如今,，絕大多數(shù)企業(yè)面臨的營銷局面是流量紅利飄然遠(yuǎn)去,，獲客成本居高不下,，轉(zhuǎn)化率日漸走低,，同質(zhì)化競(jìng)爭日趨嚴(yán)重。面對(duì)此景,，如何突圍,？想到一個(gè)小故事：有一次，任正非和人民大學(xué)的黃衛(wèi)偉教授探討華為如何應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的顛覆性創(chuàng)新,？黃衛(wèi)偉教授認(rèn)為當(dāng)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的時(shí)候,，真正構(gòu)成威脅的還不是技術(shù)，而是你在新的客戶群里沒有基礎(chǔ),，難以維護(hù)普遍客戶關(guān)系,。

很多企業(yè)看準(zhǔn)了社群巨大的潛力，試圖通過社群吸引新用戶,，繼而完成銷售轉(zhuǎn)化,。對(duì)此中國人民大學(xué)包政老師語重心長的忠告，營銷的本質(zhì)不僅僅是為了實(shí)現(xiàn)交易或者實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值,，而是要奠定持續(xù)交易的基礎(chǔ),，持續(xù)深化供應(yīng)者與需求者一體化的關(guān)系。那么持續(xù)交易的基礎(chǔ)是什么,？通過什么方式深化供應(yīng)者與需求者的一體化關(guān)系,？

窮游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人周彤表示，旅行對(duì)于家庭來說,，是日常生活的選擇,，而不是剛需，也就是說消費(fèi)旅游產(chǎn)品的時(shí)候,，很可能是一次性,，這是大的前提。怎么讓用戶消費(fèi),，或者來體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品,，或者在你這里認(rèn)識(shí)了新的社交關(guān)系的用戶沉淀下來。

窮游做了幾個(gè)不同的嘗試,，第一是以興趣,，比如說像天涯、搜狐,、新浪都有旅游論壇,，窮游一開始也是做一個(gè)論壇性質(zhì)的垂直社區(qū),，雖然它的總量并不是很大，但這些人群的集中度和他們之間話題的可交流程度非常高,。窮游最初的發(fā)展,，就是靠口口相傳和用戶之間的傳遞，包括新老用戶之間的傳遞,，憑借優(yōu)質(zhì)的旅行內(nèi)容和旅行經(jīng)驗(yàn)攻略去傳遞,。所以用戶之間對(duì)于相同旅游目的的交流，變成了一個(gè)旅游信息和各種交通也好,、門票也好,，價(jià)格、餐廳的選擇,，實(shí)時(shí)更新,，不需要運(yùn)營人員自己做核實(shí)，這是UGC最大的一個(gè)價(jià)值所在,。

所謂強(qiáng)關(guān)系,，尤其做出境游，一個(gè)用戶可能一年當(dāng)中平均來說,，也就一到兩次出國旅行,，大量時(shí)間可能跟你無法產(chǎn)生營銷關(guān)系，就通過一些所謂跨界的關(guān)系活動(dòng),，來增強(qiáng)用戶之間的互動(dòng),。比如窮游已經(jīng)固定下來的，從2013年已經(jīng)連續(xù)做了六年,，一開始叫窮游窮百合,，那會(huì)兒百合網(wǎng)很火，現(xiàn)在叫相遇節(jié),，每年參與的人數(shù)都在一萬以上,，這應(yīng)該是大型的相親現(xiàn)場(chǎng)，這就是從一個(gè)普通的驢友,，有可能會(huì)通過這樣的活動(dòng),，變成強(qiáng)關(guān)系的情侶或者夫妻。之后配套一些旅游產(chǎn)品,，包括歐洲的城堡婚禮,，包括適合情侶出行的目的地，以及出行的線路和方式,，去做相應(yīng)的推廣,，這時(shí)候的轉(zhuǎn)化率會(huì)高于平時(shí)撒網(wǎng)式的東西。

所以我們做關(guān)系,，或者做社群,，目的不是為了做社群,，說我有十萬人，一百萬人的注冊(cè)用戶,，然后我賣廣告,，而更多的是從旅游垂直的行業(yè)角度來說，一定是為了售賣產(chǎn)品來做,。

