線上資源整合
開辟營銷新戰(zhàn)場

在馬蜂窩特約之2019自由行業(yè)務(wù)研討會上,，馬蜂窩旅游網(wǎng)電商事業(yè)部高級總監(jiān)金鵬講到,，新營銷與以往的營銷方式相比呈現(xiàn)出三大特征,，分別是社交媒體化,、用戶數(shù)字化,，以及迎合用戶行為變化,。

首先是社交媒體化,。傳統(tǒng)營銷方式主要依靠電視、報紙等媒體渠道的廣告投放,，信息以媒體為單一中心向用戶輻射,。而新營銷是在用戶之間點和點的串聯(lián)過程中實現(xiàn)信息的流轉(zhuǎn)，信息在由億萬用戶行程的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中傳播,。

其次是用戶數(shù)字化,。隨著科技的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入大眾的日常生活,，大數(shù)據(jù),、人工智能（AI）等新技術(shù)不斷深入產(chǎn)業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，被人們廣泛地使用,。所有的用戶行為都會在網(wǎng)絡(luò)世界留下痕跡,，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，我們可以深入了解用戶的行為，并從中分析出用戶特性,，提煉總結(jié)他們消費的規(guī)律和趨勢,，并能根據(jù)用戶的偏好和特征向用戶展示不同的內(nèi)容，有效提升信息觸達效率,。

最后是迎合用戶行為變化,。旅游和很多行業(yè)一樣，經(jīng)歷了賣方市場到買方市場的變化,，我們必須適應(yīng)不斷變化的用戶行為和用戶需求,。以往，用戶更習(xí)慣電視新聞,、報紙文章等長內(nèi)容的信息輸入,，今天的用戶更容易消化閱讀顆粒化,、碎片化的內(nèi)容,。隨著5G時代的來臨，未來用戶的行為必定還會發(fā)生變化,，新營銷則需要不斷地主動適應(yīng)這些變化,。

馬蜂窩如何通過內(nèi)容+交易幫助企業(yè)完成新營銷路徑？

金鵬介紹,，首先,，馬蜂窩是一個社交平臺。上億用戶來到馬蜂窩,，與自己的朋友,、同學(xué)、以及其他旅行者相互關(guān)注,，分享旅行攻略,、旅行足跡等動態(tài)，構(gòu)建緊密的社交網(wǎng)絡(luò),。線下,，馬蜂窩通過未知飯局、蜂尚標等豐富有趣的社交活動將用戶聚集在一起,。線上,，我們發(fā)布了圣地巡禮等根據(jù)用戶興趣進行聚合的內(nèi)容板塊，讓有著相同興趣的用戶形成密集的連接,。

同時,，馬蜂窩也是一個數(shù)據(jù)公司，用戶從尋找靈感,、預(yù)訂產(chǎn)品,，到旅行途中的分享和記錄,，都可以在馬蜂窩平臺上完成，馬蜂窩擁有關(guān)于用戶旅游全過程的一切數(shù)據(jù),。這些數(shù)據(jù)在馬蜂窩的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中形成完整的閉環(huán),，無論是B端還是C端都可以進行信息的互聯(lián)互通。

通過這些數(shù)據(jù),，馬蜂窩更深刻地理解著年輕消費者的喜好,，并不斷更新迭代，用大數(shù)據(jù)更好地服務(wù)用戶,，服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè),。

馬蜂窩更是一個交易平臺。在高效的信息觸達之后,，可以繼續(xù)完成交易的閉環(huán),，幫助用戶和商家完成從品牌營銷到產(chǎn)品交易，再繼續(xù)帶動營銷的良性循環(huán),。這就是馬蜂窩獨有的內(nèi)容+交易模式,。

在這種模式下，馬蜂窩的商家與合作伙伴,，可以根據(jù)自身情況制定自己的營銷方式,。例如，一些商家會邀請達人體驗特色玩法和路線,，形成多種形式的用戶內(nèi)容,，再將這些內(nèi)容關(guān)聯(lián)相對應(yīng)的產(chǎn)品,。

