云旅云創(chuàng)始人 喬海燕：

喬海燕是一位熱愛旅游行業(yè),，從事旅游行業(yè)30多年的旅游工作者,，我是1992年進(jìn)入了旅行社行業(yè),，扛過小旗,、做過計(jì)調(diào),，當(dāng)過老總也開過連鎖公司,。在2014年我自己開始轉(zhuǎn)型,，我現(xiàn)在致力于想成為一個(gè)為中國的旅行社去打造一個(gè)新的生態(tài)，創(chuàng)造一個(gè)屬于我們旅行社的新宇宙,。

接下來,，我想把我這么多年研究旅行社如何做得更好的一些思考給各位旅游工作者們做匯報(bào)。

我是從做旅行社做起的,，我在旅行社的所有崗位都干過,，我也從一個(gè)很小的旅行社做到了全國的連鎖,。后來我發(fā)現(xiàn)，旅行社遇到了很多的瓶頸,，我們有很多的非旅行社業(yè)外的人士開始和我們搶占旅游市場,，說明了什么？說明旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)朝陽的產(chǎn)業(yè),，被很多的其他類別或資本所看重,。

但是，旅行社的人士卻在這樣一種非常好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中,，沒有獲得紅利,。這就是我從2014年到現(xiàn)在一直在思考的。我們?nèi)绾尾拍苋ネ黄颇?？首先我們來看一看,，在今年我們?cè)诖汗?jié)的時(shí)候，大家都知道,，應(yīng)該是創(chuàng)造了我們旅游行業(yè)有史以來最火爆的春節(jié),，出游人次達(dá)到了4.74億人次，同比增長30%多,。而我們的整個(gè)旅游市場是非?；鸨模绕鹩惺芬詠淼母叻?019年,，可對(duì)比的口徑,，增長19%。

在座的各位,，我們旅行社的“我們”在干嗎,？我們還有以前春節(jié)排著隊(duì)過來包機(jī)、專列,，甚至導(dǎo)游都排不過來的場景嗎,？據(jù)我了解，很多旅行社的人士休假在家,，也有個(gè)別的旅行社的同仁很辛苦的在接了一些團(tuán)隊(duì)。

這場這么火爆的旅游市場,，是不是只是一場虛火,，望塵莫及，我們很想去為游客提供服務(wù),，但是,，我們離游客太遠(yuǎn)了，游客已經(jīng)快把我們忘卻了,。

同時(shí),，來賓看一下,，很多的平臺(tái)屬性類的企業(yè)卻異常的火爆，我們也看到很多的數(shù)據(jù),，整個(gè)增長量居然有30%甚至60%的增長,，在這樣的一場饕餮大宴中，我們有沒有分得一杯羹,。

這張圖一面是具有平臺(tái)屬性的旅游類企業(yè),，一面就是我們傳統(tǒng)的旅行社。我們卻是門可羅雀,。

我也從事了旅游三十多年,，其實(shí)我就在思考，這個(gè)時(shí)候我們?cè)撛趺崔k,？所以我們先聊聊看,，這些平臺(tái)類企業(yè)和我們這些傳統(tǒng)的旅行社，為什么會(huì)形成這樣的對(duì)比,？

平臺(tái)屬性的企業(yè),，都具備著先進(jìn)的數(shù)據(jù)化工具，他們?cè)谄脚_(tái)上匯聚了大量的旅游類資源及各類的產(chǎn)品,，他們能夠快速的把產(chǎn)品在游客需求的第一時(shí)間送達(dá)到游客手里,，甚至游客有很多多樣化的需求可以在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。而我們傳統(tǒng)的旅行社仍然還是保持著原本的作業(yè)的模式,，甚至是曾經(jīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思維,。市場在變，游客在變,，而我們的從業(yè)者們,，我們的思想有沒有改變？

