論旅行社的多元化經(jīng)營策略

進(jìn)入新的世紀(jì),，我國的旅行社正經(jīng)歷著急劇的變革,。特別是加入世界貿(mào)易組織,，以及以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信息技術(shù)在旅行社行業(yè)中的廣泛應(yīng)用等因素,，都為我國旅行社的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇,，但同時(shí)也對我國的旅行社提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

第1旅行社特點(diǎn)有利于實(shí)行多元化

多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的主要作用包含兩個(gè)方面：一是提高資源的利用度,，二是降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。這與旅行社的行業(yè)特性是一致的，旅行社有實(shí)行多元化經(jīng)營的要求。

旅行社的綜合性強(qiáng),，可以與各行業(yè)聯(lián)系,，開展多元經(jīng)營。這主要表現(xiàn)在旅行社銷售的旅游產(chǎn)品的綜合性上,。首先,，旅游產(chǎn)品是旅行社為滿足旅游者的各種需要而提供的各種服務(wù)的組合，旅游者在選擇購買旅游產(chǎn)品時(shí),，考慮的不僅是單一服務(wù)產(chǎn)品，還包括住宿,、交通等一系列綜合性的服務(wù)產(chǎn)品,。其次，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營涉及眾多的行業(yè)和部門,，如交通,、建筑文化、衛(wèi)生,、公安等各行各業(yè),，因此，旅行社可以與各行業(yè)聯(lián)系,，開展多元經(jīng)營,，如創(chuàng)辦飯店、汽車公司,、娛樂場,、商場等。

旅行社的敏感程度高,，而多元化經(jīng)營戰(zhàn)略具有降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)作用,。旅行社的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)一般具有以下四種特征：旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的存在是客觀的，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的大小是可以估測或度量的,；旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的存在與一定的時(shí)空條件相聯(lián)系,；旅行社的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)是可以防范的；旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生會影響旅行社的利益,。旅行社的資本有機(jī)構(gòu)成低,，開展多元化經(jīng)營，不僅可以避免資金閑置,、提高資金的利用率,，還可以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

第2 旅行社自身的條件決定多元化可行性

旅行社的信息反饋迅速,，旅行社可利用這些信號,，不斷開發(fā)產(chǎn)品、拓展市場。不論是從事國際旅游,，還是國內(nèi)旅游的旅行社,，在世界各國或者全國主要旅游地區(qū)都設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，對各種產(chǎn)品,、市場信息了解迅速,。這些信息經(jīng)過旅行社人員的合理收集、整理,、分析,，可以產(chǎn)生各種各樣的產(chǎn)品深層開發(fā)信號，多元化經(jīng)營在成熟的條件下便會應(yīng)運(yùn)而生,。

旅行社資金運(yùn)用靈活,，可以節(jié)約大量的流動資金和利息。旅行社與其他行業(yè)相比,，資金運(yùn)用上有兩個(gè)特點(diǎn)：一是不必將大量資金壓在原材料,、半成品、成品上,；二是先收取旅游費(fèi),、再進(jìn)行服務(wù)。這兩個(gè)特點(diǎn)可以節(jié)約大量的流動資金和利息,，為多元化經(jīng)營提供了前提條件,。

旅行社人員文化素質(zhì)較高，能為多元化經(jīng)營提供較好的管理者,。旅行社的行業(yè)特點(diǎn)要求其從業(yè)人員知識面廣,，道德品質(zhì)高，特別是對管理人員要求更高,。因此,，旅行社擁有一批素質(zhì)較好的人員。

第3旅行社多元化經(jīng)營可供選擇的模式

橫向多元化,，又稱水平多元化,。是指以現(xiàn)有產(chǎn)品市場為中心，向水平方向擴(kuò)展經(jīng)營領(lǐng)域的戰(zhàn)略,。

縱向多元化,，又稱垂直多元化。是以現(xiàn)有的產(chǎn)品,、市場為基礎(chǔ),，向垂直方向擴(kuò)大經(jīng)營領(lǐng)域的戰(zhàn)略。

多向多元化,。是指雖然與現(xiàn)有的產(chǎn)品,、市場領(lǐng)域有些關(guān)系,，但開發(fā)的是完全異質(zhì)的產(chǎn)品的市場經(jīng)營領(lǐng)域的戰(zhàn)略。以上三種模式雖各有不同,，但它們同時(shí)生產(chǎn)和提供的是與旅行社業(yè)相關(guān)的兩個(gè)或多個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品,，又可統(tǒng)稱為相關(guān)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。

復(fù)合式多元化又稱為不相關(guān)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略,。與現(xiàn)有的產(chǎn)品,、市場沒有明顯的關(guān)系，所需的技術(shù)經(jīng)營方法,、銷售渠道必須重新取得的戰(zhàn)略,。

第4相關(guān)多元化經(jīng)營模式選擇

根據(jù)我國旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為,，我國旅行社應(yīng)從以下兩個(gè)方面實(shí)施多元化經(jīng)營,。

我國旅行社集團(tuán)剛剛起步，大多數(shù)旅行社規(guī)模不大,。為了實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營，使旅行社獲得比獨(dú)立運(yùn)作時(shí)更多的利潤,，在更大基礎(chǔ)上分散業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，旅行社應(yīng)從相關(guān)多元化入手。進(jìn)行相關(guān)多元化經(jīng)營時(shí),，必須注意的一個(gè)問題是戰(zhàn)略協(xié)同,，它包含兩方面的涵義：

市場相關(guān)協(xié)同

當(dāng)不同產(chǎn)品適用于相同的消費(fèi)者時(shí)，可以通過共同的批發(fā)商和零售商,，采用相近的市場或激勵(lì)方式,，就表現(xiàn)為市場相關(guān)的戰(zhàn)略協(xié)同。

管理協(xié)同

管理協(xié)同通常出現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營管理和操作層次上,，一項(xiàng)管理訣竅轉(zhuǎn)移到另一項(xiàng)業(yè)務(wù)管理中,，運(yùn)用得當(dāng)，可以產(chǎn)生良好的效果,。如旅行社管理層在管理旅行社時(shí),，產(chǎn)生了自己的經(jīng)營、服務(wù)特色,，它可以將這一特色運(yùn)用到商場,、餐飲等各項(xiàng)多元業(yè)務(wù)上，這樣既使旅游者產(chǎn)生了一種親切感,，又可以連帶發(fā)展自己的旅游業(yè)務(wù),。