旅行社應(yīng)對市場競爭變革的策略探討

我國旅行社的市場競爭正處在變革中,。旅行社必須充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)生存環(huán)境的嚴(yán)峻性，采取對策,，在競爭中發(fā)展壯大自己,。

根據(jù)“入世”談判所做的承諾和“逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)貿(mào)易自由化”的原則，我國于2006年1月1日起開放旅行社市場,，允許外商設(shè)立獨(dú)資旅行社,，并可以不受限制地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，經(jīng)營除出境游業(yè)務(wù)以外的所有旅游業(yè)務(wù),。我國旅行社面臨的市場競爭環(huán)境嚴(yán)峻,。國內(nèi)旅行社應(yīng)有充分的認(rèn)識(shí)，采取相應(yīng)的對策,，提高市場競爭力。

第1我國旅行社市場競爭正處在變革當(dāng)中

旅行社市場長期受國家法律和政策的保護(hù)下,，是我國“入世”談判中服務(wù)業(yè)談判的一個(gè)重點(diǎn),，開放最晚。但旅行社行業(yè)的調(diào)整和發(fā)展卻沒有出現(xiàn)令人期望的局面,，“散,、小、弱、差”的狀況沒有從根本上得到改變,。隨著消費(fèi)者的成熟和理性,，消費(fèi)者更加重視產(chǎn)品的品質(zhì)、性價(jià)比,、重視個(gè)性化需求的滿足,。旅行社如果不重視市場需求的轉(zhuǎn)型，及時(shí)調(diào)整競爭策略,，必然為消費(fèi)者多拋棄,。旅游市場需求轉(zhuǎn)型對旅行社調(diào)整競爭策略形成的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)和外資旅行社全面加入國內(nèi)旅游市場的競爭形成的外在壓力，正深刻改變著我國旅游市場競爭態(tài)勢,。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

從競爭的主體看,，由單一的內(nèi)資旅行社之間的競爭發(fā)展為內(nèi)資旅行社、外商獨(dú)資旅行社,、中外合資旅行社等共同參與的競爭格局,。

從市場競爭的手段上看，正逐步由同質(zhì)產(chǎn)品基礎(chǔ)上單一的價(jià)格競爭發(fā)展為綜合運(yùn)用產(chǎn)品,、價(jià)格,、質(zhì)量、品牌等多種手段,。從競爭的組織方式看,，由單一企業(yè)間的競爭逐步過度到集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化競爭,、產(chǎn)業(yè)鏈競爭,。

從競爭的領(lǐng)域看，內(nèi),、外資旅行社將首先從入境接待領(lǐng)域競爭擴(kuò)展到國內(nèi)旅游的競爭,，最終發(fā)展到出境旅游的爭奪乃至全方位的競爭。

從競爭的空間看,，由國內(nèi)競爭發(fā)展為國際化競爭,，不可避免地出現(xiàn)國內(nèi)競爭國際化、國際競爭國內(nèi)化的局面,。

第2旅行社應(yīng)對競爭變革的策略

市場競爭的變革不是旅行社自身所能左右的,。旅行社惟有積極調(diào)整自己，適應(yīng)競爭格局的變化,，才能在激烈競爭的市場中掌握主動(dòng)權(quán),。筆者以為我國旅行社應(yīng)對競爭變革的策略應(yīng)該是：堅(jiān)持走集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的道路,，不斷發(fā)展壯大自己,；堅(jiān)持走“品牌制勝”的道路,，培養(yǎng)忠誠顧客，不斷擴(kuò)大市場份額,；堅(jiān)定走跨國經(jīng)營之路,，延長產(chǎn)業(yè)鏈，提高國際競爭力,。

1.堅(jiān)持走集團(tuán)化,、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的道路，不斷發(fā)展壯大自己,。走規(guī)模,、集團(tuán)化的道路，變內(nèi)耗為利益共同體是我國旅行社業(yè)的戰(zhàn)略選擇,。以大旅行社為核心,，以資產(chǎn)為紐帶、以品牌輸出為特征,、以規(guī)?；途W(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營為目標(biāo)組建旅行社企業(yè)集團(tuán)，將成為我國旅行社集團(tuán)化經(jīng)營的主要模式,。

2.堅(jiān)持走“品牌制勝”的道路,，培養(yǎng)忠誠顧客，不斷擴(kuò)大市場份額,。經(jīng)過二十多年的發(fā)展,，我國旅游市場發(fā)育和產(chǎn)業(yè)組織化程度都有長足的進(jìn)步，品牌制勝的時(shí)代正在到來,。但相對于其他產(chǎn)業(yè),，我國旅游業(yè)品牌意識(shí)的覺醒晚，品牌建設(shè)方面與市場的要求,、人們的期待都相距甚遠(yuǎn),。只有不斷地創(chuàng)造并保持顧客，旅行社品牌化,、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營成為提升競爭層次,、提高競爭力的當(dāng)然選擇。美國營銷專家拉里·萊特這樣評價(jià)品牌的作用：“擁有市場比擁有工廠更重要,，而擁有市場的唯一辦法就是擁有占統(tǒng)治地位的品牌”,。

當(dāng)前我國旅行社品牌經(jīng)營中存在的突出問題主要表現(xiàn)在：品牌意識(shí)尚未成為整個(gè)行業(yè)的主流意識(shí)；對品牌經(jīng)營缺乏系統(tǒng)研究,，沒有制定科學(xué)合理的品牌建設(shè)規(guī)劃,；品牌經(jīng)營重點(diǎn)不明，旅行社應(yīng)著力打造企業(yè)品牌而非產(chǎn)品品牌,；品牌集中度低，品牌擴(kuò)張后品牌管理跟不上。走品牌之路,，需要政府和企業(yè)踏踏實(shí)實(shí),，一步一個(gè)腳印。

3.堅(jiān)定走跨國經(jīng)營的道路,，延長產(chǎn)業(yè)鏈,，提高國際競爭力。越來越多的發(fā)達(dá)國家旅行社開始以收購客源地的旅行社或與之合資的方式來建立自己的分銷網(wǎng)絡(luò),。收購者主要是美國,、英國、德國等旅行社行業(yè)發(fā)達(dá)國家的旅行社或旅行社集團(tuán),。要實(shí)現(xiàn)我國旅游業(yè)的可持續(xù),，突破國際資本對我國旅游業(yè)的限制，我國的旅游企業(yè)也要實(shí)現(xiàn)跨國經(jīng)營,。經(jīng)過二十多年的發(fā)展,，我國也涌現(xiàn)了相當(dāng)一批實(shí)力強(qiáng)的民族品牌旅行社，他們應(yīng)該率先走出國門,，通過建立,、收購等方式建立海外分支機(jī)構(gòu)，首先實(shí)現(xiàn)直接在海外銷售產(chǎn)品,，建立海外接待體系,，加強(qiáng)對客源和利潤的控制。繼而向旅游接待的上游延伸,，進(jìn)入國外的酒店,、運(yùn)輸?shù)炔块T，形成入出境旅游的完整產(chǎn)業(yè)鏈,。