消費(fèi)升級or消費(fèi)降級？取決于人心

鄒鋒認(rèn)為,，探討消費(fèi)升級還是降級的意義不應(yīng)該成為旅行社發(fā)展前進(jìn)的困擾,；相反，消費(fèi)升級還是降級的重點(diǎn)不在于旅行社是否能夠時(shí)時(shí)刻刻滿足客戶不斷變化的需求,，而在于是否能夠把握好自己的既定群體,；消費(fèi)升級還是降級的核心在于旅行社是否能夠在客戶群體中將自己的優(yōu)勢產(chǎn)品發(fā)揮到極致。

隨著人們生活質(zhì)量的提高,，旅游變得司空見慣,。游客對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的要求不斷提高，相應(yīng)地,，旅游產(chǎn)品的價(jià)格也水漲船高,。但是，市場錯綜復(fù)雜，總會存在不同消費(fèi)水平的客戶和不同層次的旅游產(chǎn)品,，旅行社和游客總會追尋自己的需求找到適合自己的目標(biāo),。

旅行社要做的是分辨清楚自己要服務(wù)的客群。打破慣有思維,、不過分抬高自己,、正確認(rèn)識自己、多分析自身因素而不較多考慮外部因素,，能做到這幾點(diǎn)的旅行社會恍然大悟,，原來本不存在消費(fèi)升級還是降級的悖論。

良莠不齊的市場中,，旅行社想要做得突出,，就必須在產(chǎn)品、品牌,、文化這三個(gè)方面下一番苦功,。有了這三大法寶，無論怎樣變身,，只要不離其核心宗旨,，積極為客戶服務(wù)、為他們提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,、讓客戶感到滿意、幸福,，最終贏得客戶的信任,，旅行社的發(fā)展就有出路。同時(shí),，鄒峰講到,，用品牌代表一類產(chǎn)品比一個(gè)產(chǎn)品代表一個(gè)行業(yè)更容易讓人理解，而旅行社要做的就是連接信息,，用品牌形象和企業(yè)文化打動游客,，讓客戶在多樣化的產(chǎn)品中自主選擇。

機(jī)遇or挑戰(zhàn)? 在線旅行社VS傳統(tǒng)旅行社

令人興奮的是,，鄒峰談到的幾個(gè)觀點(diǎn)也實(shí)力打臉傳統(tǒng)旅行社涼涼的輿論風(fēng)波,。傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展空間巨大，而線上旅行社發(fā)展模式已走到盡頭,。舉例來說,，品牌越大，流量獲取能力越大的同時(shí),，也更容易被更大的巨頭分散和稀釋流量,。

在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的影響力變得越來越強(qiáng)勢,，與此同時(shí),，互聯(lián)網(wǎng)+旅游也進(jìn)一步拓寬了大眾的眼界,，打通了信息渠道。借助互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng),，更多人認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)從而也認(rèn)識了旅游,。

線上旅行社的最大優(yōu)勢莫過于互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的信息獲取能力和傳播力度，而傳統(tǒng)旅行社的缺點(diǎn)正是缺少信息鏈接功能,。因互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的基因,，線上旅行社將碎片化的信息統(tǒng)一整合后直接面對C端客戶。

OTA最大的優(yōu)勢是放大了信息的功能,，相反,，傳統(tǒng)旅行社放大的是個(gè)人的能力。這正是傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢所在,。過去傳統(tǒng)旅行社實(shí)行的加盟政策,，使得有些企業(yè)失去了自己的文化和底線，最終導(dǎo)致大量的失客現(xiàn)象,。

面對中國這個(gè)龐大的市場,，面對游客不斷的覺醒，傳統(tǒng)旅行社的洗牌過程要清楚自身之所以存在的價(jià)值,。在傳統(tǒng)旅行社中,，人的價(jià)值被無限放大，旅行社和客戶面對面的交流,，使得它的想象空間比線上大得多,。傳統(tǒng)旅行社在從整打磨中應(yīng)格外注重文化沉淀，發(fā)揮人的作用是旅行社未來的決策點(diǎn)所在,。

流量or品牌,？走心才是硬道理

鄒峰表示，旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀不免受流量的影響,。而目前旅行社獲客的原因是流量好,，而不是品牌好。當(dāng)然,，導(dǎo)致客人甘愿排隊(duì)幾小時(shí)買票,，流量決不是導(dǎo)致結(jié)果的唯一因素。只能承認(rèn)在當(dāng)下這個(gè)時(shí)代,，可能會是流量,。

是人找旅行社還是旅行社找人，終將通過互聯(lián)網(wǎng)信息的精準(zhǔn),、快速傳播,，結(jié)合客戶對信息的自主選擇，市場也會根據(jù)優(yōu)勝劣汰的法則達(dá)到平衡。旅行社要做到在運(yùn)動變化中時(shí)刻保持變革的心態(tài),，在迷茫和危機(jī)中尋找機(jī)會,、在信息大爆炸中提高選取信息的能力，用心感受并深耕對自己有價(jià)值的信息,；想要解決發(fā)展中遇到的瓶頸問題,，就要走到游客心里，發(fā)現(xiàn)游客的需求,，問題就會迎刃而解,。

提及定制游的現(xiàn)狀，鄒峰表示它并不是市場的最后一根稻草,。信息量的把握,、資源體系的成熟、專業(yè)知識的掌握,、客源的積累定制游注定是一個(gè)龐大的體系,，全世界的目的地都有可能成為需求，憑借一個(gè)公司的資質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。這需要連接多方面,、多層次的知識、資源和信息才能足夠有信心構(gòu)架起來,。是否建設(shè)系統(tǒng)化的信息決定了旅行社的生死存亡,。

目的地的布局和挖掘、信息的獲取,、資源的整合和鏈接,、平臺和信息渠道的打通、流量的變現(xiàn)只要傳統(tǒng)旅行社做到虛懷若谷,，迎接多樣化的文化和產(chǎn)品，滿足客戶的需求并獲得他們的滿意度,。誰笑到最后誰笑的最好,，線下和線上的較量，本來就是一個(gè)偽命題,。只要業(yè)界精英聯(lián)手合作,、共同創(chuàng)造深圳市場的未來，相信總有一天會守得云開見月明,。