主持嘉賓：繩志成

分享嘉賓：
思鹿旅行創(chuàng)始人,、總經(jīng)理戴濤,；

趣游吧創(chuàng)始人,、董事長(zhǎng) 胡昌雄,；

仙貝旅行旅游事業(yè)部總監(jiān) 程筠茹；

繩志成：這次旅業(yè)資訊大會(huì)的主題是從產(chǎn)品到內(nèi)容,，意味著產(chǎn)品和內(nèi)容一定是高度綁定的,。如果你的產(chǎn)品足夠好，如果沒有很匹配的內(nèi)容,，也很難在這個(gè)市場(chǎng)上獲得更多的用戶和流量,。

我是馬蜂窩旅游業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人繩志成，邀請(qǐng)到的三位分享嘉賓都是老朋友了,，首先是思鹿旅行的創(chuàng)始人,，趣游吧創(chuàng)始人的胡總,，仙貝旅游的程總,。我們有請(qǐng)三位分享嘉賓介紹一下自己。

戴濤：我們是一家從文化公司轉(zhuǎn)型做旅游的，15年開始創(chuàng)業(yè)做文化傳媒公司,，可能國(guó)內(nèi)最早一批從事旅游文化傳播的從業(yè)者,。那個(gè)時(shí)候可能還沒有抖音這些。17年我們是從文化公司全面的轉(zhuǎn)型到做旅游業(yè)務(wù),，把做主要業(yè)務(wù)就是做內(nèi)容加電商的模型,。那時(shí)候是聽了馬云講了一句話，未來的世界只有電商內(nèi)容化,，所以17年開始,，就全力把內(nèi)容投放到官方平臺(tái)，然后再把馬蜂窩,，快速的成長(zhǎng)了起來,。我們也是三年疫情得到了快速的發(fā)展。整個(gè)業(yè)務(wù)的模型主要除了內(nèi)容加電商之外,，我們的目的地主要做的四川,、西藏和新疆，現(xiàn)階段2024年也會(huì)啟動(dòng)境外的目的地,。

繩志成：戴總在疫情這個(gè)期間異軍崛起,，感謝戴總。

胡昌雄：我是趣游吧的創(chuàng)始人大雄,，今天很榮幸來到現(xiàn)場(chǎng),。其實(shí)我也是個(gè)老旅游人了，因?yàn)槿び伟墒俏以谝咔槠陂g創(chuàng)立的,，公司可能比較新,，但是我自己從事旅游今年是第18個(gè)年。為什么在疫情期間出來創(chuàng)業(yè)還活下來,？給大家來分享一下,，去年我們?cè)诋a(chǎn)品和內(nèi)容做一些思考和實(shí)踐。

另外,，因?yàn)槿び伟芍饕龅氖琴F州的地接業(yè)務(wù),，其實(shí)我們沒定義為一家純的地接旅行公司，我把它定義為一家目的地公司,。其實(shí)它不只是服務(wù),，還有目的地的一些策劃和創(chuàng)意，包括今天大家講的很多的個(gè)性化玩法,。

同樣的,，我也是目前可能在座如果做定制業(yè)務(wù)的一些伙伴，應(yīng)該都知道,，國(guó)內(nèi)我們有一個(gè)目的地定制旅行聯(lián)盟,，我也是目的地定制旅行聯(lián)盟的發(fā)起人之一,，這也是再次感謝馬蜂窩的邀請(qǐng)，今天下午和大家做下午的這一次分享,。

程筠茹：我是仙貝旅游的程筠茹,，仙貝從創(chuàng)業(yè)開始一直就是做定制，專注做日本定制11年,，也是在疫情期間,，境外旅行全面停滯的時(shí)候也沒有停止。我們目前做到現(xiàn)在,，其實(shí)是一個(gè)綜合類的公司,，我們有目的地自營(yíng)的品類，我們也專注做定制,，同時(shí)今年也開始做小團(tuán),，希望大家有時(shí)間的時(shí)候，可以看一下我們仙貝旅行的公眾號(hào),，我們有官網(wǎng),，我們小紅書和馬蜂窩平臺(tái)，在這些平臺(tái)上都有商鋪可以看一下,。我應(yīng)該是旅游行業(yè)里面少見的哀人,，不太擅長(zhǎng)溝通，希望大家多擔(dān)待,。

