旅游動(dòng)機(jī)新解與旅游經(jīng)營(yíng)者行為分析

從旅游供求關(guān)系來(lái)講,，作為旅游供給方的旅游經(jīng)營(yíng)者只有很好地了解旅游者的旅游動(dòng)機(jī),，才能更好地滿足旅游者需求,。本文建立在對(duì)旅游者旅游動(dòng)機(jī)新的解釋的基礎(chǔ)上，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的行為進(jìn)行研究,。

第1旅游動(dòng)機(jī)新解

旅游動(dòng)機(jī)是促使一個(gè)人外出旅游以及做何種旅游的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,。目前，國(guó)內(nèi)外的許多學(xué)者都將旅游者的旅游動(dòng)機(jī)歸屬為精神需要,，并細(xì)分成身體,、文化、人際交往,、地位身望,、購(gòu)物等幾個(gè)基本種類。筆者認(rèn)為：旅游動(dòng)機(jī)并屬精神需要及物質(zhì)需要兩個(gè)范疇,，不管是哪類都可以歸屬為“新異”的需要,。因此，可以說(shuō)任何一類旅游者的動(dòng)機(jī)都是求新求異,。從旅游目的歸屬出發(fā),，一般可以將旅游者分為三類，即消遣型旅游者,、差旅型旅游者,，家庭及個(gè)人事務(wù)型旅游者,。我們分別對(duì)這三類旅游者的求新求異動(dòng)機(jī)做如下解釋。

1.對(duì)于消遣型旅游者而言,，他們外出旅游是為了體驗(yàn)和自己居住地不同的環(huán)境,、事物，從而達(dá)到增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),、放松身心的目的,，這本身就是在追求“新異”。因此,，消遣型旅游者初次到某地旅游其旅游動(dòng)機(jī)一定是求“新異”,。而對(duì)于“故地重游”的旅游者而言，他們重游所追求的也是“異”,，只不過(guò)不同于初次,。如一位消遣型旅游者第一次來(lái)廬山時(shí)，其旅游動(dòng)機(jī)就是要觀賞廬山秀美的自然風(fēng)光,、品位廬山燦爛的歷史文化,，發(fā)現(xiàn)其“新異”之處，第二次再來(lái)廬山時(shí),，其旅游動(dòng)機(jī)可能變成從另外一個(gè)角度去深刻的發(fā)現(xiàn)和體險(xiǎn)廬山上更多更細(xì)的“新異”之處,，獲得新的體險(xiǎn),。相比自然旅游資源,，人文旅游資源由于其濃厚的文化底蘊(yùn)更易于使消遣型旅游者多次發(fā)現(xiàn)“新異”之處，因而能夠吸引更多回頭客,。

2.對(duì)于差旅型旅游者而言,，他們的目的是去從事商務(wù)考察、業(yè)務(wù)洽談等公務(wù)活動(dòng),，無(wú)所謂“新異”的追求,。嚴(yán)格地講，純粹從事公務(wù)的活動(dòng)屬于就業(yè)活動(dòng),，不屬于旅游活動(dòng),。我們之所以稱他們?yōu)椴盥眯吐糜握撸⒉皇且驗(yàn)樗麄儽旧淼墓珓?wù)活動(dòng),，而是因?yàn)樗麄兯M(jìn)行的活動(dòng)是以公務(wù)為媒介,，即在某種層面上說(shuō)，公務(wù)是平臺(tái),，旅游是目的,。雖然相比于消遣型旅游者，差旅型旅游者在旅游目的地,、旅游方式等方面選擇度較小,，但他們所做的旅游活動(dòng)也是對(duì)“新異”的追求,，他們一定會(huì)選擇一個(gè)與自己居住地環(huán)境不同的地方。

