同程旅行副總裁 印書虎：

今天我也是借這個(gè)會議,，和大家分享一下一個(gè)旅游老兵和同程旅行我們的度假板塊在去年重新啟動的這一年里面,，在產(chǎn)品特別是產(chǎn)品的研發(fā)上面,，有哪些思考,。

出境是一個(gè)緩慢的提升和隨著政策的放開,，慢慢地在爬升的過程,。但是大家可以看到,，我們在國內(nèi)的旅游里面，其實(shí)現(xiàn)在越來越回歸到一些之前可能比較熟悉的東西,。比如我們現(xiàn)在大家從現(xiàn)在整個(gè)像今年的春晚可以感覺到,，我們對于傳統(tǒng)文化推崇，對于鄉(xiāng)村建設(shè),、鄉(xiāng)村旅游包括新農(nóng)村等等這一塊的重點(diǎn),。

另外，我們對于民俗非遺大家可以看到最近的蘭州醉關(guān)公,，前兩天最火的廣東潮汕地區(qū)的過年的鶯歌舞,。大家可以看到去年火的城市，可能更多的體現(xiàn)城市的一些溫度,，它的人文關(guān)懷等等,。當(dāng)然,，最近幾年也看到紅色旅游的熱度，特別是前幾年建黨的一百周年等等,。

所以我們會發(fā)現(xiàn),，國內(nèi)旅游整個(gè)產(chǎn)品類型和整個(gè)方向也發(fā)生了一些變化。去年我們的一些熱詞熱詞背后,，比如淄博燒烤、City Walk,、特種兵等等,，某種程度上代表的是消費(fèi)降級。消費(fèi)層次,，年輕人兜里錢不是特別多以后,，選的是當(dāng)日，或者去淄博燒烤的背后,，早市都火了,，但是我們要客觀的看待，確實(shí)可能有一些出行者或者是有一類群體要去滿足他的消費(fèi)價(jià)值,，我們這中間,，曾經(jīng)也投資，我們目前也投資了一家公司游俠客,，很多一日游,、二日游的產(chǎn)品，就是基于對于年輕小眾這種登山,，或者是環(huán)湖,、city  walk的產(chǎn)品還是蠻受群體喜歡的。

第二個(gè)像爾濱和小土豆的故事,，冰雪大世界做了接近三十年了,，但是為什么今年火了？我們前段時(shí)間也專門有個(gè)研討會去了解,，其實(shí)一就是冰雪大世界加了很多互動性的節(jié)目,，第二是整個(gè)哈爾濱文旅局對于整體的營銷，以及哈爾濱這個(gè)城市的現(xiàn)在通過自媒體的,，大家可以看到背后折射的人民的熱情,，哈爾濱人民的一改之前對東三省旅游的形象等等，所以這個(gè)里面,，哈爾濱冰雪大世界是一個(gè)老IP了,，老目的地了，但是今年的火,，它背后實(shí)際是產(chǎn)品和營銷發(fā)生了非常大的一些改變,。

花花,，成都大熊貓基地也是一個(gè)老IP了，為什么今年花花一下子火了,，它折射背后是一種憨態(tài)可掬,、真誠的濃濃的形象，所以把一個(gè)熊貓基地選出來的,，也是可能有意無意打造出來的花花這只熊貓的人設(shè),，去影響了我們今年的一些審美也好，或者思考也好,，它背后這只熊貓的一些很多的特性,。所以今年年底的時(shí)候，我們同程濾芯的產(chǎn)品推了一款包含看花花的產(chǎn)品,，當(dāng)然它還有成都的其他的一些體驗(yàn)型的項(xiàng)目,，就收客非常好。還是要有一些熱點(diǎn)和能夠觸動,，因?yàn)榛ɑㄐ∨笥褌兒芟矚g,，年輕人也很喜歡，能夠拉動觸動消費(fèi)者購買你的,，可能一個(gè)點(diǎn)就夠了,，一個(gè)看花花，就可能打動一群孩子,，帶著家長,，因?yàn)楝F(xiàn)在很多絕對權(quán)在小孩和夫人的里面。但實(shí)際上真正到了大熊貓基地,，能看到花花,，能看到譚爺爺?shù)母怕什⒉桓摺５沁@個(gè)產(chǎn)品有可能我們在對C端客戶銷售的時(shí)候,，就很有可能去打動他的小孩子,。