另外一個(gè),，窮游之前一直深耕在境外目的地這一塊業(yè)務(wù)，從去年四季度開始在國內(nèi)逐步發(fā)力,，因?yàn)閺穆眯械念l次也好,，或者用戶的基礎(chǔ)需求來說,，國內(nèi)甚至周邊短途,，他的出行選擇越來越成為大家更為關(guān)注的方面。

國民對(duì)于旅行本身的需求并不完全集中在偏年輕的群體,，就是有收入的人群,，現(xiàn)在學(xué)生群體越來越多，中產(chǎn)就不用說了,，旅行越來越成為家庭生活的標(biāo)配,。通過豐富的多媒體的手段，或者說信息獲取感性的豐富的內(nèi)容,，對(duì)于很多新的景點(diǎn),，或者網(wǎng)紅酒店，甚至它并不是網(wǎng)紅酒店,，通過推廣之后變成了網(wǎng)紅酒店,，越來越被用戶所認(rèn)可。

用戶來了之后,，你要對(duì)用戶去做一定的分類,，不能所有的東西一把抓，所有產(chǎn)品撒到所有用戶當(dāng)中去,，這樣它的轉(zhuǎn)化率是非常差的,。

另外窮游做了一些品牌延伸的裝備，對(duì)于用戶來說,，他是在飛豬上買了懶貓的出海游,，并沒有在窮游上買，或者窮游沒有相應(yīng)的產(chǎn)品供應(yīng),。但是他會(huì)覺得作為窮游社區(qū)的粉絲,，他希望有一定的身份標(biāo)識(shí)。實(shí)際上這又是一個(gè)從旅游的社區(qū),，跨界到了服裝鞋帽,，很多人會(huì)以背著窮游的包,，或者外衣，在旅行途中的時(shí)候,，他會(huì)以此為相應(yīng)的符號(hào),，這出乎我們的意料。

作為運(yùn)營來說,，我們一定要跟上用戶的思維,。

懶貓旅行CEO楊景認(rèn)為，讓用戶本身有動(dòng)機(jī)非常關(guān)鍵,。從0到1當(dāng)中,，一個(gè)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，第二個(gè)是運(yùn)營方法,，這兩者加起來才決定了最開始的流量是否能在你這里留存并且轉(zhuǎn)化,。

在產(chǎn)品端，要有好的產(chǎn)品能夠去呼應(yīng)和響應(yīng)用戶需求,，這是最基礎(chǔ)的,。而所有產(chǎn)品里面不僅僅是物理上的感受（吃什么喝什么玩什么），同時(shí)包括心智上的感受,。所以從這個(gè)層面來講,，目前我們傳統(tǒng)的產(chǎn)品如果放到線上去售賣，它本身可以去發(fā)揮創(chuàng)造的空間還很大,。因?yàn)樵谄脚_(tái)上面做產(chǎn)品,，平臺(tái)大部分的產(chǎn)品都是用戶主導(dǎo)的邏輯，它是一個(gè)單品邏輯,，除非你本身是一個(gè)很大運(yùn)作了很久的品牌,，否則別人剛進(jìn)平臺(tái)的時(shí)候，一定不是搜索你的店鋪而來,，他一定是搜索某一個(gè)他自己的需求而來,。所以你的店鋪在這里起的不是最關(guān)鍵的作用，最關(guān)鍵的作用是你的單品,。所以有一個(gè)好的單品,，能夠首先把用戶吸引進(jìn)來，是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上面,，從0到1很關(guān)鍵的一步,。從運(yùn)營方法上來講，從0到1第一步應(yīng)該是跟平臺(tái)進(jìn)行大量的互動(dòng)和學(xué)習(xí),。

盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓天各一方的人們感受到天涯若比鄰的便捷,，但其實(shí)人們更向往的是海內(nèi)存知已的共鳴，而只有在社群里才能遇見相逢何必曾相識(shí)的同類。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)極大的降低了人們的溝通成本,，但只有在社群里才能基于群體共識(shí)降低信任成本,，信任是商業(yè)交易的前提。因此,，社群是每個(gè)品牌與用戶溝通最短的路徑,，成本最低，效率最高,，尤其社群強(qiáng)關(guān)系的確立為企業(yè)贏得了無限的商業(yè)機(jī)會(huì)和想象空間,。