原創(chuàng)甄選

被放大的旅游個(gè)性消費(fèi)需求下,，如何實(shí)現(xiàn)地接資源最短路徑匹配與成交,？

類別：原創(chuàng)甄選|來(lái)源：|發(fā)布時(shí)間：2019-09-11 04:54|評(píng)論（0）

隨著消費(fèi)者個(gè)性需求被放大,，人們?cè)絹?lái)越趨向定制化和個(gè)性化,，然而個(gè)性化的需求量沒(méi)有那么大,，這就需要供應(yīng)商能夠?qū)崿F(xiàn)小批量的快速生產(chǎn),。因此人工智能,、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的技術(shù)革新,，恰恰順應(yīng)了這種變化,。它正在實(shí)現(xiàn)制造業(yè)和信息化高度融合，誕生出C2F（顧客對(duì)工廠）模式：工廠可以快速,、小批量,、定制化的生產(chǎn)每一個(gè)消費(fèi)者需要的東西！

所以,，這是一場(chǎng)消費(fèi)關(guān)系的大解放,。未來(lái)的消費(fèi)關(guān)系是：消費(fèi)者需要什么，生產(chǎn)者就得生產(chǎn)什么,，這是一個(gè)逆向生產(chǎn)的過(guò)程,。整個(gè)社會(huì)的供應(yīng)關(guān)系被摧毀重建，經(jīng)濟(jì)的任督二脈正被逆向打通,。

供應(yīng)商之間比拼的不再是價(jià)格,，而是誰(shuí)能最先對(duì)接到消費(fèi)者的需求，并且完成消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)程度,。

9月10日,，旅行社資訊攜手道旅科技,、安游保、華程國(guó)旅,、云地接,、雪絨花旅行社、北京寰宇飛揚(yáng)西安分公司,、毓秀湖管理咨詢有限公司等資源供應(yīng)商與服務(wù)商與西安當(dāng)?shù)貥I(yè)者進(jìn)行了深度交流探討,，在按需生產(chǎn)的市場(chǎng)環(huán)境下，如何保證產(chǎn)品的豐富性和高質(zhì)量,。

北京毓秀湖咨詢管理有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人張思

開(kāi)場(chǎng)環(huán)節(jié),，北京毓秀湖咨詢管理有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人張思分享表示，兩年前一篇《羅振宇的騙局》著實(shí)刷屏許久,，那時(shí)起我開(kāi)始思考:為知識(shí)付費(fèi)購(gòu)買談資,，還是為專業(yè)付費(fèi)解決問(wèn)題？之后我也成為了一名知識(shí)付費(fèi)者,，知乎講座聽(tīng)眾,、得到資深用戶，樊登讀書(shū)會(huì)員等等,，兩年后,，作為一名律師我也開(kāi)通了在線課程。我不想也不會(huì)販賣焦慮,，也不能給予談資或者指導(dǎo),，更不會(huì)因?yàn)槁?tīng)了我的講說(shuō)培養(yǎng)出一批專職律師來(lái)。我們不想稱呼自己的課程為付費(fèi)知識(shí),，我們律師團(tuán)隊(duì)稱之為解決方案法律解決方案,，通過(guò)真實(shí)案例引入行業(yè)高頻問(wèn)題，客人投訴,、地接社合作,、國(guó)際機(jī)票問(wèn)題、簽證問(wèn)題等等,，通過(guò)法律條款解讀,，結(jié)合實(shí)際案例判決結(jié)果給出更具有針對(duì)性的解決方案，杜絕或者有效降低旅行社的此類經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。

法菇app是解決方案的線上載體,，現(xiàn)階段以小程序的形式呈現(xiàn)。企業(yè)同行人是我們的企業(yè)使命,，法菇小程序平臺(tái)上就是關(guān)于旅行社行業(yè)的法律解決方案,。

今天我的分享題目是《旅行社應(yīng)對(duì)投訴及調(diào)節(jié)技巧》，投訴/糾紛在旅行社行業(yè)一直是高頻問(wèn)題,，如何解決,，困擾著無(wú)數(shù)旅游行業(yè)從業(yè)者,，通過(guò)多年糾紛調(diào)節(jié)經(jīng)驗(yàn)和司法實(shí)踐，在法律和規(guī)則的基礎(chǔ)上為旅行社提供完整應(yīng)對(duì)思路,，在突發(fā)狀況中可以高效保全,，減少不必要的成本支出。以內(nèi)容促市場(chǎng),、以服務(wù)鑄品牌,，以品控固發(fā)展，這是法菇平臺(tái)成立的要義,。