馬蜂窩為商家搭建起內(nèi)容+交易的平臺機制,，所有合作伙伴都能在這個機制下做自己的內(nèi)容+交易，分享社群發(fā)展紅利,。

未來馬蜂窩會持續(xù)開放內(nèi)容產(chǎn)能,，攜手全球合作伙伴，共同將馬蜂窩打造成一個豐富多彩的內(nèi)容生態(tài)體系,。金鵬說,。

解決行業(yè)痛點
打開業(yè)務(wù)新視角

金鵬認為，及時察覺痛點,，合理配置資源,，以及高效的運營和執(zhí)行，是新營銷環(huán)境下業(yè)務(wù)發(fā)展的三個關(guān)鍵能力,。

其中,，痛點包括用戶痛點和產(chǎn)業(yè)痛點。例如,，夏天景區(qū)售票口排起長隊,，我們能夠幫助用戶在線完成購票流程。用戶出行需要及時可靠的交通信息，馬蜂窩可以與商家合作,，為用戶提供及時準確的旅游資訊,。

產(chǎn)業(yè)方面，旅游旺季很多目的地存在運營車輛供給不足,、住宿供給不足等問題,。企業(yè)要在新營銷環(huán)境下發(fā)展業(yè)務(wù)，就要對用戶痛點和行業(yè)痛點具備強大的洞察力,，并提出解決方案,，去解決這些痛點。

第二是合理配置資源,。配置資源分為三部分：組織資源,、調(diào)動資源、整合資源,。公司能夠組織哪些資源,，有什么資源可以為我所用，如何把自己的資源和別人的資源整合起來滿足現(xiàn)在的業(yè)務(wù)需要,，這些都是資源配置的能力,。

第三是運營與執(zhí)行。運營與執(zhí)行是團隊的基礎(chǔ)也是關(guān)鍵所在,，管理機制,、團隊精神、團隊專業(yè)能力,、人才梯隊等都彰顯了企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)面前的實力,。

開放平臺理念
與合作伙伴共謀新機遇

作為開放的在線旅游平臺，馬蜂窩也希望從三個能力入手,，為平臺商家提供幫助,，與行業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)合作伙伴共創(chuàng)未來。

對此,，金鵬在演講中也提到,，馬蜂窩對平臺資源進行了整體復(fù)盤，希望通過自身的媒體屬性,、交易屬性以及大數(shù)據(jù)和AI等先進的技術(shù)能力為平臺商家賦能,。

例如，一個新的優(yōu)質(zhì)旅游項目想要獲得客源,，必須要打開線上營銷渠道,。馬蜂窩可以幫助服務(wù)能力強的目的地拉動營銷端的閉環(huán)渠道，提高產(chǎn)品的識別度,，并平臺商家共享優(yōu)質(zhì)資源,，幫助優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商形成源源不斷的內(nèi)容生產(chǎn)力,。

近年來，馬蜂窩也通過建立馬蜂窩大學(xué),，不斷幫助商家提高執(zhí)行和運營能力,，不斷優(yōu)化自身的旅游信息。

金鵬介紹,，馬蜂窩大學(xué)已經(jīng)建立了知識倉庫,、超級學(xué)院和服務(wù)市場三部分的內(nèi)容。知識倉庫將平臺所有的運營點,、執(zhí)行點進行結(jié)構(gòu)化,，分門別類地為商家提供應(yīng)用指導(dǎo)，它既是一本教科書,，也是一本詞典,。超級學(xué)院包括目的地學(xué)院、度假學(xué)院,、商品學(xué)院等等,，為細分領(lǐng)域的內(nèi)容運營提供進階課程。邀請平臺優(yōu)秀的運營人員擔(dān)任講師,，傳遞先進的運營經(jīng)驗,。第三部分是即將上線的服務(wù)市場，它是整個旅游垂直領(lǐng)域第一個第三方市場,。在這里,，商家可以將設(shè)計、策劃,、客服等外包給第三方供應(yīng)商,，由它們提供顆粒度小、靈活度高,、性價比更高的運營服務(wù),。未來,，馬蜂窩大學(xué)還將為合作伙伴提供更多優(yōu)質(zhì)和豐富的服務(wù),。

在演講的最后，金鵬說,，馬蜂窩作為平臺企業(yè),，一直堅持開放發(fā)展的理念，不斷將資源和價值賦能給產(chǎn)業(yè),，賦能給合作伙伴,，與此同時，實現(xiàn)馬蜂窩自身的價值,，在開放中與合作伙伴共同謀求新的發(fā)展機遇,。