繩志成：當(dāng)聊到業(yè)務(wù)的時(shí)候,，她的眼里是有光的，稍后再可以分享,。我們隨著今天討論的主題是如何用好內(nèi)容來打動(dòng)消費(fèi)者,。我有一個(gè)小問題問三位嘉賓，23年是疫情后的旅游元年,，從用戶的需求到市場(chǎng)的變化上有哪些趨勢(shì)可以分享,？

胡昌雄：我們站在做貴州定制業(yè)務(wù)以及貴州主題化產(chǎn)品的角度來分享一下我們自己感受到的變化。大家都講到一個(gè)詞,，特別的頻繁叫做個(gè)性化,。我們的理解是，疫情前的個(gè)性化和疫情后的個(gè)性化的區(qū)別是什么,，疫情前在旅游這邊的個(gè)性化,，疫情前大家都有說做定制，這也是提的比較多的詞,。但是,，可能疫情前定制很多時(shí)候都是我們的服務(wù)或產(chǎn)品，都是基于原有標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)的補(bǔ)充,。

比如可能標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品沒有辦法提供在一些小團(tuán)服務(wù),，或者是天數(shù)差異化的服務(wù),，或者是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒有的。通過定制化小團(tuán)來去解決,。其實(shí)我們還是在旅游的基礎(chǔ)要素的重新組合，我們感受到了疫情后,，包括在疫情期間的個(gè)性化的區(qū)別是在于,，我們感受到，特別是在定制用戶上面,，它的需求變化已經(jīng)不是說在原有的,，不僅限于在原有的重新的組合，而是在于它希望能給到它更多在于一些創(chuàng)造性的服務(wù),。

比如可能在吃得方面,，有一些定制化的和原有比如說我們可能大團(tuán)，或者是常規(guī)目的地有的一些創(chuàng)新,，比如像這幾年比較火,，大家主要是下午茶或者是一些定制晚宴，包括另外一個(gè),，可能在于從過去大家關(guān)注的是去哪里玩,，可能在疫情后，特別是在23年,，遇到的很多的定制用戶,，它很關(guān)注的一個(gè)點(diǎn)比較多的，就是玩什么和怎么玩,。 

所以就是在個(gè)性化這邊來講,，更多的思考在目的地，給用戶提供匹配它更適合的玩法,，這是我們感受到一個(gè)個(gè)性化的差別,。

第二，去年我記得在旅業(yè)定制分會(huì)場(chǎng)的時(shí)候說,，我們?cè)谝咔槠陂g作為一個(gè)創(chuàng)意小公司能活下來,，主要還是靠疫情期間，因?yàn)閲?guó)內(nèi)的很多高端用戶沒辦法出境,，然后留在國(guó)內(nèi),，我們做高端的定制業(yè)務(wù)就活下來。

在去年來講,，因?yàn)殚_放了,，原本我們想是不是這部分高端的業(yè)務(wù)下來，反而在疫情開放之后,，國(guó)內(nèi)的在高端這部分的客戶需求,，不單是沒有下滑,，反而是在去年還是在增長(zhǎng)。所以我覺得也驗(yàn)證了今天上午陳罡總分享的,，在消費(fèi)大家普遍消費(fèi)降級(jí)的點(diǎn)上面,，其實(shí)我們感受到更明顯的是消費(fèi)的分級(jí)。

所以我覺得這也是和疫情前比較在用戶上面比較大的差異點(diǎn),，這是我想這一點(diǎn)給大家分享的兩個(gè)方面,。

繩志成：之前的個(gè)性化是淺層的，是一些改善的個(gè)性化或者小的需求,，而現(xiàn)在個(gè)性化更多是結(jié)構(gòu)化的不一樣,，從需求的到顆粒，到本地的體驗(yàn),。還有就是成本對(duì)這次新的變化有什么分享,？

