最近大熱的電視劇《都挺好》,，里面有一段老大蘇明哲和父親蘇大強的對話：我都說了要給你買房子,，我就肯定給你買,。就是我現(xiàn)在的資金狀況出了點問題。那個...寶寶,，剛給她買了一份保險,。

此時蘇明哲已經(jīng)失業(yè)，但是勒緊褲腰帶給孩子買保險的做法卻得到了吃瓜群眾的排隊跟帖,。

3月10日上午,，一架計劃飛往肯尼亞首都內羅畢的客機，剛從埃塞俄比亞首都起飛不久即墜毀,，機上149名乘客和8名機組成員無一生還,。

空難發(fā)生后，保險公司率先沖在前頭,，對遇難客戶進行快速理賠,。

隨著保險知識的普及，不少人開始對保險有所重視,，也愿意主動了解保險相關知識,。特別是隨著我國人均可支配收入增長、帶薪休假及閑暇時間增多,、網(wǎng)絡信息科技的高度普及,，人們對旅游的需求在成倍增長。過去十年中,，中國的出境游市場一直保持兩位數(shù)乃至20%以上的增長,，成為全球最大的出境旅游客源國和旅游消費支出國，而出境游的上升也帶動了境外游保險銷量的上漲,。

創(chuàng)新旅游保險服務為保險覆蓋掃除障礙

旅游過程中存在的風險不容小覷,。來自國際SOS救援中心的數(shù)據(jù)顯示，每10萬名出境旅游者中,，就有6.5人會遇到人身意外或需轉運回國的情況,。隨著旅游人數(shù)的增長，遭遇風險的旅游人數(shù)也會隨之攀升,，可能造成的巨大損失也將難以估量,。但出國旅游保障內容名目繁多，而且根據(jù)時間,、目的地的不同又演化出不同的產(chǎn)品,。

境外國際救援險非常重要，價格也高,，可以根據(jù)目的地來選擇保障的高低,。確實，不同目的地,、不同周期,、不同季節(jié)因為存在的風險不同,，所以從基礎型的保險上延伸過來很多細分種類的保險，比如,，高原險,，像西藏、青海等高原地區(qū)一定要選擇這種保險,，高原反應引起的疾病不分年齡不分季節(jié)不分性別都有可能會發(fā)生,，且一旦發(fā)生如果不及時救治會危機生命，這種針對特殊目的地的產(chǎn)品一定要購買,。另外,，根據(jù)季節(jié)不同，在航班延誤的高發(fā)期,，比如夏季和冬季,，可以適當?shù)倪x擇承保航班延誤的保險。針對性購買,，既可以有效屏蔽風險,，又可以節(jié)省費用。

無論是旅游景點,、旅行社,、導游、游客等旅游環(huán)節(jié)中涉及的各方主體,，還是票務,、車輛、酒店,、機票等圍繞旅游的每個場景,，都有可能觸發(fā)旅游保險的需求。對于旅游經(jīng)營者和游客分散風險,、分攤損失的需求明顯提高,，更需要保險企業(yè)開拓旅游保險市場，為兩者的發(fā)展創(chuàng)造有利條件,。

大家都知道依賴旅行社出游的人群以中老年團體為主,，這個年齡段的理賠案件當中，又以疾病和既往病癥（慢性病,，比如高血壓,、心臟病等）居多，但是這種保障在以往的保險產(chǎn)品中很難實現(xiàn),，要么是價格太高,，旅行社承擔起來比較吃力，要么這個保障通常會被保險公司排除在外,。而且根據(jù)以往數(shù)據(jù)顯示,，目前既往病癥的發(fā)病年齡在逐年下降，發(fā)病率甚至已經(jīng)在逐漸低齡化,，最年輕的僅28歲,。這種情況下，安游保借用在保險行業(yè)內的優(yōu)勢和影響力,，聯(lián)合幾個保險公司定制出來了帶有既往病癥保障的產(chǎn)品,。這一產(chǎn)品，徹底打破了短期的旅游意外險不承保既往病癥的鐵律,，為老年游客的出游增加了根本性的保障,，旅行社風險也隨之相應降低。

然而,，隨著旅行場景的日益多樣化,，旅游形式的不斷豐富，旅行者對旅行保險的需求也在變得更加個性化,。產(chǎn)品能否做精做細,，運營和服務能力能否不斷提升，能否解決用戶的根本問題決定了旅游保險產(chǎn)品能否跟得上用戶需求的變化,，尤其是小概率事件的發(fā)生,。

去年，微博ID為奶粉真好吃的方女士,，發(fā)文譴責平安保險及歐樂救援對其傷亡父母的服務不力這條一經(jīng)發(fā)出就達轉發(fā)9萬多的微博,，不僅逼出了平安保險的道歉聲明，也將關于境外旅游保險的討論推到了風口浪尖,。

根據(jù)方女士微博內容顯示,，其父母在伊朗自由行過程中乘坐的大巴遭遇車禍，母親當場死亡,，父親脊椎受傷,。而為父母此行購買的包含緊急救援和遺體運送的平安境外險，卻未在此時起到應有效果：相關服務方的救援效率低下,，已致其父錯過最佳治療時機,、其母遺體運送一事懸而未決。