安游保市場(chǎng)總監(jiān) 孫俊曉

安游保市場(chǎng)總監(jiān)孫俊曉在《針對(duì)旅游細(xì)分人群風(fēng)險(xiǎn)保障需求的特定產(chǎn)品設(shè)計(jì)》主題分享中表示,，無(wú)論是旅游景點(diǎn)、旅行社,、導(dǎo)游,、游客等旅游環(huán)節(jié)中涉及的各方主體，還是票務(wù),、車輛,、酒店、機(jī)票等圍繞旅游的每個(gè)場(chǎng)景,，都有可能觸發(fā)旅游保險(xiǎn)的需求。對(duì)于旅游經(jīng)營(yíng)者和游客分散風(fēng)險(xiǎn),、分?jǐn)倱p失的需求明顯提高,，更需要保險(xiǎn)企業(yè)開(kāi)拓旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)，為兩者的發(fā)展創(chuàng)造有利條件,。然而,，隨著旅行場(chǎng)景的日益多樣化，旅游形式的不斷豐富,，旅行者對(duì)旅行保險(xiǎn)的需求也在變得更加個(gè)性化,。安游保上的每款產(chǎn)品，都是通過(guò)往年的理賠數(shù)據(jù)分析,，結(jié)合各區(qū)域的旅游業(yè)態(tài),，根據(jù)客戶需求定制。從出險(xiǎn)報(bào)案后,，安游保的客服會(huì)始終在線跟進(jìn),，同時(shí)調(diào)動(dòng)救援公司和保險(xiǎn)公司一起配合，保證出險(xiǎn)后游客得到最有效最及時(shí)的幫助,。此外,，業(yè)務(wù)歸屬地的負(fù)責(zé)人是以監(jiān)督的角色參與協(xié)調(diào)，銷售端和服務(wù)端聯(lián)動(dòng)的理賠方式,，既保證理賠工作的透明度,，以方便旅行社了解案件,，也保證了游客的權(quán)益能夠在安游保的幫助下獲得最大保證，所以,，在安游保平臺(tái)上的案子,，不存在拉鋸戰(zhàn)。

華程國(guó)旅集團(tuán)北京公司副總經(jīng)理徐妍

華程國(guó)旅集團(tuán)北京公司副總經(jīng)理徐妍在《從產(chǎn)品端解鎖海外目的地全新玩法》主題分享中表示,，截至目前,，華程國(guó)旅集團(tuán)服務(wù)了全國(guó)近7000家代理商。今年華程再次攜手海達(dá)路德,，重磅推出獨(dú)家專屬海達(dá)路德讓您在海上看極光,，玻璃屋讓您睡在床上看極光，在羅弗頓群島騎馬看極光（連續(xù)第六年發(fā)團(tuán)）,，在斯瓦爾巴北極坐狗拉雪橇看極光等一些特色活動(dòng),。第二個(gè)主推產(chǎn)品是高加索產(chǎn)品，作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商,，華程國(guó)旅集團(tuán)不只是簡(jiǎn)單包裝一個(gè)產(chǎn)品,，而是從資源端著手，對(duì)于高加索三國(guó),，目前在國(guó)內(nèi)推的比較少,，華程國(guó)旅集團(tuán)希望把產(chǎn)品做到從資源端控制，這樣的話產(chǎn)品跟資源可靠度更高,。作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商,，華程國(guó)旅集團(tuán)更愿意做新產(chǎn)品的推廣，從資源端來(lái)投入,，這是作為一線運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì),。此外，華程國(guó)旅集團(tuán)通過(guò)自媒體如官方微信,、微博,、抖音以及現(xiàn)在比較流行的推廣渠道，做產(chǎn)品推廣與運(yùn)營(yíng),，這對(duì)于小眾目的地來(lái)說(shuō)是比較有價(jià)值的,。

作為企業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)最堅(jiān)固的安全保障環(huán)節(jié)法律服務(wù)，本次路演特別安排了專業(yè)律師現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診,，北京毓秀湖咨詢管理有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人張思以法律視角剖析行業(yè)痛點(diǎn),、梳理行業(yè)全流程以便更精準(zhǔn)的預(yù)見(jiàn)各種潛在風(fēng)險(xiǎn)。并針對(duì)購(gòu)物/退貨問(wèn)題,、領(lǐng)隊(duì)/導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,、行程不符合約定，遺漏景點(diǎn)/景點(diǎn)游覽時(shí)間不足等高頻投訴問(wèn)題，給出了多套切實(shí)可行的防范方案以及調(diào)節(jié)技巧,，并逐一明確解讀了旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn),。

顧客就是上帝這句話如今才得以真正實(shí)現(xiàn)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的供應(yīng)關(guān)系發(fā)生了大的逆轉(zhuǎn),，因此生產(chǎn),、營(yíng)銷、渠道和盈利模式都隨之改變,，這一輪經(jīng)濟(jì)危機(jī),，其實(shí)是一場(chǎng)社會(huì)大洗牌，那些落后又粗放的生產(chǎn)型企業(yè)勢(shì)必會(huì)被淘汰出局,，只有讓產(chǎn)品或服務(wù)流經(jīng)你這里時(shí)能把它的價(jià)值放大,，這樣流體才有流經(jīng)你這里的價(jià)值。而不是成為一個(gè)傳統(tǒng)的阻隔去收取買路錢,。