3.對(duì)于家庭和個(gè)人事務(wù)型旅游者而言,，他們是因家庭或個(gè)人事務(wù)外出旅游,，僅從處理事務(wù)的角度來(lái)看，似乎沒(méi)有對(duì)“新異”的追求,，但各類“事務(wù)”僅僅是旅游活動(dòng)的依托,，不是旅游活動(dòng)的動(dòng)機(jī)。旅游活動(dòng)由“旅”和“游”兩部分組成,，兩者相輔相承,，缺一不可。如果純粹的去處理家庭和個(gè)人事務(wù),，這便是“旅”,，不是“游”。因此,，在“事務(wù)”推動(dòng)下的家庭和個(gè)人事務(wù)型旅游者的旅游活動(dòng)也伴有“新異”的追求,。如一位旅游者從北京到深圳去看望朋友，在看望朋友的同時(shí),，會(huì)去一趟世界之窗,，逛一下深圳的城區(qū)，這其實(shí)就具備了“旅”和“游”兩大活動(dòng),，游的內(nèi)容便是“新異”之物,。

第2 旅游經(jīng)營(yíng)者行為

旅游經(jīng)營(yíng)者是以為旅游者提供一定的旅游產(chǎn)品而獲取一定經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的企業(yè)。旅游者需求的滿足是旅游經(jīng)營(yíng)者行動(dòng)的方向,，針對(duì)旅游者求新求異的動(dòng)機(jī),，旅游經(jīng)營(yíng)者必須強(qiáng)化以下三方面的工作。

1.在旅游開(kāi)發(fā)時(shí),，突出獨(dú)特性,。

一個(gè)地區(qū)要成功的開(kāi)發(fā)旅游，就必須從資源和產(chǎn)品出發(fā),，探求其與眾不同的之處,，吸引求新求異的旅游者。因此有兩點(diǎn)需要注意,，一是盡量保持原貌,、突出地域特色，以江南三大名樓之一的滕王閣例,，在旅游開(kāi)發(fā)時(shí),，應(yīng)突出其區(qū)別于其他兩座江南名樓的特色，如：在建筑設(shè)計(jì)上應(yīng)修舊如舊,，突出惟一一座歌舞戲劇樓閣的特色,。二是切忌模仿和抄襲,，要有發(fā)現(xiàn)力和創(chuàng)造力，近年來(lái),，我國(guó)各地紛紛模仿建造的主題公園基本為同一模式,、同一風(fēng)格，因此而失敗者屢見(jiàn)不鮮,。

2.在旅游營(yíng)銷時(shí),，突出新穎性。

滿足需要,，引導(dǎo)需求應(yīng)該是旅游經(jīng)營(yíng)者旅游營(yíng)銷的核心,。新穎性包括兩層含義。一是觀念新,，旅游經(jīng)營(yíng)者必須不斷的更新觀念,，用科技營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷的理念來(lái)武裝頭腦,。二是方法新,，旅游經(jīng)營(yíng)者在利用傳統(tǒng)營(yíng)銷方式優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，要不斷的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方法,，克服傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的不足,。旅行社新的營(yíng)銷方法可以考慮以做企業(yè)營(yíng)銷為主，適當(dāng)配合線路營(yíng)銷,，以此來(lái)吸引更多的旅游者,。

3.在旅游服務(wù)時(shí)，突出個(gè)性化,。

旅游服務(wù)一般要強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化,，標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ),，個(gè)性化是保障,。旅游經(jīng)營(yíng)者必須注意兩個(gè)方面的問(wèn)題。一是對(duì)于不同旅游者,，要提供不同的服務(wù),，如對(duì)差旅游型旅游者所提供的旅游服務(wù)主要強(qiáng)調(diào)舒適和方便，而對(duì)于消遣型旅游者的旅游服務(wù)則強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單和經(jīng)濟(jì),。二是對(duì)于相同旅游者在不同時(shí)間,、不同場(chǎng)合要提供不同的服務(wù)，如對(duì)于一位多次來(lái)故宮的旅游者而言,，導(dǎo)游可根據(jù)其每次來(lái)故宮時(shí)的心情和所感興趣的“新異”事物,，考慮從不同角度去做講解服務(wù)，以此來(lái)滿足旅游者的需求,。