訪上海商務(wù)國際旅行社有限公司總經(jīng)理劉綱

上海商務(wù)國際旅行社有限公司成立于1996年,。2005年年底,，現(xiàn)任公司總經(jīng)理劉綱接手該公司并進(jìn)行改制,。用劉綱自己的話說,，當(dāng)初是做了一次徹底的洗牌,。事實證明，他的這次洗牌取得了成功,。僅僅通過三年多的時間,，公司就從當(dāng)初的6個人發(fā)展成了一支擁有170多名員工的隊伍，這不能不說是一個奇跡,。

待兵如子的人性化管理模式

我們是上海唯一一家百分之百私有化的旅行社,，公司幾乎所有的業(yè)務(wù)，我都要親歷親為，包括領(lǐng)事館和航空公司方面的業(yè)務(wù),。劉綱說,。他所提到的親歷親為，還體現(xiàn)在對員工的培養(yǎng)上,。上海商務(wù)國際旅行社盡管擁有一支龐大的隊伍，但所有人員在來公司之前都沒有任何旅行社工作經(jīng)驗,，全憑公司一手培養(yǎng),。所有人員的銷售技能都是我一手帶出來的！劉綱十分驕傲地說,，他甚至還把對員工的培養(yǎng)比喻成練內(nèi)功,，練不好內(nèi)功，什么事情都做不成,。

當(dāng)然,，培養(yǎng)員工的業(yè)務(wù)能力是一個方面，給予員工完善的福利也是很重要的一點,。據(jù)劉綱介紹,，公司的福利分成A、B,、C,、D、E五檔,，獎懲分明,，充分調(diào)動了員工的積極性與創(chuàng)造性。每年公司除了定期舉辦運動會和體檢外,，還會組織員工外出旅游,。另外，在女員工的生育福利上,，除了政府補貼,，公司還補助8000元的生育費。

我們這里的大多數(shù)員工都很年輕,，他們在這里工作很開心,，也很自豪，工作狀態(tài)也積極向上,。在談到手下的這支青年軍時,，劉綱一臉笑容，就像在談?wù)撟约旱暮⒆右粯?，處處充滿著關(guān)愛,。正是他這種人性化的管理方式激勵著整個團(tuán)隊不斷開拓進(jìn)取，勇創(chuàng)佳績。

堅持品牌推廣與產(chǎn)品創(chuàng)新同步進(jìn)行

夢幻假期一直是上海商務(wù)國旅的主打品牌,，劉綱強調(diào),，品牌是一個企業(yè)能夠持續(xù)良性發(fā)展的基礎(chǔ)，也是體現(xiàn)企業(yè)綜合競爭力的重要因素,。因此,，上海商務(wù)國旅始終把品牌推廣作為一項長久大計，努力建立多方渠道推廣公司品牌,，讓更多的業(yè)者和消費者通過同業(yè),、電子商務(wù)、媒體等多方面渠道加深對企業(yè)的印象,。

劉綱表示,，今年，上海商務(wù)國旅將針對高端客人推出一系列經(jīng)典線路,，值得一提的是南極半島發(fā)現(xiàn)之旅,，這一產(chǎn)品是公司近期熱推的產(chǎn)品之一，定位于高端探險人群,，時間一般從11月到次年的2月（這段時間屬于南極的夏天）,。從去年年底到今年年初，上海商務(wù)國旅已經(jīng)成功組織了三批游客去體驗?zāi)蠘O大陸的非凡魅力,。

近期另一個主推產(chǎn)品是2009北美夏令營系列,，包括美國14日行程和加拿大13日行程。該產(chǎn)品不僅可以讓孩子們感受當(dāng)?shù)貙W(xué)校的文化底蘊,、與當(dāng)?shù)貙W(xué)生交流經(jīng)驗,，還能盡情領(lǐng)略異域風(fēng)情，正可謂是寓教于樂,。由于近期甲型H1N1流感來勢洶洶,，這一夏令營系列活動不得不延期進(jìn)行，但對這個產(chǎn)品的前景,，劉綱還是充滿信心的,。

立足同業(yè)，升級服務(wù)

上海商務(wù)國旅目前主要以江,、浙,、滬同業(yè)批發(fā)為主，公司與同業(yè)之間良好的合作關(guān)系對企業(yè)未來的發(fā)展至關(guān)重要,。那么如何將旅游批發(fā)商這一角色定位做好呢,？劉綱認(rèn)為，對于批發(fā)商來說,，關(guān)鍵是要練內(nèi)功,，成為產(chǎn)品優(yōu)化專家,、渠道分銷專家、營銷推廣專家,。批發(fā)商的競爭優(yōu)勢就在于能否把產(chǎn)品優(yōu)化成同行競相模仿的標(biāo)準(zhǔn)模版,，是否已架構(gòu)了完整的、強大的分銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，在營銷的方面能否四通八達(dá),，立竿見影。
劉綱還特別指出,，今年6月,，公司的郵輪俱樂部將正式成立。他強調(diào)：我們公司力圖倡導(dǎo)一種郵輪產(chǎn)品的全新理念,，那就是休閑。從目前客戶的反響來看,，效果還是相當(dāng)不錯的,。因為在對客戶的服務(wù)方面，我們也力求盡善盡美,?？紤]到郵輪上歐洲的游客居多，所以我們會專門派出公司最好的英文領(lǐng)隊來服務(wù)客人,；另外在行程選擇上,，我們將產(chǎn)品定位于高端精品線路，包括：地中海10天MSC輝煌號郵輪奢華體驗之旅,、皇家加勒比海洋旋律號阿拉斯加9天郵輪體驗之旅和西加勒比海10天海洋自由號郵輪之旅,。上海商務(wù)國旅將在公司原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，立足同業(yè),，將產(chǎn)品與服務(wù)全面升級,，使品牌營銷更加精深通透，樹立健康,、專業(yè)的旅游批發(fā)商新形象,。