說到這里,，我們應(yīng)該從我們自身也來看看我們自身有什么特點(diǎn),。一手托著游客，一手托著資源,，但是我們沒有好好的想過,，我們?yōu)槭裁礇]有成功？要不你一定有幾個(gè)客戶,，要不一定身邊有幾個(gè)熱愛旅游的人,，常常向你咨詢，要不你一定有幾個(gè)人識(shí)的旅游資源的關(guān)系,，或者你能夠整合你當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,。

不要小看你手里的那小小的不夠規(guī)模數(shù)量的客源和資源，我們所有的企業(yè)都是從小做大的,，如果我們旅行社一手托資源,、一手托客源,，我們是不是也是具有平臺(tái)屬性呢？

我們不僅要有平臺(tái)屬性這樣一個(gè)發(fā)揮的作用,，同時(shí)更多的要看到游客需求的改變,。所以我們真的要研究，你身邊的哪個(gè)好朋友,，和你的那個(gè)好鄰居,，還有你的好領(lǐng)導(dǎo)，讓他們對(duì)現(xiàn)在旅游的需求發(fā)生了哪些改變,。而他們的改變是不是恰恰是我們現(xiàn)在的增長的機(jī)會(huì),。

我們是以跟團(tuán)游為主，每個(gè)景區(qū)在節(jié)假日,，都可以看到遍地的小旗,，五彩斑斕，身為所有的旅游者都非常的驕傲,。而現(xiàn)在,，各個(gè)景區(qū)只能看到零星的一些小旗子，為什么,？因?yàn)楝F(xiàn)在的游客已經(jīng)發(fā)生了出游很多的變化,。比如多樣化、個(gè)性化,、碎片化的需求,。而這樣的一些需求，我們身為傳統(tǒng)的旅行社是可以做的到的,，但是我們沒有去做,。我們都知道，即使是跟團(tuán)游,，也是被吃住行游購?qiáng)蕩滓亟M合成的,，我們是否可以把它拆分開，我們是否可以拿到幾個(gè)獨(dú)有的資源,？

同時(shí),，我們?cè)诋a(chǎn)品的研發(fā)上，所有傳統(tǒng)旅行社最最專業(yè)的水平,，要說產(chǎn)品的研發(fā),，我相信很多的平臺(tái)的產(chǎn)品都是由旅行社研發(fā)提供的。在這個(gè)過程中,，旅行社自己有自己的會(huì)員嗎,？    在這里我想說,，無論在什么時(shí)候,，我們做商業(yè)行為一定要懂得政治經(jīng)濟(jì)學(xué),，我們做經(jīng)濟(jì)的，也要和國家的政策緊緊相連,。我們來看看目前的國家出臺(tái)的一系列政策,，對(duì)于每一位在座的旅游工作者都是極好的一個(gè)機(jī)會(huì)。

當(dāng)前,，國家在提倡各行各業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，這是一個(gè)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。近年來,，我們看到,，全國各省市相繼成立了數(shù)據(jù)局，相繼成立了數(shù)據(jù)交易所,，而且今年年初,，國家17個(gè)部門聯(lián)合發(fā)文，推動(dòng)12個(gè)行業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)化行動(dòng),，其中就包含文化旅游行業(yè),，這個(gè)文件讓我很開心，傳統(tǒng)旅行社的機(jī)會(huì)來了,。國家給了我們一個(gè)大好的機(jī)會(huì),，現(xiàn)在不僅企業(yè)是數(shù)字化企業(yè)，相信今后每個(gè)人都是數(shù)字人,，每個(gè)人身上的數(shù)據(jù)都是有價(jià)值的,，何況你的企業(yè)。你企業(yè)所經(jīng)營的所有游客,，他們?cè)谀愕钠髽I(yè)所形成的數(shù)據(jù)價(jià)值,。

所以我們所有旅游工作者，一直深耕在旅游行業(yè)的旅行社同仁們,，我們的春天來了,。

今后一切的經(jīng)濟(jì)都是數(shù)字經(jīng)濟(jì)！旅行社數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行,，希望所有的旅游工作者,，我們都能夠趕上這波福利，抓住國家數(shù)字化改革這次風(fēng)口,。