再往下，為什么把廣西沙糖桔也加進(jìn)來了,，它和爾濱有關(guān)系,，但大家有沒有發(fā)現(xiàn)，幼兒園的小朋友都開始研學(xué)了,，說小孩子確實(shí)是兩個(gè)老師帶著一群小孩子,，雖然熱度是哈爾濱，但是我們發(fā)現(xiàn)幼兒園的小朋友都開始研學(xué)了,，不怕冷的,。確實(shí)我們?nèi)潭荚陉P(guān)注這個(gè)群體。

在下面清北和故宮,，去年很多門店也好,，線上也好不敢百分之百強(qiáng)調(diào)去故宮和清北,，我們北京的地接很痛快，每天凌晨要打開故宮的小程序開始搶票,，這實(shí)際也折射出什么,。我為什么把沙糖桔和清北故宮放在一起，研學(xué)這個(gè)產(chǎn)品去年一下子火了,，從現(xiàn)在的高等教育的EMBA的研學(xué),、游學(xué)都非常的火爆，但是這個(gè)背后也折射出很多的資源跟不上,，規(guī)范跟不上太過于集中在某些點(diǎn)上面,。其實(shí)我們今年我們的產(chǎn)品體系，同程這邊的產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品的時(shí)候,，也在考慮，有沒有能夠挺進(jìn)故宮,、清華北大這些目的地產(chǎn)品,，能夠分流更多的去北京的需求。

我們整體的結(jié)論是什么呢,？55歲以上的中老年客戶去年還是快速的進(jìn)行回歸,，他們很小跟團(tuán)游的主力軍，但是中老年客戶已經(jīng)慢慢的疫情之后,，中老年客戶還是希望回歸品質(zhì)跟團(tuán),，傳統(tǒng)的低價(jià)團(tuán)，呋喃的向OTA肯定不會做了,，但是中老年客戶現(xiàn)在也慢慢的回歸整個(gè)品質(zhì)跟團(tuán),，這個(gè)其實(shí)我們和行業(yè)老大哥也會做一些交流，大家的趨勢是一樣的,。

第二,，年輕人更多的愛上了定制、小團(tuán),，出游習(xí)慣也會發(fā)生很多的變化,。

我們總結(jié)一下，在做產(chǎn)品,，做整個(gè)度假產(chǎn)品的時(shí)候,，我們也會思考，第一個(gè)實(shí)際就是碎片化,、零碎化的,，像現(xiàn)在我們游俠客這樣的公司做的，這個(gè)就是消費(fèi)形勢,，讓年輕人更喜歡,，想走就走,，可能一日二日快速的，但是能夠跟團(tuán)走,，或者一輛大巴更多的社交屬性,。二十人以上的團(tuán)，33座以上的車基本用不上了,，現(xiàn)在更多的私家定制團(tuán)用的比較多,，所以今年在產(chǎn)品不管是代理的供應(yīng)商還是自有的供應(yīng)商，在做產(chǎn)品的時(shí)候,，我們也更多的希望大家上二至八人的小團(tuán),，一個(gè)成團(tuán)率高，價(jià)格貴一點(diǎn)沒關(guān)系,，但是客人一個(gè)家庭,，一車GL8可以走，可能文化比較重的一些區(qū)域要配一個(gè)專門的導(dǎo)游等等,，但是客人是非常喜歡的,，出行的人數(shù)會非常零散，很多目的地的供應(yīng)商也給我們推出兩人必走,，一人鐵發(fā)等等這樣的產(chǎn)品,。