程筠茹：個(gè)性化在補(bǔ)充一點(diǎn)點(diǎn)，我們作為一個(gè)定制師的團(tuán)體,，其實(shí)感受更深一點(diǎn)的,，如果以前的個(gè)性化是特色化，現(xiàn)在的個(gè)性化應(yīng)該叫極致的個(gè)性化,，因?yàn)椴粌H希望定制師了解需求,，更希望的是定制師比他更了解他的需求，還有就是希望定制師比當(dāng)?shù)厝烁私猱?dāng)?shù)亍?br/>

除了個(gè)性化玩法以外,，還有一點(diǎn),，我認(rèn)為是疫情之后，人們對(duì)于社交和情感的需求,，進(jìn)一步的強(qiáng)化了,。他們其實(shí)會(huì)更多的在再生旅行過程中，仍然希望能得到這些社交帶來的正反饋,。因?yàn)槁眯惺乔榫w化的消費(fèi),，更多的是一種體驗(yàn)。更多的時(shí)候很多的客戶希望我們從在搜索目的地的玩法過程中,，或者和當(dāng)?shù)厝嗽谝恍贤?，以至于回來之后我們分享自己的?jīng)驗(yàn)，獲得的一些贊同,。這也是我想分享的兩點(diǎn),。

繩志成：謝謝，去年看到一個(gè)特別好的產(chǎn)品,，這個(gè)詞叫做同齡人拼團(tuán),，以前的拼團(tuán)可能大家都是不管你是年齡、來自哪里，大家拼到一起,，可能這個(gè)團(tuán)體有很多人年輕人很多,，年齡大的人也在，玩不到一塊去,。但是現(xiàn)在90后不想和70后在一起,，很無聊，很多商推家出同齡人拼團(tuán)的服務(wù),。包括一個(gè)人的,，但是針對(duì)女性的產(chǎn)品是非常多。這其實(shí)也是有很多個(gè)性化的需求,。大雄說的不是消費(fèi)降級(jí)了,，是用戶消費(fèi)更加理性了,，不是為了省錢,，戴總給我們分享一下。

戴濤：講到市場(chǎng)的變化,，可能兩位講了是客戶個(gè)性化的需求,。我看到的是我們做內(nèi)容和電商為主的，做的是西部目的地?，F(xiàn)在的變化是消費(fèi)者對(duì)我們旅行社經(jīng)營(yíng)者的要求發(fā)生改變,。過去我們發(fā)一個(gè)行程單，能給個(gè)報(bào)價(jià)就能做交易了,。但是今天看到的很多情緒價(jià)值,，我們講的社交媒體等等之類的，很多我們作為中小旅行社來說是很難做到的,。

但作為中小旅行社來說,，在這種變化之中可以做什么呢？我覺得是有兩個(gè)方面,，第一就是客戶對(duì)產(chǎn)品的包裝能力有了更多的要求,，必須要把產(chǎn)品內(nèi)容化。第二,，產(chǎn)品音頻化,，產(chǎn)品視頻化。其實(shí)在喜馬拉雅上面,，可能都有一些經(jīng)營(yíng)者,，是把差別語音化，產(chǎn)品內(nèi)容化,，小紅書里面很明顯,。然后產(chǎn)品視頻化，在抖音里面就是最明顯的,，還有視頻號(hào),。這是一個(gè)方面的變化,。

客戶對(duì)于獲取流量的途徑分散化，過去我們要么在線下門店,，要么就是在OTA平臺(tái)?，F(xiàn)在不一樣了，現(xiàn)在會(huì)到這家門店看一下,，在小紅書看,，在抖音看。各個(gè)渠道去看,，然后各個(gè)去對(duì)比,。 

