五一小長假過后,，質(zhì)監(jiān)所的投訴又增多了。筆者在質(zhì)監(jiān)所值班時常常協(xié)助旅行社與投訴的旅游者就投訴事宜進行調(diào)解,。筆者發(fā)現(xiàn)面對旅游者提出的索賠要求,，旅行社的代理人通常會去問一個人，這個人一般是門市負責(zé)人,。原來啊,，旅游者是在門市報名的，一旦出現(xiàn)索賠通常會由地接社,、組團社共同承擔(dān)賠償責(zé)任,，門市作為組團社的窗口直接面對旅游者，出現(xiàn)問題時需要一起承擔(dān)責(zé)任,。

那么無論是旅行社的門市還是旅行社的分社,，當(dāng)出現(xiàn)索賠時，出現(xiàn)意外事件時是不是需要承擔(dān)責(zé)任呢,？作為總社,，通過直營或者招募合作伙伴、廣開門市,，在各地開設(shè)分公司,，是否存在經(jīng)營風(fēng)險呢？我們先看一個真實的案例,。

某旅行社與王某簽訂《旅行社加盟門市/營業(yè)部合同書》（下稱《加盟合同書》），雙方約定王某在合同期內(nèi)作為該旅行社某門市的負責(zé)人,，建設(shè)和管理該門市部/營業(yè)部,，由王某以個人身份負責(zé)具體管理和經(jīng)營，并自負盈虧,，獨立承擔(dān)經(jīng)營中所涉及的債權(quán)債務(wù),。王某在經(jīng)營中與客人簽訂了《團隊出境旅游合同》，因在合同履行過程中,，王某提供的服務(wù)質(zhì)量問題,，該旅行社被游客投訴到相關(guān)部門，后經(jīng)相關(guān)部門調(diào)解,，該旅行社與客人達成《旅游投訴和解協(xié)議》,，約定由該旅行社賠償客人十余萬元。因王某的行為導(dǎo)致該旅行社被投訴并給該旅行社造成經(jīng)濟損失,，根據(jù)《加盟合同書》的約定該旅行社有權(quán)要求王某及時糾正并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟及名譽賠償責(zé)任,。因為雙方無法協(xié)商一致只能訴至法院，該旅行社要求解除與王某之間的《加盟合同書》,，收回該門市并要求王某承擔(dān)全部損失,。法院經(jīng)審理查明,，最終認(rèn)定該旅行社與王某簽訂的《加盟合同書》系當(dāng)事人真實意思表示，不違反法律強制性規(guī)定,，系合法有效合同,，該旅行社有權(quán)解除。同時由于王某在提供旅游服務(wù)過程中存在瑕疵,，導(dǎo)致該旅行社向客人承擔(dān)賠償責(zé)任,。而該服務(wù)瑕疵系王某導(dǎo)致，王某應(yīng)按照《加盟合同書》的約定承擔(dān),。最終法院判令由王某承擔(dān)了全部責(zé)任,。

通過本案可知，旅游市場中常見的門市經(jīng)營模式,，即總社通過招募合作伙伴建設(shè)并經(jīng)營門市從合同的角度出發(fā)是合法有效的,。而門市或者分社自負盈虧，自主經(jīng)營,，如因其原因?qū)е驴偵鐚ν鉄o論是旅游者還是同行業(yè)承擔(dān)了賠償責(zé)任的,，門市或者分社是需要承擔(dān)責(zé)任的。因此總社在大力開拓市場,，招募更多的合作伙伴時不用過分擔(dān)心,，誰有過錯誰承擔(dān)責(zé)任。但是從總社的角度考慮,，我們建議對于合作伙伴的招募需要深入了解其經(jīng)營能力及資產(chǎn),，免得真的發(fā)生類似事件的時候?qū)Ψ接羞€款的能力。

張思 北京允安律師事務(wù)所高級合伙人/北京毓秀湖咨詢管理有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人

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