第二就是整個(gè)私密性也會更好一點(diǎn)，所以現(xiàn)在基本上我們在平臺上很難看到一定要買20人成團(tuán),，國內(nèi)基本上可以兩至八人的私家小團(tuán)推的是比較火的,。另外，滿足我們的這樣一些周邊,，還是針對周末和小長假,，今年像OTA平臺的機(jī)酒自動打包的體系，我們這樣一些技術(shù)能力,，更好的滿足客戶對自由行套餐,，比如坐高鐵輻射三個(gè)小時(shí)之內(nèi)，自駕兩三個(gè)小時(shí)內(nèi)的產(chǎn)品,。

另外今年講到的小眾目的地成熱門,，這個(gè)里面產(chǎn)品的互動性非常重要，現(xiàn)在你去成都,，除了花花,，你不去寬窄巷子變個(gè)裝，畫個(gè)川劇的臉,，或者到洛陽不體驗(yàn)一下漢族的換裝,，如果產(chǎn)品里面都沒有互動性，實(shí)際上很難吸引客戶了,。像以前我們四川進(jìn)藏家等等,，這種產(chǎn)品我認(rèn)為常規(guī)還要有,，但是其實(shí)體驗(yàn)度已經(jīng)比較差了，你去到藏家,，動不動要買個(gè)銀器等等,。

我們發(fā)現(xiàn)今年發(fā)生了很多的變化，其實(shí)我們主要的服務(wù)對象,，我們現(xiàn)在非常的清晰,，一Z世代，年輕人,，二新中產(chǎn),，一定是什么，他一定要照顧老人和小孩,，每年的寒假和暑假怎么抓?。恳?yàn)楦跺X的是新中產(chǎn),，但是要帶老人,，怎么讓他老人、小孩出去玩的舒服,、順暢。另外就是老人自己出去了,，銀發(fā)族的旅游,。

我想講一下，我們希望今年現(xiàn)在的整個(gè)旅行社市場,、旅游市場,，成熟的產(chǎn)品是基礎(chǔ)量，要有,，我們每年要不斷的出一些新的產(chǎn)品,，新的產(chǎn)品背后是地方政府、旅游局和互聯(lián)網(wǎng)的OTA平臺,，以及旅行社的從業(yè)者,，特別是產(chǎn)品基調(diào)等等，產(chǎn)品質(zhì)量要好,，把老的目的地玩出新的做法出來,，服務(wù)體驗(yàn)很重要，做好保障是旅行社本身的必備,。

大家可以看到,，我們同程針對現(xiàn)在的市場做了哪些創(chuàng)新？第一我們的電競,，電競是現(xiàn)在年輕人比較多的,，我們每年聯(lián)合很多的政府或者目的地做一些電競的產(chǎn)品,。音樂，去年我們也走到澳門,，做了一個(gè)TMEA的盛典,，各個(gè)目的地，可能以前是山水類的目的地,，但是在暑期的時(shí)候加上電音節(jié)就是一個(gè)新的產(chǎn)品,。研學(xué)至少未來三到五年依然是我們寒暑假重要的產(chǎn)品的工作。當(dāng)然,，怎么樣把傳統(tǒng)的,，大家看到今年春晚怎么樣把西安給做火了，讓過去的歷史更好的活過來,，更好的有一些體驗(yàn),。我們也會和國內(nèi)的景區(qū)和目的地做一些活動，這樣產(chǎn)品就有了一些生命力,，這都是我們今年的這樣一些計(jì)劃,。

最后，我也想和大家講一下,，今天講更多的是產(chǎn)品體系,，我們不管是同程也好，攜程也好,，或者是傳統(tǒng)的旅行社,，我們的從業(yè)者也好，我們也一直在想,，現(xiàn)在的客人喜歡什么樣的產(chǎn)品,，現(xiàn)在的客人，什么樣的產(chǎn)品能夠打動他,，我們更多大可能從客戶的消費(fèi)屬性,，大的市場行情，包括我們能不能給客戶創(chuàng)造一些驚喜或者話題等等,，把我們的產(chǎn)品帶火,。