這個(gè)時(shí)候我們可以在里面做什么呢？其實(shí)還是做好自己公司的產(chǎn)品定位,、客戶定位,。當(dāng)客戶有一個(gè)機(jī)會(huì)給你的時(shí)候，有機(jī)會(huì)要抓住它,，一定要抓住做圈層,，我們的陳罡總講到了消費(fèi)分級(jí)，這個(gè)客戶一定看到你的時(shí)候,，你要給一個(gè)機(jī)會(huì),，要么就看中你的品牌背后的公司文化，要么就是看中這個(gè)產(chǎn)品就是屬于他的,。我覺得這兩點(diǎn)是應(yīng)該作為零售基因者來說一定要掌握基本能力的,，在這個(gè)變化之中。所以也是我這個(gè)問題的一個(gè)回答,。

繩志成：之前做旅游消費(fèi)還是比較簡(jiǎn)單容易的,，現(xiàn)在對(duì)從業(yè)者的要求變得越來越苛刻了。我們就正式進(jìn)入討論的一個(gè)主要話題,，如何用好內(nèi)容來打動(dòng)你的消費(fèi)者,。用好內(nèi)容是利用好內(nèi)容和做好內(nèi)容，特別期待三位嘉賓的分享,。首先先問問戴總,，你也提到了好產(chǎn)品是必修的功課，你怎么看待這個(gè)好內(nèi)容,？

戴濤：剛剛提到了兩個(gè)詞,，一個(gè)是做好內(nèi)容，一個(gè)是利用好內(nèi)容,。因?yàn)槲易鰞?nèi)容已經(jīng)是從15年開始,，到現(xiàn)在已經(jīng)是第八年結(jié)束了。這些經(jīng)驗(yàn)我個(gè)人的總結(jié)就是，做內(nèi)容一定要做好自己的定位,，什么叫定位呢,？你是做了營(yíng)銷，還是獲客,。我們思鹿旅行在2021年一直把內(nèi)容當(dāng)成營(yíng)銷來做,，我們是把今日頭條、騰訊新聞,、網(wǎng)易新聞,，各種文字渠道獲得的流量，轉(zhuǎn)向到我們的電商平臺(tái)做交易,。然后因?yàn)閮?nèi)容并不能給你帶來付款的信任,，我們通過內(nèi)容上的曝光、品牌的曝光,，讓客戶到我們的電商平臺(tái)做信任交易,，走得是這個(gè)閉環(huán)。

但是到了疫情的時(shí)候,，我們發(fā)生了一個(gè)很大的變化,，我們并不把內(nèi)容當(dāng)做我們的營(yíng)銷了,，我們覺得信任在中國(guó)這個(gè)社會(huì)已經(jīng)發(fā)生了快速的變化,。以前我們可能通過內(nèi)容過來，你讓他付款的時(shí)候,，像我們的客單價(jià)基本上是一個(gè)訂單兩個(gè)人付,，基本四千塊錢以上的客單價(jià)，如果品牌力影響不大的話很難下?，F(xiàn)在到了22年,，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情不存在了，用小程序,、微信支付什么都能解決,，他都信任你了，有了一定的品牌影響力,。這時(shí)候我們直接通過內(nèi)容獲客,，減少了很多環(huán)節(jié)。這是一個(gè)大的定位,。

第二,，我覺得做好以下幾個(gè)點(diǎn)是自己能做的到的，一定要抓住用戶的分享,，把用戶的分享當(dāng)做做內(nèi)容最重要的事情,，不管是哪個(gè)平臺(tái)，每個(gè)平臺(tái)都有流量，只要愿意分享,，像剛剛享夢(mèng)游講的,。

第二，陳罡總講的能讓老板做流量的,，一定老板會(huì)站出來,。如果你有時(shí)間。其實(shí)站出來了你就是給客戶信任的,，很多時(shí)候客戶獲得信任不僅僅是品牌力,，更是老板很用力的做這件事情。

