè)務(wù)?！眲⒕V說,。他所提到的“親歷親為”，還體現(xiàn)在對(duì)員工的培養(yǎng)上,。上海商務(wù)國(guó)際旅行社盡管擁有一支龐大的隊(duì)伍,，但所有人員在來公司之前都沒有任何旅行社工作經(jīng)驗(yàn)，全憑公司一手培養(yǎng),?！八腥藛T的銷售技能都是我一手帶出來的！”劉綱十分驕傲地說,，他甚至還把對(duì)員工的培養(yǎng)比喻成“練內(nèi)功”,，“練不好內(nèi)功，什么事情都做不成,?！?BR>
當(dāng)然，培養(yǎng)員工的業(yè)務(wù)能力是一個(gè)方面,，給予員工完善的福利也是很重要的一點(diǎn),。據(jù)劉綱介紹，公司的福利分成A,、B,、C、D,、E五檔,，獎(jiǎng)懲分明，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性與創(chuàng)造性,。每年公司除了定期舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)和體檢外,，還會(huì)組織員工外出旅游。另外,，在女員工的生育福利上,，除了政府補(bǔ)貼，公司還補(bǔ)助8000元的生育費(fèi),。

“我們這里的大多數(shù)員工都很年輕,，他們?cè)谶@里工作很開心，也很自豪,，工作狀態(tài)也積極向上,?！痹谡劦绞窒碌倪@支“青年軍”時(shí)，劉綱一臉笑容,，就像在談?wù)撟约旱暮⒆右粯?，處處充滿著關(guān)愛。正是他這種人性化的管理方式激勵(lì)著整個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷開拓進(jìn)取,，勇創(chuàng)佳績(jī),。


堅(jiān)持品牌推廣與產(chǎn)品創(chuàng)新同步進(jìn)行

“夢(mèng)幻假期”一直是上海商務(wù)國(guó)旅的主打品牌，劉綱強(qiáng)調(diào),，品牌是一個(gè)企業(yè)能夠持續(xù)良性發(fā)展的基礎(chǔ),，也是體現(xiàn)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。因此,，上海商務(wù)國(guó)旅始終把品牌推廣作為一項(xiàng)長(zhǎng)久大計(jì),，努力建立多方渠道推廣公司品牌，讓更多的業(yè)者和消費(fèi)者通過同業(yè),、電子商務(wù),、媒體等多方面渠道加深對(duì)企業(yè)的印象。

劉綱表示,，今年,，上海商務(wù)國(guó)旅將針對(duì)高端客人推出一系列經(jīng)典線路，值得一提的是“南極半島發(fā)現(xiàn)之旅”,，這一產(chǎn)品是公司近期熱推的產(chǎn)品之一,，定位于高端探險(xiǎn)人群，時(shí)間一般從11月到次年的2月（這段時(shí)間屬于南極的夏天）,。從去年年底到今年年初,，上海商務(wù)國(guó)旅已經(jīng)成功組織了三批游客去體驗(yàn)?zāi)蠘O大陸的非凡魅力。

近期另一個(gè)主推產(chǎn)品是“2009北美夏令營(yíng)”系列,，包括美國(guó)14日行程和加拿大13日行程,。該產(chǎn)品不僅可以讓孩子們感受當(dāng)?shù)貙W(xué)校的文化底蘊(yùn)、與當(dāng)?shù)貙W(xué)生交流經(jīng)驗(yàn),，還能盡情領(lǐng)略異域風(fēng)情,，正可謂是“寓教于樂”。由于近期甲型H1N1流感來勢(shì)洶洶,，這一夏令營(yíng)系列活動(dòng)不得不延期進(jìn)行,，但對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的前景，劉綱還是充滿信心的,。


立足同業(yè),，升級(jí)服務(wù)

上海商務(wù)國(guó)旅目前主要以江、浙,、滬同業(yè)批發(fā)為主,，公司與同業(yè)之間良好的合作關(guān)系對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展至關(guān)重要,。那么如何將旅游批發(fā)商這一角色定位做好呢？劉綱認(rèn)為,，對(duì)于批發(fā)商來說，關(guān)鍵是要“練內(nèi)功”,，成為產(chǎn)品優(yōu)化專家,、渠道分銷專家、營(yíng)銷推廣專家,。批發(fā)商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)
勢(shì)就在于能否把產(chǎn)品優(yōu)化成同行競(jìng)相模仿的標(biāo)準(zhǔn)模版,，是否已架構(gòu)了完整的、強(qiáng)大的分銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，在營(yíng)銷的方面能否四通八達(dá),，立竿見影。

劉綱還特別指出,，今年6月,，公司的郵輪俱樂部將正式成立。他強(qiáng)調(diào)：“我們公司力圖倡導(dǎo)一種郵輪產(chǎn)品的全新理念,，那就是休閑,。從目前客戶的反響來看，效果還是相當(dāng)不錯(cuò)的,。因?yàn)樵趯?duì)客戶的服務(wù)方面,，我們也力求盡善盡美?？紤]到郵輪上歐洲的游客居多,，所以我們會(huì)專門派出公司最好的英文領(lǐng)隊(duì)來服務(wù)客人；另外在行程選擇上,，我們將產(chǎn)品定位于高端精品線路,，包括：地中海10天——MSC輝煌號(hào)郵輪奢華體驗(yàn)之旅、皇家加勒比海洋旋律號(hào)——阿拉斯加9天郵輪體驗(yàn)之旅和西加勒比海10天——海洋自由號(hào)郵輪之旅,?！鄙虾Ｉ虅?wù)國(guó)旅將在公司原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，立足同業(yè),，將產(chǎn)品與服務(wù)全面升級(jí),，使品營(yíng)銷更加精深通透，樹立健康,、專業(yè)的旅游批發(fā)商新形象,。