【案情簡介及爭議要點】

客人王某在某門市報名委托購買去往XX的機票,，門市銷售人員與王某簽訂了《單項委托合同》,，旅行社按照王某要求為其購買了前往XX的往返機票（聯(lián)票）,。出發(fā)前二天，由于王某自身原因需要改簽預定航班,，前往旅行社門市咨詢,，銷售人員告知王某該機票為旅行社購買的團隊往返機票，一經出票不得改簽、退票,，否則費用全損,，由客人自行承擔，王某就自行離開,。之后王某未按約定乘坐去程航班,，自己購買機票前往目的地，但按照合同約定的時間達到機場乘坐返程航班時被告知,，其機票已被取消,，無法承諾回程航班滯留機場，之后王某自行購買回程機票返回,，回來后投訴旅行社,。

王某稱：當時委托旅行社購買機票時并未明確告知購買機票為聯(lián)票，也未告知機票使用規(guī)則及取消政策,。自己咨詢改簽時,，旅行社工作人員只是只告知自己，往返機票一經出票不能改簽,、取消,，并未告知如未乘坐去程航班，就自動取消回程機票的風險,，故自己才自行變更去程時間,，但按約定時間回程時才被告知機票已被取消。自己滯留機場時候給旅行社銷售人員打電話,，銷售人員告知此事自己不知情個,，與自己無關。王某認為業(yè)務員嚴重失職,，未在簽訂合同時明確告知購買機票為聯(lián)票,，且改簽、取消的規(guī)則及風險,，導致去程機票取消費用不退還,，回程機票被強制取消，另行購買高價機票回來,，故要求旅行社就去程機票損失承擔50%并賠償另行購買回程機票的款項,。

業(yè)務員稱：給客人出的團隊機票，合同里面寫了此機票為團隊機票一經出票不得退改簽,，一經出票取消全損,。

旅行社是否違約？由此產生損失應當由誰承擔,？

【處理結果及案件分析】

旅行社承擔回程機票損失,，達成一致意見，雙方簽署《旅游投訴調解書》

本案中,，王某委托旅行社代訂機票,，從法律角度分析，雙方為委托合同關系,，適用合同法的規(guī)定而非旅游法,，按照合同法的規(guī)定，只要旅行社按照客人要求為客人購買了機票即完成合同義務,，機票是否能使用由客人向航空公司主張,。但旅行社作為被委托人，應就為客人購買的機票使用的規(guī)則,、退改簽政策等明確告知客人,，經客人同意后方可購買。本案中雙方簽訂合同時旅行社明確告知客人此機票為團隊機票一經出票不得退改簽,，一經出票取消全損,，客人簽訂合同接受此條款，對他進行約束,，去程因他自己原因未能乘坐,，損失由客人自行承擔。但旅行社未告知客人如去程未乘坐回程機票自動取消,，損失全損的風險,，存在過錯，回程機票被取消的損失應由旅行社承擔,。

之所以要求旅行社在提供服務時對游客承擔告知義務,，是因為旅行社作為專業(yè)機構對提供的項目比較了解，知道提供項目的風險,，而客人之所以委托旅行社辦理就是因為信息不對稱,，不夠專業(yè)，所以旅行社應就了解的真實信息告知客人,，為此,，從保護客人合法權益的考慮，賦予旅行社必要的提示義務,，是有其合理性的,。客人了解到所有風險后仍選擇該項目,，導致的損失就應由客人自行承擔,，否則旅行社就未盡到告知義務承擔損失。

因此,，按照法律的規(guī)定,，即使單項委托，旅行社也應當承擔風險提示及告知的義務。