第三,，如果請(qǐng)員工做賬號(hào),，一定要想清楚，因?yàn)閱T工奇妙的是不知道你的產(chǎn)品定位的,。做新媒體很重要的事情,，是要做賬號(hào)的張維，你的賬號(hào)如果做老年人,，你就專做老年人的攻略,，你先把你的賬號(hào)在抖音，在小紅書,、視頻號(hào)定位定清楚,。像有的公司可能有很多的賬號(hào)，我的個(gè)人賬號(hào),，我們的同事給我講,，做自駕有比較合適，我再去做其他的產(chǎn)品分享的時(shí)候,，沒有人去看,，或者做各種的都很低，但是我一發(fā)自駕相關(guān)的東西,，數(shù)據(jù)就會(huì)很好,。所以賬號(hào)定位很重要，賬號(hào)定位一定要契合你的產(chǎn)品定位,。

我們抖音的負(fù)責(zé)人也講了,，其他的嘉賓也分享了。做好堅(jiān)持,，一定要堅(jiān)持,，很多人新媒體成立了一年，發(fā)現(xiàn)一算賬不賺錢,，我們不做了,，我們做了八年了,，其中前面的五年都沒有任何的經(jīng)濟(jì)效益，只是做一個(gè)隱形的內(nèi)容去做曝光,，去鋪墊,。只是做這么一件事情。

所以我覺得我們現(xiàn)在能在里面找到流量,，找到咨詢,，找到訂單，其實(shí)很大部分是歸功于前面很多年一直沉淀在里面的,，然后找到了一個(gè)點(diǎn),，自己的自信然后堅(jiān)持在做。謝謝,。

繩志成：我想追問一下,，我們?cè)谧鰞?nèi)容的時(shí)候，無論是自己的商品,、產(chǎn)品以外,，是否要加強(qiáng)自己品牌的曝光度數(shù)呢？

戴濤：這是可以的,，我的認(rèn)知是要做垂直賽道,，自己的品牌很多時(shí)候大家都想我作為旅行社，全國(guó)的大品牌也不多,，但是不要想做全國(guó)大品牌,，我覺得我們很多旅行社都是只有幾十個(gè)人，甚至只有十幾個(gè)人,，做大牌是很難的,。但是大家可以做的是,，在垂直賽道里面做深度的賬號(hào)定位,，舉個(gè)例子，我老家是湖南常德人,，我是在成都工作安家,。如果我現(xiàn)在回到常德，我一定做的一件事情是什么呢,，就是把常德人帶出去,。常德，你做到常德第一,，你在小紅書里面能拿到很多的流量,。因?yàn)檫@個(gè)流量影響了。但是如果你做的是我?guī)憧词澜?，這件事情就很難了,，因?yàn)樗械钠脚_(tái)都是賽馬機(jī)制,。

還有一點(diǎn)忘記講了，就是達(dá)人分銷,，如果剛剛我們講的,，如果你的創(chuàng)作需要維持一段時(shí)間的話，最快的捷徑就是達(dá)人分下,，現(xiàn)在在飛豬里面有很多商家,，在馬蜂窩里面也有很專業(yè)的體驗(yàn)官，給我們提供分銷,，因?yàn)槲覀円彩巧疃鹊膮⑴c者,。他們的很多體驗(yàn)官是懂旅游的，他們是什么貨都帶,，但是不定出好結(jié)果,。但是專業(yè)的人做專業(yè)的事，就會(huì)友好的結(jié)果,。

繩志成：不是每一個(gè)人想做內(nèi)容就把內(nèi)容做好,，其實(shí)是有很高的門檻的。比如要招個(gè)合適的人,，有專門的寫手,，能把你的商品提煉出河，又能夠包裝好,，素材和創(chuàng)造的一些工具,，還是有難度的。

剛才提了一個(gè)點(diǎn),，有很多的達(dá)人他們是專門的寫手或者是創(chuàng)造者,，他們有很強(qiáng)的創(chuàng)作能力的，商品幫你做這種創(chuàng)作,，其實(shí)有了非常多的專業(yè)的助力幫你做內(nèi)容分發(fā)了,，也是比較好的途徑。

胡昌雄：因?yàn)閯偛糯蟪商崃藛栴}是包含了兩個(gè)問題,，第一就是好內(nèi)容,，我自己對(duì)好，旅游這個(gè)好內(nèi)容的定義是什么,，我有幾個(gè)標(biāo)簽,。