此次事件,，也再次引發(fā)了相關利益方對于旅游保險產(chǎn)品及保險公司的不信任,，因為理賠難，也讓服務品質成為保險及救援服務方被詬病最多的問題,。

安游保是上海匯中保險經(jīng)紀公司旗下面向全國的專業(yè)旅游意外險服務平臺,，在各地都有自己的分支機構，無論從銷售到代理理賠服務,，都有專業(yè)的人員對接,，每個銷售都是經(jīng)過無數(shù)次嚴格訓練之后,，拿到銀保監(jiān)會的資格備案才能上崗。現(xiàn)在很多旅游企業(yè)已經(jīng)通過系統(tǒng)線上對接的方式直接采購保險,，這樣無論從投保形式或者理賠服務上都體現(xiàn)了極大的便捷性,，也方便了安游保的客服一旦發(fā)現(xiàn)有人報案可以及時介入代理理賠，這一形勢獲得了行業(yè)很高的贊譽度,。

另外,，在保險公司的選擇上也是經(jīng)過調查和篩選，比如市場份額,、服務能力及出險之后的反應能力,，對于這些硬性指標滿足后，還有一段時間的觀察期和磨合期,，并且內部共同商討和反復論證后才會合作,。在這個過程中，我們也總結出一整套理賠流程,。首先,，安游保是保險經(jīng)紀平臺，只有理賠質量好,，才會有市場份額,，因此在行業(yè)監(jiān)管允許內滿足客戶需求、了解客戶真實意圖是理賠宗旨,。從出險報案后,，安游保的客服會始終在線跟進，同時調動救援公司和保險公司一起配合,，保證出險后游客得到最有效最及時的幫助,。此外，業(yè)務歸屬地的負責人是以監(jiān)督的角色參與協(xié)調,，銷售端和服務端聯(lián)動的理賠方式,，既保證理賠工作的透明度，以方便旅行社了解案件,，也保證了游客的權益能夠在安游保的幫助下獲得最大保證,，所以，在安游保平臺上的案子,，不存在拉鋸戰(zhàn),。

旅游保險產(chǎn)品和理賠服務是公司命脈

在旅游場景中保險是必不可少的安全構成元素，而旅游保險的場景化也折射出旅游產(chǎn)品與場景結合愈加緊密的趨勢,。為了給客戶提供更完整的一站式服務,，不少在線旅游企業(yè)都涉足了旅游保險業(yè)務。據(jù)了解,，有的在線旅游企業(yè)甚至擁有專業(yè)的經(jīng)營代理牌照,。在以上因素影響下,，線上、線下旅游及相關產(chǎn)品的綜合服務商必將成為保險公司爭搶的流量入口,。

在線旅游企業(yè)的保險業(yè)務,，看上去和我們是競爭關系，實則不然,。因為受眾不同，服務的對象和群體也不相同,。安游保是旅行社的保險服務供應商,，服務的主體是旅行社企業(yè)，不直接面對散客,，這是渠道的不同,。另外，服務形式也不同,。安游保的理賠是由一批經(jīng)過旅行社業(yè)務培訓的保險經(jīng)紀人在報案之后就和游客直接對接,，從收集理賠材料就開始做一對一的指導，這種方式相對于保險公司的客服來指導更有優(yōu)勢,。所以說旅行保險的產(chǎn)品和理賠服務是公司命脈,，安游保會在未來的工作里對這兩個板塊持續(xù)發(fā)力，以最有優(yōu)勢的產(chǎn)品和最貼心專業(yè)的服務贏得市場更大的份額,。

對于購買保險的人來說,，夠買到的是一張薄薄的保單，只有出險時才能知道服務是否符合期待,。而目前旅游保險市場存在著產(chǎn)品過于單一,、同質化嚴重、服務質量參差不齊等問題,。這也警示著險企在推廣時,，需要對產(chǎn)品、服務,、口碑和品牌多加錘煉和打磨,。

保險最終落地還是服務，只要服務差距拉開,，同質化與否就有分辨了,。安游保上的每款產(chǎn)品，都是通過往年的理賠數(shù)據(jù)分析,，結合各區(qū)域的旅游業(yè)態(tài),，根據(jù)客戶需求定制的。比如說在2016年底的時候,，國家教育部聯(lián)合幾個部委出臺的研學旅行通知,，一時之間,，研學旅行成為焦點話題。經(jīng)過多方調查,，根據(jù)在校學生的理賠情況和研學旅行特性,，安游保即刻定制了幾款適合在校學生專用的研學旅行保險，不僅讓旅行社在風險管控方面又多了一層保障,，也讓保險公司的產(chǎn)品更加貼近行業(yè)需求,，當然，學生在活動中的保障也更寬泛和靈活,。此外,，每年的行業(yè)峰會，安游保都有深度參與,，只有了解旅游市場,，才能定制出來合適客戶采用的真正能起到保障作用的產(chǎn)品。

隨著旅游業(yè)的深入發(fā)展,，安全必將成為制約旅游業(yè)進一步發(fā)展的重要因素,，也必然成為國家和社會關注的焦點。而保險作為風險管理的重要手段和機制,，在旅游業(yè)發(fā)展的過程中就顯得愈發(fā)重要,。

錦上添花易，雪中送炭難,，保險涵蓋了對于生命所能盡到的一切極致的愛與責任,，安游保只需要不斷深挖產(chǎn)品類型，不斷提升服務,，始終關注行業(yè)需求,，讓自己專注優(yōu)秀著，這是我們在這個行業(yè)中的身價,！