原創(chuàng)甄選

是客戶跑了還是你落伍了,？

類別：原創(chuàng)甄選|來源：|發(fā)布時間：2019-08-21 09:38|評論（0）

旅游行業(yè)瞬息變化,，用戶訴求較以往更加具像化和個性化,，旅行社營收增速放緩已成定局,，用戶注意力在不斷被分食,，一張圖片,，一條抖音都可以勾起用戶向往出游的心,，但是旅行社的服務(wù)跟不上，經(jīng)常導(dǎo)致心氣滅了,，產(chǎn)品還沒有出來,。

針對當(dāng)今旅游業(yè)現(xiàn)狀，拾念TPS創(chuàng)始人兼CEO張睿分析到：旅游行業(yè)從開始走到現(xiàn)在,，其實(shí)都不是以客戶需求展開的服務(wù),，而是以資源導(dǎo)向，比如跟團(tuán)游,，因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ而給予游客的,。然而新時代的游客，他們首先在旅游內(nèi)容的獲取上已經(jīng)是多樣的,，如果我們再提供同質(zhì)化的產(chǎn)品,，尤其是跟團(tuán)，那就滿足不了游客的個性化需求,。所以,，旅游的趨勢肯定是增長的，但增長的肯定未來是年輕游客,，而年輕游客的消費(fèi)喜歡一定是偏個性化的玩法,，所以自由行那個在不斷的增長。

用戶習(xí)慣偏好個性化,，自由行和定制游需求也愈發(fā)顯露,，這部分用戶對于傳統(tǒng)旅行社還是有一定挑戰(zhàn)的。傳統(tǒng)旅行社想要最大化滿足客戶個性化需求就需要行業(yè)的第三方公司去提升目的地的產(chǎn)品服務(wù)的能力，包括豐富度,，個性化,，履約效率等。同時還需要提供一個高效便于旅行社售賣的方式,，又不能影響旅行社的收益,。

賣一個團(tuán)，簡單粗暴,，一下子能獲得三五百返利,。服務(wù)自由行，就等于要提供數(shù)十種產(chǎn)品給游客,，包括簽證,、酒店、門票,、日游,、體驗(yàn)、接送機(jī)等等,，而且還要個性化豐富，還要形成一整個行程,，只有給游客滿足一站式的自由行選擇,，收益上才會獲得幾百元的返利，但是操作難度可想而知,。所以這件事,，需要提供包括技術(shù)，組合方式,，培訓(xùn),，產(chǎn)品庫等一系列的服務(wù)給旅行社，讓旅行社一站式的服務(wù)自由行像賣個團(tuán)一樣簡單,，那這件事我相信很多旅行社是求之不得的,。

根據(jù)行業(yè)所面臨的機(jī)遇與全新挑戰(zhàn)，拾念TPS提出了一個全新的理念自由團(tuán),。自由團(tuán)首先本身就是自由行,，張睿一直堅(jiān)持的概念就是游客的自由行游離于各大平臺商戶，自己做游記攻略是不得已的選擇,，因?yàn)闆]有人給他們提供一站式的服務(wù),，這種一站式的服務(wù)也不一定是定制游。很多做定制游的公司沒有供應(yīng)鏈,，只提供行程收費(fèi),，這是普遍不被接受的。如果提供服務(wù),，又是包車專導(dǎo),，企業(yè)幫助游客到處去找目的地產(chǎn)品,。這都是低效率的。

所以自由團(tuán)的提出,，首先要滿足幾個要素：1,、返利要夠高，最起碼讓旅行社有動力去賣,；2,、要集合大量的目的地產(chǎn)品，個性化豐富度要高,，最起碼讓游客有的選,；3、全部在線處理,，讓訂單信息從游客到地接要無縫連接,，讓旅行社操作O投入；4,、供應(yīng)鏈穩(wěn)定,，游客怎么選都是一個價格，讓游客沒有價格的挑戰(zhàn),；5,、一站式的服務(wù)，從行前到行中讓游客可以像跟團(tuán)一樣安心,。這些要素都滿足,，游客就可以重新選擇旅行社，滿足其自由行一站式的服務(wù)需求,。

自由團(tuán)還有個好處是什么,？比如一家5口人，跟團(tuán)就不說了,，如果定制游,，基本也是統(tǒng)一行動。但是自由團(tuán)里,，這5個人從早上就可以分開,，有的一早出去參加一個日游，有的睡懶覺,，下午大家可以一起下午茶,，晚上再一起看表演，或者有的人回酒店睡覺,。也就是哪怕是一家人,，都可以自由的行動。

這一全新概念的提出雖很好的解決了用戶個性化需求，但是自由團(tuán)的劣勢也是很明顯的,，就是它的用戶受眾肯定還是要有一定的自由行能力,，能力差年紀(jì)大的，是不適合自由團(tuán)這個產(chǎn)品的,。

從理念層面自由團(tuán)是一種全新的出游形態(tài),，那么拾念TPS在其中扮演著怎樣的角色呢？又能有怎樣的價值呢,？我們希望通過整合和生產(chǎn)目的地碎片化產(chǎn)品,，通過中臺服務(wù)，包括人,，技術(shù)和內(nèi)容,，去賦能給旅行企業(yè)，去提升他們服務(wù)自由行客戶的能力,。我們給不同領(lǐng)域的企業(yè)提供不同的解決方案,，比如簽證，機(jī)票和酒店,，我們提供的代運(yùn)營+技術(shù)服務(wù)+目的地供應(yīng)鏈的服務(wù),。但是我們對傳統(tǒng)旅行社，提供的是自由團(tuán)和私家團(tuán)的微商城,，這其中我們已經(jīng)把價格,，產(chǎn)品組合，用戶參與,，行程規(guī)劃，訂單處理全部加到這個體系里,，幫助旅行社能夠更容易的去服務(wù)自由行的客戶,。所以拾念TPS致力于去成為全球目的地自由行解決方案的公司。

旅游的下一個時代,，就是以用戶需求為導(dǎo)向的,，能提供豐富的產(chǎn)品選擇。然后所有的供給都需要進(jìn)入系統(tǒng),，所有的產(chǎn)品都需要有標(biāo)簽和算法去推薦給客戶,。哪怕是旅行社，也可以提供個性化的旅行服務(wù),，可以利用自己的本地人服務(wù)的優(yōu)勢,，結(jié)合系統(tǒng)去高效服務(wù)客戶。

從現(xiàn)在開始,，旅行社的轉(zhuǎn)型,，是首先要確定一個理念的，企業(yè)要接受自由行時代的到來，你如果還在頑固維護(hù)跟團(tuán)游,，抗拒自由行,，那理念都不轉(zhuǎn)型，企業(yè)肯定是被洗牌掉的,。我從來也沒說跟團(tuán)游不好,，會消亡。我只是表達(dá),，只是做跟團(tuán)游,，別的什么也不會的旅行社會被競爭下去。

所以新時代的旅行社,，必須是在跟團(tuán)游基礎(chǔ)上,，具備其他的服務(wù)能力，這個能力去積極的迎接能給你提供系統(tǒng),、供應(yīng)鏈,、內(nèi)容、人力服務(wù)的公司合作,。這個轉(zhuǎn)型旅行社投入的不是金錢,，而是精力，需要學(xué)習(xí),、接受,、推廣和服務(wù)。