第一，能稱之為好的內(nèi)容,，第一,，我覺得比較重要的一個(gè)叫真實(shí)，為什么我把真實(shí)放在第一呢,，因?yàn)槿绻紫瓤赡艽蠹业膬?nèi)容核心,，大家主要還是為了旅游的營(yíng)銷做服務(wù),。但是如果我們不把真實(shí)放在第一，有可能為了營(yíng)銷,，我們很容易跑偏,。如果在疫情前，內(nèi)容對(duì)交易沒有那么重要的時(shí)候,，我們講的你的交付作為旅行社來講,，交付是可以持續(xù)更好長(zhǎng)期做生意下去的核心的競(jìng)爭(zhēng)力。包括用戶體驗(yàn)完之后,，你的客戶還會(huì)幫二次傳播,。

但是，回到內(nèi)容這個(gè)點(diǎn)上面,，典型的邏輯也是一樣的,，如果我們?cè)趦?nèi)容為了營(yíng)銷，然后呈現(xiàn)東西,，可能和實(shí)際的交付和體驗(yàn)的差別太多,，有可能一開始用戶會(huì)因?yàn)槟阌X得特別的照片，或者過度美化的場(chǎng)景去了,，但是回來之后,，會(huì)有帶來一些更強(qiáng)的負(fù)面信息。所以我覺得好的核心,，第一個(gè)還是要守住本份的真實(shí),。

第二個(gè)標(biāo)簽，有價(jià)值,，內(nèi)容來講,，價(jià)值的定義可以從很多方面。剛才大家講的比較多一個(gè)是情緒的價(jià)值,，這個(gè)內(nèi)容可以激起用戶對(duì)于目的地的向往也好,，對(duì)于某一種旅行的體驗(yàn)的感受也好，或者對(duì)于解決目的地不理解,，一些陌生或者很多缺失的知識(shí)的信息也好,，我覺得這一定是不管在哪個(gè)方面，都有一些價(jià)值的信息是傳遞過去的,。

第三個(gè)標(biāo)簽，因?yàn)橐搽x不開我們講的美感,，我講的美感是放在第三位,，在真實(shí)和有價(jià)值，所有現(xiàn)在不管是我們講內(nèi)容,，有幾方面,，有文字,、圖片有音頻、有視頻,。我們現(xiàn)在包括隨著大家內(nèi)容,，包括每天大家刷視頻也好，公眾號(hào)也好,，很多推文也好,，那么多年，大家現(xiàn)在普遍客戶包括很多用戶的審美在提升的,。所以作為我們本身是做旅游的,，我們要靠?jī)?nèi)容獲客，所以自己在好的定義里面,，第三個(gè)詞美感也很重要,。所以我們自己旅游人做內(nèi)容之前，也要提升自己的審美,。

第四個(gè)標(biāo)簽,，有態(tài)度。我們前面講,，大家因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化,，因?yàn)楫a(chǎn)品同質(zhì)化，因?yàn)楫a(chǎn)品相互抄襲,，所以就進(jìn)入了一個(gè)惡性的競(jìng)爭(zhēng),。其實(shí)我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過這幾年,，內(nèi)容也是這樣的,，你的內(nèi)容沒有對(duì)目的地對(duì)旅游的態(tài)度，所以說最后也會(huì)造成了你對(duì)內(nèi)容很容易同質(zhì)化,，也沒有競(jìng)爭(zhēng),。然后用好內(nèi)容，我的理解就是,，我們對(duì)好的內(nèi)容有不同的定義,，內(nèi)容也有不同的形式，旅游的消費(fèi)有不同的分層,。所以我們?cè)诓煌那?，不同的客戶，也和做產(chǎn)品一樣,，也需要有個(gè)性化,。而不是像原有的，可能一個(gè)介紹的內(nèi)容就是介紹目的地,，然后千篇一律的,，不管是誰我都給這樣的內(nèi)容,。可能未來在內(nèi)容也是需要我們深挖一個(gè)個(gè)性化,，這是我所理解的用好內(nèi)容,。

比如可能在馬蜂窩平臺(tái)里面，剛才戴總講的有很多玩法的體驗(yàn)官幫你生成好內(nèi)容,，不一定自己生產(chǎn),，但是有了好的內(nèi)容以后，想想這些好的內(nèi)容怎么讓它在不同的平臺(tái),、不同的時(shí)間段以及不同的人群和產(chǎn)品結(jié)合起來,，我覺得這才能把好的內(nèi)容和產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化更好的，對(duì)于我們旅行社的朋友來講,，才能更好的變現(xiàn)的,。

繩志成：感謝程總對(duì)好的定義。

程筠茹：剛才兩位確實(shí)說的比較多了,，我簡(jiǎn)單補(bǔ)充一點(diǎn)點(diǎn),，除了多平臺(tái)、多形式的分發(fā)內(nèi)容以外,，其實(shí)內(nèi)容最重要的一點(diǎn),，就是要觸達(dá)，觸就是碰到客戶的心里,，達(dá)就是讓他更深入的種草,。如何利用好，我們要做利他干貨,，現(xiàn)在算是全民博主的時(shí)代了,，想要獲取當(dāng)?shù)氐闹R(shí)，有很多碎片化的分享可以找,。但是分享太多的話,，其實(shí)對(duì)于客戶來說，他們會(huì)更加的混亂,，更加不知道從何下手,。這個(gè)時(shí)候需要有一站式的分享，能夠幫他解決他的切實(shí)問題,，就是到底應(yīng)該怎么玩,。這一點(diǎn)確實(shí)是馬蜂窩做的比較領(lǐng)先的。我們經(jīng)常有客戶會(huì)拿著馬蜂窩平臺(tái)上成體系的攻略找我們做定制,。

另外一點(diǎn),，馬蜂窩平臺(tái)互玩官，是一個(gè)內(nèi)容加利他互動(dòng),，這樣一個(gè)互動(dòng)形式,。這種形式是可以讓客戶因?yàn)橛欣麑傩裕栽敢鈪⑴c其中,。同時(shí)商戶也可以分析過程中產(chǎn)生的一些數(shù)據(jù)變化,，然后針對(duì)性的修正我們的產(chǎn)品。這一點(diǎn)還是蠻好的,。

另外一點(diǎn),，我要說一下什么是好內(nèi)容，我認(rèn)為客戶心中的好,，就是你懂我,，如何做好？我為四個(gè)字：量體裁衣,，兩體一定是放在前面的,，我們優(yōu)先要了解客戶，然后根據(jù)客戶的需求再了解當(dāng)?shù)?。我們?nèi)绾瘟私饪蛻?，就是深挖客戶的需求?？蛻羝鋵?shí)是我們可以貼一些標(biāo)簽過去,，然后細(xì)分他們的。這個(gè)人群是可以細(xì)分的,，例如日本經(jīng)常會(huì)做二次元,，二次元和二次元也有不同，我們現(xiàn)在細(xì)分下去,，就可以做出每一個(gè)喜好都有產(chǎn)品,，都有分享，每一次分享都有人與之同頻,，這是一個(gè)比較能觸動(dòng)客戶心理的方式,。

另外，機(jī)遇此來進(jìn)行裁衣,，我們新媒體團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)人是每一天的工作,，都是拿著相機(jī)出去掃街，然后去八卦,，然后去了解當(dāng)?shù)乜蛻舳荚谕媸裁?，我們把它再轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。他們的每一次提醒我們的產(chǎn)品方向,，都是非常精準(zhǔn)的,。我認(rèn)為這一點(diǎn)上，還是比較重要的一點(diǎn)。

繩志成：感謝程總,，特別衷心的希望我們所有的商家都能生產(chǎn)出懂用戶的,、真實(shí)的、有價(jià)值的美的內(nèi)容幫助大家在24年取得更好的成績(jī),，由于時(shí)間關(guān)系,，最后代表馬蜂窩祝所有參會(huì)的企業(yè)同仁們24年生意興隆、多多賺錢,，謝謝大家,。